Préposé(E) Au Service à La Clientèle

1 week ago

Québec, Quebec, Canada Omy Laboratoires Full time
TITRE DU POSTE À L'INTERNE

**AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE**

PME innovante en pleine croissance, Omy Laboratoires démocratise les soins de la peau personnalisés en misant sur la science et la technologie. Notre outil de diagnostic en ligne, propulsé par l'IA, nous assure de préparer avec précision les soins sur mesure les plus respectueux et les plus efficaces pour chaque personne. Élaborés au Québec, nos crèmes et sérums sont véganes, composés à 95 % d'ingrédients naturels, et répondent aux plus hauts standards de qualité.

À l'image de la fabrication de nos produits, la bienveillance et le respect de la différence sont au cœur de notre gestion d'équipe. Travailler chez Omy Laboratoires, c'est se joindre à une famille soudée. Une famille à l'écoute de vos ambitions et de votre épanouissement. Nous nous appuierons sur vos forces pour révolutionner ensemble l'univers de la dermocosmétique, et faire la promotion de l'innovation québécoise au pays, comme à l'international.

Nous désirons combler un poste d'agent de service à la clientèle. Sous la supervision de la gestionnaire de l'expérience client,vous contribuez à faire croître l'équipe du service à la clientèle. En plus d'appliquer les procédures en place, vous permettrez à l'entreprise de continuer à se démarquer par son service à la clientèle exceptionnel.

**MISSION PRINCIPALE**

L'agent de service à la clientèle assure la formulation des réponses destinées aux clients qui écrivent via les plateformes de communication de l'entreprise. Elle/il prépare, rédige et

communique les réponses à livrer à la clientèle. Elle/il fait le suivi de tous les avis qui sont laissés sur le site. Elle/il gère la satisfaction et s'occupe des cas d'insatisfaction due aux bris de colis et autres causes possibles. Elle/il effectue des appels téléphoniques ou des bilans par téléphone lorsque nécessaire. Comme chaque employé en lien avec le service à la clientèle, elle/il est la gardienne de la réputation de l'entreprise en ce qui concerne le service.

**HIÉRARCHIE**

Elle/il agit sous la gouverne de la gestionnaire de l'expérience client. Elle collabore fréquemment avec la directrice marketing et de la responsable de l'expérience client pour les "inputs" de la clientèle ainsi que le personnel dédié à la gestion des commandes et aux tests clients.

**RÔLES ET RESPONSABILITÉS**:
Service à la clientèle
- Rédiger des réponses aux questionnements de la clientèle
- Éduquer les clients sur les différents produits
- Répondre aux avis laissés par les clients sur Facebook et Google
- Communiquer toute anomalie ou observation, à la suite d'un retour de produit à la gestionnaire de l'expérience client
- Assurer un transfert des informations pertinentes au reste de l'équipe
- Comptabiliser le volume de diverses demandes versus leur nature: insatisfaction, cas d'allergies, etc
- Appliquer les politiques de retour de marchandises, d'expédition ou de satisfaction garantie en collaboration avec la gestionnaire
- Répondre à la ligne téléphonique
- Faire des bilans cutanés par téléphone
- Faire des bilans cutanés par vidéo-conférence
- Rester informé des promotions en vigueur et des nouveaux produits
- Participer au Live Shopping
- Collaborer à la création de contenu
- Trouver des occupations et optimisation des processus lors des temps morts
- Aider le reste de l'équipe du service à la clientèle avec différentes tâches connexes
- Se rendre disponible, une fois par semaine, pour un suivi avec le département au service à la clientèle.

Suivi de la satisfaction
- Effectuer des transactions de remboursement ou de dédommagement
- Communiquer avec la clientèle pour effectuer un suivi de satisfaction des produits et des services
- Répondre aux avis laissés par les clients sur nos différentes plateformes
- Assurer la satisfaction du client en appliquant les politiques en place
- Émettre des recommandations d'optimisation de l'expérience client
- Contactez les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps

Savoir-faire
- Maîtriser la psychologie de la clientèle
- Bonne compréhension des politiques d'entreprise en ce qui concerne les produits et les services offerts
- Bonne capacité à identifier les problèmes et offrir des solutions
- Grande compétence en matière communicationnelle et relationnelle
- Sens prononcé du détail
- Excellentes capacités organisationnelles pour la gestion de son agenda et du suivi de la clientèle
- Savoir bien déceler les intentions profondes

Savoir-être
- Bonne écoute
- Professionnalisme
- Poli(e)
- Patient
- Social
- Bonne communication
- Accessible

Prérequis
- Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite
- Excellente dextérité au clavier
- Bilinguisme oral et écrit (français/anglais)
- Maîtriser la Suite Microsoft Office (Excel, Word, Po

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Valentine Québec (Loretteville) Full time

    Votre sens des responsabilités et votre esprit d'équipe sont vos plus grandes forces? Vous avez tout ce qu'il faut pour devenir notre nouveau préposé au service à notre restaurant de **Loretteville. **Un poste à temps plein heures) est à combler. Salaire à discuter selon expérience. Qu'attendez-vous pour monter à bord?Vivez l'expérience Valentine...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Québec

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Valentine Québec (Charlesbourg) Full time

    Votre sens des responsabilités et votre esprit d'équipe sont vos plus grandes forces? Vous avez tout ce qu'il faut pour devenir notre nouveau préposé au service à notre restaurant de **Québec (Charlesbourg**). Postes à temps plein et à temps partiel sont à combler. Qu'attendez-vous pour monter à bord?Vivez l'expérience Valentine : une plus grande...

