Customer Management Manager

4 weeks ago

Boisbriand QC, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval
Résumé :
Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.

Responsabilités :
Encadrer et développer l'équipe.
Définir et réviser les attentes en matière de performance.
Superviser les activités quotidiennes de service à la clientèle.
Mettre en œuvre des politiques et s'aligner sur les objectifs de l'entreprise.
Résoudre des problèmes complexes pour des clients clés.
Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Suivre et analyser les indicateurs de service.
Préparer des rapports de performance.
Dispenser des formations sur les normes et les meilleures pratiques.
Informer l'équipe des nouveaux produits et services.
Assurer la coordination avec les ventes, les opérations et la logistique.
Assurer une communication efficace entre les services.
Gérer les logiciels et les outils de service à la clientèle.
S'assurer que l'équipe maîtrise l'utilisation des technologies.
Traiter rapidement les problèmes remontés.
Mettre en œuvre des solutions à long terme.

Qualifications :
Baccalauréat en commerce, en logistique ou dans un domaine connexe de préférence.
Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans le domaine du courtage de fret.
Solides compétences en matière de leadership, de communication et de résolution de problèmes.
Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des systèmes de gestion de la relation client.

Qualités personnelles :
Orienté vers le client et soucieux d'atteindre l'excellence.
Capacité à faire face à la pression et à gérer des priorités multiples.
Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.

Conditions de travail :
Travail de bureau avec déplacements occasionnels. Il peut être nécessaire de prolonger les heures de travail pendant les périodes de pointe

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Customer Service Manager - Freight Brokerage – CAT Global Laval

Summary:
Lead the customer service team, ensure client satisfaction, and manage operations in a fast-paced freight brokerage environment.

Responsibilities:
Mentor and develop the team.
Set and review performance expectations.
Oversee daily customer service activities.
Implement policies and align with company goals.
Resolve complex issues for key clients.
Enhance customer satisfaction and loyalty.
Track and analyze service metrics.
Prepare performance reports.
Deliver training on standards and best practices.
Update the team on new products and services.
Coordinate with Sales, Operations, and Logistics.
Ensure effective inter-department communication.
Manage customer service software and tools.
Ensure team proficiency in technology use.
Address escalated issues promptly.
Implement long-term solutions.

Qualifications:
~ Bachelor’s degree in Business, Logistics, or related field preferred.
~5+ years in customer service management, preferably in freight brokerage.
~ Strong leadership, communication, and problem-solving skills.
~ Proficiency in customer service software and CRM systems.


Personal Attributes:
Customer-focused with a commitment to excellence.
Ability to handle pressure and manage multiple priorities.
Adaptable in a dynamic environment.

Working Conditions:
Office-based with occasional travel. May require extended hours during peak periods.

  • Customer Management Manager

    3 weeks ago

    Boisbriand, QC, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval Résumé : Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide. Responsabilités : Encadrer et développer l'équipe. Définir et réviser les attentes...

  • Customer Service Manager

    4 weeks ago

    Boisbriand, QC, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval Résumé : Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide. Responsabilités : Encadrer et développer l'équipe. Définir et réviser les...

  • Customer Account Manager

    3 months ago

    Boisbriand, Canada CTM INTERNATIONAL GIFTWARE INC. Full time

    **Offre d'emploi : Gestionnaire de compte client** - Assurer un service à la clientèle de qualité. - Traiter les commandes et suivre leur progression. - Communiquer avec les compagnies de transport pour garantir des livraisons efficaces. - Gérer la logistique avec les fournisseurs concernés. - Fournir un service après-vente selon nos politiques et...

  • Customer Service Manager

    2 months ago

    Boisbriand, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global LavalRésumé :Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.Responsabilités :Encadrer et développer l'équipe.Définir et réviser les attentes en matière de...

  • Customer Service Manager

    1 month ago

    Boisbriand, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global LavalRésumé :Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.Responsabilités :Encadrer et développer l'équipe.Définir et réviser les attentes en matière de...

  • Customer Service Manager

    1 month ago

    Boisbriand, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval Résumé : Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide. Responsabilités : Encadrer et développer l'équipe. Définir et réviser les attentes en...

  • Customer Service Manager

    1 month ago

    Boisbriand, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global LavalRésumé :Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.Responsabilités :Encadrer et développer l'équipe.Définir et réviser les attentes en matière de...

