Community Specialist | Spécialiste Communautaire

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance pour notre personnel.

Résumé du poste

Le ou la spécialiste de la communauté est responsable de l’exécution de la stratégie communautaire du magasin, qui comprend l’interaction avec la communauté par l’intermédiaire de création de relations, d’événements et d’autres activités, ainsi que le soutien de marketing d’influence lululemon et la participation aux activités de studios locaux. Il ou elle crée et entretient des relations clés avec des ambassadeurs lululemon locaux et d’autres partenaires communautaires pertinents et influents ayant une valeur synergique. Le ou la spécialiste de la communauté fournit également une expérience-invité (c.-à-d. expérience-client) de classe mondiale quand il ou elle doit travailler sur le plancher du magasin tout en incorporant sa perspective communautaire à la relation avec les invités.

Principales responsabilités liées au poste

• Collabore avec l’équipe de gestion du magasin pour donner vie à la stratégie communautaire (par l’intermédiaire des piliers des fondations communautaires) et l’expérience-invité.
• Gère et entretient des relations clés (p.ex. avec des ambassadeurs, des membres du programme Sweat Collective, des propriétaires de studio ou des studios partenaires lululemon Studio) pour augmenter l’acquisition d’invités et la fidélisation.
• Interagit avec la communauté locale pour découvrir de futurs ambassadeurs ou partenaires et améliorer la réputation du magasin à titre de hub communautaire.
• Communique avec les invités sur le plancher pour évaluer leurs besoins uniques, offre de l’éducation technique sur les produits et intègre les programmes multiplateformes à une expérience-invité harmonieuse du début à la fin.
• Participe à des événements communautaires locaux et régionaux, les soutient et/ou en organise.
• Exécute la stratégie de marketing d’influence par l’intermédiaire des partenaires et ambassadeurs communautaires.
• Évalue les données et indicateurs commerciaux relatifs à la communauté pour trouver et donner des informations ou des recommandations à l’équipe de gestion du magasin en lien avec les événements, les projets ou les initiatives communautaires.
• Favorise un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.

Admissibilité

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

• L’horaire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin.
• Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les après-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• De plus, pendant les périodes achalandées, les événements spéciaux ou d’autres circonstances, l’horaire de certains employés peut inclure des petits matins ou des soirées tardives/des nuits complètes.

• Un an d’expérience cumulative en service à la clientèle ou en engagement client, en marketing local, en engagement de la marque ou en développement communautaire.

• Éducation: diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent ou éducation supérieure.
• Expérience (pas nécessairement liée à la responsabilité essentielle d’un rôle): création ou entretien de relations avec des clients, des groupes ou des partenaires; motivation des membres d’équipe pour atteindre des objectifs ou effectuer des activités.
• Inclusion et diversité: crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Intégrité: se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Relations et partenariats: est capable de former des relations professionnelles avec des membres d’équipe et des invités; développe des partenariats dans l’ensemble de l’entreprise et de la communauté.
• Planification et organisation: planifie et organise le travail d’une façon claire et efficace pour garantir qu’il soit terminé conformément aux priorités.
• Collaboration et travail d’équipe: travaille de manière productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche la création de liens, des partenariats et des points de vue divers.
• Esprit d’apprentissage: fait preuve de curiosité, d’ouverture à la rétroaction et vise l’apprentissage de nouvelles compétences ainsi que leur amélioration pour croître et évoluer continuellement.
• Autoleadership: prend la responsabilité de ses propres actions; motive les autres à adhérer aux objectifs et aux initiatives, et à les soutenir.
• Communication interactive: transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.

• Le ou la titulaire peut travailler dans plusieurs endroits et environnements, comme un magasin avec des lumières vives et de la musique forte, ainsi que dans des emplacements partout dans la communauté.
• Le ou la titulaire doit former de nouvelles relations, consolider les partenariats communautaires et participer à des événements liés au conditionnement physique ou au mouvement.
• Le travail du ou de la titulaire se fait en équipe, mais également de façon indépendante et parfois avec un ordinateur ou d’autres appareils techniques.

Les offres de rémunération de lululemon sont axées sur une philosophie de paie selon le rendement qui récompense le rendement individuel de chaque personne et des équipes. La rémunération de base pour ce poste varie entre 18.25 $ à 20.99 $ l’heure et est assujettie au salaire minimum de l’emplacement. La rémunération de base est fondée sur l’emplacement du marché et peut varier selon les connaissances, les compétences, l’expérience et l’équité interne liées au poste. Ce poste s’accompagne d’une prime d’objectif de 3 $ l’heure , supplémentaire. Elle est sujette à certaines exigences et au gré de la compagnie. Par conséquent, la rémunération cible horaire varie entre 21.25 $ à 23.99 $ l’heure.

Chez lululemon, notre priorité est d’investir dans nos collaborateurs trices. Nous croyons que lorsque la vie va bien, le travail va bien. Nous nous efforçons de devenir l’entreprise qui attire les leaders inclusifs en leur offrant la possibilité de se perfectionner et de favoriser le bien-être de tous. Afin d’exprimer notre reconnaissance à nos équipes pour leur rendement et leur engagement, nos offres de primes totales incluent également des éléments de soutien du développement professionnel, du bien-être et de la croissance personnelle:

• régimes étendus de prestations de soins médicaux, dentaires et de santé mentale;
• cotisations de l’entreprise aux régimes d’épargne et de retraite;
• généreuses remises pour les employés;
• des cours de conditionnement physique et de yoga;
• un programme « jeunes parents » hors pair;
• riche catalogue d’offres de cours de développement;
• réseaux de personnes, programmes de mentorat et série de leadership (entre autres).

Remarque: les programmes incitatifs, les prestations et les avantages sociaux sont assortis de certaines exigences d’admissibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces programmes incitatifs, avantages sociaux et prestations, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.