Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Medfar Full time
**Description de l'entreprise**:

- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy)._
- Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire._
**Description du poste**
La croissance soutenue de MEDFAR est le fruit de l'attention qu'elle porte à la réussite de ses clients. À titre de Gestionnaire de l'équipe de succès client, vous aurez comme mandat d'assurer la satisfaction, la fidélisation et le succès de l'ensemble de nos clients à travers le Canada. Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de leur parcours avec notre entreprise.

**Principales responsabilités**

Relevant du Directeur National du déploiement et à titre de responsable d'une équipe en pleine croissance, vous contribuerez à instaurer les meilleures pratiques en matière de succès client tout en supportant MEDFAR dans l'atteinte de ses objectifs de croissance. Grâce à votre proximité avec nos clients, vous contribuerez à s'assurer que leur voix est placée au cœur de l'innovation de nos produits et de nos interactions avec eux.

**1) Gestion d'équipe**
- Superviser, former et encadrer une équipe de gestionnaires de succès client
- Définir les priorités, répartir les mandats et assurer un suivi rigoureux
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et une synergie d'équipe
- Évaluer la performance, prodiguer des rétroactions constructives et des opportunités de développement

**2) Réussite client**
- Prendre en charge la gestion de certain compte client de grande envergure afin d'en assurer le succès
- Être la voix du client au sein de l'organisation et assurer une collaboration étroite avec les autres équipes
- Établir et mettre en œuvre des stratégies visant l'adoption, la rétention et la croissance des clients
- Analyser les données pour déceler les tendances, problématiques et pistes d'amélioration
- Recueillir et gérer les commentaires clients, résoudre les problèmes et plaintes avec diligence
- Définir et suivre les indicateurs de performance clés liés à la satisfaction de la clientèle

**3) Gestion des opérations**
- Préparer les rapports d'équipe, effectuer le suivi budgétaire et une saine gestion des ressources
- Optimiser les processus et pratiques pour favoriser l'efficience opérationnelle
- Collaborer avec les autres gestionnaires pour assurer une cohérence de l'expérience client
- Aider à la définition et participer aux initiatives stratégiques et aux projets d'amélioration continue

**Qualifications**
Idéalement,
- Baccalauréat en administration, relations publiques, marketing ou domaine connexe
- 5-7 ans d'expérience dans un rôle de gestion d'équipe de succès/service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et présentation
- Aptitudes démontrées pour diriger et mobiliser des équipes performantes
- Orientation client exceptionnelle et sens accru du service à la clientèle
- Solides aptitudes analytiques et orientées sur la résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et d'analyse de données
- Passion pour l'expérience client et la prestation d'un service hors pair
- Connaissance des processus et opérations d'une entreprise de logiciels SaaS (un atout)
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit

**Conditions de travail**
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
- Grande flexibilité d'horaire et disponibilité pour voyager en région ou autres provinces.

**Informations complémentaires** Pourquoi se joindre à MEDFAR?**

Rejoindre les rangs de MEDFAR, c'est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l'innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l'efficacité et l'excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.
- Culture entrepreneuriale;
- Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
- Généreuse couverture d'assurance collective;
- Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
- Activités sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandémie);
- Environnement de travail dynamique et multiculturel;
- Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en tr

  • Montreal, Quebec, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s'impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l'évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d'interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration...


  • Montreal, Quebec, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**:Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l'entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu'un fabricant d'autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques.Nous ambitionnons d'élargir notre savoir-faire et de nous...

  • Succès Client

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions Full time

    **Le défi**:En tant que du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en œuvre de notre...


  • Montreal, Quebec, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et participez...


  • Montreal, Quebec, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et participez...


  • Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à fa


  • Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC ) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à f


  • Montreal, Quebec, Canada ADP Full time

    Le titulaire du poste agit à titre Gestionnaire Relations Clients, Succès Client d'ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d'ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux Services complets d'ADP Canada.Les principales priorités comprennent l'établissement et la gestion...


  • Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions Full time

    **Faciliter une expérience client de niveau supérieur grâce à l'excellence opérationnelle**:En tant que gestionnaire des opérations du Succès Client (SC) chez Coveo, tu seras un.e partenaire dévoué.e pour la direction et de notre département SC. Tu travailleras en étroite collaboration avec tes clients internes pour maintenir et optimiser notre...


  • Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'a


  • Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'


  • Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défiEn tant que gestionnaire sénior en succès client, ton rôle sera d'optimiser l'expérience des clients qui ont récemment adopté Coveo en mettant en place les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu devras t'assurer que les clients tirent le maximum de valeur de leur investissement en Coveo, en favorisant...


  • Montreal, Quebec, Canada Traductions Serge Belair Inc. Full time

    Sous la supervision du chef de la direction des revenus, le titulaire assiste l'équipe des ventes dans la préparation et la mise en œuvre des plans de vente.**EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT, VOICI EN QUOI CONSISTERA VOTRE JOURNÉE**:- Créer et tenir à jour les fiches sur la clientèle ainsi que la documentation d'appui aux ventes et...


  • Montreal, Quebec, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d'ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...


  • Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC ) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les...


  • Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview:**Infusons ensemble un monde meilleur****Doit être disponible du lundi au vendredi entre 8:00 am et 18:00 pmNous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein.**Notre culture d'entreprise est faite pour vous si**:- Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait.- Vous voyez les...


  • Montreal, Quebec, Canada TC Transcontinental Full time

    Conseiller.ère succès clientCréez de la valeur chez TC Média Livres.TC Média Livres est présentement à la recherche d'un.e conseiller.ère succès client pour sa division Scolab. Bien établi depuis 2004, Scolab, c'est Netmath et Buzzmath, des applications éducatives en mathématiques utilisées par élèves et enseignant·e·s au Canada et aux...


  • Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions Full time

    **Notre équipe succès client de classe mondiale permet à nos clients d'utiliser notre solution pour optimiser leurs ressources.**:En tant que spécialiste du succès client, tu travailles à stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients dans un modèle d'approche _low-touch._ Concrètement, en examinant les environnements de nos...

  • Succès Client

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Intégral Full time

    **À PROPOS DE LA FUSÉE**Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an...


  • Montreal, Quebec, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d'ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...