Current jobs related to Fleetlane - Succès Client Spécialiste | Client Success Specialist - Montreal, Quebec - BEEM

  • Spécialiste en Succès Client

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    Titre du posteSpécialiste en Succès ClientDescription du posteLe Spécialiste en Succès Client est responsable de la gestion des comptes clients en nuage, notamment la stratégie de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d'engagement et d'expansion, ainsi que l'orchestration des services de Succès Client pour assurer la croissance...

  • Spécialiste en Succès Client

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    Titre du posteSpécialiste en Succès ClientDescription du posteLe Spécialiste en Succès Client est responsable de la gestion des comptes clients en nuage, notamment la stratégie de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d'engagement et d'expansion, ainsi que l'orchestration des services de Succès Client pour assurer la croissance...

  • Spécialiste en Succès Client

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    Titre du posteSpécialiste en Succès ClientDescription du posteLe Spécialiste en Succès Client est responsable de la gestion des comptes clients en nuage, notamment la stratégie de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d'engagement et d'expansion, ainsi que l'orchestration des services de réussite client pour assurer la...

  • Spécialiste en Succès Client

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    Titre du posteSpécialiste en Succès ClientDescription du posteLe Spécialiste en Succès Client est responsable de la gestion des comptes clients en nuage, notamment la stratégie de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d'engagement et d'expansion, ainsi que l'orchestration des services de réussite client pour assurer la...

  • Spécialiste en Succès Client

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    Titre du posteSpécialiste en Succès ClientDescription du posteLe Spécialiste en Succès Client est responsable de la gestion des comptes clients en nuage, notamment la stratégie de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d'engagement et d'expansion, ainsi que l'orchestration des services de réussite client pour assurer la...

  • Spécialiste en Succès Client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada neolegal Full time

    À propos de l'emploiNeolegal, une entreprise innovante du secteur juridique, recherche un Spécialiste en Succès Client pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesMinimum 3 ans d'expérience en succès client corporatif, rétention ou dans un rôle similaireBaccalauréat en marketing, communication, administration des affaires ou...

  • Spécialiste en Succès Client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada neolegal Full time

    À propos de l'emploiNeolegal, une entreprise innovante du secteur juridique, recherche un Spécialiste en Succès Client pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesMinimum 3 ans d'expérience en succès client corporatif, rétention ou dans un rôle similaireBaccalauréat en marketing, communication, administration des affaires ou...

  • Client Success Specialist

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    Client Success SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Success Specialist to join our team at beBee Professionals in Montreal. The successful candidate will be responsible for delivering exceptional customer service to our clients, ensuring their needs are met in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and...

  • Client Success Specialist

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    Client Success SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Success Specialist to join our team at beBee Professionals in Montreal. The successful candidate will be responsible for delivering exceptional customer service to our clients, ensuring their needs are met in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and...

  • Client Success Specialist

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    Client Success SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Success Specialist to join our team at beBee Professionals in Montreal. The successful candidate will be responsible for delivering exceptional customer service to our clients, ensuring their needs are met in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and...

  • Client Success Specialist

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    Client Success SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Success Specialist to join our team at beBee Professionals in Montreal. The successful candidate will be responsible for delivering exceptional customer service to our clients, ensuring their needs are met in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and...

  • Client Success Specialist

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Aon Full time

    Exciting Opportunity: Client Success Specialist at AonAon is seeking a Client Success Specialist to join their dynamic team in a commercial risk division. In this role, you will be responsible for delivering innovative solutions to clients and supporting the sales and broking teams.Key Responsibilities:Resolve client inquiries related to Aon Client...

  • Client Success Specialist

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    Client Success SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Success Specialist to provide exceptional customer service to our clients at beBee Professionals in Montreal.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve complaints in a timely and efficient manner.Develop and maintain strong relationships with clients to ensure their needs are...

  • Client Success Specialist

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    Client Success SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Success Specialist to provide exceptional customer service to our clients at beBee Professionals in Montreal.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve complaints in a timely and efficient manner.Develop and maintain strong relationships with clients to ensure their needs are...

