Customer Success Manager/ Responsable Du Succès

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Estruxture Data Centers Full time

_ La version française suit la version anglaise
_

We host the data. We provide the connections. We protect the information.

  • Are you a strong communicator who loves talking about technology?
  • Are you enthusiastic about helping customers thrive by providing them with the perfect solution for their business needs?
  • Would you like to make a difference in a fastgrowing data center company?

Have we piqued your interest? Tell me about the company
Everything starts with our dedicated and talented team.

As an award-winning industry leader, our data centers help our customers improve network connectivity, redundancy, and uptime, scale up or down, increase cost savings, and provide a high level of physical security.

This would be unachievable without the
_people_ of eStruxture.

Here's a snippet of what we have to offer

  • A positive, collaborative, and peoplefirst culture
  • A diverse, inclusive workforce
  • A comfortable and enjoyable work environment
  • Opportunities for learning and development, as well as career advancement
  • A performancedriven organization that embraces challenges as opportunities for growth
  • A comfortable and enjoyable work environment
  • A competitive vacation policy
  • Telemedicine and reimbursement of your professional expenses
  • An Employee and Family Assistance Program (EFAP) to help you live a happy, healthy, and productive life
  • Regular social events and festivities, to enjoy time with your dynamic colleagues outside of work
  • The satisfaction of being part of a company that is an awardwinning, internationally recognized data center industry leader.

Tell me about the job...


As a
Customer Success Manager, your role is to ensure a delightful customer experience for a portfolio of assigned customers.

You will act as liaison between the customer and other departments (such as support or billing), develop new business from your existing customer base and handle and resolve customer issues.

Your mission is to create long-term, trusting relationships with our customers. This is a key role focused on customer retention, satisfaction, and growth.

OK, I'm interested Tell me more about the core job functions...**- Act as a customer advocate and ensure a delightful customer experience

  • Develop and maintain strong relationships with customers to foster trust and loyalty
  • Manage existing accounts with a focus on customer satisfaction and retention
  • Identify and drive upsell, crosssell, and renewal opportunities
  • Effectively and accurately manage a sales funnel and forecast
  • Collaborate with internal departments to address and fulfill client needs
  • Ensure accuracy of customer records including keeping track of any communication, contract updates and renewals
  • Develop a thorough understanding of our services to better support our customers
  • May be required to respond to customer inquiries received via various communication channels.

Working Conditions


The role has standard working conditions, currently in a hybrid environment (office and home-based) with a regular workweek from Monday to Friday.

The Customer Success Manager is required to be present during customer facility tours within the city/territory that they are based in.

The role requires being available on-call 24/7 to respond to occasional critical incidents.

Due to the nature of the role, the incumbent must be able to meet tight deadlines, handle pressure, and manage stress.

The role requires mínimal travel (approx. 10%) to advance initiatives and visit team members across Canada.

I'm really interested What qualifications do I need?
Experience

  • Three (3) to five (5) years of customer success, account management, or customer support experience working in a technology environment
  • Experience working in a data center, telecommunication, or cloud services provider environment is considered an asset.
Education/Certification/Designation

  • Bachelor's degree in business, communications, marketing, or a related field or equivalent experience.
Competencies

  • Exceptional verbal and written communication skills
  • Ability to build rapport and collaborate with others within the company and externally
  • Ability to collect, track, and analyze data
  • Adaptability and strong problemsolving skills
  • Excellent organizational skills and attention to detail
  • Accurate product knowledge
  • Demonstrable track record of success in a customer success, account management, or customer support role
  • Bilingualism (English/French) preferred.
Technical Skills/Knowledge

  • Good knowledge of CRM (Customer Relationship Management) systems such as Salesforce, NetSuite, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.
  • Good knowledge of computer and network connectivity equipment

Let's embark together on the next exciting chapter of your career

Security for our team
All offers are contingent upon the successful completion and satisfactory results of a background investigation.

**Nous hébergeons

  • Responsable Du Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada HALEO CLINIC Full time

    **English Version Below**Titre du poste : Responsable du succès client (*remplacement de congé de parentalité avec possibilité de poste après la fin du congé)Lieu : Télétravail avec quelques rencontres en personne avec les clients ou l'équipeEntreprise : HALEOÀ propos de nous : La Clinique HALEO est une clinique virtuelle de premier plan dédiée...

  • Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et participez...

  • Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Jesta I.S. Full time

    About the Job:Acting as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta's Development, Professional Services, PMO, and Support teams. In addition, engaging with Jesta's Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta's role in helping bring these...

  • Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Jesta I.S. Full time

    Acting as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta's Development, Professional Services, PMO and Support teams. In addition, engaging with Jesta's Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta's role in helping bring these initiatives to...

  • Administrateur de Succès Client Customer Success

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ClearEstate Full time

    Êtes-vous une personne sociable prouvé d'ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada MSP Corp Full time

    Whether you're looking for a career change in IT, you're a business requiring IT support or IT staffing, let Groupe Access Powered by MSP Corp. be your next step to success. As one of the leading Cyber Security and information technology (IT) services firms in Canada, we have an assortment of services to offer our varied clientele, large or small. This also...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada OpenAirlines Full time

    **Au sujet de l'entreprise**Rejoins OpenAirlines dans notre périple pour sauver la planète Alors que le trafic aérien augmente de plus en plus, pour adresser ce défi, nous avons inventé SkyBreathe, un logiciel d'éco-pilotage qui aide les compagnies aériennes et leurs à réduire leur coûts de carburant et leur impact environnemental. Aujourd'hui nous...

  • Responsible for customer success

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada WIPTEC Full time

    JOB DESCRIPTION WIPTEC, a leader in order picking for the retail and e-commerce industry, is experiencing strong growth and is looking for a passionate leader to fill the position of Customer Success Manager. The position is based in Longueuil, St-Hubert sector. Currently under construction in its second phase of expansion, this state-of-the-art...

  • Architecte du succès client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défiEn tant que gestionnaire sénior en succès client, ton rôle sera d'optimiser l'expérience des clients qui ont récemment adopté Coveo en mettant en place les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu devras t'assurer que les clients tirent le maximum de valeur de leur investissement en Coveo, en favorisant...

  • Responsable Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Bizzabo Full time

    Le(a) Responsable de la réussite client sera chargé(e) d'établir et de maintenir des relations avec les clients de Bizzabo en prenant en charge une variété de cas d'utilisation parmi les comptes assignés. Le(a) Responsable de la réussite client est une personne stratégique, centrée sur le client et axée sur les résultats, ambitieuse et...

  • Tuteur Sciences

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Académie du Succès Full time

    **À propos de l'Académie du Succès**:L'Académie du Succès est une compagnie de tutorat ayant pour but d'apporter du soutien scolaire aux étudiants en difficulté afin d'améliorer leurs notes. Notre but est de les mener vers l'excellence académique **Description du poste**:Le tuteur va venir aide aux étudiants du Cégep ayant besoin d'aide avec leurs...

  • Tuteur(Trice)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Académie du Succès Full time

    **À propos de l'Académie du Succès**:L'Académie du Succès est une compagnie de tutorat ayant pour but d'apporter du soutien scolaire aux étudiants en difficulté afin d'améliorer leurs notes. Notre but est de les mener vers l'excellence académique **Description du poste**:Le tuteur va venir aide aux étudiants au primaire/secondaire et Cégep ayant...

  • Fleetlane - Succès Client Spécialiste | Client Success Specialist

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

    English will follow*À propos de FleetlaneChez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution...

  • Fleetlane - Succès Client Spécialiste | Client Success Specialist

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

    English will follow* À propos de Fleetlane Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution...

  • Fleetlane - Succès Client Spécialiste | Client Success Specialist

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

    English will follow* À propos de Fleetlane Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution...

  • Fleetlane - Succès Client Spécialiste | Client Success Specialist

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

    English will follow*À propos de FleetlaneChez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution...

  • Fleetlane - Succès Client Spécialiste | Client Success Specialist

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

    English will follow*À propos de FleetlaneChez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution...

  • Fleetlane - Succès Client Spécialiste | Client Success Specialist

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

    English will follow* À propos de Fleetlane Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution...

  • Fleetlane - Spécialiste Succès Client | Client Success Specialist

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

    English will follow*À propos de FleetlaneChez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution...

  • Fleetlane - Spécialiste Succès Client | Client Success Specialist

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

    English will follow*À propos de FleetlaneChez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution...