Bilingual Customer Success Manager

4 weeks ago

Ottawa, Canada Karbon Full time

About Karbon

Karbon is the global leader in practice management software for growth-minded accounting firms. We provide an award-winning, highly collaborative cloud platform that streamlines work and communication, enabling the average accounting firm using Karbon to save 16 hours per week, per employee.

We have customers in 34 countries and have grown into a globally distributed team, with our people based throughout the US, Australia, New Zealand, Canada, the United Kingdom, and the Philippines. We are well-funded, ranked #1 on G2, have a fantastic team culture built on our values, are growing rapidly, and making a global impact.

Aimez-vous avoir la responsabilité de la croissance et de la valeur apportée à votre portefeuille de clients ? Êtes-vous motivé par le travail étroit avec les clients pour résoudre leurs défis ? Prenez-vous la fierté à aider nos clients à réussir tout en cherchant constamment des opportunités pour leur apporter de la valeur ?

En tant que Gestionnaire de Succès Client chez Karbon, vous aurez la propriété de vos propres clients. Vous deviendrez un expert des meilleures pratiques de gestion de cabinet et fournirez des conseils consultatifs, qui conduiront à définir et diriger des projets réussis pour impulser le changement. Vous serez également un lien essentiel entre nos clients et le reste de vos collègues Karbonites.

Pour ce rôle, une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit, est requise. Seuls les candidats admissibles seront acceptés.

À propos de ce rôle et du travail à effectuer

Voici quelques-unes de vos principales responsabilités :

  • Créer et gérer une stratégie de succès trimestrielle pour votre portefeuille de clients. Cette stratégie servira à identifier les risques de perte de clients tout en recherchant des opportunités pour maximiser les revenus avec les comptes sains.
  • Établir des relations solides avec vos clients, utiliser l'empathie pour comprendre leurs défis afin de devenir un expert dans la création de valeur avec Karbon.
  • Gérer les renouvellements de contrats des clients à venir.
  • Rester à jour avec notre feuille de route produit et promouvoir, faire des démonstrations et transmettre des informations sur les fonctionnalités à venir aux clients.
  • Surveiller la santé et les métriques d'utilisation des clients pour travailler de manière proactive.
  • Plaider en faveur de vos clients en interne et fournir des insights clients importants à d'autres départements tels que Produit, Ventes et Support.
  • Les indicateurs clés seront la Rétention et l'Expansion, généralement rapportés comme Croissance Net ou NDR (Net Dollar Retention).

À propos de vous

Les candidats possédant les compétences, l'expérience et les traits de caractère suivants sont encouragés à postuler :

  • Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit, est requise.
  • Basé physiquement au Québec et capable de travailler de manière autonome dans un rôle à distance, tout en étant disposé à voyager occasionnellement dans les bureaux de nos clients pour effectuer des visites sur site et participer à des événements (environ 5-10 % de votre temps).
  • Expérience dans un rôle d'activation SaaS B2B (Succès, Services, Conseil, Formation, Gestion de Comptes) avec un historique de succès.
  • (De préférence) Un expert en matière de logiciels de comptabilité.
  • Un penseur stratégique capable de jouer pour gagner et à l'aise avec des objectifs à atteindre.
  • Excellentes compétences en construction de relations.
  • Excellentes compétences en communication et présentation.
  • Tenace - toujours à la recherche d'une meilleure manière de servir vos clients, comme fournir des informations utiles ou partager les meilleures pratiques.
  • Curieux - Vous souhaitez connaître le fonctionnement des meilleurs cabinets comptables et aimez partager ces informations de manière consultative.
  • Compétences efficaces en gestion de projet, y compris la capacité à gérer des ressources au sein d'une équipe interfonctionnelle.

Pourquoi travailler chez Karbon

  • Acquérir une expérience internationale aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et au Canada.
  • 4 semaines de congés annuels plus 5 jours supplémentaires de "Journées Karbon" par an.
  • Environnement de travail flexible.
  • Travaillez avec (et apprenez de) une équipe expérimentée et performante.
  • Faites partie d'une entreprise en pleine croissance qui croit fermement à la promotion interne des talents.
  • Une culture collaborative et orientée équipe qui valorise la diversité, investit dans le développement et offre des retours constants.
  • Congé parental généreux.

Karbon valorise la diversité et l'inclusion, conformément à nos valeurs d'entreprise. Des recherches montrent que les femmes et les groupes sous-représentés sont moins susceptibles de postuler à un emploi à moins de répondre à tous les critères requis. Si vous avez parcouru cette offre d'emploi et pensez que votre expérience ne correspond pas exactement, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste

Lorsque nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe, nous recherchons des individus uniques, créatifs et extraordinaires qui sont en accord avec nos valeurs et qui peuvent contribuer à l'élaboration d'un produit et d'une entreprise de classe mondiale.

La diversité et l'inclusion sont au cœur de ce que nous sommes et de ce qui nous propulse vers l'avant.

Nous recrutons et récompensons les individus en fonction de leurs compétences et de leur performance, sans discrimination basée sur la race, le genre, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le style de vie, l'âge, l'éducation, l'origine ethnique, la religion, les capacités physiques ou cognitives, ou toute autre dimension de la diversité qui pourrait compromettre l'inclusion au sein de l'organisation.

En général, si vous êtes une bonne personne, nous aimerions discuter avec vous.

Si des ajustements ou des aménagements sont nécessaires pour vous assister durant le processus de recrutement ou votre parcours chez Karbon, n'hésitez pas à nous contacter à people.support@karbonhq.com pour une discussion confidentielle.

À ce stade, nous demandons que les références d'agence ne soient pas soumises pour ce poste. Nous vous remercions de votre compréhension et encourageons les candidatures directes des candidats intéressés. Merci

#J-18808-Ljbffr

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    {"h1": "Customer Success Manager", "p": "At Assent Compliance Inc., we are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional service to our customers, ensuring their success with our products and services.Key Responsibilities:* Define and execute...

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    Ottawa, Ontario, Canada Assent Full time

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    Ottawa, Ontario, Canada Assent Compliance Inc. Full time

    Job Description**Customer Success Manager Role at Assent Compliance Inc.**As a Customer Success Manager at Assent Compliance Inc., you will play a vital role in delivering our services to customers on their purchased programs. Your primary responsibility will be to work closely with our customers to define and execute on their project plans from start to...

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    We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Martello Technologies. As a key member of our organization, you will play a critical role in driving customer success, engagement, and retention in our fast-paced, rapid growth SaaS environment.Key Responsibilities:Manage a portfolio of clients to ensure high levels of satisfaction...

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    Ottawa, Ontario, Canada Globe Life Full time

    About Us:Globe Life is a dynamic company dedicated to delivering exceptional service and innovative solutions to our clients. We are passionate about building strong relationships with our clients and helping them achieve their business objectives.Role Overview:As a Customer Success Manager, you will be the primary point of contact for our valued clients....

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    p>We are looking for a Customer Success Manager (CSM) who loves working in a fast-paced, rapid growth SaaS environment. The CSM will ensure product adoption that will drive customer success, engagement, and retention.Manage a portfolio of clients and ensure a high level of satisfaction and product adoption is achieved.Facilitate the transition out of...

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