Cheffe | Chef d'équipe Opérations administratives et Services aux partenaires

4 weeks ago


Québec Quebec, Canada SFL Gestion de patrimoine Full time


Mission :

Le ou la Chef(fe) d'Équipe des Opérations Administratives et des Services Offerts aux Partenaires est responsable de la supervision des opérations administratives et de la gestion des relations avec les partenaires, notamment les conseillers. Il/elle assure la qualité des services fournis, optimise les processus de travail administratif et veille à ce que l’équipe atteigne ses objectifs stratégiques.

L’équipe des opérations administratives est composée de 15 employés syndiqués évoluant sur trois sites de travail : Lebourgneuf (8), Lévis (3) et Trois-Rivières (3) évoluant dans 3 secteurs et les opérations sont segmentées et fonction de la réalité opérationnelle du centre financier : investissement transactionnel/opération, assurance transactionnel/opération et soutien administratif/réceptionniste.

Responsabilités :

Gestion d’Équipe :

  1. Leadership et supervision :
  • Diriger, motiver et encadrer une équipe d'employés dans la réalisation des opérations administratives.
  • Assurer une communication efficace au sein de l’équipe et avec les autres départements.
  • Organiser des réunions régulières pour faire le point sur l’avancement des projets.
Planification et Organisation :
  • Développer des plans de travail clairs et définir des priorités pour l’équipe.
  • Coordonner les ressources humaines et matérielles nécessaires à l’accomplissement des tâches. Prévoir les remplacements lors des vacances et des absences.
Formation et Développement :
  • Identifier les besoins en formation et organiser des sessions de développement pour l’équipe.
  • Accompagner les membres dans leur développement professionnel et établir des objectifs individuels.
  • Coordonner la formation en collaboration avec les différents intervenants dans un optique de formation continue ou lors de l’arrivée d’une nouvelle ressource.
Gestion de la Performance :
  • Évaluer régulièrement la performance des membres de l’équipe à travers des entretiens individuels et des évaluations annuelles (appréciation de la contribution).
  • Fournir un feedback constructif et établir des plans d’amélioration lorsque nécessaire.
Amélioration Continue :
  • Analyser les processus de travail et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité et la qualité des services.
  • Encourager l’équipe à partager des idées et des suggestions pour améliorer les pratiques de travail.
Résolution de Problèmes :
  • Gérer les conflits au sein de l’équipe et résoudre les problèmes opérationnels rapidement et efficacement.
  • Être le point de contact pour les escalades et les situations complexes.
Reporting et Suivi :
  • Préparer des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et présenter les résultats à la direction.
  • Supervision des rapports de production interne et s’assurer de la justesse des données.
  • Suivre l’évolution des projets et ajuster les plans d’action en conséquence.

Services aux Partenaires :

  1. Relation avec les Partenaires :
  • Établir et maintenir des relations positives avec les partenaires, en répondant à leurs besoins et en assurant un service de qualité.
  • Recueillir et analyser les retours d’expérience des partenaires pour améliorer les services.
Soutien, accompagnement et conseils :
  • Fournir des conseils et un soutien aux conseillers sur les procédures administratives et les outils disponibles pour mise sous contrat, rémunération et achat-vente de clientèle, etc.
  • Participer à la création de documents et de guides destinés aux partenaires pour faciliter leur travail.


Compétences et Conditions:

  • Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe
  • Expérience significative en gestion d’équipe, de préférence dans un environnement similaire.
  • Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de conflit.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
  • Aptitude à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des résultats.
  • Maîtrise des outils bureautiques (ex. : Microsoft Office, logiciels de gestion, logiciels reliés au domaine des services financiers, …).
  • Déplacement requis au bureau de Lévis et de Trois-Rivières (20% du temps)
  • Poste non syndiqué
  • 3 à 5 ans dans un poste de gestion
Avantages
  • 3 semaines de vacances
  • Assurances collectives et Régime de Participation Différée aux Bénéfices
  • Conciliation travail-famille
  • Club social
  • Événements d'entreprise
  • Flexibilité


  • Québec, Quebec, Canada Logiball inc. Full time

    L'équipe de direction de Logiball recherche un Coordonnateur de Logistique et Opération bilingue. Le travail est varié : Logistique: Coordonner le transport du matériel destiné à notre clientèle locale et internationale incluant les documents pour la douane. Négocier les ententes de transport.Achat:Coordonner avec l'équipe de production les...


  • Québec, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière d’agent aux opérations à la Banque Nationale, c’est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec la clientèle et tes collègues est mise de l’avant. Dans ce rôle, tu soutiens les membres de ton équipe en effectuant des tâches administratives conformément aux politiques, normes et procédures de la Banque. Ton emploi: ...


  • Québec, Quebec, Canada Ancia Full time

    Êtes-vous prêt(e) à relever un défi passionnant ? Rejoignez Filtrum Construction en tant qu'adjoint(e) aux opérations à Québec. Filtrum Construction, chef de file en systèmes de traitement de l'eau et en procédés environnementaux, propose des solutions avant-gardistes pour une clientèle industrielle et municipale. Intégrez une entreprise...


  • Québec, Quebec, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Coordonnateur·trice aux opérations - produits laitiers Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39183 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Beauport Lieu: 981 Av. Nordique, Québec, QC G1C 0C7Nombre d’heures: 40hQuarts de travail : Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux défis et partagez votre...


  • Québec, Quebec, Canada Jysk Canada Full time

    Description du posteVous recherchez quelque chose de plus qu'un simple emploi? Vous recherchez une communauté, un partenariat, une équipe et une opportunité d'apprendre et d'évoluer dans votre carrière?En tant que l'un des principaux détaillants de produits d'ameublement au monde et à la croissance la plus rapide, nous savons ce...


