Contact Centre Rep Ii

2 weeks ago

Brossard, Quebec, Canada TD Bank Full time
410932BR

**Description d'emploi (TD Description)**

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire :

**Apercu du service**
- En devenant employé de Financement auto TD (FATD), une division dynamique de la TD, vous aurez une excellente occasion de faire partie d'un groupe à la croissance fulgurante qui vise à offrir une vaste gamme d'options de financement automobile répondant aux besoins de ses clients et de ses concessionnaires partenaires. Au Canada, nous offrons également des prêts pour véhicules récréatifs, ainsi que des prêts automobiles réguliers et spécialisés.
- Pour atteindre notre objectif de devenir le prêteur automobile numéro un au Canada, nous disposons d'un effectif de plus de 900 employés, ce qui comprendre une équipe de vente externe répartie d'un océan à l'autre, de même que des équipes d'approbation du crédit, de financement, de ventes internes, d'administration des prêts, de service à la clientèle et de recouvrement, et des équipes centralisées de gestion des risques, de solutions technologiques, de finances et de ressources humaines. Nos bureaux sont situés à Brossard (Québec)

**Description du poste (Job Description)**
- Nous la supervision du gestionnaire de personnel des Services à la clientèle, le représentant des Services à la clientèle est responsable de donner de l'information et des solutions de façon professionnelles et courtoises aux clients. La personne performe ces fonctions selon les Politiques et Procédures établies par le service à la clientèle. Contribuer à la promotion et l'entretien de relations positive d'affaire avec les clients en promouvant un service à la clientèle supérieur à tous les clients.- Assister aux standards de services soit répondre à 80% des appels dans les 20 secondes
- Atteindre et maintenir des résultats de qualités d'au moins85% par mois.
- Répondre aux questions sur les prêts, les contrats, les paiements, l'assurance et les frais des clients et des gens autorisés.
- Donner de l'information précise et à date à tous les clients des FATD en tout temps.
- Répondre aux appels entrants, faxes et courriels du département selon l'entente de service.
- Prendre possession des appels, courriels et faxes et s'assurer que toutes demandes soient enquêtées et résolues à la satisfaction du client.
- Reporter des paiements et changer la fréquence des paiements des clients de FATD.
- Donner "payouts" et balances aux clients et personnes autorisés (c.à.d. concessionnaires, banques, etc.)
- Mettre à jour l'information personnelle des clients dans leur dossiers (c.a.d. adresse, employeur, banque, etc.).
- Démontrer d'étiquette téléphonique et de courriel approprié lors de

Internal
- communication avec les clients (internes et externes).- Faciliter la résolution d'appels intenses mineurs.
- Performer les activités externes du département comme appels d'accueil, appels d'agent d'assurance, retour d'appels des messages laissés par les clients.
- Contribuer au succès de la compagnie et du département du Services à la clientèle en faisant des efforts personnel pour améliorer sa connaissance et ses compétences; aider les autres à atteindre les objectifs communs et maintenir un environnement positif et respectueux

**Exigences du poste (Job Requirements)**
- Bilingue français / anglais obligatoire- Diplôme d'étude Secondaire (ou équivalent)
- Expérience dans le service à la clientèle et centre d'appels est un atout

**Renseignements supplémentaires**
- Ce poste requiert la maîtrise d'une langue autre que le français pour soutenir les clients, les employés ou les marchés situés à l'extérieur de la province de Québec ou qui nécessitent des services dans une langue autre que le français.

**Inclusivité**

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d'entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n'hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

**Catégorie de poste**
- Centre de contacts clients

**Catégorie d'emploi - Primaire**
- Centre d'appels

**Catégorie(s) d'emploi**
- Centre d'appels

**Horaire**
- 37.5

**Secteur d'activité**
- Financement auto TD

**Type d'horaire**
- Temps plein

**Type d'employé**
- Régulier

**Pays**
- Canada

**Province (principale)**
- Québec

**Ville**
- Brossard

**Lieu de travail**
- 4605 Lapinière

**L'offre expire**
- 24-jul-2023

  • Contact Centre Agent

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Metro Supply Chain Full time

    JOIN OUR TEAMMetro Supply Chain (MTH) is a strategic supply chain solutions partner for some of the world's fastest growing and most recognizable organizations. We advance our customers' business through innovative, real-world solutions within a culture that supports our communities, protects our environment, and enables our team to thrive. Managing 14...

  • Agent du Centre de Contact

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Metro Supply Chain Full time

    SOMMAIRE L'agent du centre de contact est chargé d'agir en tant que premier point de contact pour les clients. Il doit tout mettre en œuvre pour offrir une expérience client exceptionnelle et soutenir nos clients. RESPONSABILITÉS Traiter les appels entrants Assister les appels sortants si nécessaire Répondre aux questions des clients ...

  • Agent Du Centre de Contact

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Metro Supply Chain Full time

    BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUSMetro chaîne d'approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et...

  • Responsable Du Centre de Contact

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Metro Supply Chain Full time

    BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUSMetro chaîne d'approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et...

  • Sales & Marketing Associate - Pfd

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Pierre Fabre Full time

    Qui sommes-nous ?Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau...