  • Leasing Manager

    6 months ago

    Boisbriand, Canada 2Beat Management Full time

    need to post apartment's for rent and reply on rental places lie marketplace /Kjjiji and more accounts **Job Type**: Part-time **Salary**: From $24.00 per hour **Benefits**: - Dental care - Flexible schedule - Paid time off - Tuition reimbursement - Work from home Flexible Language Requirement: - English not required Schedule: - Evening shift -...

  • Customer Service Manager

    2 months ago

    Boisbriand, Quebec, Thérèse-De Blainville, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global LavalRésumé :Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.Responsabilités :Encadrer et développer l'équipe.Définir et réviser les attentes en...

  • Manager of Customer Success

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada GHGSat Full time

    **Manager of Customer Success** **Location**: Montreal, Canada **Description**: GHGSat offers greenhouse gas detection, measurement, and monitoring services to industrial and government customers around the world. The company uses its own satellites and aircraft sensors, combined with third-party data, to help industrial emitters better understand,...

  • Customer Success Manager

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Bizzabo Full time

    The Customer Success Manager will be responsible for building and maintaining relationships with Bizzabo customers supporting a range of use cases across your book of business. You will work closely with our customers, working across multiple industries, use cases, & stakeholders. The Customer Success Manager is a strategic, customer-centric, and...

  • Customer Engagement Manager

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada SKF Full time

    **Location**: - Montreal - Quebec **Industry**: - Sales & Customer Service **Job ID**: - 1360 **Date Published**: - 25-Jul-2024 **Salary**: - $75000 to $90000 Per Year **Customer Solutions Manager** Location: Montreal, QC **About SKF**: **SKF has been making the world spin since 1907!** SKF is an industry-leading manufacturer dedicated to a...

  • Customer Experience Manager

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    Do you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, GardaWorld is the place for you! Join our diverse team of passionate people and begin a career that allows you to develop both personally and professionally. As a Customer Experience Manager, you will be in a key...

  • Customer Success Manager

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Amilia Full time

    **Who we are**: Amilia is more than just a tech company - we’re a close-knit community made up of caring, entrepreneurial-minded individuals. Our multi-disciplinary team members will challenge and support you on every project. We care about our work, our colleagues, and our clients! **What we do**: We provide an eCommerce platform for activities and...

  • Customer Success Manager

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Maya HTT Full time

    Maya HTT is a world leading software developer and engineering solutions provider focused on CAE, CAD, CAM and PLM. A long-time partner of Siemens Digital Industries Software, Maya HTT collaborates in providing software, AI, and engineering services to help clients and partners worldwide boost performance, improve quality, drive down costs, and harness the...

  • Customer Relationship Management Manager

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada AY Talent Full time

    Our client is in search of an experienced CRM Manager to join their Global Marketing team. In this role, you will lead the development and implementation of CRM strategies, optimizing customer engagement and business growth. You will manage the entire CRM lifecycle, from data analysis and customer journey mapping to driving cross-functional collaboration...

  • Office Administrator

    6 months ago

    Boisbriand, Canada 2Beat Management Full time

    '''Duties''' - Maintain and update office records, including filing and organizing documents - Assist with data entry and data management tasks - Provide excellent customer service to clients and visitors - Coordinate appointments and meetings, including scheduling and sending reminders - Manage office supplies and inventory - Post rantels on Marketplace &...

  • People and Culture Manager

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Dulcedo Management Full time

    **_La version française suivra :_** Dulcedo Management debuted as a high-profile modeling agency and has now grown into the largest multidisciplinary talent management group in Canada and a leader in North America. Our reach spans to all spheres of sports and entertainment, from our offices in the Old Port of Montreal to Toronto and remotely around the...

  • Gestionnaire de Compte Client

    6 months ago

    Boisbriand, Canada Mitsubishi Heavy Industries Full time

    ***English Description Follow French, Thanks!*** Gestionnaire de compte client  Bienvenue chez MHIRJ ! Chez MHIRJ, nous reconnaissons la valeur de nos gens, et souhaitons les inspirer à exceller et à produire des résultats positifs pour l’ensemble de nos partenaires. Nous offrons un milieu de travail qui favorise et célèbre la croissance,...

  • Program Manager

    6 months ago

    Boisbriand, Canada Kinova Full time

    As a Program Manager, you will manage and supervise several product development projects. You will develop and manage project estimates, schedules, resource plans, budgets and liaise with external customers when applicable. In this role, you will be responsible for ensuring that the team understands the project objectives and delivers on time, on budget and...