Superviseur(e) réception

2 days ago

Montreal, Quebec, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full time

Superviseur(e) de la Réception

Rejoignez notre équipe de professionnels de l'hôtellerie et découvrez les joies de travailler dans un environnement luxueux et accueillant.

Nous sommes à la recherche d'un Superviseur(e) de la Réception pour rejoindre notre équipe au Sofitel Montréal le Carré Doré. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la gestion des opérations de la réception, de la supervision d'une grande équipe et de l'assurance d'une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

  • Proposer un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
  • Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service;
  • Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
  • Connaître les standards de la marque et s'assurer qu'ils soient respectés;
  • Assurer une étroite collaboration avec les départements de l'entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration;
  • Réviser les réservations afin de s'assurer que les informations et demandes soient conformes;
  • S'assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s'il y a lieu;
  • Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liées au département réception à la direction;
  • Participer à l'élaboration de stratégies afin d'améliorer l'expérience du client lors de son séjour;
  • Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
  • Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).

Gestion du Personnel

  • Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
  • Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l'entreprise;
  • Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
  • Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
  • Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l'hôtel et du restaurant;
  • Assurer l'accueil, l'orientation et la formation du personnel;
  • Comprendre et appliquer les politiques de l'hôtel et de la convention collective;
  • Veiller à l'application des normes de santé et de sécurité au travail;
  • Toutes autres tâches qui lui seront assignées.

Compétences et Expériences

  • Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste;
  • Expérience sur un poste similaire et en gestion d'équipe;
  • Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
  • Grande disponibilité (jour, soir, week-end);
  • Connaissance de suite Microsoft Office;
  • Connaissance du logiciel Opéra est un atout;
  • Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle;
  • Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés;
  • Chaleureux et aimant le travail d'équipe.

À propos de notre Équipe

Nous sommes un groupe hôtelier qui valorise l'expérience client et la qualité de service. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur(e) de la Réception qui partage nos valeurs et qui est prêt à rejoindre notre équipe dynamique et accueillante.

Si vous êtes intéressé(e), nous vous encourageons à nous contacter

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    2 weeks ago

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