Technicien Support Niveau 1-2

1 month ago

Richmond Hill, Canada Onico Solutions Full time
Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst

Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1-2 pour les employés.

Plus spécifiquement, il sera appelé à:

  • Gérer et traiter toutes les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel;
  • Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l’outil de prise d’appels, analyser, documenter et résoudre le problème à l’entière satisfaction des utilisateurs ;
  • Au besoin, assigner les billets ouverts au niveau 3 ;
  • Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert ;
  • S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.
  • Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un service de soutien de haut niveau à tous les utilisateurs, selon les critères établis
  • Se déplacer auprès de l’utilisateur si le soutien à distance ne permet pas de corriger la situation
  • Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution ;
  • Faire l’installation du matériel informatique et des logiciels ;
  • Diagnostiquer et résoudre les différents types d’incidents reliés aux postes de travail, imprimantes/MFP, unités mobiles, téléphonie IP et vidéo-conférence ;
  • Veiller à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale ;
  • Participer à la tenue de l’inventaire du service TI de la société.
  • Effectuer la création et la destruction des profils utilisateurs ainsi que les différents accès selon les besoins des clients ;
  • Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des départs. Peut être amener à se déplacer pour offrir du soutien à nos différents bureaux situés à proximité du siège social ;
  • Participer à différents projets ;
  • Jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs ;

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL ET CONNAISSANCES

  • Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques ou équivalent ;
  • Minimum de 1-3 années d’expérience dans un centre de Services TI ;
  • Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, Office 365 et des outils de bureautique, des ordinateurs de bureau et portables, iPhone, iPad, des imprimantes multifonctions, des vidéoconférences. Connaissance des logiciels ServiceNow et Citrix un atout ;
  • Connaissance de CSSM pour la distribution des applications et Active Directory pour l’attribution des groupes. Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents

PROFIL RECHERCHÉ

  • Fortes aptitudes en communication et bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Personne établissant des relations positives, aimant le travail d’équipe et contribuant au développement d’une dynamique d’équipe positive
  • Capacité à travailler sous pression ; sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle ;
  • Polyvalence, capacité de s’adapter à de nouvelles technologies et aux changements ;
  • Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités, habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et orienté résultats ;
  • Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives ;
  • Disponibilité à intervenir en dehors des heures normales de travail.
#J-18808-Ljbffr

  • Technicien Support Niveau 1-2

    4 weeks ago

    Richmond Hill, ON, Canada Onico Solutions Full time

    Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1-2 pour les employés. Plus spécifiquement, il sera appelé à: Gérer et traiter toutes les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel; Répondre à...

  • Technicien Informatique

    13 hours ago

    Richmond, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    "English version below"_ - Vous vous ennuyez dans la routine? Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?_ **_Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan,** fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans...

  • Technicien Informatique/Technical Support Technicienne

    2 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Onico Solutions Full time

    Technicien Informatique/Technical Support TechnicienneLe titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés.Plus spécifiquement, il sera appelé à:Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des...

  • Technicien Informatique/Technical Support Technicienne

    4 weeks ago

    Richmond Hill, ON, Canada Onico Solutions Full time

    Technicien Informatique/Technical Support Technicienne Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés. Plus spécifiquement, il sera appelé à: Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements...

  • Elementary Long Term Occasional

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada York Region District School Board Full time

    **Position**: Elementary Long Term Occasional (LTO) 80% Grade 1/2 **CEC**: Central **Application Deadline**: August 16, 2023 At the York Region District School Board, we can offer you a challenging and rewarding career in public education. We support our teachers in their commitment to ensuring student success. We recognize the key difference that...

  • Technical Sales Support

    3 days ago

    Richmond Hill, Canada EUROfase Inc. Full time

    ***: This position is for an in-house Customer Care Technical Representative supporting our Sales Reps, Distributors and End Users. The Customer Care Technical Support Representative will play a pivotal role in ensuring our customers receive unparalleled support and assistance. **POSITION RESPONSIBILITES**: 1. Customer Service: - Assist customers in...

  • User Support Technician

    1 month ago

    Richmond Hill, Canada THE NORTHGATE TRADING INC. Full time

    Education: College/CEGEP - Experience: 1 year to less than 2 years **Tasks**: - Respond to users experiencing difficulties with computer - Consult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions - Provide advice and training to users in response to identified difficulties - Collect, organize and maintain a problems and...

