Spécialiste Service Après-vente

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Decathlon Canada Full time
Qui sommes-nous?

En 2018, Décathlon s'installe au Canada avec l'ouverture d'un premier magasin à Brossard. Aujourd'hui, Décathlon Canada c'est près de 1000 collaborateurs et collaboratrices, 19, un centre de distribution et une plateforme de commerce électronique au service de notre mission: faire bouger l'humanité grâce à la magie du sport.

Nos valeurs

Vitalité. Responsabilité. Authenticité. Générosité.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

Vous aimez bouger seul-e, en famille ou entre ami-e-s? C'est tout ce que ça prend pour travailler chez nous Pas besoin d'être un-e athlète olympique. Et comme Décathlon est en pleine croissance, il y a suffisamment de possibilités pour développer votre plan de carrière Ici, il n'y a pas de limite à vos ambitions professionnelles ou personnelles.

**Vos avantages**:

- Prime bihebdomadaire : chaque période de paie est une partie qu'on gagne en équipe Les retombées sont immédiatement partagées avec tous nos collaborateur-rice-s
- La possibilité de grandir dans l'entreprise (nous avons même notre propre école - Academy - formations pour le développement personnel ou professionnel)
- Une entreprise qui se soucie de l'environnement en proposant des produits écoconçus et qui pose des actions concrètes pour protéger notre planète.
- Rabais sur les produits et l'occasion de tester les produits : nous sommes convaincus que vous deviendrez ambassadeur-rice.
- Accès gratuit à nos installations sportives
- Moments privilégiés en équipe et des relations authentiques avec les collègues : on joue en équipe chez Décathlon
- Du temps pour soi (vacances, journées personnelles et horaire flexible)
- Un programme d'assurance complet dès 30 h de travail (télémédecine, assurance médicale, dentaire et invalidité)
- Des primes de déplacement vert, un programme d'actionnariat privé, une contribution au REER.

Le conseiller (ère) service à la clientèle / spécialiste après-vente (temp plein) est au centre de l'assistance technique et des réclamations de garantie faites par nos clients. Ce rôle est polyvalent, en partie chargé d'orienter et d'aider nos clients dans leurs demandes de service après-vente, et en partie de construire un projet avec les équipes de réparabilité.

Ce que vous ferez
- Analyser et résoudre les demandes d'assistance technique / garanti via les canaux suivants: courriel, chat, téléphone et assistance vidéo
- Offrir une excellente expérience client
- Animer les conseillers service client, à la pédagogie des garanties et du support technique
- Travailler avec les techniciens Decathlon et les centres de réparation externes pour prioriser les réparations
- Développer la connaissance des produits prioritaires : vélos, vêtements et chaussures, tentes, kayaks, skis et appareils de fitness
- Suivre des cours d'entretien et de réparation produit, afin de développer des compétences de diagnostic
- Collaborer avec les responsables "qualité" afin d'être au courant de tous les rappels produit, dossiers d'homologation ou d'incident/accident
- Travailler avec les équipes d'approvisionnement pour se procurer des pièces de rechange importantes pour les réparations
- Créer des rapports sur des mesures clés telles que FRT (temp de réplique moyen), CSAT (satisfaction client), le nombre d'escalades

Ton Profil
- Tu es curieux de savoir comment les produits Decathlon fonctionnent, tu as une affinité avec le bricolage (DIY) et tu souhaites en savoir plus sur la maintenance, utilisation, et garantie des produits Decathlon
- Tu as une excellente connaissance de la relation clientèle au Canada (1-2 années d'expérience)
- La réparation technique ou une expérience similaire est un atout
- Ton écoute active orientée sur le client, sur tes collègues techniciens et sur ton équipe facilite les échanges et la résolution des problèmes
- Tu sais accompagner, motiver et fédérer des collaborateurs
- Tu communiques avec aisance en français et en anglais, à l'écrit et à l'oral

  • Montreal, Quebec, Canada Portes Alumican Inc. Full time

    Valeurs de Portes AlumicanExcellence : Nous visons constamment l'excellence dans tout ce que nous faisons, en cherchant à dépasser les attentes de nos clients à travers des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel.Innovation : Nous encourageons l'innovation et l'exploration de nouvelles idées pour rester à la pointe de l'industrie....


  • Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: 417976Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...


  • Montreal, Quebec, Canada NuMove Robotique & Vision Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d'automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l'expérience NūMove auprès de nos clients et...


  • Montreal, Quebec, Canada Signify Full time

    Job TitleSpécialiste des Ventes - Entrepreneurs, Grande région de MTL**Job Description**:Nous recherchons un Spécialiste des Ventes - Entrepreneurs pour rejoindre notre équipe de ventes pour la Grande Région de Montréal.Travailler pour Signify signifie être créatif et s'adapter. Notre culture d'apprentissage continu et notre engagement en faveur de...


  • Montreal, Quebec, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à...


  • Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre...


  • Montreal, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    **Qu'est-ce que cela signifie de se joindre à l'équipe Rogers?**Chez Rogers, l'équipe Vente au détail est au cœur de notre réussite. Nos spécialistes des ventes sont des personnes sociables et faciles d'approche qui comprennent bien que notre clientèle compte sur la technologie pour améliorer et simplifier son quotidien ainsi que rester connectée....


  • Montreal, Quebec, Canada Entrerpises Daniele henkel inc Full time

    Nous sommes à la recherche d'une personne qui a une attitude responsable et proactive pour rejoindre notre équipe en tant que **technicien service après vente****Qui sommes-nous**:Nous sommes une entreprise québécoise, familiale, qui œuvre dans le domaine médico-esthétique depuis 25 ans.Vous trouverez une équipe audacieuse, passionnée, créative,...


  • Montreal, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    **Qu'est-ce que cela signifie de se joindre à l'équipe Rogers?**Chez Rogers, l'équipe Vente au détail est au cœur de notre réussite. Nos spécialistes des ventes sont des personnes sociables et faciles d'approche qui comprennent bien que notre clientèle compte sur la technologie pour améliorer et simplifier son quotidien ainsi que rester connectée....


  • Montreal, Quebec, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full time

    Spécialiste des VentesNotre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous sommes ravis de montrer aux...


  • Montreal, Quebec, Canada Taiga Motors Full time

    **English to follow**Chez Taiga, nous comprenons que les gens veulent explorer le plein air sans compromettre l'environnement, et nous leur donnons la possibilité de le faire. Nous sommes les premiers à fabriquer des véhicules tout-terrain récréatifs et utilitaires 100% électriques. En plus de cela, Taiga est fière d'être la lauréate du prix 2022...


  • Montreal, Quebec, Canada Honda Ile Perrot Full time

    **Honda Ile Perrot**, membre du **Groupe Autoforce**, est à la recherche d'un(e) **coordonnateur(trice) service après-vente.****Honda Ile Perrot vous offre**:- Un salaire avantageux- D'excellents avantages sociaux incluant un régime de retraite et un régime complet d'assurances (soins médicaux, paramédicaux, dentaire, de la vue, de santé...


  • Montreal, Quebec, Canada Mia Bijoux Full time

    Mia est une entreprise québécoise spécialisée dans la vente de bijoux en acier inoxydable pour les personnes avec la peau sensible et en quête de bijoux durables et abordables. Depuis plusieurs années, Mia se développe ici et à travers le monde. Dans cette expansion continuelle nous recherchons présentement **un ou une spécialiste des ventes **pour...


  • Montreal, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous sommes ravis de montrer aux clients comment cette...


  • Montreal, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous sommes ravis de montrer aux clients comment cette...


  • Montreal, Quebec, Canada Maax Bath Full time

    **Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant.**Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d'interaction renforce l'excellence de l'expérience MAAX. Se joindre à MAAX, ce n'est pas commencer un nouvel emploi ; c'est faire le premier pas vers...


  • Montreal, Quebec, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l'eau, le feu et autres se produisent tous les jours, et dans notre industrie, c'est notre occupation, et nous nous chargeons de la restauration de propriétés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour réussir en tant qu'entreprise, nos opérations sont ancrées dans les valeurs de...


  • Montreal, Quebec, Canada Equifax Full time

    Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.Le titulaire du poste de spécialiste du service à la clientèle...


  • Montreal, Quebec, Canada Distributel Full time

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux.Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens**LIEUX**:- Montréal, Québec**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**Sous la direction du gestionnaire du soutien aux entreprises, le ou...


  • Montreal, Quebec, Canada Atlas Copco Holding GmbH Full time

    Spécialiste au soutien des ventes/Sales Support SpecialistPermettez-nous de nous présenter...Peut-être pensez-vous que vous ne nous connaissez pas encore, mais nos chemins se sont certainement déjà croisés Qu'il s'agisse de la bouteille d'eau que vous tenez à la main, de la lampe qui éclaire votre chambre ou même du t-shirt que vous portez, il y a...