Analyste Du Bureau de Service Bilingue

2 weeks ago

Ottawa, Ontario, Canada CDW Full time
En tant qu'analyste du Bureau de service, vous ferez partie de notre équipe des Services de l'espace de travail moderne. Ainsi, vous jouerez un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience de premier ordre du Bureau de service.

Nous avons comme but d'être le meilleur fournisseur de services gérés - et le plus collaboratif du pays. À cette fin, CDW a recruté certains des meilleurs cerveaux technologiques et des artistes visionnaires qui travaillent dans l'industrie aujourd'hui.

Joignez-vous à nous et apportez votre talent considérable et votre désir d'apprendre, d'expérimenter, et de réussir dans un environnement novateur, hautement autonome, et entrepreneurial. Ensemble, nous allons faire progresser les Services de l'espace de travail moderne et votre carrière comme nulle part ailleurs.

**Ce que vous ferez**:

- Offrir une expérience conviviale et de haute qualité au service d'assistance à tous les utilisateurs finaux
- Communiquer avec les utilisateurs finaux par téléphone, courriel, ou clavardage en direct, au besoin
- Contribuer à l'innovation de l'équipe en proposant des idées pour l'amélioration et l'efficacité des processus
- Développer, mettre en œuvre, et/ou participer (à la création/maintenance) aux articles de la base de connaissances et/ou à la documentation pour le bureau de maintenance ; formuler des recommandations d'améliorations
- Suivre les procédures définies pour documenter tous les problèmes et solutions dans la plateforme PSTI (ServiceNow)
- Participer aux projets et autres initiatives à la demande de votre superviseur
- Établir des relations avec les clients
- Entretenir une attitude positive et collaborative avec tous les collègues et les clients
- Être disponible pour travailler par roulement au besoin, ce qui peut comprendre les soirs, les fins de semaine, et les jours fériés

**Ce dont vous avez besoin pour réussir**
**Indispensable**:
Un service client exceptionnel et des compétences interpersonnelles, avec un accent particulier sur l'établissement de relations.

1+ ans d'expérience dans le Service Desk ou d'autres opérations d'assistance aux utilisateurs finaux

Expérience de l'utilisation de plateformes technologiques telles que l'ITSM basé sur ITIL (ServiceNow de préférence), la gestion des appareils, le partage d'écran et d'autres technologies utilisées pour fournir une assistance à l'utilisateur final.

Capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit

Capacités éprouvées d'analyse et de résolution de problèmes

Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement en évolution rapide.

Expérience du travail en équipe et en collaboration

Capacité à se mettre rapidement au diapason de l'organisation

Capacité à rester calme dans un environnement de travail en évolution rapide

Diligence pour respecter les accords de niveau de service prédéfinis

Capacité à obtenir et à conserver une habilitation de sécurité canadienne

Capacité de travailler en dehors des heures normales de travail est requise

**Bon à voir**:
Bilingue Obligatoire (anglais et français canadien)

Certification de l'industrie, comme ITIL (V3 ou V4), Gestion des connaissances, ou autres certifications techniques, de processus, ou de gouvernance connexes

Connaissance et expérience des normes actuelles du gouvernement et de l'industrie telles que NIST CSF, ISO27001, PCI, et autres normes connexes

Expérience de la mise en œuvre ou de l'exploitation de processus de gestion de la qualité pour les membres de l'équipe en contact direct avec les clients dans des environnements omnicanal (voix, courriel, clavardage, etc.)

Expérience de la gestion d'environnements et de procédures clients dans le cadre d'un modèle de services partagés

Connaissance de l'intégration des systèmes et du potentiel d'amélioration des automatisations (via l'interface API ou le script personnalisé)

Au moins deux ans d'expérience à un poste en contact direct avec les clients

**À propos de nous**
CDW est l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques aux entreprises, aux gouvernements, aux établissements d'enseignement et aux organismes de soins de santé au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Nos empreintes se trouvent sur la technologie dans les lieux de travail de plus de entreprises, des entreprises en démarrage fraîches aux conglomérats internationaux. Compte tenu de l'éventail de produits et de services que nous offrons et de l'expertise de nos spécialistes, aucune demande n'existe trop importante ou trop petite. Une équipe unifiée de personnes qui relèvent des défis, de penseurs diversifiés, et de solutionneurs de problèmes, nous croyons que lorsque vous aimez ce que vous faites et avec qui vous le faites, vous faites de votre mieux. Et cela signifie que tout le monde y gagne.