  • Client Success Specialist

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    Client Success SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Success Specialist to provide exceptional customer service to our clients at beBee Professionals in Montreal.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve complaints in a timely and efficient manner.Develop and maintain strong relationships with clients to ensure their needs are...

  • Client Success Specialist

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    Client Success SpecialistWe are seeking a highly skilled Client Success Specialist to provide exceptional customer service to our clients at beBee Professionals in Montreal.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve complaints in a timely and efficient manner.Develop and maintain strong relationships with clients to ensure their needs are...

  • Client Success Specialist

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Ethnocare Full time $24

    Ethnocare is a pioneering organization focused on the innovation and commercialization of advanced orthopedic solutions, primarily designed for individuals with lower limb amputations. The company offers a diverse array of adaptive and progressive products that enhance the mobility and comfort of amputees. Our vibrant and forward-thinking team is eager to...

  • Client Success Specialist

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Aon Full time

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Client Success Specialist to join our dynamic team at Aon. As a key member of our Commercial Risk division, you will play a vital role in delivering innovative and effective solutions to our clients.Key ResponsibilitiesResolve client inquiries and provide exceptional customer serviceIdentify...

  • Client Success Specialist

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Aon Full time

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Client Success Specialist to join our dynamic team at Aon. As a key member of our Commercial Risk division, you will play a vital role in delivering innovative and effective solutions to our clients.Key ResponsibilitiesResolve client inquiries and provide exceptional customer serviceIdentify...

  • Gestionnaire Principal(e) de Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    ResponsabilitésEn tant que Senior Manager du département Succès Client, vous dirigerez les spécialistes de l'intégration de l'automatisation, les spécialistes de l'expérience client et les experts en programmation MachineLogic de Vention. Un groupe d'ingénieurs, de technologues et de spécialistes de l'expérience client responsables de contrôler la...

Fleetlane - Succès Client Spécialiste | Client Success Specialist

4 months ago

Montreal, Quebec, Canada BEEM Full time

English will follow*

À propos de Fleetlane

Chez Fleetlane, notre mission est d'offrir aux marché de l'automobile des solutions logicielles qui leur permettent d'augmenter l'efficacité et la rentabilité de leurs opérations tout en améliorant l'expérience-client. Pour se faire, Fleetlane s'appuie sur la passion et l'innovation pour proposer une solution complète en gestion de véhicule de courtoisie de type SaaS permettant ainsi aux grands leaders d'obtenir 100% de contrôle et visibilité en temps réel de leur flotte. Tout ce que nous faisons vise à créer une expérience agréable et personnalisée, depuis nos solutions à notre intégration et à notre support.

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque membre puisse croître personnellement et professionnellement. Nous croyons en une entreprise responsable qui respecte les compétences et l'expertise individuelle de chacun, fournit un environnement de travail créatif et flexible et, pourquoi pas, vin ou scotch le jeudi après-midi

L'opportunité

Fleetlane est à la recherche d'un Gestionnaire Succès Client pour un poste à temps plein afin d'aider l'équipe de vente à veiller sur établir des relations de confiance et de conseil stratégique avec nos clients. Dans ce rôle, tu travailleras main dans la main avec avec l'équipe de vente pour atteindre tes quotas. Fleetlane est un produit révolutionnaire qui transforme non seulement les entreprises, mais aussi l'expérience globale des utilisateurs et tu peux en faire partie

La personne que nous recherchons est un professionnel passionné par le succès client, avec d'excellentes compétences en communication bilingue et un esprit de collaboration et d'innovation. Tu joueras un rôle clé en établissant des relations de confiance et en offrant des conseils stratégiques pour garantir une utilisation optimale de notre application.

