Bilingual Technical Support Agent

4 days ago

Québec City, Canada Equest Full time
Votre carrière à Moneris : Description du poste
UEAT est une entreprise en démarrage dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l'industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de l'industrie de la restauration, fièrement soutenue par Moneris, le principal fournisseur de services de paiement du Canada.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal, Québec, Toronto ou Sackville dans le cadre d'un modèle de travail hybride.

Lien hiérarchique : Vous relèverez du Superviseur de soutien.

Votre carrière à Moneris : Responsabilités
  • Fournir une réponse de première ligne aux restaurants, répondre aux questions techniques, résoudre les tickets d'assistance et faire remonter les problèmes en interne si nécessaire.
  • Apprendre et conserver une connaissance détaillée des produits et des processus de dépannage internes.
  • Collaborer dans un environnement de travail d'équipe et travailler sans friction avec des collègues à distance et des équipes internes.
  • Promouvoir un service à la clientèle impeccable et un grand souci du détail.
  • Établir des priorités dans les demandes et travailler en multitâche dans le cadre d'un centre d'appels à distance.
  • Faire preuve d'autonomie, de discipline, de rigueur et de sens de l'organisation.
  • Vous êtes à l'aise dans les zones d'ombre tout en vous efforçant de vous développer et d'évoluer au sein de notre équipe internationale.
  • Poste à temps plein, horaire mensuel couvrant les périodes de pointe des restaurants, les soirs, les week-ends et les jours fériés.
Votre carrière à Moneris: Profil
  • Être passionné, ambitieux et prêt à apprendre.
  • Prendre des initiatives et faire preuve d'excellentes compétences en matière de communication (écrite et verbale) en français, en anglais et dans une certaine mesure en bilinguisme.
  • Être à l'aise pour communiquer (par téléphone ou par courriel) dans l'une ou l'autre langue en utilisant des outils de traduction au besoin.
  • Posséder une formation technique (diplôme ou DEC) et (3) années d'expérience pertinente en formation ou en soutien logiciel, ou en soutien technique à distance de réseaux informatiques.
Votre carrière à Moneris: Avantages
  • Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix
  • REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
  • Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation
  • Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail
  • Environnement de travail accordant de l'importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers liés à la DEI, d'événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity
UEAT is a dynamic Québec, QC-based start-up revolutionizing the restaurant industry in Canada with online and self-ordering solutions. Our mission is to simplify the lives of restaurateurs across Canada. Join us on our journey and become a part of the digital transformation of the restaurant industry, proudly backed by Moneris, Canada's leading payment processor.

Location: You will be based in our Quebec, Montreal, Toronto or Sackville office and will work in a Hybrid model.

Reporting Relationship: You will report to the Support Supervisor.

Your Moneris Career - What you'll do
  • Deliver human first-line responses to restaurants, answer technical questions, resolve support tickets, and escalate issues internally when required.
  • Learn and retain detailed product knowledge and internal troubleshooting processes.
  • Collaborate in a team player environment and work frictionlessly with remote-based colleagues and internal teams.
  • Promote impeccable customer service and strong attention to detail.
  • Prioritize your requests and multi-tasking as part of a remote-based call center.
  • Demonstrate autonomy, discipline, rigor, and organizational skills.
  • Be comfortable navigating gray areas while working to develop and grow as part of our global team.
  • Full-time position, monthly schedule covering restaurants' peak demands, evenings, weekends, and rotating holiday schedule.
Your Moneris Career - What you bring
  • Be passionate, ambitious, and ready to learn.
  • Take initiative and demonstrate excellent (written and verbal) communication skills in French, English, and a blend of bi-bilingualism.
  • Must be comfortable communicating (phone or email) with either language using translation tools if necessary.
  • Possess a technical education (diploma or DEC) and (3) years of relevant experience in software training, software support, or remote helpdesk technical support of IT networks.

Nice-to-have...
  • Prior experience in restaurant operations, hospitality management, or support in-house custom software.
Your Moneris Career - What you get
  • Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)
  • RRSP matching & defined contribution pension plan
  • Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program
  • Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture
  • A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter
  • Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Hybrid

#OPS-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

  • Bilingual Technical Support Associate

    2 months ago

    Québec City, Canada Tech Mahindra Full time

    Level 1 Technical Support Agent is required to have good communication and organization skills, basic technical knowledge, and the ability to follow standard procedures for resolving common technical issues.QualificationsBasic technical backgroundStrong analytical and problem-solving skillsExcellent written communication, verbal and listening skillsStrong...

  • Technical Support Agent

    6 months ago

    Quebec City, Canada Data Dis Full time

    DataDis is a leading provider of fleet maintenance software solutions for any organization managing fleets or heavy equipment. We offer solutions adapted for the transport, construction, bus, cities & municipalities, leasing centres, and repair centres industries. Our mission is to make sure that our clients’ vehicle fleets stay reliable and safe by...

  • Technical Support Agent

    6 months ago

    Quebec City, Canada Moneris Solutions Full time

    UEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l’industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...

  • Technical Support Agent

    5 months ago

    Quebec City, Canada UEAT Full time

    UEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l’industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...

