Analyste support CRM

2 months ago

Montréal Quebec, Québec, Canada Fédération des chambres de commerce du Québec Full time
Qui sommes-nous ?

Cumulant plus de 115 ans d’existence, la Fédération des chambres de commerce du Québec est le plus important réseau de gens d’affaires et d’entreprises du Québec. Cet OBNL offre un milieu de travail humain et dynamique offrant de nombreux défis et opportunités d’apprentissages. Nous partageons les valeurs d’intégrité, d’innovation, d’excellence et de diversité avec nos 125 employés établis partout dans la province.

Que ferez-vous en tant qu’Analyste support CRM?

Sous la supervision de la Responsable en gouvernance et intendance des données CRM, vous participez à la mise en place des solutions et des projets pour optimiser l’utilisation du CRM. Vous apportez également un soutien et un accompagnement de qualité aux divers secteurs d’activité.

Plus précisément, quelles seront vos responsabilités ?
  • Exploiter vos compétences analytiques pour créer et présenter des analyses, conclusions et recommandations claires sur les initiatives liées au CRM
  • Optimiser la base de données CRM pour répondre aux besoins des différents départements, en s’appuyant sur une connaissance approfondie du système et une compréhension des besoins de l’entreprise
  • Assurer un suivi auprès des utilisateur·rice·s pour évaluer les solutions déployées, mesurer l’impact sur la satisfaction des client·e·s, la qualité de service, la productivité et la rentabilité
  • Offrir un support aux agent·e·s des données dans le système CRM
  • Élaborer et déployer des plans de formation adaptés pour renforcer la maîtrise du CRM par les utilisateur·rice·s
  • Contribuer à l’élaboration, la mise en place et la mise à jour des procédures et de la documentation liées à l’utilisation du CRM
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe sur la gestion et l’implémentation des projets CRM, en respectant les délais et les objectifs fixés
  • Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports personnalisés afin de suivre les KPI et fournir des indicateurs exploitables aux équipes
  • Accomplir toutes autres tâches connexes

Avez-vous le profil recherché pour ce poste?

Vous pouvez attester :
  • D’une expérience entre 3 et 5 ans en analyse de données
  • D’un diplôme universitaire en informatique, administration des affaires, ou une combinaison équivalente d’expérience et de formation
  • D’une expérience confirmée avec la base de données CRM

On dit de vous que :
  • Vous faites preuve de minutie et d’un grand souci du détail
  • Votre sens analytique et critique est bien développé
  • Vous êtes organisé·e et savez prendre des initiatives
  • Vous gérez efficacement les priorités
  • Vous avez une excellente maîtrise de la suite Office 365, notamment un niveau avancé en Excel
  • Vous connaissez la Power Platform, ce qui constitue un atout

Ce que la FCCQ vous offre :
  • Un bureau moderne situé au cœur du centre-ville de Montréal, favorisant la collaboration
  • Des activités sociales et de formation pour renforcer la cohésion d’équipe
  • Un horaire de 37,5 heures par semaine
  • Des assurances collectives complètes
  • La cotisation de l’employeur au régime de retraite
  • Cinq semaines de congés payés dès la première année
  • Un horaire d’été
  • Des congés mobiles et maladies
  • Le matériel informatique fourni pour l’exercice de vos tâches
  • Une enveloppe forfaitaire pour équiper votre poste en télétravail
  • Une allocation de dépenses pour vos frais de déplacement vers les entreprises clientes

Joignez votre force à la nôtre

*Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.

  • Analyste d'affaires CRM

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada ALFACONSEIL.CA Full time

    Nous recherchons un Business Analyst CRM spécialisé dans la Power Platform pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes CRM, ainsi qu'une expertise dans l'utilisation de la Power Platform pour améliorer les processus commerciaux et optimiser l'expérience client.Responsabilités...

  • Intégrateur senior E-mail CRM

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant qu’Intégrateur senior E-mail CRM dans l’équipe Intégration CRM, à la Banque Nationale, c’est contribuer au développement et à l'intégration des campagnes de courriels à partir d’outil technologique. Tu auras à collaborer activement à la mise en place, à l’évolution et à l’exploitation des requis d’affaires...

  • Application Support Analyst

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada SPECTRAFORCE Full time

    Application Support Analyst 12M contract (Potential of extension after 12 months/conversion)Montréal QC H3A 2A6 (Hybrid – 50% REMOTE)Mission and objectives:The APS Analyst (“Support Analyst”) is responsible and accountable for daily support and health of the production environment for multiple applications in ALMT APS.Such tasks include change, user...

  • Application Support Analyst

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada QUANTEAM - North America Full time

    About the Company:As the founding entity of RAINBOW PARTNERS, Quanteam is a consulting firm specializing in Banking, Finance, and Financial Services. Guided by our core values of closeness, teamwork, diversity, and excellence, our team of 1,000 expert consultants, representing 35 different nationalities, collaborates across 10 international offices: Paris,...

