Current jobs related to Spécialiste Service Client Dédié - Montreal, Quebec - Genetec

  • Spécialiste en soutien client dédié

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle de Spécialiste en soutien client dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et améliorer leur expérience.Compétences requisesMaîtrise des produits de...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle de Spécialiste en soutien client dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et améliorer leur expérience.Compétences requisesMaîtrise des produits de...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle de Spécialiste en soutien client dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et améliorer leur expérience.Compétences requisesMaîtrise des produits de...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle de Spécialiste en soutien client dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et améliorer leur expérience.Compétences requisesMaîtrise des produits de...

  • Spécialiste service client dédié

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    **Dedicated Client Care Specialist** La description de ce poste est la suivante : Vous serez le lien entre Genetec et un sous-ensemble de clients clés. Votre rôle consiste à fournir un support technique de haute qualité, par courriel, téléphone ou sur place, pour tous les produits de Genetec. Vous devrez maintenir des relations professionnelles solides...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien client dédié est de servir de lien entre Genetec et un sous-ensemble de clients clés. Votre principale responsabilité est de fournir un soutien technique de haute qualité, que ce soit par téléphone, par courriel ou sur place, pour tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien client dédié est de servir de lien entre Genetec et un sous-ensemble de clients clés. Votre principale responsabilité est de fournir un soutien technique de haute qualité, que ce soit par téléphone, par courriel ou sur place, pour tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    16 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien client dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous serez en charge de résoudre les problèmes techniques des clients, de documenter les incidents et de veiller à ce que tous les problèmes soient traités conformément au contrat de niveau de service de...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien client dédié consiste à agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de haute qualité, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place, pour les produits de Genetec...

  • Spécialiste en soutien client dédié

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien client dédié consiste à agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de haute qualité, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place, pour les produits de Genetec...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien technique dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle.Compétences...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien technique dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Genetec pour résoudre les problèmes techniques des clients et leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle.Compétences...

  • Spécialiste en finance dédié aux Autochtones

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Demande de candidatureNous sommes à la recherche d'un spécialiste en finance dédié aux personnes Autochtones pour rejoindre notre équipe à la Banque Nationale.ContexteNous sommes engagés à promouvoir l'inclusion et l'équité dans notre organisation. Nous encourageons fortement les personnes s'identifiant comme Autochtones à postuler...

  • Spécialiste en finance dédié aux Autochtones

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Demande de candidatureNous sommes à la recherche d'un spécialiste en finance dédié aux personnes Autochtones pour rejoindre notre équipe à la Banque Nationale.ContexteNous sommes engagés à promouvoir l'inclusion et l'équité dans notre organisation. Nous encourageons fortement les personnes s'identifiant comme Autochtones à postuler...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de votre rôleVous rejoindrez notre équipe de soutien technique dédiée en tant que Spécialiste en soutien technique dédié. Votre mission sera de fournir un soutien technique de haute qualité à nos clients clés, en leur offrant une assistance rapide et efficace pour résoudre leurs problèmes techniques.Compétences requisesMaîtrise des...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de votre rôleVous rejoindrez notre équipe de soutien technique dédiée en tant que Spécialiste en soutien technique dédié. Votre mission sera de fournir un soutien technique de haute qualité à nos clients clés, en leur offrant une assistance rapide et efficace pour résoudre leurs problèmes techniques.Compétences requisesMaîtrise des...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien technique dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous serez en charge de résoudre les problèmes techniques des clients, de documenter les incidents et de veiller à ce que tous les problèmes soient traités conformément au contrat de niveau de service...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien technique dédié est de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients de Genetec. Vous serez en charge de résoudre les problèmes techniques des clients, de documenter les incidents et de veiller à ce que tous les problèmes soient traités conformément au contrat de niveau de service...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien technique dédié consiste à agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de haute qualité, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place, pour tous les produits de...

  • Spécialiste en soutien technique dédié

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de ce rôleLe rôle du Spécialiste en soutien technique dédié consiste à agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de haute qualité, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place, pour tous les produits de...

Spécialiste Service Client Dédié

3 months ago

Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time
**La dynamique de votre équipe**:
Le rôle du spécialiste dédié au service clientèle est d'agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs. Votre principale responsabilité est de fournir un support technique de première classe, que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d'accès et lecture automatique des plaques d'immatriculation).

Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle. Vous devez maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d'analyse, de communication et d'organisation.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
- Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
- Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de Genetec
- Procéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiques
- Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiques
- Mener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d'un rapport de diagnostic exhaustif
- Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
- Collaborer avec les équipes d'ingénieurs de terrain, d'architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d'un plan de perfectionnement professionnel
- Rédiger des documents et des articles techniques

**Pour en connaitre plus sur vous**:

- Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
- Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
- Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d'un an d'expérience en soutien des clients de Genetec
- Excellentes capacités d'analyse et de dépannage de l'équipement matériel et logiciel
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s'adapter aux priorités du travail

**Expertise technique**:

- Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server
- Excellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IP
- Expérience en configuration d'ordinateurs et en dépannage lié au système d'exploitation Windows
- Expérience en configuration et en dépannage d'équipement de réseautique

**Encore mieux si vous possédez ces atouts**:

- Connaissance de l'espagnol ou d'autres langues
- Expérience de travail avec les bases de données SQL
- Certification CCNA ou MCSE

**Voilà ce que nous offrons **
- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Café gratuit à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre d'entraînement sur place
- **Your team's dynamic**:
You must maintain strong professional relations with your customer group and possess in depth knowledge of each of your assigned customer's environments in order to provide professional and prompt technical assistance. You must have extensive knowledge of Genetec products and troubleshooting techniques as well as strong analytical, communication and organizational skills.

**What your day will look like**:

- Properly document all customer issues in the Genetec CRM, Clarizen and dedicated client SharePoint site
- Ensure that all reported incidents are addressed according to Genetec's SLA
- Provide periodic management review conference calls with each strategic account
- Provide yearly on-site or remote system assessment for assigned strategic customer accounts
- Conduct regular proactive system diagnostic of clients' system and follow-up with a complete diagnostic report
- Escalate customer related issues through proper channels
- Will have the opportunity to participate in Field Engineering, Solution Architect or Project Management teams as part of a career development plan
- Write technical documentation and articles

**More about you**:

- Bachelor's degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or equivalent experience
- Fluent in French and English, both verbal and written (this role req