Agent ou agente Gestion de l'environnement de travail I et t

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l'optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

L'agent ou l'agente Gestion de l'environnement de travail I et T doit s'assurer que l'entreprise dans un territoire géographique donné a accès en temps opportun aux produits et aux services de l'I et T. La personne titulaire de ce poste agira à titre d'agent ou d'agente de liaison entre l'I et T et les groupes commerciaux afin d'évaluer et de communiquer l'incidence des mesures prises sur l'entreprise. Par exemple, les événements planifiés au sein des applications et des infrastructures de l'I et T sont susceptibles d'avoir une incidence sur les processus commerciaux, et des événements imprévus comme les incidents technologiques importants peuvent occasionner l'interruption et la détérioration du service de l'I et T. L'agent ou l'agente Gestion de l'environnement de travail I et T participe aussi à la livraison des projets de l'I et T en veillant à la bonne intégration des solutions et fournit du soutien et des conseils aux utilisateurs finaux relativement aux produits et aux services de l'I et T.

Principales responsabilités

Gestion des relations d'affaires

Détecter et traiter les problèmes du client et en assurer le suivi, et signaler aux échelons supérieurs l'incidence des problèmes technologiques majeurs sur l'entreprise

Assurer la communication, la planification et la logistique des activités de l'I et T à venir, des périodes prévues pour les travaux d'entretien, des interruptions planifiées et des changements liés à l'équipement et aux logiciels

Gérer la portion de l'I et T des déménagements d'installations principales ou de membres du personnel dans le territoire régional, ou encore les mises en œuvre de matériel et de logiciels d'importance

Superviser la livraison des projets de l'I et T en veillant à la bonne intégration des solutions et fournir du soutien et des conseils aux utilisateurs finaux relativement aux produits et aux services de l'I et T

Superviser la distribution des actifs de l'I et T

Aider l'entreprise à élaborer ses plans de reprise des activités et définir la portion de ces plans relevant de la l'I et T

Coordonner les réunions d'équipe et les séances internes de l'I et T

Superviser les visites locales dans la région

Gérer les attentes de l'entreprise

Formation, certification et désignation

· Baccalauréat en informatique ou expérience professionnelle équivalente

Connaissances et compétences générales

· Excellente compréhension des composants de l'infrastructure de l'I et T de leurs relations

· Connaissances techniques des écosystèmes de l'I et T, particulièrement pour de grandes entreprises

· Excellente compréhension des activités de l'entreprise (activités ferroviaires, logistique du transport multimodal, exploitation des trains, voie et fonctions de l'Ingénierie) et de leur relation avec les services de l'I et T existants

· Capacité d'offrir un excellent service à la clientèle

· Aptitude pour la planification et l'organisation du travail et des processus; habileté à diriger plusieurs projets simultanément et à respecter les échéances

· Grande autonomie et bon sens de l'organisation

· Capacité à s'adapter rapidement à des conditions changeantes et à gérer efficacement le stress

· Capacité à créer un réseau dans tous les secteurs de l'entreprise et d'établir des relations positives avec les clients

· Bonne aptitude pour la communication orale et écrite et excellentes compétences pour les relations interpersonnelles

· Excellente capacité à donner des instructions à l'oral et à l'écrit

· Bonne compréhension des systèmes d'exploitation Windows.

· Bonne compréhension des routeurs et des commutateurs IP, des concepts de réseautage et des services de télécommunication

· Excellentes compétences en informatique et bonne compréhension générale de Microsoft Office, O365, écosystème de Microsoft, etc.

· Connaissance des processus d'exploitation clés du cadre ITIL

· Grande capacité pour la prise de décisions

· Excellente capacité à établir des priorités

Expérience

· Au moins 5 à 7 ans d'expérience générale dans le domaine de l'I et T

· Expérience des services de l'I et T dans un environnement ferroviaire ou une société de transport et de logistique

Atouts

· Connaissance de l'exploitation ferroviaire

· Connaissance des outils de gestion des services de la technologie de l'information (ServiceNow)

· Certifications ITIL

Conditions de travail

· Ce poste nécessite une présence physique à Edmonton

· La personne titulaire de ce poste devra travailler sur appel en dehors des heures normales de travail

· Les tâches sont exécutées dans un bureau ou à l'extérieur dans diverses conditions météorologiques, et exigent le respect des lignes de conduite en matière de sécurité.

À propos du CN

Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour l'économie, les clients et les communautés dans lesquelles il exerce ses activités, le CN transporte annuellement de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Seul chemin de fer reliant les côtes est et ouest du Canada à la pointe sud des États-Unis avec un réseau ferroviaire de 19 500 milles, le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN demeure engagé à soutenir des programmes supportant la responsabilité sociale et les initiatives de protection de l'environnement. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l'excellence sur le plan de l'exploitation et de la chaîne d'approvisionnement pour produire des résultats.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études révèlent que souvent, les candidats des groupes sous représentés ne posent pas leur candidature à moins de croire qu'ils correspondent tout à fait à l'offre d'emploi. Même si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature. Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (notamment d'autres formats de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres mesures d'accommodement), veuillez communiquer avec notre équipe à cnrecruitment@cn.ca.

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi toutes les personnes candidates qualifiées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.