Superviseur OS&D et service à la clientèle

3 days ago

Boucherville Quebec JA, Champlain, Canada Robert Group Full time

The Customer Service Supervisor will manage a customer service team. To do so, he/she will have to manage the various operational priorities, including the employees under his/her responsibility, customer service and to intervene or detect lost or broken merchandise. He/she must ensure compliance with company policies and procedures, and quickly gain and maintain the trust and respect of his/her team. The supervisor will also be responsible for monitoring the quality of the company's customer service with customers and other departments.


Temporary 18-month position to replace maternity leave.

Your responsibilities will be as follows:

- Ensures that all employees understand and communicate all customer service objectives and obligations.
- Contributes to the design of policies, programs and systems required to meet internal customer service objectives and legal and regulatory obligations (compliance).
- Proposes new policies, programs and systems to enhance the company's quality and efficiency.
- Ensures compliance with customer service policies and procedures, as well as the proper and efficient use of various operational and management systems.
- Verifies in a sample of files that policies and procedures as well as files have been used appropriately and have been respected.
- Ensures, in collaboration with the various operational managers concerned (transport and warehousing operations), the systemic identification and resolution of problems experienced by customers, in line with corporate objectives.
- Corrects problems at source with all parties concerned;
- Implements corrective action following problem analysis
- Follows up on corrective actions to ensure that they are effective.

- Ensures the proper application of corporate processes and procedures, and develops new ones with a view to continuous improvement of service efficiency and customer satisfaction in line with corporate objectives.
- Organizes team meetings during which employees are invited to ask questions.
- Ensures that employees are adequately trained and achieve set objectives.

In order to join Groupe Robert's team, you must have:

- Minimum of 7 years' experience in customer service, including 3 years in the transportation field
- Fluently bilingual, both written and spoken
- Active listening skills
- Proven analytical and problem-solving skills
- Demonstrate initiative and proactivity
- Personnel management and mobilization skills
- Knowledge of office automation.
- Comfortable with computer systems
- College diploma
- Analytical mindset
- Strong organizational skills
- Ability to adapt to change.

Schedules Day

Groupe Robert is proud to support the diversity of its employees through its terminals in Quebec and Ontario. Women, visible and / or ethnic minorities or people with disabilities will always be welcome to apply, because at Groupe Robert, the diversity of our employees is the link in our logistics chain that makes us even stronger

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    1 week ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    3 days ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur à la production

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Zanotti Canada Full time

    Kryos, une entreprise Québécoise en pleine croissance, est à la recherche d’un superviseur à la production pour se joindre à son équipe grandissante.Sous l’autorité du directeur de production, le superviseur à la production sera responsable de la supervision de la production. Responsabilités : Gérer le personnel de la production S’assurer...

  • Conseiller(ère) service à la clientèle

    3 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Les Emballages Carrousel Inc. Full time

    Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif commun, celui...

  • Superviseur entrepôt

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Description du poste SUPERVISEUR D'ENTREPÔT - BOUCHERVILLE Belle opportunité à saisir en tant que superviseur des opérations! Venez faire partie d'une grande organisation! Groupe Robert recherche un superviseur d'entrepôt pour son quart de nuit. Horaire : Dimanche au jeudi, de 22h00 à 6h00 Nous offrons: 3 semaines de vacances par...

  • Superviseur à la paie

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada BRH Full time

    Notre partenaire situé sur la Rive-Sud recherche son prochain superviseur à la paéie pour venir combler son équipe. Poste régulier et à temps plein. Description du poste : Membre de l’équipe relevant de la directrice ressources humaines, le superviseur à la paie planifie, coordonne et supervise les activités et les opérations du Service de la...

  • Superviseur maintenance

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Extra Multi-Ressources Full time

    Nous recherchons un superviseur de maintenance dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que superviseur, vos responsabilités incluront : Planification, coordination et suivi des interventions de maintenance pour garantir une exécution fluide et efficace. Identification des besoins en matière de maintenance afin d'assurer le bon...

