Project Manager

Customer Experience | Anywhere within Canada | Full-time, Permanent

We are looking for a highly skilled Project Manager to deliver exceptional customer service while owning project implementations from initiation, planning, execution to support handoff.

This is you

You are a meticulous planner and providing a world class customer experience gets you out of bed every morning. You’re a problem solver who is constantly learning, improving and doing what it takes to get the job done. You are creative, innovative and can keep your cool under pressure in a high stakes environment. Above all, you are dedicated to making our customers happy.

What you will do

• Deliver as promised: under promise, over deliver.
• Document decisions to clearly show team’s understanding of customer needs and constraints
• Look for opportunities to add value through every phase of project implementation
• Remain open to provide services the customer may not expect from ZIRO team (example: connect customer to experts outside our area of delivery, document ideas and recommendations for next steps beyond the project)
• Clearly communicate with Customers; they should never be left wondering if ZIRO team is doing everything they can to deliver to the highest standard
• Participate in CSAT survey results reviews and address any identified systemic issues
• Execute per PMO Project Lifecycle, and standard processes (tools, doc storage, etc.)
• Maintain all project documentation accurate and updated
• Develop in-depth understanding of project scope and particulars (SOW)
• Coordinate stakeholders and subcontractors to deliver on project commitments
• Manage conflict and change management to maximize project team performance
• Maintain project’s forward momentum: monitor customer deliverables and team’s blockers and work quickly to remove any barriers
• Create and maintain detailed project plans, including WBS, tasks schedule, resources allocation
• Continually assess and project risks, and course correct as they materialize
• Ask for help and advice from project team and wider ZIRO community (engineers, product, etc.) when blocked
• Coordinate key project implementation dates (cutovers) with other PMs to avoid resourcing conflicts
• Contribute ideas to making PMO processes effective and efficient via team activities such as meetings, readings, process reviews, changes implementation, etc.
• Experiment And be open to team’s working experiments
• Display interest in project management and customer relations specializations
• Remain curious to learn new tech, tools and skills, to improve project delivery
• Display intellectual agility and interpersonal flexibility to re-assess, reflect and shift thinking as projects or strategic direction changes
• Identify personal strengths and skills gaps, and create tailored personal development plan

What you need to do it

Organization. You are a great planner and highly attentive to the smallest details.

Experience. You have 5+ years of work history in project management. 3+ years in working on UC/telecom/Microsoft projects.

Customer Service. Build meaningful relationships and be a trusted advisor to ZIRO’s customers and follow through on commitments.

Independence. Ability to tune out the noise, use the resources at your disposal and get the job done. Past experience working remotely.

Humility. You are open to feedback and coaching from management and team members.

Proactivity. Play chess not checkers. Anticipate client’s needs and take the initiative to solve problems before they arise.

Why ZIRO?

We offer…

• Comprehensive health, dental, vision and life insurance
• Unlimited PTO policy
• Flexible, remote work or hybrid if you are in the Montreal Metropolitan Area
• Company sponsored social events (virtual and in person)

Expérience client | Partout au Canada | Temps plein, Permanent

Nous recherchons un Chef de Projet hautement qualifié pour fournir un service client exceptionnel tout en étant responsable de la mise en œuvre du projet depuis le lancement, la planification, l'exécution jusqu'au transfert.

C'est toi

Vous êtes un planificateur méticuleux et offrir une expérience client de classe mondiale vous permet de vous lever du lit chaque matin.Vous êtes un résolveur de problèmes qui apprend, s’améliore et fait constamment ce qu’il faut pour accomplir son travail. Vous êtes créatif, innovant et savez garder votre sang-froid sous pression dans un environnement à enjeux élevés. Avant tout, vous vous engagez à rendre nos clients heureux.

Ce que tu feras

• Livrer comme promis : sous promesse, surlivraison.
• Documenter les décisions pour montrer clairement la compréhension de l'équipe des besoins et des contraintes des clients.
• Rechercher des opportunités d'ajouter de la valeur à chaque phase de mise en œuvre du projet
• Rester ouvert pour fournir des services que le client ne peut pas attendre de l'équipe ZIRO (exemple : connecter le client à des experts en dehors de notre domaine de prestation, documenter les idées et les recommandations pour les prochaines étapes au-delà du projet)
• Communiquer clairement avec les clients ; ils ne devraient jamais se demander si l'équipe ZIRO fait tout ce qu'elle peut pour répondre aux normes les plus élevées.
• Participer aux examens des résultats de l'enquête CSAT et résoudre tout problème systémique identifié.
• Exécuter selon le cycle de vie, et les processus standard du projet PMO(outils, stockage de documents, etc.)
• Maintenir toute la documentation du projet exacte et à jour
• Développer une compréhension approfondie de la portée et des détails du projet (SOW)
• Coordonner les parties prenantes et les sous-traitants pour respecter les engagements du projet.
• Gérer la gestion des conflits et du changement pour maximiser les performances de l'équipe de projet
• Maintenir la dynamique du projet : surveiller les livrables des clients et les bloqueurs de l'équipe et travailler rapidement pour éliminer tous les obstacles.
• Créer et maintenir des plans de projet détaillés, y compris WBS, le calendrier des tâches et l'allocation des ressources.
• Évaluer et projeter continuellement les risques, et corriger le cap à mesure qu'ils se matérialisent.
• Demandez de l'aide et des conseils à l'équipe de projet et à la communauté ZIRO au sens large (ingénieurs, produit, etc.) en cas de blocage.
• Coordonner les dates clés de mise en œuvre du projet (basculements) avec d'autres PM pour éviter les conflits de ressources.
• Contribuer à des idées pour rendre les processus du PMO efficaces et efficients via des activités d'équipe telles que des réunions, des lectures, des revues de processus, la mise en œuvre de changements, etc.
• Expérience Et soyez ouvert aux expériences de travail de l’équipe
• Afficher un intérêt pour les spécialisations en gestion de projet et en relation client
• Rester curieux d'apprendre de nouvelles technologies, outils et compétences, pour améliorer la réalisation des projets.
• Faire preuve d'agilité intellectuelle et de flexibilité interpersonnelle pour réévaluer, réfléchir et modifier la pensée à mesure que les projets ou l'orientation stratégique changent.
• Identifier les forces personnelles et les lacunes en matière de compétences et créer un plan de développement personnel sur mesure.

Ce dont vous avez besoin pour le faire

Organisation. Vous êtes un excellent planificateur et très attentif aux moindres détails.

Expérience. Vous avez plus de 5 ans d'expérience professionnelle en gestion de projet. Plus de 3 ans de travail sur des projets UC/télécom/Microsoft.

Service client. Établissez des relations significatives, soyez un conseiller de confiance auprès des clients de ZIRO et respectez vos engagements.

Indépendance. Capacité à éliminer le bruit, à utiliser les ressources à votre disposition et à faire le travail. Expérience antérieure de travail à distance.

Humilité. Vous êtes ouvert aux commentaires et au coaching de la direction et des membres de l’équipe.

Proactivité. Jouez aux échecs, pas aux dames. Anticiper les besoins des clients et prendre l’initiative de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

Pourquoi ZIRO ?

Nous proposons…

• Assurance maladie, dentaire, visuelle et vie complète.
• Politique de prise de force illimitée
• Travail flexible, à distance ou hybride si vous êtes dans la région métropolitaine de Montréal
• Événements sociaux sponsorisés par l'entreprise (virtuels et en personne)