Spécialiste Gestion de Solutions
4 weeks ago
Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l’optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous
**Résumé des fonctions**
Le ou la spécialiste Gestion de solutions fournira une expertise technique afin de soutenir le système de contrôle de la circulation ferroviaire, et coordonnera et dirigera les autres intervenants des TI qui contribuent au maintien de l’intégrité et de l’évolution des produits sous sa gouverne. Cette personne doit s’assurer que ces produits respectent l’entente de niveau de service, les normes des TI (sécurité, architecture, etc.), nos
normes d’excellence en soutien et s’assure qu’ils sont toujours maintenus à jour. Cette personne agit à titre de premier point de contact en cas de recours hiérarchique pour la résolution de problèmes, et elle effectue un suivi auprès des intervenants.
**Principales responsabilités**
- Maintenir et soutenir les systèmes essentiels (RTC2, POVe, ROV) afin d’assurer des activités ferroviaires fluides
- Installer, configurer et mettre à jour les serveurs et les postes de travail du système RTC2
- Configurer, effectuer des essais et installer les nouvelles versions des systèmes provenant de fournisseurs
- Préparer les bases de données et les mettre à l’essai
- Résoudre les problèmes de système et suivre l’analyse des causes profondes et la résolution
- Coordonner tous les changements de système avec les intervenants concernés
- Agir à titre de premier point de contact en cas de recours hiérarchique pour la résolution de problèmes, et diriger la résolution des problèmes et la reprise des activités
- Gérer les nouvelles versions; définir les détails du plan de mise en œuvre, notamment les modalités de mise en place, de transition et de reprise Assurer le déploiement réussi de toutes les composantes de l’environnement de production
- Diriger les enquêtes sur les incidents et les problèmes, et effectuer un suivi des résolutions, y compris la création de défaillances
- S’assurer du respect de toutes les normes appropriées de la TI du CN (p. ex., sécurité, architecture, méthodes de livraison de projets, SOX, ITIL, etc.)
- Automatiser et optimiser les tâches de soutien
- Faire en sorte que les intervenants soient au courant des activités de reprise de manière efficace et rapide
- Collaborer avec les collègues, le Bureau de service de l’I et T, le Centre des opérations de l’I et T, les équipes de soutien de l’I et T ou les fournisseurs
- Collaborer avec d’autres membres de l’équipe afin d’améliorer l’ensemble des activités de soutien et d’évolution de produits
Exigences
Formation
- Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un autre domaine connexe, ou expérience équivalente
Expérience
- Expérience dans un environnement de soutien offrant un service 24 h sur 24, 7 jours sur 7
Compétences générales
- Solides aptitudes techniques
- Grande aptitude à analyser et à résoudre les problèmes
- Excellentes aptitudes pour la gestion du temps, les relations interpersonnelles et la communication (orale et écrite), et grande maîtrise de l’anglais
- Capacité à communiquer avec tous les échelons de l’entreprise
- Capacité à mener plusieurs tâches simultanément dans un environnement de travail en constante évolution
- Disponibilité à l’extérieur des heures de travail pour les recours hiérarchiques dans le cadre de la résolution de problèmes
- Capacité à faire preuve de minutie lors de la révision de documents volumineux ayant des conséquences nombreuses et comportant des flux complexes
- Capacité à s’exprimer de manière claire et concise pour bien mener les discussions
- Capacité de réflexion critique pour offrir des idées fondées sur des solutions en vue d’obtenir des résultats
- Excellente capacité de rédaction afin de communiquer adéquatement des idées à un large éventail de destinataires
- Bonnes aptitudes en gestion du temps et capacité à mener plusieurs tâches de front
- Excellentes aptitudes pour les communications interpersonnelles
- Capacité à mener des initiatives fondées sur les directives du CN par sa motivation personnelle
- Capacité à encourager
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