  • Superviseur.e à la paie

    2 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada BRH Full time

    Notre partenaire situé sur la Rive-Sud recherche son prochain superviseur à la paéie pour venir combler son équipe. Poste régulier et à temps plein. Description du poste : Membre de l’équipe relevant de la directrice ressources humaines, le superviseur à la paie planifie, coordonne et supervise les activités et les opérations du Service de la...

  • Superviseur entrepôt/Superviseuse entrepôt

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    SUPERVISEUR D'ENTREPÔT - BOUCHERVILLEBelle opportunité à saisir en tant que superviseur des opérations! Venez faire partie d'une grande organisation! Groupe Robert recherche un superviseur d'entrepôt pour son quart de nuit.Horaire : Dimanche au jeudi, de 23h00 à 7h00Nous offrons:3 semaines de vacances par annéeREER participatif de...

  • Commis à la caisse

    2 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Val-Mont Full time

    VIENS ALIMENTER TA CARRIÈRE CHEZ NOUS! Nous sommes à la recherche d’un·e commis à la caisse au Val-Mont de Boucherville. COMMENÇONS PAR NOUS INTRODUIRE : Le Groupe Épicia, c’est le regroupement des bannières Val-Mont, Marché Végétarien et Jardin du Mont. C’est 12 épiceries à travers le Québec, avec une équipe orientée vers le service à...

  • Superviseur service clients/Superviseuse service clients

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Superviseur entrepôt/Superviseuse entrepôt

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    SUPERVISEUR D'ENTREPÔT - BOUCHERVILLE - QUART DE NUITBelle opportunité à saisir en tant que superviseur des opérations! Venez faire partie d'une grande organisation! Groupe Robert recherche un superviseur d'entrepôt pour son quart de nuit.Horaire : Dimanche au jeudi, de 22h00 à 6h00Nous offrons:3 semaines de vacances par annéeREER...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Superviseur transport, courtage

    1 week ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Robert Group Full time

    Relevant du Chef de Secteur des opérations, le Superviseur, Transport Intermodal est responsable de l’atteinte des objectifs de son secteur, dans le respect des valeurs du Groupe Robert. Il est responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de son secteur. Il contribue, par ses habiletés de gestion et son leadership, à offrir...

  • Superviseur de production

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Celanese Canada ULC Full time

    Relevant de la directrice de production, la personne occupant ce poste sera responsable de : Assurer le bon déroulement des opérations (remplissage des camions, nettoyages des wagons citerne, filtration des produits, entretien du département) Assurer que les commandes soient livrées/ complétées selon les demandes des clients Promouvoir la...

  • Superviseur des opérations

    3 days ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du personnel sous sa supervision; Identifier les...

  • Superviseur des opérations

    3 days ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire : Dimanche au jeudi, de 22h00 à 6h00 Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du...

  • Agent à la guérite

    2 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    AGENT À LA GUÉRITE Vous êtes polyvalent et responsable? Vous êtes flexible sur les horaires?Si le domaine du transport et de la sécurité vous intéresse, voici une belle opportunité! Groupe Robert recherche un agent guérite qui sera basé à Boucherville.Poste permanent à temps plein! Horaire :-Quart de nuit (18h00 à 6h00) - quart de 12...

  • Superviseur.e service à la clientèle

    3 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Champlain, Canada Mirazed Full time

    Surpasser l’impression. Surpassez-vous.Mirazed est une division du Groupe Canva, fondé en 1996 situé à St-Hubert. Nous sommes passés de sous-traitant en impression industrielle pour BRP à un véritable guichet unique offrant des solutions d’impression de grande précision sur une multitude de surfaces. Chaque jour, nous nous démarquons par nos...

  • Préposé au service après-vente

    2 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Agence de placement Synergie inc. Full time

    Vous avez de fortes habiletés en communication et êtes une personne reconnue pour votre excellent service à la clientèle, voici votre futur employeur!Défis et opportunités de croissances à long terme ! Assurances collectives! REER ! Activités de bureau ! Équipe professionnelle et dynamique!Responsabilités :* Fournir un support de haute qualité en...