Gestionnaire Du Service à La Clientèle

1 week ago

Québec, Quebec, Canada Novasyte Full time
Role Purpose:

- This role is responsible for executing post-sales service & support for all data services and offerings currently contracted by an assigned group of accounts. This role is a key contributor on the Account Management Team executing account level service strategies, ensuring clients obtain maximum value from the products and services that have been invested in. This role is key in helping secure the renewal portion of our contracts with both large and emerging clients.

Principal Accountabilities:
- Partners with clients to derive optimal value from IQVIA services, ensuring a seamless flow of client requirements through the delivery services process.-
- Serves as a project leader between the client and IQVIA - translates client needs into action plans with the internal service team (i.e. determines responsibilities and timeframes and negotiates resources with internal departments).-
- Creates, maintains and monitors the client service level plan across business lines, ensuring consistency in service & ensuring communication regarding queries and data investigations are complete & clear. Leads monthly or quarterly service reviews ensuring the full scope of client deliverables are reviewed and documenting barriers to client utilization and satisfaction.-
- Performs full assessments of client's use of IQVIA data products & services on a regular basis recommending appropriate course of action to support utilization and entrenchment. Provides in-depth training in IQVIA databases, product and service requirements (e.g. report-input deadlines) as needed.-
- Partners with their Account Management Team to price products & services as required. Provides input into local client service strategy & leads execution of account level service strategies that are part of the Account Plan.Minimum Education, Experience, & Specialized Knowledge Required:
Organization Reporting and Scope:
- Typically reports to: Director, Sales-
- Management scope (number of full-time employees): n/a-
- Annual revenue scope (If applicable) $M: minimum of $1Additional Requirements:

- IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or _disability. Accommodations_ for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you._
- Objet du poste
- Responsable de la prestation du service après-vente et du soutien pour tous les services et les offres de données actuellement acquis par contrat par un groupe désigné de comptes. Ce rôle est un important contributeur de l'équipe Gestion de compte exécutant des stratégies de service au niveau du compte et faisant en sorte que les clients tirent une valeur maximale des produits et services dans lesquels ils ont investi.
- Principales responsabilités
- Agit en partenariat avec les clients afin de dégager une valeur optimale des services d'IQVIA, en assurant une circulation fluide d'exigences de clients dans le processus de prestation de services.
- Fait office de leader de projet entre le client et IQVIA - traduit les besoins du client en plans d'action avec l'équipe de service interne (c.à-d. établit les responsabilités et les échéances et négocie les ressources avec les services internes).
- Crée, tient à jour et surveille le plan au niveau du service à la clientèle dans les secteurs d'activité, en assurant l'uniformité du service, de même que l'intégrité et la clarté des communications relatives aux demandes de renseignements et aux examens de données. Dirige les examens mensuels ou trimestriels des services en veillant à passer en revue l'éventail complet des livrables des clients et en documentant les obstacles à l'utilisation et à la satisfaction des clients.
- Effectue régulièrement des évaluations complètes de l'utilisation des produits et services de données d'IQVIA par le client, en recommandant un plan d'action approprié pour faciliter l'utilisation et l'enracinement. Donne une formation poussée sur les bases de données d'IQVIA, de même que sur les besoins en produits et services (p. ex. dates limites des rapports de situation), au besoin.
- Agit en partenariat avec l'équipe Gestion de compte pour établir le prix des produits et services, le cas échéant. Donne son avis sur la stratégie locale de service à la clientèle et dirige l'exécution des stratégies de service au niveau du compte qui font partie du Plan du compte.
- Études mínimales, expérience et connaissances spécialisées requi

  • Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    **DESCRIPTION DE L'EMPLOI**La demande d'aide à domicile augmente chaque année. Nous avons besoin de renfort pour continuer d'assurer un service à la clientèle exemplaire. En tant qu'_**agent.e au service à la clientèle**_, vous serez responsable de la gestion des nouvelles demandes de services et apporterez un support à la coordination. Vous serez la...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe A M L Inc Full time

    **Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service à la clientèle et votre capacité à travailler dans un environnement de travail rapide et dynamique ?****On a l'emploi qu'il vous faut ****Croisières AML** est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes la plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada...

  • Agent du service à la clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Offre d'emploi chez Manpower / Agent du service à la clientèle ( Ville de Quebec )Vous êtes passionné par le Service à la clientèle et le secteur de la chaîne d'approvisionnement ? Vous souhaitez rejoindre une organisation nationale.Notre client Purolator est à la recherche d'individus motivés qui ont le sens du service à la clientèle comme...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Qidigo Full time

    **Description de l'entreprise**Chez Qidigo, nous développons et commercialisons un logiciel-service (SaaS) qui offre aux gestionnaires et organisateurs d'activités sportives et de loisir une plateforme de gestion des inscriptions et des paiements en ligne. Nous formons nos clients à utiliser la solution Qidigo, nous les soutenons dans l'utilisation de...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada St-Hubert Express Porte Du Nord Full time

    NOTRE RÔTISSERIE EST SITUÉ DANS UNE HALTE ROUTIÈRE, DONC PRÉVOIR UN TRANSPORTL'expérience client aux comptoirs St-Hubert, ça commence avec vous... et votre beau sourireVous avez à cœur la satisfaction des clients et vous savez qu'en choisissant le rôle de préposé au comptoir, vous aurez la chance de mettre en valeur votre entregent et votre...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**:- Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs- Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux- Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant l'établissement,...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Auberge du trésor Full time

    **Descriptif de tâches**:- Gérer les arrivées et les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre et les départs tardifs- Assurer le service à la clientèle en personne, au téléphone, par courriel et sur les médias sociaux- Répondre aux différentes questions de la clientèle concernant l'établissement,...

