Technical Analyst Service Cloud

3 weeks ago

Hamilton, Canada Accor Hotels Full time
  • Produits digitaux, IT, Analyse des données

Issy-les-Moulineaux, France

Ce poste vacant est désormais expiré. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous...

Description de l'entreprise

Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

Envie d’être acteur des transformations digitales du groupe Accor, dans le monde?

Rejoignez la DIGITAL FACTORY, hub leader du concept d’hospitalité augmentée et véritable accélérateur d’innovation de solutions digitales différenciantes, tant pour nos +100 millions de clients que pour nos +5000 hôtels.

Méthodes de travail agiles, proactivité et challenges technologiques rythment le quotidien de cette organisation composée de +600 talents (internes et externes) aux expertises product management, tech et data.

Vous êtes passionné de Salesforce ? par les transformations digitales ?

Vous êtes un adepte des nouveaux modes de travail ?

Et le challenge ne vous fait pas peur?

Nous proposons des postes à la Digital Factory qui vont vous intéresser

Au sein de la Tribe «Customer Services», nous recrutons un Technical Analyst Service Cloud qui aura pour rôle de :

Fournir des solutions digitales à nos 1000 conseillers Relation Client, répartis dans 10 centres de contacts à travers le monde, pour améliorer leurs activités de Booking et de Customer Care.

Faire évoluer l’espace assistance en ligne (FAQ, webforms) pour aller vers toujours plus de self-service offert à nos clients

Rattaché au Tribe tech Lead, vous intégrerez une squad de 7 personnes, toutes empreintes d’un fort esprit d’équipe et d’une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client.

Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour pouvoir atteindre les objectifs ambitieux de la Roadmap Customer Services, avec l’assurance de construire une plateforme digitale «best in class»: moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité.

En nous rejoignant, vous pourrez aussi faire partie d’une communauté plus large, la «Guild Salesforce», qui permet à tous les talents de la Digital Factory utilisant des solutions Salesforce (Service, Sales, Marketing et Tableau) de se réunir pour: partager, mieux se connaitre, et s’entre-aider

Au sein de l'équipe «Guest Service Platform» :

Vous serez, en tant qu’expert de la plateforme, en support du Product Owner pour concevoir des solutions adaptées à nos utilisateurs

Vous définirez, en collaboration avec le Tech lead, l’architecture et les spécifications techniques nécessaires au développement des évolutions

Vous implémenterez les solutions par l’utilisation de la plateforme Salesforce(Lightning, Service cloud, Experience Cloud), et vous vous appuierez sur les développeurs de l’équipe pour les besoins plus spécifiques.

Vous serez un garant de l’application des bonnes pratiques Salesforce et du respect des exigences Qualité et Tech définies au sein de la Digital Factory.

Vous participerez au maintien et à l’enrichissement de la documentation du produit

Vous assurerez la maintenance en condition opérationnelle de la «Guest Service Platform»

Vous serez à l’écoute des dernières évolutions de la release note Salesforce et serez force de proposition sur l’intégration de nouveautés.

Diplôme et expérience:

Bac +3 à +5

3 à 5 ans d’expérience sur des métiers de l’IT

Français courant (la majorité des échanges sont en Français)

Anglais professionnel (tous les livrables sont en Anglais, certaines réunions seront en Anglais)

Compétences techniques et métiers:

Expérience de + de 3 ans sur les plateformes Experience Cloud et Service Cloud, sur les configurations avancées Lightning

Expérience sur des projets du domaine de la relation client

Expérience en Scrum et dans l’utilisation de Jira

Expérience sur des intégrations basées sur les APIS (REST & SOAP)

Bonne compréhension desconcepts sur Apex, LWC, trigger, flow, SSO SAML, et security dans Salesforce (même si vous ne serez pas responsable du développement de cette partie)

2. Appréciées :

Bonne connaissance des bases de données relationnelles et SOSL/SOQL

Compétences comportementales:

Une bonne capacité d’écoute et d’analyse, et un bon esprit de synthèse

Une communication à l’orale comme à l’écrit: claire, concise et adaptée à votre interlocuteur

Un fort esprit d’équipe, bienveillant, faisant preuve d’empathie et de solidarité envers les autres

De nature humble et persévérante

Passionné par le monde Salesforce et aimant relever les défis techniques

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.

Produits digitaux, IT, Analyse des données

Produits digitaux, IT, Analyse des données

Produits digitaux, IT, Analyse des données

Produits digitaux, IT, Analyse des données

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Produits digitaux, IT, Analyse des données

Produits digitaux, IT, Analyse des données

Produits digitaux, IT, Analyse des données

#J-18808-Ljbffr

  • Technical Analyst Service Cloud

    3 weeks ago

    Hamilton, Canada Accor Hotels Full time

    Produits digitaux, IT, Analyse des donnéesIssy-les-Moulineaux, FranceCe poste vacant est désormais expiré. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous... Description de l'entreprise Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions,...