**Prix et reconnaissances**
Clas

  • Spécialiste Des Systèmes de RH

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Bureau du vérificateur général du Canada Full time

    **Numéro du processus de sélection**2023-AUD-G-OTT-IA-344**Titre du poste**Spécialiste des systèmes de RH**Classification**GSV-05**Échelle salariale**88 216$ à $**Lieu**OttawaLe ou la titulaire travaillera selon un modèle hybride composé de télétravail et d'un minimum de 37,5 heures par mois au bureau (bureau d'Ottawa). Notez que le télétravail...

  • représentant bilingue du service clientèle ottawa onsite

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Randstad Full time

    Nous recherchons des agents de centre de contact bilingues pour travailler au cœur d'Ottawa, juste à l'ouest du centre-ville. Vous aurez la responsabilité de fournir un service à la clientèle de classe mondiale aux appelants par téléphone et par courriel Le bureau d'Ottawa est un endroit où il fait bon travailler et nous savons que vous vous y...

  • Gestionnaire, Bureau Du Registraire

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Saint Paul University Full time

    **Unité administrative**:- Bureau des admissions, du registraire et des services étudiants**Superviseur**:- Vice-Rectrice Associée, gestion des effectifs étudiants**Heures**:- 35.00**Fonctions**:**Titre du poste:Gestionnaire, Bureau du registraire**Numéro de concours**: **Service**:Bureau des admissions, du registraire et des services...

  • Conseillère ou Conseiller, Services de Sécurité

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Bureau du vérificateur général du Canada Full time

    **Numéro du processus de sélection**2023-AUD-G-OTT-EA-105**Titre du poste**Conseillère ou conseiller, Services de sécurité**Classification**GSV-04**Échelle salariale**De $ à $**Lieu**OttawaLe ou la titulaire sera en télétravail au moins jusqu'en avril 2023, puis, passera à un modèle hybride composé de télétravail et de 37,5 heures par mois au...

  • Commis de Bureau

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Indigo Group Full time

    Campus Office Clerk / Commis de bureau (la Cité Collégiale)We are currently seeking a Campus Office clerk to play a vital role in ensuring the efficient functioning of our campus operations at la Cité Collégiale.The Campus Office Clerk is responsible for overseeing various administrative and operational tasks to support the smooth day-to-day operations...

  • Analyste Bilingue, Systèmes de Gestion

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10046**Type d'emploi**: Temporaire à plein temps**Type de poste**: Hybride**Emplacement du bureau**: Ottawa (ON)**Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements limités**Désignation linguistique**: Bilingue**Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler)**: BBB**Rémunération**: Notre échelle salariale...

  • Bilingual Case Manager, Youth Justice Services

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Youth Services Bureau of Ottawa Full time

    **Gestionnaire de cas, Services de justice pour les jeunes****Emplacement**: Ottawa, Ontario**Relève du**: Directeur adjoint des programmes et services, Services de justice pour les jeunes**Statut d'emploi**: Permanent à temps plein (2 postes)**Statut d'unité de négociation**: Inclus (travailleur de la jeunesse)**Salaire annuel**: 56 305,60 $ à 67...

  • Ottawa Bureau Chief/chef de Bureau D'ottawa

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Canadian Press Full time

    The Ottawa Bureau Chief is responsible for overseeing the coverage of the parliamentary bureau of The Canadian Press. This managerial position will lead a staff of strong and uncompromising multimedia journalists who have a shared goal of providing the public and our clients with the best political coverage in the country. The Ottawa Bureau Chief works...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Financial Horizons Full time

    Un message en français suivra*Do you take pride in providing high levels of customer service?If 'yes' is the only answer that comes to mind, then you could be the next Bilingual Contracting Specialist to join the FH family Note: This role can be supported by an in-office, hybrid, or remote work arrangement across Ontario. Assist advisor with questions and...

  • Bilingual Service Desk Analyst

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Nova Networks Full time

    NOVA Networks is seeking Bilingual Service Desk Analysts that have a strong knowledge of Office 365 and the Office suites including administration of the product \ license management. The Bilingual Service Desk Analyst will also require a strong understanding of Microsoft Teams and SharePoint.You are "cool" under pressure demeanor and confident, alert voice...