Responsabilités

  • Gérer de manière globale la relation avec les clients qui te sont assignés, en incluant les aspects suivants : intégration, déploiement, formation, augmentation de l'adoption, rétention et satisfaction client élevée.
  • Assurer la gestion et la finalisation de l'intégration des nouveaux clients suite à la signature de nouveaux accords.
  • Garantir le traitement en temps et en heure de tous les tickets et offrir un soutien aux clients via différents canaux (chat, email, téléphone), en veillant à résoudre rapidement les problèmes en utilisant les ressources des équipes de vente, de R&D et de services si nécessaire.
  • Coordonner les tâches et les livrables entre les clients et l'équipe produit.
  • Communiquer efficacement avec les responsables clients de haut niveau pour comprendre leurs besoins et maximiser la rétention et la croissance.
  • Enregistrer et partager des informations, des commentaires et des retours pour contribuer à la feuille de route du produit en tant qu'acteur clé.
  • Établir une relation de confiance et de conseil stratégique, et promouvoir en continu la valeur de nos produits et services.
  • Effectuer une analyse hebdomadaire de la désaffection et signaler tout problème critique aux équipes produit et vente.
  • Développer des procédures pour la réussite client et créer des articles d'auto-assistance pour aider les clients à trouver des réponses à leurs questions.
  • Maintenir les métriques et les données relatives à la réussite client conformément aux normes de l'entreprise.
  • Maintenir une communication régulière avec tous les utilisateurs dans le cadre du parcours global du client.
  • Configurer et gérer la facturation des clients pour les plans mensuels de manière précise et efficace.

Qualifications

  • Tu possèdes au moins 2 ans d'expérience dans un rôle axé sur le succès client.
  • Tu es passionné par le succès client et as la capacité de maintenir un niveau élevé de satisfaction chez nos clients.
  • Tes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en anglais et en français, sont excellentes.
  • Tu aimes interagir avec les clients en ligne et par téléphone.
  • Tes compétences interpersonnelles sont solides et tu es capable de travailler efficacement en équipe.
  • Tu es capable de hiérarchiser les tâches et de t'adapter aux changements.
  • Tu possèdes de l'expérience dans la contribution à l'amélioration de produits SaaS qui suscitent l'enthousiasme des utilisateurs.
  • Tu as une mentalité axée sur la croissance et tu es prêt à contribuer à l'expansion de nos opérations alors que nous attirons de nouveaux clients à un rythme soutenu.

Tes avantages chez BEEM

  • Politiques salariales compétitives
  • Une généreuse conciliation travail & vie personnelle Jusqu'à 6 semaines de congés par année :
    • 3 semaines payées flexibles
    • 1 semaine payée pendant la période des fêtes (car notre bureau est fermé entre Noël et le Nouvel An )
    • 2 semaines supplémentaires non payées
  • Politique de 5 Jours de Bien-être pour votre santé mentale
  • Politique de congés maladie illimités pour votre santé physique
  • Politique de télétravail flexible (mais on aime se rassembler au bureau de temps à autre, principalement le vendredi, avec une montagne de viennoiseries )
  • Assurance collective, accès à la télé-médecine et REER (participation de l'employeur jusqu'à 5 %) après 3 mois
  • Allocation de 500$ pour aménager ton espace de travail à domicile de manière efficace et sécuritaire
  • Un MacBook Pro personnel
  • Programme de remboursement de la formation et du développement
  • Programme de bonus de parrainage
  • Activités d'équipe et sociales
  • Retraite annuelle de l'équipe
  • Le 4 à 6 du jeudi
  • Nouveau bureau stimulant et parfaitement situé dans le Vieux-Montréal, à quelques mètres de la station de métro Champs-de-Mars et entourés d'agréables commodités pour ton style de vie
  • Collations, fruits, café et boissons disponibles sur place
  • Abonnement Bixi

Ce que nous offrons

Rejoignez Fleetlane pour faire partie d'une équipe tournée vers l'innovation et l'efficacité. Nous offrons un salaire compétitif, des bénéfices intéressants et un environnement de travail qui favorise la croissance personnelle et professionnelle. De plus, notre équipe profite d'avantages uniques et d'un horaire flexible adapté au mode de vie moderne actuel.

Si transformer la manière dont les entreprises utilisent les données vous passionne et que vous vous épanouissez dans des environnements innovants et dynamiques, postulez maintenant pour faire partie de l'avenir de Fleetlane

* Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.
** L'usage du masculin n'a pour but que d'alléger le texte.

