Bilingual Fraud Officer

7 days ago

Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time
**En quoi consiste le rôle ?**

À titre d'agent, Lutte antifraude, vous recevrez les appels entrants des clients afin d'aider ces derniers à soumettre une demande de règlement relativement à divers cas de fraudes, tout en posant des questions et en remettant en question les faits exposés par les clients. Vous prendrez en charge et assumerez la responsabilité du service à la clientèle de la façon la plus efficace possible afin d'assurer la prévention de fraudes et d'aider les clients en cas de fraude (Banque en direct et aux services bancaires par téléphone, écrémage de cartes clients, échange de points, usurpation de compte, Visa Débit virtuelle ou appels frauduleux sur téléphone portable ou liés à Apple Pay). Vous produirez des rapports de sécurité et veillerez au blocage de tous les modes de prestation afin de prévenir toute perte sur fraude et de réduire au minimum les pertes engendrées par la fraude.

**Quelles sont les tâches ?**
- Traiter les différents appels entrants et présenter les demandes de règlement relatives à une fraude
- Signaler les situations à haut risque à la direction dans le but de déceler les nouvelles tendances en matière de fraude
- Poser des questions aux clients et remettre en question les faits qu'ils présentent afin de prévenir les pertes sur fraude
- Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes, des activités et des préoccupations liés à la fraude et ayant une incidence sur les clients de RBC
- Communiquer les résultats dans un format clair et concis
- Remplir les demandes de règlement relatives à la fraude et veiller à ce que toutes les mesures préventives aient été prises pour éviter la fraude à l'avenir
- Assumer la responsabilité de se conformer à tous les flux de travaux/politiques/procédures et directives

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Compétences essentielles**:

- Bilingue en français et en anglais
- L'Expérience dans l'industrie bancaire ou financière, dans un environnement de gestion d'appels
- Vision axée sur « Le client avant tout » et capacité de travailler sous pression et de respecter des échéances serrées afin de maintenir un niveau supérieur de service à la clientèle
- Capacité d'effectuer simultanément plusieurs tâches dans les cas d'usurpation de comptes
- Aptitudes prouvées pour questionner les clients et prendre des décisions
- Expérience d'utilisation du TSYS
- Capacité manifeste d'atteindre et de surpasser les normes de productivité
- _ Disponibilité pour travailler un horaire comprimé de quart de nuit, Mercredi au Samedi de 21:30pm-7:30 am_

**Atout**
- Expérience relative aux fraudes par cartes de crédit
- Expérience d'utilisation du SSPOC, de Pega, du SBT
- Connaissance des produits RBC
- Expérience dans un centre d'appel

**Qu'y gagnerez-vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Possibilité d'apporter une contribution importante et d'avoir une influence durable.
- Travail au sein d'une équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration.
- Possibilités d'exercer progressivement des responsabilités plus importantes
- RBC s'engage à accéder aux demandes d'aménagement de travail flexible lorsque c'est possible. Détails à discuter avec le chargé de l'embauche_.

FRJobs

  • Fraud Officer- Cic Digital Inbound

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us**At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that...

  • Security and Fraud Management Officer

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CGI Full time

    Position Description: CGI is looking for a leader in the field of information security and fraud prevention, to take charge of corporate cybersecurity governance for one of its entities. As a Security Officer reporting to the Payroll Service Center management, you will be responsible for the security team whose mission is to protect CGI and its...

  • Agent au département de fraudes bilingue

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Êtes-vous curieux, empathique et reconnu pour vos compétences en écoute et compréhension ? Recherchez-vous un nouveau défi et souhaitez-vous en apprendre davantage sur la banque et la fraude ? Ne cherchez pas plus loin ! Notre équipe recherche actuellement un agent de service clientèle bilingue à temps partiel pour gérer les appels entrants...

  • Associate Fraud

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req Id: 417535At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content – we advance how Canadians connect with each other and the world.If you're ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on the...

  • Associate Fraud

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req Id: 417540At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content – we advance how Canadians connect with each other and the world.If you're ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on the...

  • Associate Fraud

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req Id: 417540At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content – we advance how Canadians connect with each other and the world.If you're ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on the...

  • Associate Fraud

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req Id: 417535At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content – we advance how Canadians connect with each other and the world.If you're ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on the...

  • Officier(ère) à la Fraude Bilingue

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada> Full time

    Résumé du travailDescription du posteEn quoi consiste l'opportunité d'emploi ?Dans un environnement hors-centre d'appel, en tant qu'agent(e) à la fraude, vous aidez l'équipe de gestion des opérations frauduleuses du secteur d'Opérations bancaires canadiennes à protéger les intérêts des actionnaires en minimisant les pertes dues à la fraude. Vous...

  • Officier(ère) à La Fraude Bilingue

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail****Description du poste****En quoi consiste l'opportunité d'emploi ?****Veuillez prendre note**: Ce poste sera un rôle hybride.**Quelles seront vos tâches ?**- Effectuer les appels sortants pour la vérification des dossiers reçus.- Enregistrer et envoyer tous les fichiers suspects au Service Central des Enquêtes**De quoi avez-vous...

  • Adjointe Fraude

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Adjointe Fraude

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Adjointe Fraude

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Adjointe Fraude

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Associate Fraud, Seasonal

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req Id: 417763At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content – we advance how Canadians connect with each other and the world.If you're ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on the...

  • Associate Fraud, Seasonal

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Req Id: 417763At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content – we advance how Canadians connect with each other and the world.If you're ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on the...

  • Analyste Fraude Bilingue

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque de Montréal Full time

    rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6L'Unité Crime financier (UCF) réunit les capacités de la Cybersécurité, de la Gestion du risque de fraude, de la Sécurité physique et de la Planification en matière de résilience pour faire face à un environnement de sécurité mondial en pleine croissance et de plus en plus complexe. Il s'agit d'un travail...

  • Enquêteur(Trice) Bilingue- Gestion de La Fraude

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Conseiller Prévention de La Fraude

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller prévention de la fraude**Numéro de la demande**:31472**Catégorie d'emploi**: Administration**Division**: Nat - Ressources humaines **Département**: Ressources humaines**Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)**Province**: Canada : Quebec**Type d'emploi**: Temporaire** CONTRAT 14 MOIS ****SOMMAIRE**:Le...

  • Analyste Fraude Bilingue

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque de Montréal Full time

    rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6L'Unité Crime financier (UCF) réunit les capacités de la Cybersécurité, de la Gestion du risque de fraude, de la Sécurité physique et de la Planification en matière de résilience pour faire face à un environnement de sécurité mondial en pleine croissance et de plus en plus complexe. Il s'agit d'un travail...

  • Technical Analyst, Fraud Detection and Prevention

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Laurentian Bank Full time

    Join Laurentian Bank: At Laurentian Bank, we are on a mission to revolutionize the banking industry for the better. With a rich history dating back to 1846 in Montreal, Laurentian Bank supports the growth of families, businesses, and communities. Our team of over 3,000 dedicated employees works collaboratively to deliver a wide array of financial services...