Référent ou référente numérique et service à la clientèle

4 weeks ago


Québec QC, Canada Collège Stanislas Part time

Référent ou référente numérique et service à la clientèle

Entrée en fonction : Immédiate

Lieu de travail : Ville de Québec (Québec)

Pourquoi choisir le Collège Stanislas ?

Une institution renommée avec une mission éducative ambitieuse ;

Un programme de développement professionnel offrant de nombreuses opportunités de formations et perspectives de croissance ;

Un milieu de travail où les initiatives professionnelles sont soutenues et encouragées ;

Un environnement multiculturel et inclusif regroupant plus de 50 nationalités avec possibilité de prendre part aux activités sociales et s'impliquer dans une foule de comités ; L'appartenance au réseau AEFE, regroupant plus de 500 lycées français à travers le monde et à la FEEP, regroupant les établissements d'enseignements privés du Québec, donnant accès à des formations, des échanges et des opportunités de co-développement.

Vos défis au quotidien

Sous la supervision du Directeur des technologies de l’information, le référent numérique occupe un rôle central dans l’accompagnement des élèves et des enseignants à l’usage du numérique dans la pédagogie, tout en garantissant une expérience humaine dans un écosystème technologique. Il assure le support des utilisateurs (Éducation et Administration) avec l’aide de son équipe à Montréal. En outre, il/elle est chargé(e) de veiller au suivi de la bonne résolution des tickets TI, d’assurer l’accueil des utilisateurs et la gestion du magasin.

  • Accompagner les utilisateurs à l’usage du numérique.
  • Assure le support informatique des utilisateurs (Éducation et Administration)
  • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les problèmes matériels et logiciels en sollicitant les techniciens TI.
  • Gérer et répondre aux demandes d'assistance par courriel et par téléphone de manière conviviale.
  • Assurer le suivi des tickets TI auprès des techniciens. Au besoin, consulter le directeur TI.
  • Respecter les objectifs en collaboration avec la direction TI et Pédagogique.
  • Analyser les besoins des utilisateurs de 1er niveau, identifier leurs objectifs et proposer des solutions tout en conseillant les utilisateurs sur les étapes à suivre. Il sollicite le techno pédagogue sur les besoins pédagogiques.
  • Offrir une expérience client conviviale en pratiquant une écoute active dans un environnement décontracté, et en maintenant un bon niveau de qualité de service de conseils auprès des utilisateurs.
  • Assurer un accompagnement sur la gestion des examens.
  • Assistance à l’organisation des évènements.

Qualifications requises

  • Passionné par le numérique, le multimédia, les nouveautés technologiques et applicatives
  • Expérience en service à la clientèle
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows, iOS, Mac OS
  • Connaissance de la suite Office 365
  • Capacité à mener des recherches pour répondre aux besoins d’usage numérique et informatique
  • Aptitude à communiquer avec les utilisateurs par téléphone, courriel ou en personne
  • Aptitude à expliquer simplement une démarche

Habiletés requises

  • Capacité à suivre des procédures établies
  • Bonnes compétences interpersonnelles, (Empathie et sens de l’écoute)
  • Curieux
  • Capacité à prioriser
  • Autodidacte, autonome et proactif
  • Aptitude à travailler en équipe

Conditions de travail

  • Poste à temps partiel
  • Horaire : 15h par semaine
  • Salaire annuel : 38 094$ à 58 615$. À noter qu'il s'agit de la grille salariale pour quelqu'un occupant le poste à temps plein. Le salaire du référant sera établi en fonction du nombre d'heures travaillées.

Nous souscrivons au programme d’accès à l’égalité en emploi pour les personnes visées par la loi, soit les femmes, les minorités ethniques, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées.

Nous vous remercions par avance de l’intérêt que vous portez au Collège, cependant seules les personnes retenues seront contactées.



  • Québec, QC, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    POSTE TEMPORAIRE 14 MOIS - 35 HEURES PAR SEMAINETÉLÉTRAVAIL EN MODE HYBIRDEDirection exécutive du développement réseau et de l'expérience clientSalaire annuel de 74 150 $ à 94 980 $ (selon l'expérience)SOMMAIRE DE LA FONCTION• Développe et recommande les stratégies numériques et d’information clientèle afin d’atteindre les objectifs...


  • Québec, QC, Canada Logisbourg Full time

    Sommaire : Sous la supervision de la Gestionnaire du service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle a comme mandat d’assurer la satisfaction de la clientèle et d’offrir une expérience client répondant aux standards élevés de l’organisation. L’agent doit également assurer la gestion des demandes de locations, l’évaluation des...


  • Québec, QC, Canada Société protectrice des animaux de Québec Full time

    Tu as une formation dans le domaine animalier et tu as de l’expérience avec le service à la clientèle? Cet emploi est pour toi! En travaillant en refuge, tu es directement au centre du changement. Si tu es animé(e) par le sentiment d’aider ces êtres sans voix, de sensibiliser la population pour vivre un changement dans le traitement des animaux et...


  • Québec, QC, Canada Servodirection DSG inc. Full time

    Préposé au service - Camion lourd DSG Servodirection est actuellement à la recherche d'une nouvelle personne pour rejoindre son équipe de préposés aux services. Si tu es intéressé par le service à la clientèle et la machinerie dans l'industrie du poids lourd, que tu possèdes de l'expérience et que tu souhaites rejoindre une équipe...


  • Québec, QC, Canada Maison Adam Part time

    Maison Adam agrandit son équipe !Vous aimeriez faire partie d'une entreprise ayant plus de 30 ans d'expérience dans le domaine de l'audio, vidéo et domotique ? Vous recherchez une équipe motivée, passionnée et une ambiance de travail agréable? Maison Adam est votre réponse! Nous travaillons avec les meilleurs produits sur le marché et la...


