Conseiller(e) en formation H/F Temps Plein
3 weeks ago
e bilingue au service à la clientèle Type de poste : temps plein
Relevant de : superviseur, services à la clientèle
Mettre sur pied des programmes d’apprentissage , y compris des normes de formation, des normes de programmes d'enseignement et des examens de certification
Évaluer l’expérience et les qualifications des personnes qui n’ont pas complété un programme d’apprentissage en Ontario
Effectuer des recherches sur l’apprentissage et les métiers spécialisés
e bilingue du service à la clientèle relève du superviseur des services à la clientèle au sein du Service à la clientèle. Le ou la titulaire mettra à profit ses compétences en matière de service à la clientèle et sa connaissance de Métiers spécialisés Ontario (MSO) pour satisfaire aux besoins et aux attentes des clients par l'intermédiaire d'un centre de service téléphonique à la clientèle. Coordonner la traduction des produits de MSO de l'anglais au français et vice versa ;
Aider à résoudre les situations, les escalades ou les problèmes associés au service à la clientèle et se comporter avec les clients de manière professionnelle ;
Atteindre des objectifs de performance spécifiques grâce à des compétences supérieures en matière de service à la clientèle ;
Participer à des projets spéciaux visant à améliorer les processus et les systèmes au sein du centre de service à la clientèle ;
Établir et entretenir des relations avec les clients et nos partenaires ;
Mettre à jour et entretenir les bases de données des parties prenantes.
Maitriser le français et l’anglais à la lecture, à l’écrit et à l’oral ;
Expérience pertinente de plusieurs années dans un centre d'appels ;
Connaissances informatiques (système d’exploitation Windows et navigation sur Internet);
Faire preuve de souplesse lors des rapports avec les clients par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique et les rencontres en personne ;
Diplôme d'études collégiales ou diplôme universitaire dans n'importe quelle discipline ;
Compétences en matière de leadership et capacité d'encadrer et de guider les membres juniors de l'équipe ;
Connaissance des meilleures pratiques, théories et principes en matière de service à la clientèle ;
Connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams) ;
Compétences de niveau supérieur en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Expérience du respect des délais et de la gestion simultanée de plusieurs tâches ou projets ;
Compétences et techniques de communication orale pour servir les clients de façon efficace ;
Flexibilité pour travailler entre 7 heures et 19 heures et éventuellement le soir et la fin de semaine en fonction des besoins futurs ;
Compétences de niveau avancé en français ;
Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et capacité de réagir dans un environnement exigeant ou dans des situations difficiles.
*Conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario, à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et à la politique en matière d’accommodements de Métiers spécialisés Ontario, des accommodements seront fournis à tout moment du processus d'embauche, à condition que le ou la candidat.
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Analyste développeur
3 weeks ago
Aurora, ON, Canada Bskinternationale Full timeDeveloppeur backend et analyste devOps Senior H/F BSK Internationale est une start-up qui travaille en tant que partenaire technique avec des entreprises nationales et internationales à travers le monde (Canada, Europe, etc...). Nous offrons des services de développement de logiciels externalisés grâce à nos centres de développement situés en...
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Human Resources Business Partner
4 days ago
Hamilton, ON, Canada Accor Hotels Full timeChacun d'entre nous, avec sa personnalité, maîtrise l'art d'accueillir, de mettre en lien et de servir les autres. Nous recherchons notre HRBP en charge de plusieurs directions corporate: ~300 personnes dans le monde, dont 150 basé en France. Au cœur de la Direction Talent & Culture (Ressource Humaines) , vous êtes attendu pour faire vivre la...
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Human Resources Business Partner
4 days ago
Hamilton, ON, Canada Accor Hotels Full timeDescription du poste Chez Accor, nous sommes tous des Heartists . Nous sommes enthousiastes et experts dans notre domaine. Chacun d'entre nous, avec sa personnalité, maîtrise l'art d'accueillir, de mettre en lien et de servir les autres. Nous sommes passionnés par les gens et attentifs au monde qui nous entoure, c'est notre côté...
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Conseiller Expert Retraite
3 weeks ago
Casselman, ON, Canada Matériaux Pont-Masson Full timeEmploi - Permanent Temps plein - Conseiller Tu veux un emploi qui va te permettre de développer tes compétences et d’avancer au sein d’une entreprise en croissance? Vous devez conseiller les particuliers quant au choix de matériaux à utiliser selon leur type de projets. Vous devez également faire des estimations simples (revêtement extérieur,...
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Gestionnaire de sites F/H H/F Temps Plein
3 weeks ago
Waterloo, ON, Canada Manulife Insurance Malaysia Full timeNous utilisons des témoins de connexion pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Toutefois, en continuant d’utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de témoins . Administrateur bilingue, administration des régimes d'avantages sociaux page...
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Assistant Clientèle Bancaire en Ligne H/F
2 weeks ago
Ottawa, ON, Canada Scotiabank Full timeSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre: Représentant(e) du Service clientèle, Scotia iTrade 1 Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français] pour la ou les raisons suivantes : il devra collaborer...
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Responsable de Programmes H/F Temps Plein
4 days ago
Toronto, ON, Canada Croix Bleue Medavie Full timeDepuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l'échelle du Canada. En tant qu'organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d'investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière...
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Attache de Direction Temps Plein H/F
3 weeks ago
Waterloo, ON, Canada Manulife Insurance Malaysia Full timeNous utilisons des témoins de connexion pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Toutefois, en continuant d’utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de témoins . Postuler locations Waterloo, Ontario Toronto, Ontario Montreal, Quebec time...
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Mississauga, ON, Canada Bell Canada Full timeSpécialiste principal, gestion des actifs Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des...
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Manager (F/H) - Temps plein
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Brampton, ON, Canada Pet Valu Full timeManager, Workplace Health, Safety and Wellness page is loaded Manager, Workplace Health, Safety and Wellness Apply locations 1114 - WH GTA time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R21314 Location: The Manager, Health & Safety (H&S) provides practical expertise and tactical execution of the Company’s H&S programs. The incumbent...
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Vaughan, ON, Canada ADECCO FRANCE Full timeLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d’expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client dans le domaine du tourisme, un Chargé de Communication et Marketing (h/f) parlant allemand pour un CDI. Rattaché au Directeur Adjoint, vous êtes en charge de...
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Coordinateur des ventes internationales
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Waterloo, ON, Canada Haute École Louvain en Hainaut Full timeCARL, marque de Berger-Levrault, est un éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion de la maintenance industrielle et tertiaire, n°1 en France et leader européen. Il accompagne plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs dans 25 pays pour adresser les enjeux de l’Industrie du Futur, des villes et bâtiments intelligents et faire face au défi...
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Toronto, ON, Canada Institute of Public Administration of Canada Full timeConseiller principal en politiques; conseillère principale en politiques Ministère des Finances, Toronto, ON. Ministère des Finances Division des politiques fiscales/Direction des impôts sur les sociétés et des taxes à la consommation Vous êtes une personne passionnée par la politique et l'économie? Vous souhaitez contribuer à...
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Mississauga, ON, Canada Investment Planning Counsel Full timeInvestment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Notre équipe du Marketing prend de l’expansion! Nous sommes à la recherche d’un développeur ou d’une développeuse Web en marketing – professionnelle, compétente et motivée, la personne sera...
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1 week ago
Mississauga, ON, Canada IQVIA Argentina Full timeConseiller principal, synthèse des données probantes, RWE / Senior Consultant, Evidence Synthesis, RWE Les conseillers principaux sont des responsables de l’exécution de projets chargés de mettre en œuvre une recherche de synthèse des données probantes méthodologiquement rigoureuse, de superviser le travail du personnel subalterne et de gérer...