Associé en Renseignements Médicaux, Bilingue

1 week ago

Québec, Quebec, Canada AmerisourceBergen Full time
- What you will be doing
- FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

- Répondre verbalement ou par écrit, en anglais ou en français, aux patients, aux professionnels de la santé, aux demandeurs et au personnel des clients qui posent des questions médicales concernant les produits assignés en se basant sur l'étiquetage du produit, sur la foire aux questions (FAQ), sur les lettres types ou sur les documents approuvés disponibles.
- Reconnaître, trier et transmettre les effets indésirables au personnel approprié, conformément aux procédures et dans des délais stricts.
- Reconnaître, trier et transmettre les plaintes sur la qualité des produits au personnel approprié, conformément aux procédures et dans des délais stricts et acceptables.
- Saisir toutes les demandes de renseignements médicaux dans la base de données désignée.
- Entretenir et développer les renseignements touchant les produits, les foires aux questions, les lettres types et tout autre document d'information médicale pertinent dans la base de données désignée pour les produits assignés.
- Élaborer pour les clients des rapports résumant les indicateurs clés de performance. Produire les rapports convenus dans les délais impartis. Examiner toutes les questions des clients au sujet de ces rapports.
- Travailler directement avec les clients internes et externes pour demander des informations supplémentaires ou des clarifications, si nécessaire.
- Produire des réponses à des demandes complexes en temps utile en se basant sur la documentation disponible.
- Aider à la préparation des audits.
- Effectuer des recherches documentaires si nécessaire.
- Trier des télécopies et des documents entrants.
- Classer les documentations source.
- Autres tâches assignées par le directeur ou le gestionnaire, selon les besoins.
- Dans le cadre de cette fonction, il peut être nécessaire d'assurer une astreinte/garde
- PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:_
- Respond within designated timelines, verbally or in writing in English and/or French to patient, healthcare professional (HCP), requester and client personnel to answer medical questions regarding assigned products based on product labelling, Frequently Asked Questions (FAQs), Standard Letters or available approved material.
- Recognize, document and forward Adverse Events (AEs) to appropriate personnel as per procedures and within strict defined timelines.
- Recognize, document and forward Product Quality Complaints (PQC) to appropriate personnel as per procedures and within strict acceptable timelines.
- Entering all Medical Information requests in the designated database in English (with French verbatim as needed).
- Maintain and develop current Product Information, FAQs, Standard Letters and other relevant medical information material in the designated database for assigned Products.
- Develop reports to provide to clients summarizing key performance indicators (KPIs) and other metrics. Generate agreed upon reports in a timely fashion. Respond to any questions from clients in relation to these reports.
- Work directly with internal and external clients to request additional information or clarification as necessary.
- Develop responses to complex inquiries based on the literature in a timely manner.
- Assist in audit (preparation and attendance)
- Literature searches as required
- Sorting and filing of incoming documents
- Other tasks assigned by the Director and/or Manager, as needed, such as preparing and conducting training, supporting PV team, corporate affairs, etc.
- May be required to be on standby/ on call as part of this role
What your background should look like
- EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET DE FORMATION:

- Baccalauréat dans une discipline liée aux soins de santé.
- Maîtrise de l'anglais ou du français; le bilinguisme anglais/français étant un atout important.
- De 3 à 5 années d'expérience dans le domaine des renseignements médicaux, de l'innocuité des médicaments, de la recherche clinique ou une expérience équivalente ou connexe dans l'industrie pharmaceutique.
- Capacité à bien dialoguer par téléphone avec les patients, les consommateurs et les professionnels de la santé.
- Excellentes compétences rédactionnelles.
- Attitude positive et capacité avérée à respecter des délais stricts.
- Capacité à travailler sur n'importe quelle plage de 8 heures entre 7 h et 21 h.

EXIGENCES MINIMALES EN MATIÈRE DE COMPÉTENCES, DE CONNAISSANCES ET D'APTITUDES:

- Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
- Étiquette téléphonique professionnelle, écoute active et conversation agréable.
- Capacité à transmettre des renseignements médicaux complexes aux consommateurs et aux professionnels de la santé.
- Compétences interpersonnelles efficaces.
- Compétences organisationnelles efficaces et souci du détail.
- Capacité à respecter systématiquement les délais.
- Excellentes

  • Techniciens Installateurs Médical

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Leika Équipements médicaux Full time

    **Faites partie d'une organisation à croissance rapide depuis 35 ans****Leika équipement médicaux**Notre succursale de Brossard est à la recherche de techniciens installateurs enthousiastes et soucieux du détail, fiers du travail bien fait. Une expérience dans un emploie manuel antérieur est un atout, mais **non obligatoire**. Toutefois, vous devez...

  • Techniciens Installateurs Médical

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Leika Équipements médicaux Full time

    **Faites partie d'une organisation à croissance rapide depuis 35 ans****Leika équipement médicaux**Notre succursale de Brossard est à la recherche de techniciens installateurs enthousiastes et soucieux du détail, fiers du travail bien fait. Une expérience dans un emploie manuel antérieur est un atout, mais **non obligatoire**. Toutefois, vous devez...