  • Application Support Analyst

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Mindlance Full time

    Job Role: Application Support AnalystJob Duration: 12 MonthsLocation: Montreal, QC (Need local candidates only for this role)Job Description:Bachelor's Degree in Computer/IT/Software engineering required; advanced degree considered a plusMinimum 4 years financial industry experience.Knowledge of ITIL and Incident ManagementExpert knowledge and experience...

  • Analyste Programmeur Power Apps

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Micro Logic Full time

    Analyste Programmeur PowerApps/ frontend(javascript, API React.Centre-ville MTL- mode hybride Mandat de 6 mois + ouvert à la pige ou la permanence.Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)programmeur Power Pages.Nature des travaux :Développement power pages pour des données en lien avec la production-avec les compétences complémentaires...

  • Dynamics Support specialist

    5 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Reporting to the Team Leader - Software, the Dynamics 365 Finance & Operations (FO) support analyst will be responsible for configuration changes and maintenance of our Dynamics 365FO deployment. This includes making recommendations to meet business needs taking into account Dynamics 365 best practices; the standardization of use throughout the organization;...

  • Analyste-développeur BI

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? L'administration des systèmes n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je me...

  • Application Production Support Analyst

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Sky Systems, Inc. Full time

    Application Production Support AnalystMontreal, QC - On-site 50% of the time including on Mondays or Fridays and as of January 2025, 3 days a week. Possibility to be "on call” sometime, weekend schedule (on rotation) and work hours between 7:30AM and 7:30PM (divided in 3 shifts)Long-term contractMAIN RESPONSIBILITIESLevel 1 and 2 SupportActive monitoring...

  • Business Intelligence Specialist

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Are you looking for a new professional challenge? Systems administration no longer holds any secrets for you? Do you want to join a company that combines high standards, performance and kindness? So take 5 minutes to read this ad, your future may be at the bottom of this offer! First of all, let me introduce myself, I am Earvin from the Fed IT recruitment...

  • Analyste Comptable

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Finance Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre...

  • Analyste du support aux applications sénior bilingue pour analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d&rsquo

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada S.i. Systèmes Full time

    Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste du support aux applications sénior bilingue pour analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d’assurances.Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en télétravail)....

  • System Analyst

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada SLMCON Full time

    Company DescriptionThe SLMCON team consists of experienced and passionate supply chain experts dedicated to the success of our customers in modernizing their supply chain solutions. We specialize in WMS and Labor System Implementations, QA Automation, Data Services, Project/Program Management, and Strategic Planning.Role DescriptionThis is a full-time...

  • Analyste-développeur BI

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? L'administration des systèmes n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je me...

  • Analyste d'affaire marketing

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    Nous recherchons un/e analyste d'affaire senior pour entre autre écrire des scénarios de Uses Cases dans le but de livrer un Business Case complexe dans la phase Envision. Ensuite, pour une phase de préparation et de développement, documenter les requis détaillés et participer à toutes les phases de développement d’un projet de grande...

  • Analyste fonctionnel/Analyste fonctionnelle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Logient Full time

    Contexte du poste :Dans le cadre du développement/mise à jour d'une plateforme web dédiée à l'investissement, la gestion de patrimoine et la gestion de fonds, nous recherchons un Analyste Fonctionnel Web expérimenté pour travailler sur un projet à la pointe de la technologie (React et Java). Ce poste requiert une forte expertise fonctionnelle...

  • District Sales Manager

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Soucy Full time

    MissionWhat does Kimpex eat in winter?We design and distribute powersports parts and accessories (snowmobile, ATV/UTV, motorcycle & marine) for all of North America. The products we sell are literally AMAZING!WHAT'S IN STORE FOR YOUReporting to the Director of Sales for Ontario and Western Canada, you will participate in our continued growth by building...

  • Analyste fonctionnel, Technologies RH

    3 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d’une analyste fonctionnelle ou d'un analyste fonctionnel des technologies RH (SuccessFactors) relevant du chef d’équipe, Technologie RH. L’équipe est principalement composée d’experts SuccessFactors et autres systèmes RH qui supportent les processus opérationnels, les améliorations continues et les projets RH,...

  • Application Production Support

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Infotree Global Solutions Full time

    Job Role:: Application Production Support OMRDuration:: 12 Months with possibility of extensionLocation::Montreal, QC The APS Analyst (“Support Analyst”) is responsible and accountable for daily support and health of the production environment for multiple applications in ALMT APS. Such tasks include change, user request, incident, and problem management...

  • Analyste senior comptabilité transactionnelle

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu’analyste senior comptabilité transactionnelle dans l’équipe Comptabilité des Marchés Financiers et Trésorerie, tu rejoins une équipe dont le rôle est de s’assurer de l’exactitude, bout en bout, des informations financières transactionnelles reportées vers les États Financiers. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur...