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Répartiteur du service à la clientèle

1 month ago

Montréal QC, Canada Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée Full time

Les détails du rôle En tant que responsable de la répartition des appels, vous serez responsable de la gestion des appels de service entrants des clients ainsi que des commandes de fournitures. Vous devrez les répartir aux techniciens assignés, en faire le suivi et compléter l’information une fois le service rendu.
Vous allez travailler au sein de l’équipe de Service à la Clientèle et vous allez jouer un rôle clé pour assurer la satisfaction continue de nos clients. Vous serez un point de contact essentiel pour nos clients et vous allez collaborer étroitement avec vos collègues pour pouvoir livrer un service à la clientèle exceptionnel à nos clients. Traiter les appels téléphoniques entrants, liés aux appels de service ou commandes de fournitures, d’écouter attentivement les besoins des clients et prendre de l’action efficacement pour répondre à leur besoin
Traiter les courriels entrants, liés aux appels de service ou commandes de fournitures
Saisir l’information relatives aux appels de service dans le système de gestion, pour assurer que l’équipe de service fournit le produit ou service exact requis
Assurer un super service à la clientèle en communiquant avec nos clients internes et externes

Capable de gérer plusieurs priorités à la fois, tout en offrant un excellent service à la clientèle
Apporter de l’expérience avec le service à la clientèle
Posséder des connaissances de base avec la suite Microsoft Office
Confortable avec la technologie et les logiciels informatiques
Expérience avec des logiciels de répartition ou une ouverture à l’apprendre
Bilingue; français & anglais, oral et écrit

1-2 années d’expérience dans le service à la clientèle
~ Connaissances du logiciel E-Automate
~

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