Responsable Du Centre de Contact

2 weeks ago


Brossard, Quebec, Canada Metro Supply Chain Full time
BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUS

Metro chaîne d'approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et concrètes, dans une culture qui soutient nos communautés, protège notre environnement et permet à notre équipe de s'épanouir. Gérant 14 millions de pieds carrés sur 98 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 6 000 personnes, il s'agit de la plus grande entreprise privée de solutions de chaîne d'approvisionnement basée au Canada.

RÉSUMÉ DU TRAVAIL

Relevant du Responsable du centre de contact,le titulaire du poste a pour mandat d'agir comme premier point de contact de la clientèle. Il se doit de déployer tous les efforts afin d'offrir une expérience client hors-pair.

RESPONSABILITÉS
- Assure la prise en charge des appels
- Répond aux questions des clients dans le cadre de ses connaissances
- Achemine les appels ou demandes qui sont en dehors du cadre établi au bon endroit
- Écoute, analyse et diagnostique la nature des problèmes
- Prends en charge la résolution des problèmes des clients au premier point de contact et en assume la responsabilité a l'intérieur de ses fonctions
- S'assurer de la satisfaction des clients
- S'assure que la prise d'appel est prioritaire
- Répond aux questions et offre un service a la clientèle a nos clients, entre autres en étant responsable de la prise en charge des courriels
- Communique aux différents paliers interne les problèmes de second et troisième niveau
- S'engage à garder des relations harmonieuses avec la clientèle et l'équipe interne
- Autre tâche connexe

ÉTUDES
- Diplôme d'études secondaire ou l'équivalence.

EXPÉRIENCE
- Une année d'expérience des tâches générales de bureau, communication téléphonique et une expérience de travail dans un environnement axé sur le service à la clientèle

COMPÉTENCES DE BASE
- Centrage sur le client
- Promouvoir la culture
- Collaboration
- Résolution de problèmes et prise de décision
- Gestion du changement
- Développement de soi et des autres
- Planification et orientation vers les résultats la communication
- Amélioration continue de l'état d'esprit
- Sens des affaires et des finances

**Qu'est-ce que vous y gagnez**:

- travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
- l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
- une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
- une assurance vie, une assurance invalidité
- des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
- programme d'épargne-retraite
- événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
- indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.

  • Brossard, Quebec, Canada Metro Supply Chain Full time

    BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUSMetro chaîne d'approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et...


  • Brossard, Quebec, Canada Metro Supply Chain Full time

    SOMMAIRE L'agent du centre de contact est chargé d'agir en tant que premier point de contact pour les clients. Il doit tout mettre en œuvre pour offrir une expérience client exceptionnelle et soutenir nos clients. RESPONSABILITÉS Traiter les appels entrants Assister les appels sortants si nécessaire Répondre aux questions des clients ...

  • Contact Centre Rep Ii

    2 weeks ago


    Brossard, Quebec, Canada TD Bank Full time

    410932BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**- En devenant employé de Financement auto TD (FATD), une division dynamique de la TD, vous aurez une excellente occasion de faire partie d'un groupe à la croissance fulgurante qui...


  • Brossard, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Description du poste : Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision centrée sur l'humanisation des soins et services, avec un environnement bienveillant et de confiance pour les usagers. L'organisation vise à créer des conditions favorables pour ses employés et 800 médecins, située au cœur de la...

  • Contact Centre Agent

    2 weeks ago


    Brossard, Quebec, Canada Metro Supply Chain Full time

    JOIN OUR TEAMMetro Supply Chain (MTH) is a strategic supply chain solutions partner for some of the world's fastest growing and most recognizable organizations. We advance our customers' business through innovative, real-world solutions within a culture that supports our communities, protects our environment, and enables our team to thrive. Managing 14...


  • Brossard, Quebec, Canada Centre de justice de proximité de la Montérégie Full time

    **Profil recherché****Principales tâches**- **Développer des plans d'action annuels pour le volet PRD **_- Créer des plans d'action annuels en lien avec les orientations et le plan de communications du réseau des CJP- Assurer la collaboration de tous les CJP à la réalisation des différentes actions- **Concevoir, réaliser et gérer des projets PRD...


  • Brossard, Quebec, Canada Centre de Jardin Brossard Full time

    **Assistant(e) Responsable des plantes annuelles****Tâches et responsabilités**:- Sera la personne responsable en l'absence du responsable.- Crée un climat favorisant la confiance et la communication à l'intérieur de votre équipe.- S'assurer de maintenir un service à la clientèle exceptionnel- Faire le ''facing'' de la marchandise et conserver l'air...


  • Brossard, Quebec, Canada CENTRE DU RASOIR Full time

    **Ce que nous offrons**- Assurances après 3 mois en poste (temps plein 35h +)- Généreux rabais aux employés- Congés de maladie- Programme de bonis concurrentiel- Primes et commissions au rendement- Des formations variées**Mais aussi...**Travailler avec nous c'est de participer à la croissance et l'expansion d'une entreprise présente dans le paysage...


