Vice President of Client Experience

1 week ago

SaintBrunodeMontarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

Company Description
ISAAC partners with North American fleets to provide a user-friendly solution that simplifies trucking. Focused 100% on the trucking industry, we help carriers overcome challenges, while boosting driver happiness.

With proven system reliability and system integration capabilities driven by our open platform, our solution helps your drivers and back-office team work smoothly.

ISAAC seeks a Vice-President of Client Experience focused on ensuring client success and satisfaction. Your mission is to enhance client satisfaction, drive renewal rates, and foster long-term loyalty to our brand. Your focus includes increasing recurring revenue, upselling, and improving the overall value proposition for our clients. You'll also secure positive client references, by leveraging satisfied clients to advocate for our products and services.

As a driving force for ISAAC's Client Experience team, you will foster collaboration, and empower colleagues to deliver exceptional results, driving ISAAC's success and exceeding client expectations for sustainable growth.

_Let's keep the wheels turning_

Responsibilities

  • Create and maintain relationships with referenceable clients through business reviews, training, etc.
  • Develop overarching strategies to ensure clients receive quality, costeffective services and an effortless experience
  • Ensure a high level of client health with the current metrics available
  • Look for the opportunity to grow the use of our solution for our North American client base
  • Stay abreast of the latest innovations in the trucking industry
  • Identify the main risks and bring them to the attention of the COO
  • Track Client Satisfaction (CSAT) and Net Promotor Score (NPS) metrics, and maintain a calltoaction playbook for addressing client issues
  • Manage a client reference system
  • Assess, maintain, or amend best business practices and metrics (project KPI)
  • Ensure the full utilization of current tools and systems and enhance efficiency
  • Lead and inspire colleagues by embodying ISAAC's values while maintaining alignment with objectives, considering both organizational and personal welfare, and demonstrating courage, adaptability, and grit
  • Collaborate in defining objectives, strategies, and tactics (OST) and ensure effective management of operations and changes to achieve them
  • Optimize the use of human, financial, technological, and informational resources while being transparent and accountable for the results
  • Recruit, onboard, train, develop, and retain the best talents to foster collective success and enable colleagues to achieve their ambitions

Qualifications

  • Bachelor's degree in business administration or related field
  • Ten years of successful management experience, leading teams to achieve goals
  • Strong strategic vision combined with handson skills in execution, project recovery, and goal attainment
  • Fluent in both French and English
  • Proficiency with the MS Office Suite
  • Available to travel, mainly across North America (58%)
  • Valid passport.

Asset

  • Active member of one or more North American Trucking Associations
  • Indepth understanding of the trucking industry
  • Knowledge of Salesforce and Gainsight.

Additional Information
Collaborators are at the center of ISAAC's interests and values.

This explains the numerous benefits of working at ISAAC, namely:

- varied career opportunities
- a stimulating work environment focused on innovation
- enthusiastic and collaborative teams
- competitive salaries and benefits promoting work-life balance: a complete group insurance plan, group RRSP, an EAP, flexible hours, 4 weeks of vacation, etc.
- various social activities and free snacks and coffee every day.

  • Vice-président(E) de L'expérience Client

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    **Description de l'entreprise**Travaillons ensemble pour aider à créer l'avenir technologique de l'industrie du camionnage Nous agrandissons notre équipe interne et sommes enthousiastes à l'idée de rencontrer des personnes animées de la même passion pour l'innovation.**Description du poste**ISAAC est à la recherche d'un(e) Vice-président(e) de...

  • General Manager

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Cascades Full time

    Your challenge- Reporting to the Vice-President Operations, and in collaboration with the General Sales Manager and the Planning and Distribution Manager, the General's mission is to develop the company's manufacturing strategy and ensure that Cascades' manufacturing execution and processes are applied in accordance with established operational rules and...

  • Order Fulfillment Manager

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Cascades Full time

    Welcome Home:At Cascades, sustainable development means respecting the nature of our 10,000 talents.Our big family takes care of you: Worklife balance (_telecommuting possible, flexible hours_); Group insurance & pension plan with company contributions; Profitsharing plan (_not once, but three times a year_); Employee assistance program (_because we care...

  • Order Fulfillment Manager

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Cascades Full time

    Welcome Home:At Cascades, sustainable development means respecting the nature of our 10,000 talents.Our big family takes care of you: Worklife balance (_telecommuting possible, flexible hours_); Group insurance & pension plan with company contributions; Profitsharing plan (_not once, but three times a year_); Employee assistance program (_because we care...

  • Order Fulfillment Manager

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Cascades Full time

    Welcome Home:At Cascades, sustainable development means respecting the nature of our 10,000 talents.Our big family takes care of you: Worklife balance (_telecommuting possible, flexible hours_); Group insurance & pension plan with company contributions; Profitsharing plan (_not once, but three times a year_); Employee assistance program (_because we care...