  • Conseiller Service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec**Présence **:Hybride**Statut **:Permanent**Horaire **:Temps plein- Tu as de l'expérience dans le domaine des régimes de retraite collectifs (REER/RPDB/RRS)?- Tu es reconnu par ton excellent service à la clientèle et ta facilité à établir de bonnes relations avec des clients?- Tu es intéressé à assurer le...

  • Réceptionniste-service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada PSP Légal Full time

    PSP Légal est à la recherche d'une personne fiable afin d'agir à titre de **réceptionniste et de gestionnaire du service client** pour compléter son équipe Joindre notre réseau, c'est intégrer un regroupement de professionnels passionnés à dimension humaineNotre nouvelle recrue aura comme principales responsabilités d'effectuer les opérations de...

  • Gérant - Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Six Flags La Ronde Full time

    **Notre Vision**: Être le leader mondial des parcs d'attractions**Notre Mission**: Créer du plaisir et des sensations fortes pour tous**Mandat général**:Sous l'autorité du coordonnateur-service à la clientèle, le titulaire du poste gère l'ensemble des activités du service à la clientèle. Il a comme responsabilité principale de gérer les...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Omy Laboratoires Full time

    TITRE DU POSTE À L'INTERNE**AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE**PME innovante en pleine croissance, Omy Laboratoires démocratise les soins de la peau personnalisés en misant sur la science et la technologie. Notre outil de diagnostic en ligne, propulsé par l'IA, nous assure de préparer avec précision les soins sur mesure les plus respectueux et les plus...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Service de sauveteurs Full time

    Agent(e) au service à la clientèleTu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation.Notre esprit d'équipe est sans aucun doute l'une des...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Dynacare (French) Full time

    **REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE - CENTRE D'APPEL****- APPELS SORTANT*******RÉSUMÉ DU POSTE****Le représentant du service à la clientèle pour** «APS** Contact Center - Appels sortants pour collecter des dossiers» est responsable de tous les contacts avec tous les établissements médicaux avec lesquels nous avons une demande, au nom de la...

  • Représentant Service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Entrepôt Trans-Plus Inc Full time

    TransPlus est une entreprise de gestion logistique, de distribution et d'entreposage. Nous sommes en pleine expansion et avons besoin de deux personnes pour rejoindre notre équipe et contribuer au succès continu de nos opérations. Nous recherchons reprèsentant service à la clientèle.Sous la direction du gestionnaire et le service à la clientèle...

  • Cheffe ou Chef Du Service à La Clientèle Ouest

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Cheffe ou chef du service à la clientèle Ouest**- **Direction générale **:Centre de gestion de l'équipement roulant- **Direction **:Direction des services à la clientèle- **Nombre d'emploi à pourvoir : 1**:- **Statut de l'emploi **:Régulier- **Lieu de travail **:1170, boulevard Lebourgneuf, Québec G2K 2E3- **Télétravail**: en mode hybride...

  • Agent Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Techniglobe Full time

    **Vous cherchez un emploi permettant du télétravail ? Vous désirez faire****partie d'une équipe dynamique et à l'avant-garde de la technologie **Notre client Softunik Solutions est une entreprise Québécoise fondée en 2018 et est spécialisé en développement logiciel.Relevant du directeur TI, l'agent(e) au service à la clientèle offre un support...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Station Mont-Sainte-Anne Full time

    _**La Compagnie**_La Station Mont-Sainte-Anne, membre de la grande famille Resorts of the Canadian Rockies (RCR) ayant pour mission d'offrir à ses visiteurs des expériences de vacances et d'activités récréatives inoubliables.- **Le milieu**_Situé au cœur de la montagne, idéal pour les passionnés de plein air- **Les défis à relever**_- Prévoir les...

  • Caissier(ère) - Service à La Clientèle

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèleLa Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail.Nous offrons:- Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Caissier(ère) - Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèleLa Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail.Nous offrons:- Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Orion Marketing Inc Full time

    Orion Marketing est une agence de conseil aux entreprises réputée qui dessert la grande région de Québec. Notre approche hautement personnalisée envers nos clients et leurs clients augmente la visibilité de la marque, ce qui permet d'acquérir de nouveaux clients, d'augmenter les conversions de ventes grâce à la livraison et de gagner des parts de...