  • Bilingual Service Desk Analyst

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Nova Networks Full time

    NOVA Networks is seeking Bilingual Service Desk Analysts that have a strong knowledge of Office 365 and the Office suites including administration of the product \ license management. The Bilingual Service Desk Analyst will also require a strong understanding of Microsoft Teams and SharePoint.You are "cool" under pressure demeanor and confident, alert voice...

  • Analyste Principal, Gestion Du Rendement

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Canadian Security Intelligence Service Full time

    **Important**:Il est important de ne pas discuter de votre demande d'emploi (y compris dans les médias sociaux), sauf à votre conjoint ou aux membres de votre famille proche. De plus, veuillez leur rappeler la nécessité de demeurer discret à l'égard de votre démarche d'emploi.**Date limite** **Référence** **Catégorie d'emploi**Expérimenté**Qui...

  • Analyste - Centre de Services Ti

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste - Centre de services TI****Tenez un rôle central**La Banque du Canada s'est donnée comme vision d'être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l'occasion d'œuvrer au cœur même de l'économie canadienne, au sein d'une organisation...

  • Chef de Mission D'audit Des Technologies

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Bureau du vérificateur général du Canada Full time

    Chef de mission d'audit des technologies informatiques, Services à l'audit (audit des TI)Numéro du processus de sélection2023-AUD-G-OTT-IA-051Titre du posteChef de mission d'audit des technologies informatiques, Services à l'audit (audit des TI)ClassificationAP-03 FIN ou VFMÉchelle salarialeDe $ à $ (octobre 2021)LieuOttawaLe ou la titulaire sera en...

  • Scientifique Des Données

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Bureau du vérificateur général du Canada Full time

    **Numéro du processus de sélection**2023-AUD-G-OTT-EA-050**Titre du poste**Scientifique des données**Classification**AP-01 : AP FIN-01 / AP VFM-01**Échelle salariale**AP-01 : $ à $ (Taux du 1er octobre 2021)**Lieu**Ottawa (Ontario)Le ou la titulaire sera en télétravail au moins jusqu'en avril 2023, puis, passera à un modèle hybride composé de...

  • Analystes Principal-e-s Des Systèmes

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Service de protection parlementaire Full time

    Service de protection parlementaire - Technologie de l'informationOttawa (Ontario)CS-02, CS-03, CS-0478 238 $ à $ (Les postes sont au niveau PPS-08 et PPS-09 et les salaires sont sous révision.)Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Service de protection parlementaire**Date limite : 14 juin h 59, heure du pacifique****Qui est...

  • Commis de Bureau

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Centre de Location GM Inc. Full time

    Centre de Location GM est en pleine croissance et c'est le bon moment de te joindre à notre équipe.- Tu cherches ton premier poste en administration ?- Tu as de l'intérêts à en connaître plus sur le domaine de la comptabilité ?- Tu souhaites travailler dans un environnement stimulant ?- La gestion des priorités, tu connais ça ?Alors ne cherche pas...

  • Coordonnateur de Bureau

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Federal Liberal Agency Full time

    **Lieu**:Ottawa (Ontario) - sur place (5 jours par semaine)**Résumé**:Le Parti libéral du Canada est à la recherche d'un coordonnateur de bureau. Il s'agit d'une occasion de se joindre à une équipe d'employés dévoués qui appuient Justin Trudeau et l'équipe libérale dans leurs efforts pour continuer de faire avancer le Canada.Le coordonnateur de...

  • Commis Aux Services Au Comptoir

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Ministère de la Procureure générale Full time

    Parlez-vous français? Mettez à profit vos compétences dans le domaine des services de première ligne et des services axés sur les clients dans ce poste bilingue et de première ligne au Bureau du tuteur et curateur public**Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme **:Nous...

  • Gestionnaire de Bureau

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Indigo Group Full time

    Relevant du directeur régional, le candidat retenu sera responsable de la gestion de toutes les fonctions administratives de notre bureau d'Ottawa. Avec votre équipe de deux personnes, vous veillerez à ce que toutes les fonctions administratives soient accomplies quotidiennement (saisie de données, tickets de service, comptes clients, RH, fournitures de...