  • Spécialiste Bilingue, Service Des Règlements

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail****Description du poste****En quoi consiste l'emploi ?**- Travail à distance disponible dans les provinces suivantes : Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Alberta et l'Île-du-Prince-Édouard._À titre de Spécialiste bilingue, Service des règlements, Invalidité, Assurance collective vous devrez gérer des demandes...

  • Superviseur de Soutien Aux Ventes

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Bureau en Gros Full time

    : **À propos de nous**Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours....

  • Superviseur Des Ventes Technologiques

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Bureau en Gros Full time

    : **À propos de nous**Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours....

  • Analyste en Renseignements Policiers

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t'attend**:En tant qu'analyste en renseignements policiers, tu auras à fournir l'expertise en matière d'analyse des renseignements policiers sur le territoire de la ville de Lévis. Tu devras recueillir, traiter et étudier les informations provenant de différentes sources sur l'évolution de la criminalité, sur les individus d'intérêt et les...

  • Une ou Un Analyste Stratégique en Renseignement

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Sûreté du Québec Full time

    **Une ou un analyste stratégique en renseignement criminel****Classe d'emploi : 105-00****Processus de sélection - Recrutement : 10500SRS ****Nombre d'emplois réguliers à offrir : 1****_Vous souhaitez exercer un emploi unique dans un organisme qui se démarque ?_****_Vous n'êtes qu'à un _**clic **_de faire la différence _**Faire partie de la Sûreté...

  • Préposée ou Préposé Aux Renseignements

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne **dynamique qui se passionne pour le service à la clientèle** et vous aimeriez fournir aux citoyennes et aux citoyens les renseignements dont ils ont besoin?Devenez **préposée ou préposé aux renseignements**. Votre **grande capacité d'adaptation et votre rigueur** bénéficieront à l'ensemble de vos collaboratrices et...

  • Superviseur Des Ventes Sans Fil

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Bureau en Gros Full time

    : **À propos de nous**:Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours....

  • Préposée ou Préposé Aux Renseignements Au

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne **tournée vers le service à la clientèle et dont la force réside dans le travail d'équipe ?** Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez changer quelque chose dans la vie des gens en leur offrant une information juste, claire et adaptée, se rapportant notamment **aux naissances, aux...

  • Associé , Centre Contact Clientèle (Bilingue

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Banque de Montréal Full time

    VIRTUAL61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0**Exigences linguistiques du poste** : français et anglais**Horaire**: Le Centre contact clientèle est ouvert 24/7. Ce poste est offert entre 6 h 30 et minuit, 7 jours sur 7, y compris les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés. Les associés travaillent 37,5 heures par semaine et...

  • Associé de production en magasin

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associé de production en magasinQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser...

  • Préposée ou Préposé Aux Renseignements Pour La

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Gouvernement du Québec Full time

    **Attributions**Au sein de l'équipe, vous serez responsable d'accueillir les citoyennes et les citoyens qui se présentent au bureau. Vous établirez un premier contact afin de bien comprendre leurs besoins et leur fournir les renseignements appropriés. Vous les assisterez aussi dans leurs démarches auprès de différents organismes.Votre rôle consistera...

  • Préposée ou Préposé Aux Renseignements

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne ** dynamique et motivée par le service à la clientèle **et vous aimeriez ** contribuer au développement social de ta communauté.****Devenez une **préposée ou un préposé aux renseignements** **au Bureau de Services Québec de Val-d'Or. Votre grande capacité d'adaptation et vos valeurs d'entraide et d'ouverture à la...

  • Conseiller en Ventes Sans Fil

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Bureau en Gros Full time

    : **À propos de nous**:Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours....

  • Conseiller-ère en Protection Des Renseignements

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Sous l'autorité du chef de service des affaires corporatives, la personne titulaire du poste réalise des activités d'analyse de besoins, de planification, de coordination, de synthèse et de rédaction en lien avec les activités administratives de gouvernance en protection des renseignements personnels (PRP). Elle soutient et travaille en étroite...

  • Spécialiste Du Soutien Des Services Bilingue

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada ADP Full time

    RÉSUMÉ DU POSTELe Service Support Specialist agit comme une ressource technique pour l'équipe de service à la clientèle et les clients ADP en soutenant les demandes de renseignements sur les logiciels, la législation et la programmation. Ce rôle comporte de multiples facettes, car le spécialiste peut également servir de ressource d'intervention pour...

  • Conseiller en Ventes Sans Fil Temps

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Bureau en Gros Full time

    : **À propos de nous**:Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours....

  • Adjoint(E) en Pharmacovigilance I, Bilingue

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada AmerisourceBergen Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS:- Gestion de l'information et pharmacovigilance : recevoir, scanner et documenter toutes les informations cliniques pertinentes en conformité avec les PON/protocoles et la législation applicable;- Répondre aux demandes de renseignements médicaux à l'aide de la FAQ approuvée;- Travailler...

  • Conseiller en Ventes Sans Fil

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Bureau en Gros Full time

    **À propos de nous**Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours....