Customer Service Manager

1 month ago

Boisbriand, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval


Résumé :

Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.


Responsabilités :

  • Encadrer et développer l'équipe.
  • Définir et réviser les attentes en matière de performance.
  • Superviser les activités quotidiennes de service à la clientèle.
  • Mettre en œuvre des politiques et s'aligner sur les objectifs de l'entreprise.
  • Résoudre des problèmes complexes pour des clients clés.
  • Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Suivre et analyser les indicateurs de service.
  • Préparer des rapports de performance.
  • Dispenser des formations sur les normes et les meilleures pratiques.
  • Informer l'équipe des nouveaux produits et services.
  • Assurer la coordination avec les ventes, les opérations et la logistique.
  • Assurer une communication efficace entre les services.
  • Gérer les logiciels et les outils de service à la clientèle.
  • S'assurer que l'équipe maîtrise l'utilisation des technologies.
  • Traiter rapidement les problèmes remontés.
  • Mettre en œuvre des solutions à long terme.


Qualifications :

  • Baccalauréat en commerce, en logistique ou dans un domaine connexe de préférence.
  • Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans le domaine du courtage de fret.
  • Solides compétences en matière de leadership, de communication et de résolution de problèmes.
  • Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des systèmes de gestion de la relation client.


Qualités personnelles :

  • Orienté vers le client et soucieux d'atteindre l'excellence.
  • Capacité à faire face à la pression et à gérer des priorités multiples.
  • Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.


Conditions de travail :

Travail de bureau avec déplacements occasionnels. Il peut être nécessaire de prolonger les heures de travail pendant les périodes de pointe


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Customer Service Manager - Freight Brokerage – CAT Global Laval


Summary:

Lead the customer service team, ensure client satisfaction, and manage operations in a fast-paced freight brokerage environment.


Responsibilities:

  • Mentor and develop the team.
  • Set and review performance expectations.
  • Oversee daily customer service activities.
  • Implement policies and align with company goals.
  • Resolve complex issues for key clients.
  • Enhance customer satisfaction and loyalty.
  • Track and analyze service metrics.
  • Prepare performance reports.
  • Deliver training on standards and best practices.
  • Update the team on new products and services.
  • Coordinate with Sales, Operations, and Logistics.
  • Ensure effective inter-department communication.
  • Manage customer service software and tools.
  • Ensure team proficiency in technology use.
  • Address escalated issues promptly.
  • Implement long-term solutions.


Qualifications:

  • Bachelor’s degree in Business, Logistics, or related field preferred.
  • 5+ years in customer service management, preferably in freight brokerage.
  • Strong leadership, communication, and problem-solving skills.
  • Proficiency in customer service software and CRM systems.


Personal Attributes:

  • Customer-focused with a commitment to excellence.
  • Ability to handle pressure and manage multiple priorities.
  • Adaptable in a dynamic environment.


Working Conditions:

Office-based with occasional travel. May require extended hours during peak periods.

  • Customer Service Manager

    2 months ago

    Boisbriand, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global LavalRésumé :Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.Responsabilités :Encadrer et développer l'équipe.Définir et réviser les attentes en matière de...

  • Customer Service Manager

    1 month ago

    Boisbriand, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval Résumé : Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide. Responsabilités : Encadrer et développer l'équipe. Définir et réviser les attentes en...

  • Customer Service Manager

    4 weeks ago

    Boisbriand, QC, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval Résumé : Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide. Responsabilités : Encadrer et développer l'équipe. Définir et réviser les...

  • Customer Service Manager

    2 months ago

    Boisbriand, Quebec, Thérèse-De Blainville, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global LavalRésumé :Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide.Responsabilités :Encadrer et développer l'équipe.Définir et réviser les attentes en...

  • Customer Service Representative

    7 months ago

    Boisbriand, Canada BMO Financial Group Full time

    2310 boul du Faubourg Boisbriand Quebec,J7H 1S3 Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in the best interests of customers. Works collaboratively within the branch and with BMO partners to deliver the desired customer experience and achieve...

  • Customer Service Representative

    7 months ago

    Boisbriand, Canada BMO Financial Group Full time

    2310 boul du Faubourg Boisbriand Quebec,J7H 1S3 Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in the best interests of customers. Works collaboratively within the branch and with BMO partners to deliver the desired customer experience and achieve...

  • Customer Service Representative

    6 months ago

    Boisbriand, Canada BMO Financial Group Full time

    2310 boul du Faubourg Boisbriand Quebec,J7H 1S3 Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in the best interests of customers. Works collaboratively within the branch and with BMO partners to deliver the desired customer experience and achieve...

  • Customer Account Manager

    3 months ago

    Boisbriand, Canada CTM INTERNATIONAL GIFTWARE INC. Full time

    **Offre d'emploi : Gestionnaire de compte client** - Assurer un service à la clientèle de qualité. - Traiter les commandes et suivre leur progression. - Communiquer avec les compagnies de transport pour garantir des livraisons efficaces. - Gérer la logistique avec les fournisseurs concernés. - Fournir un service après-vente selon nos politiques et...

  • Customer Service Representative

    7 months ago

    Boisbriand, Canada Groupe Polygon Full time

    You will primarily be responsible for providing excellent customer service, taking and processing orders, and selling products to our clientele. Among other tasks, your responsibilities will include:Taking orders by phone or email;Confirming orders and notifying customers in case of any changes;Establishing professional and cordial contact with customers and...

  • Customer Management Manager

    3 weeks ago

    Boisbriand, QC, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval Résumé : Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide. Responsabilités : Encadrer et développer l'équipe. Définir et réviser les attentes...

  • Customer Management Manager

    4 weeks ago

    Boisbriand, QC, Canada C.A.T. Global Inc. Full time

    Responsable du service à la clientèle - Courtage de fret - CAT Global Laval Résumé : Diriger l'équipe du service à la clientèle, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations dans un environnement de courtage de fret en évolution rapide. Responsabilités : Encadrer et développer l'équipe. Définir et réviser les attentes...

  • Customer Service

    6 months ago

    Boisbriand, Canada BMI Canada Inc. Full time

    **BMI Canada Inc.**, **Platinum Club winner of Canada’s Best Managed Companies** program, is a family-owned business founded in 1972, focused on customer satisfaction, integrity, employee recognition and quality of life in the workplace. **WORKING CONDITIONS** - Employment Type: Full time, permanent, daytime, Monday to Friday **RESPONSIBILITIES** -...

  • Customer Service

    4 months ago

    Boisbriand, Canada BMI Canada Inc. Full time

    **BMI Canada Inc.**, **Platinum Club winner of Canada’s Best Managed Companies** program, is a family-owned business founded in 1972, focused on customer satisfaction, integrity, employee recognition and quality of life in the workplace. **WORKING CONDITIONS** - Employment Type: Full time, permanent, daytime, Monday to Friday **RESPONSIBILITIES** -...

  • Department Supervisor

    6 months ago

    Boisbriand, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Position Purpose**: Under the management of Department Supervisors, our Associates can flourish and reach their peak. They provide leadership by coaching, training, motivating and inspiring associates to perform at their best and encouraging their personal and professional development and growth. Department Supervisors work with Store Management,...

  • Cashier/customer Service

    3 months ago

    Boisbriand, Canada Québec Pizza Full time

    Nous recherchons un caissier/ère fiable pour servir des clients à notre restaurant. + POURBOIRES À ce poste, vos responsabilités sont les suivantes: - Aider au stockage, au nettoyage et aux étalages. - Garder la zone du registre propre et approvisionnée en fournitures essentielles. - Compter l'argent dans les tiroirs-caisses au début d'un quart de...

  • Regional Manager- Jack Astor's

    7 months ago

    Boisbriand, Canada Service Inspired Restaurants Full time

    Overview Our Story At Service Inspired Restaurants we take great pride in our diverse portfolio of restaurants and believe a brave, bold and results-driven culture inspires and creates new opportunities for everyone. Our values and promises are not simply a dream, vision, or mission, but a way of life for every person that becomes or wants to...

  • Customer Service Retail Associate

    7 months ago

    Boisbriand, Canada The Home Depot Canada Full time

    **PART-TIME ROLES - 120 DAYS CONTRACT** Our Associates provide fast, friendly service to a diverse customer base by actively seeking out customers to assess their needs and provide assistance. Associates will greet and engage customers, advise, and recommend appropriate products, process transactions, and create a positive shopping experience for the...

  • Customer Order Clerk

    6 months ago

    Boisbriand, Canada Raufoss Technology Full time

    The Customer Order Clerk will have to deal with customers, internal departments and carriers for shipments and receptions. He will have to follow up on daily orders and coordinate actions to ensure that customer requirements are met. He will also support the sales department for the development of products in order to satisfy customer requests quickly by...

  • Department Supervisor- Operations

    6 months ago

    Boisbriand, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Full-Time Role - Salary Starting at 22.50$/H** **Position Purpose**: Department Supervisors customarily work a flexible schedule, requiring both daytime and evening availability and shifts could be scheduled on any day of the week. In addition to being familiar with and able to perform the functions of the majority of other store positions; a Department...

  • Gestionnaire de Compte Client

    6 months ago

    Boisbriand, Canada Mitsubishi Heavy Industries Full time

    ***English Description Follow French, Thanks!*** Gestionnaire de compte client  Bienvenue chez MHIRJ ! Chez MHIRJ, nous reconnaissons la valeur de nos gens, et souhaitons les inspirer à exceller et à produire des résultats positifs pour l’ensemble de nos partenaires. Nous offrons un milieu de travail qui favorise et célèbre la croissance,...