  • Agent(E) de Centre D'appel

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada A. Gendron et Associés Full time

    Faites partie de l'aventure A. Gendron A. Gendron et Associés, c'est bien plus qu'un courtier d'assurance. C'est une famille unie qui partage une passion commune pour le domaine de l'assurance tout en misant sur le respect, l'innovation et l'engagement. Sa mission : accompagner ses clients dans leurs démarches d'assurance en plus de les représenter et de...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada CENTRE DU RASOIR Full time

    **Ce que nous offrons**- Assurances après 3 mois en poste (temps plein 35h +)- Généreux rabais aux employés- Congés de maladie- Programme de bonis concurrentiel- Primes et commissions au rendement- Des formations variées**Mais aussi...**Travailler avec nous c'est de participer à la croissance et l'expansion d'une entreprise présente dans le paysage...

  • Horticulteur / Horticultrice (Vivaces)

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Centre de Jardin Brossard Full time

    **Horticulteur / Horticultrice (vivaces)**Venez-vous joindre à notre équipe dynamique et professionnelle, établie depuis plus de 30 ans Nous sommes un centre de jardin complet, avec une pépinière, un département de vivaces et d'annuelles ainsi qu'une serre de plantes tropicales. De plus, nous offrons un grand inventaire de produits connexes en...

  • French Bilingual Tdaf Customer Account Special Ii

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada TD Bank Full time

    TD DescriptionStay current and competitive. Carve out a career for yourself. Grow with us.Department OverviewEvery single day is an adventure Within TD's Contact Center, you'll find a community of colleagues helping TD's 25+ million customers to achieve their life goals.Your role within the Contact Center is essential to TD's success, as our customers are at...

  • Adjointe Administrative

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Autogestion Verrières I II III IV V Full time

    Adjacent à Verdun, sur le bord de l'eau à l'Île des Sœurs et à seulement quelques minutes du cœur de Montréal, Les Verrières sur le Fleuve offrent une vue superbe sur le Mont-Royal, le Fleuve Saint-Laurent et le centre-ville. Les appartements des cinq Verrières se distinguent par leurs grandes superficies éclairées, par la lumière du jour...

  • Agents D'expériences Patients

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada UP centre d'urgences pédiatriques Full time

    **Description du poste**UP centre d'urgences pédiatriques est à la recherche de responsable de l'expérience patient pour accueillir et répondre aux besoins des patients et de leurs familles, les diriger en fonction de leurs besoins, et aider l'équipe à recueillir des informations sur les patients.Votre rôle sera de vous assurer que l'expérience de la...

  • Agents D'expérience Patients

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada UP centre d'urgences pédiatriques Full time

    **Description du poste**UP centre d'urgences pédiatriques est à la recherche de responsable de l'expérience patient pour accueillir et répondre aux besoins des patients et de leurs familles, les diriger en fonction de leurs besoins, et aider l'équipe à recueillir des informations sur les patients.Votre rôle sera de vous assurer que l'expérience de la...

  • Mobile Mortgage Advisor Ii

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada CIBC Full time

    We're building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what's right for our clients.At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are and...

  • Stage Universitaire

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Statut**:- Temporaire**Durée**:- 4 mois**Lieu**:- Brossard**Nombre de poste**:- 1**Fin d'affichage**:- 29/01/2023**Qui nous sommes**Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l'économie et...

  • Assistante Dentaire

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Centre dentaire de Brossard Full time

    Assistante dentaire recherchée pour une jeune dentiste généraliste.Poste temps plein (4 jours/semaine) permanent.Lundi 8h-16hMardi 9h-19h (8h-18h horaire été)Merc 8h-17hJeudi 8h-14hUne équipe et une ambiance de travail d'exception N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.Au plaisir de vous rencontrer Type d'emploi : Temps plein,...

  • Hygiéniste Dentaire

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Centre dentaire de Brossard Full time

    Hygiéniste dentaire recherchée - Clinique de dentistes généralistesBROSSARDPoste 4 jours/semaine, permanent.Lundi 12h30 - 20h00Mardi 8h00 - 17h00Merc 8h00 - 16h30Jeudi 8h00 - 16h00Ambiance de travail d'exception N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.Au plaisir de vous rencontrer Type d'emploi : Temps plein, PermanentSalaire : à...

  • Spéc Des Comptes Clients I

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada TD Bank Full time

    394623BR**Description d'emploi (TD Description)**Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : **Apercu du service**Chaque jour est une aventure Au centre de contact de la TD, vous trouverez une communauté de collègues qui aident plus de 25 millions de clients à atteindre leurs objectifs de...

  • Chef de projet d'ingénierie

    4 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada GE Energies Renouvelables Full time

    Job Description SummaryLa fonction de chef de projet ingénierie (PEM) est responsable de l'exécution technique de l'intégration des composantes et sous-systèmes pour des projets large Hydro. La personne sera responsable de la coordination des fonctions de la gestion de produit, du Centre d'excellence d'Ingénierie et du Bureau de projet. Elle veillera à...

  • Représentant(E) Des Ventes

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada A. Gendron et Associés Full time

    **Faites partie de l'aventure A. Gendron ****A. Gendron et Associés, c'est bien plus qu'un courtier d'assurance. C'est une famille unie qui partage une passion commune pour le domaine de l'assurance tout en misant sur le respect, l'innovation et l'engagement. Sa mission : accompagner ses clients dans leurs démarches d'assurance en plus de les représenter...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Centre de Plomberie Jean Lépine Full time

    **CONSEILLER(ÈRE) AUX VENTES.**Vous êtes à la recherche d'un emploi lucratif.L'atmosphère de travail et la qualité de vie sont importantes pour vous.Vous aimez le contact avec le public et la vente fait partie de votre ADN.Le domaine de la plomberie décorative vous attire.Joignez-vous au plus important détaillant en plomberie décorative au...