SAP Sales And Service Cloud Technical Consultant, CX Services

5 days ago

Montreal, Canada SAP Full time

Nous aidons le monde à mieux fonctionner.

Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir.

Votre rôle:

La personne à ce poste se verra confier les engagements client, et ses tâches seront principalement axées sur la livraison des fonctionnalités SAP Sales and Service Cloud et les consultations associées. Responsable des livrables pour les projets/engagements qui lui sont attribués, il/elle travaille en équipe et/ou de façon indépendante dans le domaine de responsabilité affecté. Il/Elle apporte son leadership, ses orientations et ses conseils quant aux meilleures pratiques SAP Sales and Service Cloud; il/elle mène une réflexion globale avec un esprit créatif concernant les différents appareils, plateformes, marques et versions de produits. Il/Elle est capable de présenter une approche de conception à un public novice en la matière (équipes commerciales, en charge des produits et des technologies). Il/Elle identifie les opportunités futures, agissant en tant que principal partenaire avisé auprès de ses homologues œuvrant dans les services, au sein de l’écosystème de partenaires et devant le client. Il/Elle possède une bonne compréhension des produits et technologies SAP et en assure la communication auprès des parties prenantes. Il/Elle suit les tendances de conception pour les différentes plateformes.

Responsabilités:
  1. Expérience pratique en conception, création (configuration et codage), test et développement pour SAP Sales and Service Cloud (V1 et V2) pour les domaines d’activité tels que Gestion de la relation client, cycles du client potentiel à l’encaissement (Lead-to-Cash), Gestion des opportunités et des comptes, Gestion du commerce de détail, Gestion du service client, etc.
  2. Collaboration avec l’équipe de projet, les responsables d’équipe, les responsables de la livraison du projet et les parties prenantes du client pour conceptualiser et créer des solutions et des stratégies d’implémentation à l’aide des solutions SAP Sales and Service Cloud, afin de répondre au mieux aux besoins et aux problèmes du client.
  3. Maîtrise des configurations de processus SAP Sales and Service, des configurations hors ligne, des mappages de listes de code, de l’outil d’utilisateur clé et des concepts d’interface utilisateur (configuration des écrans, mises en formes, rôles utilisateurs).
  4. Expérience de travail avec d’autres technologies CRM couplée à une bonne connaissance fonctionnelle des processus de Ventes et Services.
  5. Expérience avec les extensions intégrées et côte à côte de SAP Sales and Service Cloud (V1 et V2) dans le cadre de l’utilisation du framework d’extension BTP.
  6. Expérience avec les intégrations Cloud entre SAP Sales and Service Cloud et ECC/S4HANA, d’autres ERP, BTP IS, d’autres solutions de gestion de l’expérience client (CX) (notamment Commerce, Marketing, Analytics Cloud, etc.).
  7. Expérience dans l’implémentation de cas d’utilisation métier Lead-to-Cash.
  8. Solides relations nouées avec les clients et confiance acquise auprès d’eux en qualité de conseiller clé.
  9. Capacité à mener des analyses des concordances/écarts concernant les exigences de gestion en lien avec les domaines de Ventes et Services.
  10. Soutien à l’équipe de vente de licences et à d’autres parties prenantes pour les aider à formuler l’analyse de rentabilité pour la solution technologique SAP Sales and Service Cloud recommandée au client.
  11. Capacité à développer l’architecture avec des personnalisations, des extensions et des applications de l’écosystème de partenaires (par exemple, MindTouch, SAP Contact Center, Synch, Annex Cloud, Vertex, etc.).
  12. Connaissance de S/4HANA ou ECC, de préférence.
Votre profil:
  1. Attitude calme, logique et pondérée nécessaire pour réussir dans un environnement de conseil orienté vers de hautes performances.
  2. Capacité à commander et diriger de vastes équipes de développeurs issus de nos équipes de livraison à l’échelle réparties dans le monde entier.
  3. Compréhension fondamentale des processus propres au secteur concernant l’utilisation des solutions Sales and Service.
  4. Solide compréhension des langages et frameworks clés, tels qu’ABAP, ABSL, Python, Angular, Boot (J2EE) et Node.js.
  5. Au moins 5 cycles de vie complets d’implémentation de SAP Sales and Service Cloud.
  6. Au moins 5 ans d’expérience en configuration des solutions de processus SAP Sales and Service Cloud.
  7. Expérience antérieure comme membre d’équipe ayant implémenté avec succès un projet lié à un logiciel CRM.
  8. Diplôme universitaire en informatique, conception ou domaine connexe.
Autres exigences:
  1. Validation de certification(s) SAP Sales and Service Cloud.
  2. Expérience en configuration de services Web et d’intégrations Sales and Service.
  3. Expérience avec d’autres solutions SAP CX, SAP S/4HANA, SAP BTP ou SAP ECC.

Faites ressortir le meilleur de vous-même.

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience.

Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L’inclusion, au cœur de notre stratégie

La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel.

SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental.

Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entités SAP à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et parties prenantes au Canada, une maîtrise fonctionnelle de l’anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est basé au Québec.

Réquisition: 409482. Secteur de travail: Consulting and Professional Services. Déplacement escompté: 0 - 20%.

#J-18808-Ljbffr

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    6 days ago

    Montreal, Canada SAP SE Full time

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    Position Title: SAP CX Cloud Operation DevOps Junior Professional Location: Remote We are seeking a highly motivated and resourceful Junior Professional to join our agile scrum team as a CX Cloud Operation DevOps Junior Professional. The ideal candidate will be responsible for automating the processes for the platform release, operation, and...

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    We help the world run better At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

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    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    About the RoleWe are seeking a highly experienced professional to join our team as a SAP CX Solution Value Adoption Advisor. In this role, you will focus on value realization through adoption and consumption, working across the enterprise to drive intelligent, proactive, prescriptive, and scalable value in the way customers consume and adopt our...

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    Join a dynamic team of innovators at SAP, where you'll work collaboratively on agile scrum teams to deliver cloud-based platforms and services.Key Responsibilities:Automate processes for platform release, operation, and maintenanceMaintain CI/CD pipelinesSupport cloud-based platform operationWhat You'll Bring:Self-driven individual with a willingness to...

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    About the RoleWe are seeking a skilled Cloud Developer to join our team and contribute to the development of the Event Broker for SAP Cloud Applications in the SAP Business Technology Platform. As a Cloud Developer, you will design, implement, and test cloud-based applications using Go, Docker, and Git.Key ResponsibilitiesDesign and implement cloud-based...

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    We are seeking an experienced Senior Project Consultant to join our team at SAP SE. As a Senior Project Consultant, you will play a key role in helping us drive productivity within the organization.About the RoleThe ideal candidate will have a proven track record in software development projects and a keen eye for improvements and optimization. Your daily...

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    Job Description:As a SAP Enterprise Architect, you will play a key role in driving customer value and success by aligning Services Pre-Sales Engagements and Transformation with License and Services strategies. You will emphasize innovation, flexibility, and a "complete solution" to increase and expedite successful sales cycles. A priority will also be to...

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