Gestionnaire du service à la clientèle – Sur place

1 week ago


Markham, Ontario, Canada OCR Canada Full time

Gestionnaire du service à la clientèle – Sur place (centre-ville de Toronto)

Exigences en matière de rôle :

Doit être en mesure de travailler au bureau à la clientèle, au centre-ville de Toronto. Position du lundi au vendredi, 8h00 – 15h30 Doit parler couramment l'anglais, l'écrit et l'oral. Doit être prêt à passer par un processus approfondi de vérification des antécédents de sécurité

Le gestionnaire des services de mobilité du jour 2 est responsable de la relation globale entre son client, son transporteur et son concessionnaire et, à ce titre, s'assure que tous les engagements contractuels et les niveaux de service sont respectés ou dépassés. Le seul objectif de cette fonction est la satisfaction du client.


Exécution des services (quotidien)
– Passez en revue les opérations associées à la gestion et à l'exécution d'un centre de services de mobilité. Après une période de diligence initiale pour définir les interfaces client et les niveaux de service, l'exécution continue et la collecte de données.


Examen et contrôle (mensuel)
– L'examen régulier et officiel du service fourni par rapport aux exigences de nos clients et l'ajustement des services / niveaux de service au besoin.

En tant qu'interface principale entre le client et le jour 2, le gestionnaire de service est responsable des mesures de service clés suivantes :

Relation client Résolution de problèmes et planification Services Suivi et rapports Gestion des niveaux de service

Principales responsabilités :

Atteindre tous les objectifs quotidiens et hebdomadaires de préparation / expédition Se rendre sur les sites des clients pour effectuer toutes les activités de mise en scène et/ou de formation connexes pour les projets de déploiement clés – suivez toutes les documentations décrites pour toutes les solutions de mise en scène personnalisées. Gérer les problèmes identifiés par la communauté des utilisateurs de l'appareil Examiner les défis liés aux services sur place et cerner les possibilités d'amélioration en fonction de mesures précises Examiner les défis liés aux services et cerner les possibilités d'amélioration en fonction des mesures précises à exécuter Fournir un leadership éclairé et un aperçu technique de l'orientation et des décisions commerciales du client grâce à une discipline d'amélioration continue du service Fournir des mises à jour à l'équipe de gestion et partager les principales leçons à tirer S'assurer que la marque et la réputation positives de l'entreprise sont maintenues tout au long du processus et maintenir un haut degré de professionnalisme, de courtoisie et de convivialité Vit et respire avec enthousiasme nos valeurs fondamentales

Nos valeurs fondamentales :

L'excellence commence par l'appropriation, le respect et l'intégrité. Prenez soin du client et le succès suivra. Créez un environnement amusant et inspirant chaque jour. Toujours à la recherche d'une meilleure solution. Faites de grandes choses et célébrez ensemble.

Qualifications et expérience :

Doit être en harmonie avec nos valeurs fondamentales et être enthousiaste à l'égard de ces valeurs fondamentales Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail dans un domaine ou une discipline connexe 3-5 ans d'expérience de travail directe dans le centre d'appels / le service à la clientèle / l'analyse d'affaires Expérience avec les appareils iOS, Android, Blackberry et Windows Expérience dans le dépannage des erreurs, des changements et des modifications des processus d'affaires Connaissance des logiciels MDM à savoir AirWatch, SOTI, BB, MobileIron Expérience de l'approvisionnement, de l'analyse et de la présentation de données à la direction Expérience de la rédaction de procédures opérationnelles dans un langage à la fois technique et axé sur l'utilisateur Connaissance de la gestion des bases de données et de diverses méthodologies de récupération des données, y compris l'importation de données dans des feuilles de calcul, des graphiques, etc. Connaissance des outils logiciels de gestion du service d'assistance et des systèmes de billetterie Excellentes compétences en communication écrite et verbale Autodidacte et très motivée à apporter des changements proactifs Compétences efficaces en gestion des délais et en gestion de projet Forte orientation vers le service à la clientèle À la recherche d'opportunités de développement et de croissance personnelle Un joueur d'équipe et très collaboratif Flexible et adaptable à l'évolution de l'environnement de travail

  • Markham, Ontario, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien:3075 Highway 7 East, MarkhamSalaire: 17,85 $/heureDescription de l'offre d'emploi:À la LCBO, nous avons toujours la bonne attitude Est-ce votre cas?Nous avons besoin d'embaucher immédiatement des personnes formidables à l'attitude engageante, qui ont la passion d'offrir une expérience client hors du commun dans chacune de nos succursales...

  • Gestionnaire Paie

    1 week ago


    Markham, Ontario, Canada Black & McDonald Limited Full time

    Black & McDonald's Finance team is growing The Bilingual Payroll Administrator is based in Montreal or Markham with some possibility of hybrid and typically reports directly to the Payroll Manager. Their primary focus is performing tasks and responsibilities related to processing Canadian hourly unionized payroll including Quebec, under the direction of the...


  • Markham, Ontario, Canada Sentrex Health Solutions Inc. Full time

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  • Markham, Ontario, Canada Sentrex Health Solutions Inc. Full time

    Gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Case Manager (Quebec) Heures de travail: Heures normales d'ouverture des bureaux, du lundi au vendredi Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et...


  • Markham, Ontario, Canada la Baie d'Hudson Full time

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  • Markham, Ontario, Canada OCR Canada Full time

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    1 week ago


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    **Introduction**En tant que conseiller en stratégie chez IBM, vous contribuerez à donner vie à notre stratégie infonuagique hybride et d'intelligence artificielle au Canada auprès de nos clients et de nos partenaires commerciaux/écosystémiques dans un marché intersectoriel afin de nous positionner comme la référence en matière de conseil et de...


  • Markham, Ontario, Canada BELL MOBILITYBELL MOBILITÉ Full time

    Code de demande: 411620Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à...


  • Markham, Ontario, Canada OCR Canada Full time

    Opérations de vente – Spécialiste du support RÉSUMÉ DU POSTE : Un membre à part entière de l'équipe des opérations de vente à OCR Canada, impliquant l'enregistrement des transactions, la vérification des coûts des commandes avant la distribution à l'approvisionnement OCR; la saisie de données telles que l'enregistrement des...


  • Markham, Ontario, Canada OCR Canada Full time

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  • Markham, Ontario, Canada HSBC Full time

    Découvrir un monde rempli de possibilitésNous sommes une entreprise de services financiers qui sert plus de 39 millions de clients partout dans le monde par l'entremise de nos services de gestion de patrimoine et services bancaires aux particuliers, des services aux entreprises et des services bancaires internationaux et marchés.Nous mettons à profit...


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    **Localisation**: MARKHAM, Ontario, Canada**Catégorie**: Magasins**Date**: April 5th, 2023**Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans)**Numéro de poste**: W**Type de poste**: Temps plein**À distance**: No**description du poste**:**Une journée dans la vie**:Le rôle d'un chef de la commercialisation en magasin est essentiel pour assurer...


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    1 week ago


    Markham, Ontario, Canada OCR Canada Full time

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  • Markham, Ontario, Canada TD Bank Full time

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