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About Fleetlane

At Fleetlane, our mission is to provide the automotive market with software solutions that increase the efficiency and profitability of their operations but also enhance the customer experience. To do so, Fleetlane relies on passion and innovation to offer a comprehensive SaaS-based courtesy vehicle management solution, enabling industry leaders to gain 100% control and real-time visibility of their fleet. Everything we do aims to create personalized and enjoyable experience, from our solutions to our integration and support.

We are proud to ensure that each member can grow personally and professionally. We believe in a responsible company that respects the individual skills and expertise of each person, provides a creative and flexible working environment, and, why not, wine or scotch on Thursday afternoons

The opportunity

Fleetlane is seeking a full-time Customer Satisfaction Manager to assist our sales team in establishing trusted relationships and providing strategic guidance to our clients. In this role, you will work hand in hand with the sales team to meet your quotas. Fleetlane is a revolutionary product that not only transforms businesses but also enhances the overall user experience—and you can be a part of it

The person we are looking for is a professional individual passionate about customer success, with excellent bilingual communication skills, and a spirit of collaboration and innovation. You will play a key role in building trusted relationships and offering strategic advice to ensure optimal use of our application.

Responsibilities

  • Manage the overall relationship with your assigned clients, including integration, deployment, training, driving adoption, retention, and ensuring high customer satisfaction.
  • Ensure the smooth and successful onboarding of new clients following the signing of new agreements.
  • Timely handle and resolve all customer tickets and provide support through various channels (chat, email, phone), leveraging resources from sales, R&D, and services teams when needed.
  • Coordinate tasks and deliverables between clients and the product team.
  • Effectively communicate with senior customer stakeholders to understand their needs and maximize retention and growth.
  • Capture and share information, feedback, and insights to contribute to the product roadmap as a key contributor.
  • Establish a trusted advisory relationship and continuously promote the value of our products and services.
  • Perform weekly churn analysis and escalate any critical issues to the product and sales teams.
  • Develop customer success procedures and create self-help articles to assist customers in finding answers to their questions.
  • Maintain customer success metrics and data in line with company standards.
  • Maintain regular communication with all users as part of the overall customer journey.
  • Accurately and efficiently handle customer billing for monthly plans.

Qualifications

  • You have at least 2 years of experience in a customer success-focused role.
  • You are passionate about customer success and have the ability to maintain a high level of customer satisfaction.
  • Your verbal and written communication skills in English and French are excellent.
  • You enjoy interacting with customers online and over the phone.
  • You have strong interpersonal skills and can work effectively as part of a team.
  • You have the ability to prioritize tasks and adapt to changes.
  • You have experience contributing to the improvement of SaaS products that excite users.
  • You have a growth-oriented mindset and are ready to contribute to the expansion of our operations as we attract new customers at a rapid pace.

Your Benefits at BEEM

  • Competitive salary policies
  • Generous work-life balance Up to 6 weeks of time off per year:
    • 3 flexible paid weeks
    • 1 paid week during the holiday season (because our office is closed between Christmas and New Year's)
    • 2 extra unpaid weeks
  • 5 Wellness Days policy for your mental health
  • Unlimited sick leave policy ****for your physical health
  • Flexible telework policy (we like to gather at the office from time to time, mainly on Fridays, with a mountain of pastries)
  • Group insurance, access to telemedicine and RRSP (employer matching up to 5%) after 3 months
  • $500 allocation to effectively and safely set up your home office space
  • A personal MacBook Pro
  • Training and development reimbursement program
  • Referral bonus program
  • Team-building and social activities
  • Annual team retreat
  • Thursday's 5pm to 6pm happy hour
  • Stimulating new office perfectly located in Old Montreal, just a few meters from Champs-de-Mars metro station and surrounded by pleasant amenities for your lifestyle
  • Snacks, fruits, coffee and drinks available on-site
  • Bixi subscription

What We Offer

Join Fleetlane to be part of a forward-thinking team that values innovation and efficiency. We offer a competitive salary, comprehensive benefits, and a work environment that promotes personal growth and professional development. Plus, our team enjoys unique perks and a flexible schedule that fits modern lifestyles.

If transforming how businesses use data excites you, and you thrive in fast-paced, innovative environments, apply now to be part of Fleetlane's future

* Please note that only candidates selected for an interview will be contacted.