  • Bilingual Customer Service

    5 months ago

    Quebec City, Canada EightSix Network Full time

    Job Description Hello ! I'm Jérémy, Recruitment Consultant for Fed Supply, an employment agency specializing in supply chain, logistics, transportation and customer service - offering temporary and permanent jobs in the Greater Montreal area. Our team of Supply Chain and Logistics experts speaks your language and operates in your world.Hello ! I'm...

  • Bilingual Customer Service Agent

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada SPI Health and Safety Full time

    About SPI Health and SafetyWe are a Canadian organization with over 50 years of success, driven by our team's passion for growth and expansion. Our mission is to make a positive impact on the world, and we are committed to creating a stimulating work environment that fosters personal and professional development.At SPI Health and Safety, we believe in living...

  • Bilingual Technical Support Agent

    5 days ago

    Quebec City, Canada UEAT Full time

    Votre carrière à Moneris : Description du poste UEAT est une entreprise en démarrage dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l'industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à...

  • Bilingual Technical Support Agent

    5 days ago

    Quebec City, Canada Moneris Solutions Full time

    **Votre carrière à Moneris : Description du poste**: UEAT est une entreprise en démarrage dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l'industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous...

  • Bilingual Technical Support Technician 2

    3 months ago

    Quebec City, Canada BD Full time

    **Job Description Summary**: **Nous sommes les créateurs du possible** BD est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologie médicale au monde. Faire progresser le monde de la santé est notre objectif, et ce n'est pas une mince affaire. Il faut l'imagination et la passion de chacun d'entre nous, de la conception et de l'ingénierie à la...

  • Customer Support Technical Specialist

    3 months ago

    Quebec City, Canada Geotab Full time

    Basis**: Permanent - Full-time** Area of Interest**: Support Operations** Location**: Remote - Quebec** **Who we are - Geotab ® is a global leader in IoT and connected transportation and certified “Great Place to Work.” We are a company of diverse and talented individuals who work together to help businesses grow and succeed, and increase the safety...

  • Support Agent Service Desk

    5 months ago

    Québec, Canada CTConsultants Full time

    **CTC007515 - Support Agent Service Desk**: **Secteur industriel: Telecommunications**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: Nine months**: **Mode de travail: Mixed**: **Description**: - Interviews will be held Both French & English - 1st virtual & 2nd in office / - Side project - Ticketing & Billing Descriptions: Roles and Responsibilities: Responsible...

  • Bilingual Customer Service Agent

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    Québec City, Canada SPI Health and Safety Full time

    Bilingual Customer Service Agent Blainville, QC, Canada Req # Wednesday, August 28, WHO WE ARE With over 50 years of success in Canada, we are defined by our team's passion for growing and expanding the business. We are people with  GRIP : Go-Getter, Renders Service, Innovative, and Passionate for succeeding. The well-being of people is the...

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    Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time

    Job Title: Bilingual Customer ServiceJob Description:We are seeking a highly skilled Bilingual Customer Service professional to join our team at EightSix Network. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional technical support and expertise to our clients and internal staff.Key Responsibilities:Provide...

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    As-tu une aisance naturelle dans le service à la clientèle tout en appréciant les tâches administratives ? Si tu es à la recherche de nouveaux défis au sein d'une équipe dynamique, nous voulons te rencontrer ! Rejoins-nous et contribue à notre succès tout en développant tes compétences dans un environnement stimulant. Ne manque pas cette...

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    6 days ago

    Québec City, Canada Antech Diagnostics Full time

    We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility,...

  • Technical Support Agent

    5 months ago

    Quebec City, Canada Comptabilite Royale Full time

    Durée de l'emploi: Temporaire - Langue de travail: Français - Heures de travail: 35 hours per week - Education: - Expérience: **Education**: - Bachelor's degree - or equivalent experience **Work setting**: - Willing to relocate - Help desk - Financial management/services - Private sector **Tasks**: - Respond to users experiencing difficulties with...

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    Québec, Quebec, Canada Randstad Full time

    Belle opportunité d'emploi permanent pour l'une des plus belles compagnies québecoises. Une entreprise de vêtements tendance et d'articles de décoration recherche un agent de service à la clientèle bilingue pour travailler dans ses installations de son centre de distribution à la fine pointe de la technologie, situé dans le secteur...

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    Job DescriptionWe are seeking a skilled Technical Product Support Specialist to join our team at EightSix Network. As a Bilingual Customer Service Representative, you will be responsible for providing technical support and expertise to customers and internal staff regarding flooring products and installation procedures.Key Responsibilities:Provide technical...

  • Bilingual Technical Support Analyst

    5 months ago

    Quebec City, Canada Fleet Complete Full time

    We are a leading global provider of IoT solutions in the connected commercial vehicle space and mobile workforce management. Our company has been on an exciting journey, starting back in 2000 when our CEO, Tony Lourakis, founded Complete Innovations. Today, we are a global organization with 600 staff and growing! Our journey continues as we evolve and...

  • Bilingual Technical Services Coordinator

    5 months ago

    Quebec City, Canada CAPREIT Full time

    : **Reports To**:Associate Director, Technical Services** *** **Responsibilities**: Provides program delivery and business expertise for technical services delivered to CAPREIT Operations Units by the following: - Assisting in the implementation and execution of service plans with buildings & equipment’s maintenance, following industry best practices. -...