Agent(E) Centre D'appels, Soutien Informatique

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Hypertec Group Full time
Vous cherchez l'opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d'alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d'infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable?

En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l'information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d'infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l'aérospatiale, de l'ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l'éducation.

Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) **Agent(e) centre d'appels, soutien informatique** pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

**CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS**
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs au matériel informatique (incluant les micrologiciels) signalés par le client (par courriel/téléphone/autre);
- Apporter un soutien réceptif et opportun à tous les problèmes de configurations logicielles et matérielles transmis à l'équipe;
- Agir à titre de personne ressource pour le soutien et le dépannage concernant les serveurs, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables auprès de l'entreprise cliente;
- Procéder à l'investigation et à la résolution de problèmes complexes en identifiant les problèmes matériels et logiciels;
- Se connecter au système téléphonique, en respectant l'horaire défini;
- Répondre à toutes les demandes de nos clients (par courriel, téléphone ou autre);
- Traiter les demandes de service, en respectant les ententes sur les niveaux de service (SLA) et en consignant les détails pertinents dans le système de tickets CRM;
- Assurer la coordination avec l'ingénieur de service sur le terrain (FE) lors des visites sur place;
- Sécuriser l'envoi des pièces requises lors des interventions de service;
- Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;
- Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps (dans le respect des SLA);
- Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsqu'ils ne respectent pas l'entente de niveau de service (SLA);
- Tenir le client informé de l'évolution de sa demande;
- Produire des rapports à la demande du superviseur ou du gestionnaire.

**CE QUE VOUS APPORTEREZ**
- Un diplôme d'études secondaire ou une diplôme d'études techniques (DEC ou AEC);
- Détenir une certification CompTIA A+ est un atout;
- Une expérience dans une fonction ou un domaine similaire (centre d'appels, service à la clientèle, support technique);
- Une expérence mínimale de 6 mois avec les composants matériels des PC et des serveurs;
- Une expertise préalable en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est souhaitée;
- De bonnes compétences en termes de dépannage matériel;
- Une bonne connaissance des cartes mères, des CPU, des GPU, des RAM, des PSU, des disques durs, des NIC, etc.;
- Des habiletés interpersonnelles et une capacité d'interagir avec efficacité auprès d'une clientèle diversifiée;
- D'excellentes compétences organisationnelles et un maîtrise de la gestion du temps;
- Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;
- Une capacité à travailler selon un horaire variable.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Un environnement de travail hybride (télétravail possible);
- Une rémunération concurrentielle;
- Un régime d'épargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur;
- La contribution de l'employeur à un compte de dépenses de frais de santé (jusqu'à 500 $ par an);
- Programme de remboursement des frais de scolarité
- Programme d'achat pour les employés
- Des jours flottants rémunérés;
- Un programme d'aide aux employés (PAE);
- Une cafétéria sur place;
- Le libre accès 24/7 à un gymnase entièrement équipé;
- Du plaisir au travail: BBQ, journées thématiques et autres événements d'engagement des employés;
- Des opportunités d'avancement professionnel.

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?
- Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances._

  • Agent en Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Projuris Corp. Full time

    **Agent en soutien informatique**Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal.**Description des tâches et responsabilités - Agent en soutien informatique**Les responsabilités du...

  • Agent Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Industries Goodwill Renaissance Montreal Inc. Full time

    TÂCHES ET RESPONSABILITÉSSous la supervision directe du directeur adjoint en informatique, l'agent de soutien en informatique sera en charge de:- Soutien informatique aux utilisateurs de l'organisation, que ce soit localement ou à distance- Diagnostique et résout les problèmes techniques, matériel et logiciel- Documente ses interventions techniques de...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d'appels. Guider le personnel des réservations pour qu'il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes.**RESPONSABILITÉS**:- Assister les agent(e)s du centre d'appels en leur apportant un soutien technique dans leurs...

  • Agent(E) Soutien Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Distributel Full time

    Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.**LIEUX**:- Grande région de Montréal, Québec**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**En tant que spécialiste du soutien...

  • Agent(E) Soutien Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Distributel Full time

    Notre équipe EBOX cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.EBOX fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.**LIEUX**:- Grande région de Montréal, Québec**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**En tant que spécialiste du soutien...

  • Technicien Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CMC Électronique Full time

    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l'excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l'aviation civile et militaire.Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir faire...

  • Agent(E) - Soutien Téléphonique 3773

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? Vous vivez en situation d'handicap?**Veuillez noter que nous sommes un service d'aide à l'emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d'ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s'intégrer ou se...