  • Brossard, Quebec, Canada APRIL Full time

    Lauréat du meilleur service client 2023 avec son entité Marine et Innovateur Digital de l'année en 2022, APRIL au Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l'assurance de dommage distribuée à un réseau de 4.000 courtiers (B2B) grâce à des solutions innovantes. Nous développons et proposons une vaste gamme d'assurances pour les particuliers...


  • Brossard, Quebec, Canada A. Gendron et Associés Full time

    Faites partie de l'aventure A. Gendron A. Gendron et Associés, c'est bien plus qu'un courtier d'assurance. C'est une famille unie qui partage une passion commune pour le domaine de l'assurance tout en misant sur le respect, l'innovation et l'engagement. Sa mission : accompagner ses clients dans leurs démarches d'assurance en plus de les représenter et de...


  • Brossard, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Description du poste : Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l'humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités. Le...


  • Brossard, Quebec, Canada Groupe SKYSPA Full time

    Sous la supervision de la direction du Groupe Cheers, partenaire d'affaire en restauration du Groupe SKYSPA, le **Responsable du comptoir alimentaire **veillera au bon fonctionnement du bistro. Il est responsable de l'inventaire et s'assure de la qualité de l'expérience client.**LE POSTE**- Gestion d'inventaire ;- Contrôle de la qualité ;- Service au...


  • Brossard, Quebec, Canada Groupe SKYSPA Full time

    Sous la supervision du Superviseur de la restauration, vous serez en charge d'exécuter la mise en place du comptoir alimentaire, serez responsable de l'inventaire et vous assurerez de la qualité de l'expérience client au bistro. À tout moment, vous serez responsable de la propreté des zones de préparation des aliments, conformément à la loi et à...


  • Brossard, Quebec, Canada Centre de Jardin Brossard Full time

    **Horticulteur / Horticultrice (vivaces)**Venez-vous joindre à notre équipe dynamique et professionnelle, établie depuis plus de 30 ans Nous sommes un centre de jardin complet, avec une pépinière, un département de vivaces et d'annuelles ainsi qu'une serre de plantes tropicales. De plus, nous offrons un grand inventaire de produits connexes en...


  • Brossard, Quebec, Canada Ninja Factory Full time

    **Offre d'emploi : Responsable de la Billetterie**Lieu : Ninja Factory, BrossardTemps plein**À propos de Ninja Factory**:Ninja Factory est le lieu ultime pour les amateurs d'aventure et de défis. Situé à Brossard, notre centre offre une variété d'activités palpitantes telles que des parcours d'obstacles, un Inflatapark, une tyrolienne, des arcades et...


  • Brossard, Quebec, Canada FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville Full time

    Envie de travailler dans un cabinet comptable où la conciliation travail-vie personnelle est privilégiée et où la direction reconnaît que sa plus grande force réside dans la qualité de son personnel ?Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Responsable de dossier pour notre place d'affaires de Brossard. Voici quelques avantages de...


  • Brossard, Quebec, Canada Poudrette & associée Inc Full time

    du posteVous désirez vous épanouir professionnellement tout en maintenant votre qualité de vie?Vous cherchez un emploi stimulant et diversifié?Vous accordez un importance aux outils technologiques et sans papier ?Vous êtes consciencieux, autonome, avec un grand sens d'initiative et un bon esprit d'équipe?Vous êtes intéressé par le télétravail...


  • Brossard, Quebec, Canada Poudrette & associée Inc Full time

    du posteVous désirez vous épanouir professionnellement tout en maintenant votre qualité de vie?Vous cherchez un emploi stimulant et diversifié?Vous accordez un importance aux outils technologiques et sans papier ?Vous êtes consciencieux, autonome, avec un grand sens d'initiative et un bon esprit d'équipe?Vous êtes intéressé par le télétravail...


  • Brossard, Quebec, Canada Sports Experts Full time

    **Sommaire du poste**:Vous contribuerez à la formation du personnel afin d'optimiser les ventes et les marges brutes. Vous vous familiariserez avec une variété de fonctions de gestion, notamment les inventaires et les achats d'un magasin, le service à la clientèle, le personnel et le marchandisage.**Compétences clés**:- Aptitudes pour la vente- Très...


  • Brossard, Quebec, Canada Héma-Québec Full time

    Vous aimez la **gestion** et la **supervision** du personnel? Vous êtes un **leader** né, **mobilisateur **et et **passionné** du service à la clientèle? Vous avez déjà **œuvré** dans un **environnement réglementé** de **production** et un **milieu syndiqué**? Vous œuvré ou avez déjà œuvré dans le **milieu alimentaire et/ou pharmaceutique**...