  • Québec, QC, Canada Go RH Full time

    OSEntreprendre élargit son équipe de feu! Vous êtes engagé, agile, organisé et rigoureux? L'expérience des personnes vous motive et l’univers numérique vous stimule? Faites-nous connaître votre intérêt! OSEntreprendre est un organisme à but non lucratif qui, depuis 26 ans, œuvre dans les 17 régions du Québec à inspirer le désir...


  • Québec, QC, Canada Aides à la communauté et services à domicile Full time

    Sous la responsabilité de la directrice adjointe, et en étroite collaboration avec l’équipe administrative, le ou la titulaire du poste devra accomplir les tâches suivantes : Agir en support du personnel administratif; Assurer les suivis des médias sociaux et des diverses publications, incluant le site web de l’organisation; Procéder à...


  • Québec, QC, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Soutien administratif

    3 weeks ago


    Québec, QC, Canada Aides à la communauté et services à domicile Full time

    Sous la responsabilité de la directrice adjointe, et en étroite collaboration avec l’équipe administrative, le ou la titulaire du poste devra accomplir les tâches suivantes : PRINCIPALES RESPONSABILITÉS · Rédiger, produire, mettre en forme et réviser divers documents administratifs; · Agir en support du personnel administratif; · Assurer les...


  • Québec, QC, Canada Probewell Lab Inc. Full time

    Probewell cherche un opérateur de machine à commandes nummériques! Travailler au sein d'une équipe dynamique, pour une entreprise qui offre des technologies d’avant-garde, des solutions reconnues pour leurs qualités ergonomiques, leur facilité d’opération et avant tout, pour la satisfaction de sa clientèle.Fondée en 1994, Probewell Lab Inc....


  • Québec, QC, Canada Maheu & Maheu inc. Full time

    Service à la clientèle téléphonique, saisie de données diverses et support administratif. Autonomie, communication, rigueur


  • Québec, QC, Canada FFA Service d’expertises médicales Full time

    Tu aimes rendre service aux autres et les domaines de la médecine et des assurances t’intéressent? Nous avons un emploi pour toi!!! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS: Café/thé gratuit; Salaire concurentiel Banque de journées de maladie Cadeau de fête Et bien d'autres Descriptif du poste : En collaboration avec ses collègues de travail, le titulaire...


  • Québec, QC, Canada Macpek inc. Full time

    Tu es passionné par les relations humaines et tu aimes aider les autres ? Tu as le sourire dans la voix, tu es doué pour trouver des solutions et tu as une aisance à communiquer en français et en anglais? Alors, tu es la personne idéale pour rejoindre notre équipe au service clientèle ! Tes missions : Répondre aux demandes des clients...


  • Québec, QC, Canada Auberge Saint-Antoine Part time

    Vous rêvez de travailler dans un Relais & Châteaux ? Dans un hôtel de réputation internationale avec un service de restauration, qui se distingue des autres par son concept d’Hôtel-Musée, son originalité, ses valeurs et son service à la clientèle personnalisé hors pair ? Vous souhaitez vous épanouir dans votre carrière ? Vous cherchez une...


  • Québec, QC, Canada La Fédération des centres de services scolaires du Québec Full time

    Les infrastructures scolaires et le financement des activités vous intéressent? Les stratégies locales ou gouvernementales visant l’entretien et l’amélioration des équipements et des bâtiments scolaires, ou encore, les stratégies de transformation numérique dans le réseau vous animent? Vous avez de l’expérience en gestion des ressources...


  • Québec, QC, Canada Groupe Aspec Full time

    VOTRE PARTICIPATION AU SUCCÈS DE L’ENTREPRISESous la supervision du chargé de projet, votre principale responsabilité sera de dessiner les différents projets soumis parnotre clientèle et d’en assurer le suivi.Plus précisément, vous aurez à : Prendre connaissance du dossier qui vous est attitré et analyser l’ensemble des paramètres; Produire...


  • Québec, QC, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) technicien(ne) à la logistique pour notre entreprise grandissante. En tant que leader dans notre domaine, nous offrons des systèmes personnalisables et à la fine pointe de la technologie à l'international. Nous sommes présentement à la recherche d’une(e) technicien(ne) à la logistique pour...


  • Québec, QC, Canada Centraide Québec et Chaudière-Appalaches Full time

    Tu souhaites contribuer à la réduction des inégalités sociales et te joindre à une équipe engagée et mobilisante qui travaille à ne laisser personne derrière? Ce poste est fait pour toi. Relevant de la direction des partenariats et du développement, tu joueras un rôle essentiel dans la collecte de fonds et l’engagement des partenaires...


  • Québec, QC, Canada Le Grand Marché de Québec Full time

    Dans ton quotidien, tu feras partie d’une équipe multidisciplinaire qui a à cœur le rayonnement des producteurs, des transformateurs et des artisans d’ici. Tu t’assureras de faire vivre une expérience positive à la clientèle du Grand Marché ainsi qu’aux commerçants présents chez nous 363 jours par année. Horaire : 40 h/semaine | mardi au...


  • Québec, QC, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    POSTE RÉGULIERTEMPS PLEIN (35 heures par semaine)TÉLÉTRAVAIL EN MODE HYBRIDEDirection généraleSalaire annuel entre 68 479 $ et 89 402 $ (selon l'expérience)SOMMAIRE DE LA FONCTIONSous la supervision du directeur général, le(la) titulaire agit à titre d’adjoint(e) de celui-ci et, au besoin, de la présidente du conseil d’administration. La...