  • Québec, Quebec, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Coordonnateur·trice aux opérations - produits laitiers Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39183 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Beauport Lieu: 981 Av. Nordique, Québec, QC G1C 0C7 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...


  • Québec, Quebec, Canada IMTT-Québec Full time

    International Matex Tank Terminals (IMTT) est une entreprise qui est spécialisée dans la réception, l’entreposage et la distribution de produits sous forme de vrac liquide (pétrole, biocarburants, produits chimiques). IMTT- Québec est active dans le Port de Québec, depuis 1986. IMTT peut répondre aux différents besoins en approvisionnement de ses...


  • Quebec, Canada, Canada Fujitsu Full time

    Leader dans de la transformation numérique et pionnier de l’innovation, Fujitsu Canada offre un portefeuille complet de services en TI afin d’accompagner nos clients dans leur parcours de création de valeur, d’amélioration de leur expérience client ou pour l’augmentation de l’efficacité opérationnelle, notamment en les aidant dans leur trajet...

  • Sous-chef

    2 months ago


    Québec, Quebec, Canada Les Hôtels Jaro Full time

    DESCRIPTION DE L'ORGANISATION Entreprise 100 % québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO constituent la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous...


  • Québec, Quebec, Canada Evident Canada Full time

    Les activités d'Evident en Amérique du Nord génèrent environ le quart du chiffre d'affaires du groupe. Nous avons des installations manufacturières à Québec, et deux autres sites manufacturiers aux États-Unis. Le candidat sera responsable de la fonction comptable, financière et de reporting financier des entités d'Evident en Amérique...


  • Québec, Quebec, Canada QSL Full time

    Poste basé à Québec Joignez-vous à notre équipe des ventes et du marketing, composée de spécialistes expérimentés et engagés dans l’atteinte des objectifs stratégiques de QSL. En tant que Conseiller, Ventes et marketing, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse des données financières et opérationnelles afin de fournir des informations...

  • Chef d'équipe

    2 weeks ago


    Québec, Quebec, Canada Yuzu sushi Full time

    Que dirais-tu de te joindre à une équipe énergique où tes collègues deviennent une véritable petite famille, et où ton travail est plus qu’une job? Chez Yuzu, on travaille ensemble pour faire vivre à nos clients une expérience sushi hors du commun, sans négliger le plaisir. En tant que chef d'équipe, tu participeras activement aux tâches...


  • Québec, Quebec, Canada Chocolats Favoris inc. Full time

    Relevant du superviseur de production, le chef d’équipe devra s'assurer que les fabrications soient réalisées selon les standards requis et s'assurer d'une bonne gestion de l'équipe de travail. Il coordonne les activités de fabrication de son équipe et collabore au bon fonctionnement du plancher de production. Superviser une équipe...

  • Chef de service

    1 month ago


    Québec, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    CHEF DE SERVICE ALIMENTATION Résidence Le Gibraltar - Québec Nous sommes à la recherche de notre futur gestionnaire pour diriger une équipe de production alimentaire, dans le cadre d’un contrat temporaire de 3 mois. Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ?Prendre le temps de les écouter et...


  • Québec, Quebec, Canada Martin Dessert inc. Full time

    Martin Dessert est une entreprise familiale qui œuvre dans la conception de dessert depuis plus de 30 ans. Dans une usine sans noix et sans arachides, nous nous consacrons à la recherche et au développement de nouveaux produits toujours mieux adaptés pour nos clients. L’innovation fait partie de notre quotidien et nous travaillons chaque jour à...


  • Québec, Quebec, Canada Colas Québec Full time

    Filiale : Groupe Colas Quebec Inc - Est Ce qui te motive c’est de travailler dans un environnement qui encourage le développement de tes compétences? Tu aimes faire du recrutement et jouer un rôle-conseil auprès d’une équipe? Notre poste de Partenaire en ressources humaines est pour toi! Tu recherches: Des vacances basées sur tes...


  • Québec, Quebec, Canada CPU - Québec Full time

    Depuis 1984, CPU se démarque dans le secteur des technologies de l'information au Canada, se classant parmi les principales entreprises privées offrant son expertise TI aux organisations d’ici. Rejoignez nous pour être une partie intégrante de notre héritage d'innovation et de succès continu. CPU est toujours à la recherche de nouveaux...


  • Québec, Quebec, Canada FLB Solutions Alimentaires Full time

    Vous aspirez à rejoindre une équipe motivée et à contribuer à l'excellence opérationnelle d'une entreprise en pleine évolution ? Cette opportunité de superviser les activités de transport pourrait être la prochaine étape stimulante dans votre carrière ! Votre rôle : En tant que superviseur principal des opérations transport votre rôle...


  • Québec, Quebec, Canada Fédération des transporteurs par autobus Full time

    SI VOUS PRENEZ LE POSTE Vous apporterez un soutien opérationnel et administratif essentiel à l’équipe dans la réalisation de nos activités et de nos projets. Entre autres, vous serez notre référence au niveau de la langue française pour la révision de nos documents que vous pourrez contribuer à rendre jolis et attrayants. Vous pourrez...


  • Québec, Quebec, Canada Groupe Vitae Full time

    Située dans le quartier Limoilou à Québec, la résidence Azalée est une ressource intermédiaire pour les personnes âgées qui nécessitent des soins complets.** Remplacement de congé de maternité jusqu'à la fin août 2025 **Poste de 37 h à 40 h par semainePoste de jour en semaine (1 fin de semaine sur 4)Congé samedi et dimancheVivre...