  • Account Manager Commercial Banking

    1 week ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada National Bank of Canada Full time

    A career as Account Manager in the Commercial & Wealth management team means having the responsibility of growing the portfolio of business clients assigned to you. The varied and complex tasks will allow you to quickly become a privileged guide in all your clientele's financial projects.Your Job Identify and develop business opportunities in your market,...

  • Client Success Manager

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    Company DescriptionISAAC partners with North American fleets to provide a user-friendly solution that simplifies trucking. Focused 100% on the trucking industry, we help carriers overcome challenges, while boosting driver happiness. With proven system reliability and system integration capabilities driven by our open platform, our solution helps your drivers...

  • Client Service Representative

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ISAAC Instruments Full time

    Company DescriptionISAAC partners with North American fleets to provide a user-friendly solution that simplifies trucking. Focused 100% on the trucking industry, we help carriers overcome challenges, while boosting driver happiness. With proven system reliability and system integration capabilities driven by our open platform, our solution helps your drivers...

  • Guest Experience Lead

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Lululemon Full time

    Qui nous sommeslululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l'entraînement et d'autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser...

  • Coordonateur. Trice Expérience Client Bilingue

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Velec Inc Full time

    **Spécialiste Expérience Client - Bilingue.****Joignez-vous à une équipe dynamique.**Velec est un leader dans l'industrie du vélo électrique au Canada offrant depuis plus de 18 ans des produits de qualité à plus de clients. La réputation de Velec repose sur la grande qualité de ses produits et sur un service à la clientèle exceptionnel. Velec a...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Groupe DCM Full time

    Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable Agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.**Responsabilités**- Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;- S'assurer que...

  • Ambassadeur, Experience Client

    1 week ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Quebec, Canada Banque Laurentienne Full time

    Saint-Lambert- Service à la clientèleTemps plein févr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres****Construire une institution financière meilleure et différente**Avantages FinanciersEnvironnement de travailTransportNourriture & BoissonsCool à avoirAvantages FinanciersRémunération incitativeRégime de retraiteAssurances...

  • Assistant Manager, Guest Experience

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Lululemon Full time

    Qui nous sommeslululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l'entraînement et d'autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser...

  • Coordonnateur Sécurité alimentaire et conformité réglementaire

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Exceldor Coopérative Full time

    Dans le cadre des opérations de son usine, Exceldor est à la recherche d'un Coordonnateur Sécurité alimentaire & conformité réglementaire. Appartenant à la Vice-présidence Qualité, R&D, BEA et relevant du Chef Assurance Qualité, le titulaire du poste élabore, implante et s'assure de la gestion, de l'application et du respect du programme Qualité...

  • Chargé de comptes

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Exceldor Coopérative Full time

    Exceldor coopérative est actuellement à la recherche d'un chargé de comptes majeurs – service alimentaire. Appartenant à la Vice-présidence Poulet et relevant directement du directeur des ventes – Service alimentaire, le titulaire du poste est basé à notre site de Saint-Bruno-de-Montarville. Il est responsable des ventes et du développement des...

  • Chargé de Comptes Majeurs Détail

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Exceldor Full time

    Saint-Bruno-de-MontarvillePour les besoins de son usine de Saint-Bruno, Exceldor coopérative est actuellement à la recherche **d'un** **chargé de comptes majeurs détail**. Appartenant à la Vice-présidence Poulet et relevant directement du directeur des ventes détail, le titulaire du poste est responsable des ventes et du développement de la marque...

  • Directeur(Rice) Exécution Des Commandes

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez toi **:Chez Cascades, développer durablement c'est surtout respecter la nature de nos talents. Notre grande famille prend soin de toi:- Conciliation passion-famille (_télétravail possible, horaire flexible_)- Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l'entreprise- Régime de partage aux profits (_pas une, mais trois...

  • Directeur(Rice) Exécution Des Commandes

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez toi **:Chez Cascades, développer durablement c'est surtout respecter la nature de nos talents. Notre grande famille prend soin de toi:- Conciliation passion-famille (_télétravail possible, horaire flexible_)- Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l'entreprise- Régime de partage aux profits (_pas une, mais trois...

  • Directeur(Rice) Planification Et Demande

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez toi **:Chez Cascades, développer durablement c'est surtout respecter la nature de nos talents. Notre grande famille prend soin de toi:- Conciliation passion-famille (_télétravail possible, horaire flexible_);- Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l'entreprise;- Régime de partage aux profits (_pas une, mais...

  • Directeur de Succursale

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada National Bank of Canada Full time

    Être directeur de succursale à la Banque Nationale, c'est être responsable du soutien et de l'accompagnement des employés afin d'appliquer la vision stratégique de la Banque, tout en permettant à l'équipe de se développer professionnellement.C'est jouer un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement de ta succursale en agissant à titre de coach...