  • Réceptionniste / Agent(E) Administratif(Ve)

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de recherche informatique de Montréal (CRIM) Full time

    Relevant de la Directrice principale, Administration et finances, la réceptionniste/agent(e) administratif(ve) assumera l'ensemble des activités en relation avec sa fonction. Elle travaillera également en étroite collaboration avec le Responsable des ressources matérielles et se partageront certaines tâches. Les activités principales de ce poste...

  • Agent(E) de Soutien, Niveau 2

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hypertec Group Full time

    Êtes-vous un professionnel dynamique du service à la clientèle à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière ? Hypertec, avec une tradition de 40 ans d'excellence et d'innovation, vous invite à contribuer à façonner l'avenir des technologies durables et à faire partie de notre histoire. Rejoignez-nous, et construisons ensemble un monde...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Fonds d'aide aux actions collectives Full time

    La fonction publique du Québec applique des mesures d'accès à l'égalité en emploi à l'intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.**AGENTE OU AGENT DE SOUTIEN ADMINISTRATIF****(Agente ou agent de bureau, classe nominale)****Processus de sélection - Recrutement -...

  • Spécialiste en Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    **La dynamique de votre équipe**:**Êtes-vous prêt à faire partie d'une équipe dynamique ? Apprenez comment vous collaborerez avec d'autres personnes pour atteindre des objectifs collectifs, et comment vous serez soutenu dans ce rôle.**Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux employés de...

  • Agent(E) Au Centre D'appels

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    N° concoursCAA01393Titre du poste affichéAgent(e) au centre d'appels - bilingueSecteur d'activitéCentre d'appelsLieu de travailMontréal (rue Drummond)Nombre d'heures par semaine35 heuresPOURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECVoici l'occasion de rejoindre une équipe humaine, dynamique et motivée: l'équipe du C**entre d'appels **de **CAA-Québec.**Vous...

  • Spécialiste en Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    **L'équipe**:Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux employés de Genetec. Notre équipe talentueuse de spécialistes en soutien informatique résout des problèmes pour nos utilisateurs finaux partout autour du globe et est le premier point de contact pour tous les problèmes...

  • Agent/agente de Centre D'appel

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Recrute Action Inc. Full time

    **Durée de l'emploi**: Temporaire**Langue de travail**: Anglais**Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent**Expérience**: 1 an à moins de 2 ansMilieu de travailDétaillant et grossiste de matériel et logiciel informatiqueEntreprise en démarrageService d'assistance informatiqueIndustrie de télécommunicationsFournisseur de service...

  • Agent(E) Centre de Contact

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d'urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d'appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l'humain et le travail d'équipe.Poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) rotation fixe du...

  • Agent Soutien Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GEXEL Full time

    GEXEL est un centre d'appel en croissance continue depuis plus de 20 ans au Québec Son succès repose sur ses plus de 1000 employé.es qui forment une grande famille dynamique, mobilisée et innovante. Vous désirez faire évoluer votre carrière parmi nous? Contactez-nousNous sommes présentement à la recherche d' au service à la clientèle et soutien...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Au Centre de Services

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Étudiant(e) - Agent(e) au centre de services clients - informatiqueau centre de services clients - informatique**Organisation**Service des technologies de l'information / Direction espace de travail et services aux utilisateurs / Division des services aux utilisateurs / Section centre de services TI**Destinataires**Candidat(e)s de...

  • Soutien Informatique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada IN-RGY Group Full time

    **Informations sur le poste**:Ville**Old Montreal***État/Province**Quebec***Pays**Canada***Code postal**H2Y****Description du poste**:Résoudre les défis les plus complexes de gestion des talents et de systèmes RH, c'est ce que nous faisons de mieux Mais avant tout, nous sommes passionnés par _les gens_. Nous nous dépassons constamment tout en...

  • alternant(e) analyste informatique h/f

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Lavery Avocats Full time

    Avec des bureaux situés à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières, Lavery est l'un des plus importants cabinets d'avocats au Québec (cabinet de l'année du Québec à l'édition 2020 des Canadian Law Awards et constamment au sommet du Top 10 Quebec Regional Law Firms de Canadian Lawyer ). Nous offrons aux entreprises qui font affaires ici des...

  • Agent(E) - Soutien Ti

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada HEC Montreal Full time

    **Milieu de travail**:La **Direction des technologies de l'information (DTI)** voit à l'utilisation efficace et efficiente des technologies de l'information par l'ensemble de la communauté de HEC Montréal. Elle voit à l'identification, au développement, à l'acquisition, à l'implantation et à l'entretien des solutions et plates-formes technologiques...