Directeur principal centre d'appels

3 weeks ago

Edmonton, Canada Banque Nationale du Canada Full time

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Faire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est assurer une saine gestion de ton équipe en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Ton rôle consiste à bâtir une équipe de gestionnaires et d’employés soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle entreprise tout en leur assurant une expérience client supérieure.

Ton emploi
  • Bâtir le nouveau centre d’appels basé à Edmonton.
  • Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
  • Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
  • Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d’agents.
  • Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe.
  • Assurer la qualité opérationnelle et l’atteinte des cibles.
  • Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.
  • Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.
Prérequis
  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
  • Expérience significative en gestion d’équipe dans un contexte de transformation.
  • Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
  • Forte capacité à naviguer dans l’ambigüité et à innover.
  • Compétences marquées en gestion de changement.
  • Excellente gestion des parties prenantes et leadership d’influence.
  • Grande autonomie, rigueur et imputabilité.
À propos de la Banque Nationale du Canada

Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Compétences

Agilité d'apprentissage, Alignement organisationnel, Courage managérial, Décisions basées sur les données, Développement de partenariats, Diversité et inclusion, Esprit critique, Exécution de stratégie, Gestion des innovations, Gestion des risques, Gestion du stress, Intelligence émotionnelle, Mobilisation, Prise de décision, Résilience.

Tes avantages:
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options.
  • Régime de retraite généreux.
  • Régime d’acquisition d’actions.
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille.
  • Services bancaires préférentiels.
  • Implication dans des initiatives communautaires.
  • Service de télémédecine.
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil.

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.

L’humain d’abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Pourquoi travailler à la Banque Nationale Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée.

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  • Directeur principal centre d'appels

    2 months ago

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    2 months ago

    Edmonton, Canada Banque Nationale Full time

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  • Chef de Projet Retraite au Centre d'Appels

    1 week ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    À propos de l'entrepriseBanque Nationale du Canada est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services financiers.Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Retraite au Centre d'Appels pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès continu.Salaire estimé$90 000 - $120 000 par an, selon expérienceDescription...

  • Directeur principal centre d'appels

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada National Bank Full time

    Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 22836 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 04-oct-2024 Lieu: Edmonton, AlbertaFaire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est...

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    2 months ago

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    4 weeks ago

    Edmonton, Canada National Bank of Canada Full time

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    2 months ago

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  • Responsable du centre d'appels à Edmonton

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

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  • Chef de la Stratégie Opérationnelle de l'Entreprise

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    Directeur Principal des Opérations d'AffairesEn tant que directeur principal des opérations d'affaires, vous jouerez un rôle clé dans la création et le rayonnement du Centre Opérations Entreprise à Edmonton. Avec votre leadership inspirant, vos compétences en gestion opérationnelle et transfert d'activités, vous mettrez en place les...

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    Directeur principal Opérations EntrepriseUne carrière en tant que directrice ou directeur principal, Centre opération entreprise, c’est de jouer un rôle clé dans la création et le rayonnement du Centre Opérations Entreprise à Edmonton. Par ton leadership inspirant, tes compétences en gestion opérationnelle et transfert d’activités; tu mets en...

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    Poste : GL-VHE-10 - SM-VM-10Salaire : 37,86 $ à 41,12 $ l'heureQui est admissible : Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger.ResponsabilitésLe technicien principal de véhicules automobiles est chargé de diagnostiquer et de réparer les véhicules de la police de la GRC, y compris les...

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    Poste de travail :Le Groupe Altus recherche un Directeur associé pour rejoindre son équipe de conseil en gestion des coûts à Calgary. En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour divers types d'actifs et comptes. Votre rôle consiste à fournir des conseils à une équipe de...

  • Conseiller en Actuariat Principal

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada Assurances Wawanesa Full time

    Conseiller en Actuariat PrincipalNuméro d'emploi : 7756Langue de travail : anglais; ce poste est considéré comme un poste au siège social et devra communiquer avec des parties prenantes internes partout au Canada où la principale langue d'affaires est l'anglais.Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment...

  • DIRECTEUR/DIRECTRICE à temps plein

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    Edmonton, Canada National Bank Full time

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  • Directeur Principal ou Directrice Principale

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    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Chef de projet clientèle

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Poste de Chef de projet clientèleVous rejoindrez l'équipe de la Banque de développement du Canada (BDC) en tant que Chef de projet clientèle. Votre rôle consiste à diriger une équipe de coordonnateurs de soutien à la clientèle, qui sont essentiels à la performance et au succès opérationnels globaux de la région.ResponsabilitésGérer une...

  • Chef d'équipe, soutien à la clientèle

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Fonctions et responsabilitésEn tant que chef d'équipe, soutien à la clientèle, vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de coordonnateurs de soutien à la clientèle, qui sont essentiels au succès opérationnel de la région. Vous serez un soutien clé pour les employés et employées de la région de Edmonton, Grand Prairie, Red Deer et...