Superviseur OS&D et service à la clientèle

1 month ago

Boucherville Quebec JA, Champlain, Canada Robert Group Full time

The Customer Service Supervisor will manage a customer service team. To do so, he/she will have to manage the various operational priorities, including the employees under his/her responsibility, customer service and to intervene or detect lost or broken merchandise. He/she must ensure compliance with company policies and procedures, and quickly gain and maintain the trust and respect of his/her team. The supervisor will also be responsible for monitoring the quality of the company's customer service with customers and other departments.


Temporary 18-month position to replace maternity leave.

Your responsibilities will be as follows:

- Ensures that all employees understand and communicate all customer service objectives and obligations.
- Contributes to the design of policies, programs and systems required to meet internal customer service objectives and legal and regulatory obligations (compliance).
- Proposes new policies, programs and systems to enhance the company's quality and efficiency.
- Ensures compliance with customer service policies and procedures, as well as the proper and efficient use of various operational and management systems.
- Verifies in a sample of files that policies and procedures as well as files have been used appropriately and have been respected.
- Ensures, in collaboration with the various operational managers concerned (transport and warehousing operations), the systemic identification and resolution of problems experienced by customers, in line with corporate objectives.
- Corrects problems at source with all parties concerned;
- Implements corrective action following problem analysis
- Follows up on corrective actions to ensure that they are effective.

- Ensures the proper application of corporate processes and procedures, and develops new ones with a view to continuous improvement of service efficiency and customer satisfaction in line with corporate objectives.
- Organizes team meetings during which employees are invited to ask questions.
- Ensures that employees are adequately trained and achieve set objectives.

In order to join Groupe Robert's team, you must have:

- Minimum of 7 years' experience in customer service, including 3 years in the transportation field
- Fluently bilingual, both written and spoken
- Active listening skills
- Proven analytical and problem-solving skills
- Demonstrate initiative and proactivity
- Personnel management and mobilization skills
- Knowledge of office automation.
- Comfortable with computer systems
- College diploma
- Analytical mindset
- Strong organizational skills
- Ability to adapt to change.

Schedules Day

Groupe Robert is proud to support the diversity of its employees through its terminals in Quebec and Ontario. Women, visible and / or ethnic minorities or people with disabilities will always be welcome to apply, because at Groupe Robert, the diversity of our employees is the link in our logistics chain that makes us even stronger

  • Superviseur OS&D et service à la clientèle

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...

  • Chef d'équipe

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville. Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place. ...

  • Responsable service à la clientèle

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Manac inc. Full time

    Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le responsable du Service à la clientèle & achat a pour principal mandat de servir les clients internes et externes de Manac, d'informer, conseiller, confirmer les commandes clients, procéder aux achats de pièces tout en contrôlant la gestions des stocks(min-max). Répondre aux clients...

  • Agent(e) service à la clientèle

    1 week ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Manac inc. Full time

    La personne assumera le rôle d’agent(e) SAC en offrant un service à la clientèle de qualité, créer des contacts respectueux et courtois en plus d'avoir une grande aptitude au travail d'équipe. Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone Diriger les demandes P&S provenant du site Web Manac Validation / confirmation...

  • Conseiller(ère) service à la clientèle

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Les Emballages Carrousel Inc. Full time

    Description Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif...

  • Conseiller(ère) service à la clientèle

    4 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Les Emballages Carrousel Inc. Full time

    Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif commun, celui...

  • Chef de service

    1 week ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE LOCATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE Résidence Caléo - BouchervilleRemplacement temporaire congé de maternité - fin en mars 2026 Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? ...

  • Chef de secteur, service à la clientèle

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le gestionnaire s'occupe de l'équipe de Boucherville et Québec. Le poste est basé à Boucherville. Déplacements occasionnels à Québec requis...

  • Chef de secteur, service à la clientèle

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le gestionnaire s'occupe de l'équipe de Boucherville et Québec. Le poste est basé à Boucherville.Déplacements occasionnels à Québec requis...

  • Superviseur de production

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada KRYOS Full time

    KRYOS, une entreprise Québécoise en pleine croissance, est à la recherche d’un superviseur de production pour se joindre à son équipe grandissante.Sous l’autorité du directeur de production, le superviseur de production sera responsable de la supervision de la production. Responsabilités : Gérer le personnel de la production S’assurer du...

  • Directeur service à la clientèle

    2 months ago

    Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Chimiste de procédés et superviseur qualité

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Celanese Canada ULC Full time

    Qui sommes-nous ? Nous sommes des ingénieurs, des scientifiques, des opérateurs et des développeurs de produits. Nous sommes des innovateurs, des conseillers, des concepteurs et des passionnés de la résolution de problèmes. Nous sommes des partenaires. Nous créons de la valeur pour nos clients grâce aux solutions que nous offrons. Celanese est la...

  • Superviseur des opérations

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du personnel sous sa supervision; Identifier les...

  • Superviseur des opérations

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du chef de secteur du centre de distribution, le superviseur des opérations sera responsable de veiller au respect des valeurs de Groupe Robert et de l’atteinte des objectifs. Horaire : Dimanche au jeudi, de 22h00 à 6h00 Vos responsabilités seront : Assurer d’offrir un milieu de travail sécuritaire ; S’assurer de la gestion complète du...

  • Analyste, Planification et Optimisation

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Analyste, Planification et Optimisation Langue English Français (CA) Postuler Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. D’un bout à l’autre du Canada, les équipes de nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une...

  • Superviseur transport, courtage

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du Chef de Secteur des opérations, le Superviseur, Transport Intermodal est responsable de l’atteinte des objectifs de son secteur, dans le respect des valeurs du Groupe Robert. Il est responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de son secteur. Il contribue, par ses habiletés de gestion et son leadership, à offrir...

  • Superviseur transport, courtage

    1 month ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Robert Group Full time

    Relevant du Chef de Secteur des opérations, le Superviseur, Transport Intermodal est responsable de l’atteinte des objectifs de son secteur, dans le respect des valeurs du Groupe Robert. Il est responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de son secteur. Il contribue, par ses habiletés de gestion et son leadership, à offrir...

  • Préposé à l'entretien ménager

    1 week ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Résidence Des Berges Full time

    Résidence de personnes âgées située dans le vieux Boucherville. Nous offrons un milieux familiale et chaleureux. Le travail consiste à faire l'entretien des chambres, les petits coridors, les 2 salles de bain publique, le plancher de notre petite salle à manger ainsi que d'autres tâches connexes. Une personne d'une grande Honêteté,...

  • Technicien(ne) service maintenance

    4 weeks ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Les Emballages Carrousel Inc. Full time

    Description Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif...

  • Représentant/Représentante Pièces sur la route

    5 months ago

    Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Inter-Boucherville inc. Full time

    Il s'agit d'un poste de représentant des ventes de pièces pour camions lourds, sur la route.Le poste consiste à visiter des clients déjà établis et à développer une nouvelle clientèle sur le territoire élargi de Boucherville.Tâches: • Trouver de nouvelles opportunité d'affaires, réaliser du développement de marché;•...