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    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Ministry of Health Full time

    Technical Analyst Operations We are seeking a skilled Technical Analyst Operations to play a pivotal role in analyzing, designing, implementing, and reporting on the performance of a diverse range of integrated Information Technology (IT) systems. This role is part of the Emergency Health I&IT Solutions & Technology Management Branch at the Ministry of...

  • Technical Analyst, Operations Specialist

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Ministry of Health Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Technical Analyst to join our team at the Ministry of Health. As a key member of our IT Operations team, you will play a critical role in ensuring the seamless operation of our critical and emergency services.Key ResponsibilitiesProvide hands-on, day-to-day operational support to all Information Technology...

  • Technical Analyst, Operations Specialist

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Ministry of Health Full time

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Technical Analyst to join our team at the Ministry of Health. As a key member of our IT Operations team, you will play a critical role in ensuring the seamless operation of our critical and emergency services.Key ResponsibilitiesProvide hands-on, day-to-day operational support to all Information Technology...

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    1 week ago

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    About the RoleWe are seeking a highly skilled Technical Analyst to join our team at the Ministry of Health. As a key member of our IT Operations team, you will play a critical role in ensuring the seamless operation of our critical and emergency services.Key ResponsibilitiesProvide hands-on, day-to-day operational support to all Information Technology...

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    3 weeks ago

    Hamilton, Canada Ministry of Health Full time

    Are you passionate about leveraging cutting-edge technology to ensure the seamless operation of critical and emergency services? We're seeking a skilled Technical Analyst Operations to play a pivotal role in analyzing, designing, implementing, and reporting on the performance of a diverse range of integrated Information Technology (IT) systems. If you're...

  • Technical Analyst, Operations

    3 weeks ago

    Hamilton, Canada Ministry of Health Full time

    Are you passionate about leveraging cutting-edge technology to ensure the seamless operation of critical and emergency services? We're seeking a skilled Technical Analyst Operations to play a pivotal role in analyzing, designing, implementing, and reporting on the performance of a diverse range of integrated Information Technology (IT) systems.If you're...

  • Technical Support Analyst

    4 weeks ago

    Hamilton, Ontario, Canada Devopie Inc. Full time

    Join Our Team as a Technical Support Analyst Are you skilled in providing exceptional IT assistance? At Devopie Inc., we are seeking a dedicated Technical Support Analyst who excels in various areas of technology support. Key Responsibilities: Provide expert support for hardware and software issues. Diagnose and resolve networking and infrastructure...

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    3 weeks ago

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    Are you passionate about leveraging cutting-edge technology to ensure the seamless operation of critical and emergency services? We're seeking a skilled Technical Analyst Operations to play a pivotal role in analyzing, designing, implementing, and reporting on the performance of a diverse range of integrated Information Technology (IT) systems.If you're...

  • Service Desk Analyst

    3 months ago

    Hamilton, Canada City of Hamilton Full time

    **About the City of Hamilton** **Contribute to the City of Hamilton, one of Canada’s largest cities - home to a diverse and strong economy, an active and inclusive community, a robust cultural and dining scene, hundreds of kilometres of hiking trails and natural beauty just minutes from the downtown core, and so much more. Join our diverse team of...

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    3 months ago

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  • Network Infrastructure Analyst

    4 weeks ago

    Hamilton, Ontario, Canada Nucor Rebar Fabrication Full time

    IT Network Analyst - Infrastructure and Systems ManagementNucor Rebar Fabrication stands as a premier entity in the fabrication, installation, and distribution of concrete reinforcing steel and associated products across North America. Our commitment to excellence is driven by our exceptional workforce, whose expertise and dedication ensure that we deliver...

  • IT Network Analyst

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    Hamilton, Canada Nucor Rebar Fabrication Full time

    Nucor Rebar Fabrication is North America’s leading fabricator, installer and distributor of concrete reinforcing steel and related products. Nucor Rebar Fabrication provides local service from rebar fabrication shops across North America. Each location is equipped with state-of-the-art fabrication equipment, however, it is OUR TEAM that makes the...

  • Technical Support Analyst

    4 weeks ago

    Hamilton, Ontario, Canada City of New York Full time

    Position Overview:The City of New York is seeking a dedicated Technical Support Analyst to join our team. This role is pivotal in ensuring that our clients receive exceptional support for their desktop and mobile devices.About Us:The NYC Department of Environmental Protection (DEP) is committed to enhancing the environment and safeguarding public health for...

  • IT Network Analyst

    3 weeks ago

    Hamilton, Canada Nucor Rebar Fabrication Full time

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    3 weeks ago

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  • IT Network Analyst

    3 weeks ago

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  • End User IT Experience Analyst

    3 months ago

    Hamilton, Canada Ministry of Public and Business Service Delivery Full time

    Are you looking for a great career and rewarding future in the IT client support world? Consider this exciting opportunity with the Ministry of Public and Business Service Delivery (MPBSD), Infrastructure Technology Services (ITS) Division. Join a highly skilled team of End User IT Experience Analysts at the Ontario Public Service Support Centre-Field...

  • IT Network Analyst

    4 days ago

    Hamilton, Canada Nucor Rebar Fabrication Full time

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