  • Manager, Children's Respite and Family Support

    1 month ago

    Richmond, Canada Aspire Richmond Support Society Full time

    Spark your passion and discover your potential with Aspire Richmond (Formerly Richmond Society for Community Living - RSCL). Join a team that truly cares about what matters to you. Be empowered, challenged, and supported as a leader to ignite change! Our roots run deep in the Richmond community with 40 years of program delivery and almost 300 employees. We...

  • user support technician

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Schindler Consulting Full time

    Education: College/CEGEPExperience: 1 year to less than 2 yearsTasksRespond to users experiencing difficulties with computerConsult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutionsProvide advice and training to users in response to identified difficultiesCollect, organize and maintain a problems and solutions log for use...

  • user support technician

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada THE NORTHGATE TRADING INC. Full time

    Education: Expérience: EducationCollege/CEGEPTasksRespond to users experiencing difficulties with computerConsult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutionsProvide advice and training to users in response to identified difficultiesCollect, organize and maintain a problems and solutions log for use by other...

  • Direct Support Professional

    4 days ago

    Richmond Hill, Canada Christian Horizons (CA) Full time

    Calling all change-makers, advocates, innovators, and allies! - **We value diversity and hire Direct Support Professionals (DSPs) from all backgrounds.**_ At Christian Horizons, we value people, foster belonging, respect gifts and serve others. **DIRECT SUPPORT PROFESSIONAL - Relief Support** **Richmond Hill, ON** The Relief Support provides call-in or...

  • Cap 1 Assistant Manager

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:To support the Store Manager and manage store operations according to Company guidelines and lead Associates to ensure friendly, helpful service and drive profitable store sales. **What you'll do...**: 1. As a member of the Store Management Team drives profitable sales through achievement of sales and profit goals, budget management...

  • Occupational First Aid Instructor

    1 month ago

    Richmond, Canada Worksite Safety Full time

    **Position: Occupational First Aid Instructor (Level 1, 2, 3)** **Employment: Part-time / Contract** **Location: Metro Vancouver and Area, BC** **Hourly rate: DOE** This hourly-based position would be approximately 8 - 25 hours/week and could be an employee **Key Responsibilities**: - Teaching students through discussions, providing audio-visual...

  • Warehouse and Logistics Associate 2, Forklift Driver

    1 month ago

    Richmond Hill, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Warehouse and Logistics Associate 2, Forklift Driver **Vacancy No** - VN6847 **Work Location** - Richmond Hill, ON **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **About Compugen** Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers...

  • Client Support Representative

    6 days ago

    Richmond Hill, Canada Abstract Management Group Full time

    Abstract Management Group delivers the industry's most innovative and unforgettable client experience. We bring together products and solutions to enable businesses to build, operate, and grow their brand. We are eagerly searching for a driven and eager individual to step into our Client Support Representative role to help us achieve our lofty goals. The...

  • Client Support Representative

    6 days ago

    Richmond Hill, Ontario, Canada Abstract Management Group Full time

    Abstract Management Group delivers the industry's most innovative and unforgettable client experience. We bring together products and solutions to enable businesses to build, operate, and grow their brand. We are eagerly searching for a driven and eager individual to step into our Client Support Representative role to help us achieve our lofty goals. The...

  • Pt Support Associate-1

    4 weeks ago

    Richmond, Canada Tory Burch Full time

    JOB SUMMARY JOB SUMMARY RESPONSIBILITIES Drive the Business & Deliver Results - Achievement of personal sales and metric goals. - Build and maintain new and existing customer relationships. - Maintain a solid, organized client book which furthers your customer relationships and generates consistent, proactive sales volume, following the standards of our...

  • IT Specialist

    1 month ago

    Richmond Hill, Canada Mon Sheong Foundation Full time

    **Position Summary**: Reporting to IT Assistant Manager, the IT Specialist is responsible for delivering expert, efficient and cordial computing and server support to Mon Sheong includes installing, maintaining, upgrading, monitoring, administrating and troubleshooting network devices, computer equipment, server operating systems, user workstation operating...

  • Purchasing Agent

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: The Commercial purchasing agent & analyst support role is an integral part of the Purchasing & Commercial team. **Responsibilities**: - Item Creation - (Input data entry) Ensure all item creation are enter within 2 days. Communicate with vendors/directors - Discontinues Items - Pos+ (Point of sale) input the quotes - Knowledgeable in...

  • Technical Support Specialist

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Amico Full time

    **Technical Support Specialist - Amico Clinical Solutions** **Richmond Hill, ON** **Position Summary**: Technical support specialists are responsible for helping customers resolve technical issues they encounter with products or services. **Job-specific Duties and Responsibilities**: - Flexibility to travel to provide technical support services to...