  • Préposé au service à la clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Servodirection DSG inc. Full time

    Préposé au service - Camion lourdDSG Servodirection est à la recherche d'une nouvelle personne pour se joindre à son équipe de préposés aux services. Si tu es passionné par le service à la clientèle et la machinerie dans l'industrie du poids lourd, que tu as de l'expérience et que tu souhaites rejoindre une équipe dynamique, notre garage est fait...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Québec

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Valentine Québec (Père Lelièvre) Full time

    Votre sens des responsabilités et votre esprit d'équipe sont vos plus grandes forces? Vous avez tout ce qu'il faut pour devenir notre nouveau préposé au service à notre restaurant de **Québec (Père Lelièvre)**. Un poste à temps plein (35 heures) est à combler, horaire de travail de 7h à 14h, du lundi au vendredi. Expérience pour le service des...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Cominar Full time

    Temps partiel assuré**Ensemble, façonnons l'immobilier de demain**Cominar est à la recherche d'un(e)**Préposé(e) au service à la clientèle**pour son équipe située aux Promenades BeauportChez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d'enrichir l'expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?**Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **La personne titulaire du poste a la responsabilité d'offrir un service à la clientèle hors pair aux usagers. Il contribue par ses tâches à assurer la bonne réception des appels entrants du centre de service spécialisé. Il...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?**Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **La personne titulaire du poste a la responsabilité d'offrir un service à la clientèle hors pair aux usagers. Il contribue par ses tâches à assurer la bonne réception des appels entrants du centre de service spécialisé. Il...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez joindre une équipe en plein essor?**Joignez-vous à notre équipe à titre de **Préposé(e) à la clientèle **La personne titulaire du poste a la responsabilité d'offrir un service à la clientèle hors pair aux usagers. Il contribue par ses tâches à assurer la bonne réception des appels entrants du centre de service spécialisé. Il...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Couche-Tard Full time

    576, Boulevard Hamel Est, Québec, Quebec G1M 2T3**Préposé(e) au service à la clientèle**Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu'une stabilité d'emploi assurée.**Salaire (jour et soir) : 15,95$/h (Incluant prime)...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Couche-Tard Full time

    527 Boul Louis-Xiv, Québec, Quebec G1H 4N7**Préposé(e) au service à la clientèle**Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu'une stabilité d'emploi assurée.**Salaire (jour et soir) : 15,95$/h (Incluant prime) +...

  • préposé(e)s au service à la clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada CCNQ Commission de la capitale nationale du Québec Full time

    SOMMAIRE DU POSTESous l'autorité hiérarchique du secrétaire général, l'autorité fonctionnelle du coordonnateur au secrétariat général et la supervision du chef de site, la Commission de la capitale nationale du Québec sollicite des candidatures en vue de pourvoir des postes de préposé(e)s au service à la clientèle sur la promenade Samuel-De...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Service de sauveteurs Full time

    Agent(e) au service à la clientèleTu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation.Notre esprit d'équipe est sans aucun doute l'une des...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada ACCÈS PHARMA CHEZ WALMART (Laurier Québec) Full time

    Sous la supervision du gérant de la pharmacie, le préposé au service à la clientèle place la marchandise, sert les clients, imprime et installe les étiquettes de prix, effectue les commandes, fait payer les clients et offre un service à la clientèle irréprochable.Exigences : Aimer le travail d'équipe, être capable de prendre des initiatives et...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Couche-Tard Full time

    70 Rte Du Président-Kennedy, Lévis, Quebec G6V 6C6**Préposé(e) au service à la clientèle****Salaire (jour et soir) : 1**6**,**4**5**$/h (incluant prime**)** + prime de rétention de 500$ après 6 mois***Horaire**:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités)**Pourquoi tu devrais choisir un emploi...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Couche-Tard Full time

    515 Boul Alphonse-Desjardins, Lévis, Quebec G6V 5T3**Préposé(e) au service à la clientèle****Salaire (jour et soir) : 1**6**,**4**5**$/h (incluant prime**)** + prime de rétention de 500$ après 6 mois***Horaire**:Temps partiel de soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités)**Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**:-...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Couche-Tard Full time

    14045 Boul Henri-Bourassa, Québec, Quebec G1G 3Y9**Préposé(e) au service à la clientèle****Salaire (jour et soir) : 16,45$/h (incluant prime*) + prime de rétention de 500$ après 6 mois**Horaire : Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités)**Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Couche-Tard Full time

    2800 Av Champfleury, Québec, Quebec G1J 5G4**Préposé(e) au service à la clientèle****Salaire (jour et soir) : 1**6**,**4**5**$/h (incluant prime**)** + prime de rétention de 500$ après 6 mois***Horaire**:Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités)**Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Couche-Tard Full time

    1655 Av D'Estimauville, Québec, Quebec G1J 5A9**Préposé(e) au service à la clientèle**Chez Couche-Tard nous prenons à cœur la santé et sécurité de nos employés. Nous offrons un environnement de travail qui respecte les mesures sanitaires mises en place ainsi qu'une stabilité d'emploi assurée.**Salaire (jour et soir) : 16,455$/h (Incluant prime)...

  • Préposé(E) à La Billetterie Et à La Vente

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Musée de la civilisation Full time

    **Préposé(e) à la billetterie et à la vente**:Emploi - Temporaire Temps partiel - **Préposé**siège social - Québec Québec G1K 8W9**Dès que possible**Horaire: Variable (Jour)**Salaire**:20,53 $ à 24,61 $ de l'heure**Syndiqué**:Oui**Description:**Direction de l'accueil et de l'expérience du visiteur****Poste occasionnel - Temps...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Couche-Tard Full time

    2155 Ch Sainte-Foy, Québec, Quebec G1V 1S1**Préposé(e) au service à la clientèle****Salaire (jour et soir) : 16,45$/h (incluant prime*) + prime de rétention de 500$ après 6 mois**Horaire : Temps plein ou temps partiel de jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités)**Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**:-...