Agent Service Client et Réservations

3 weeks ago


Montréal QC, Canada Accor Hotels Full time

Agent de Réservations et Services Clients - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?
Description du poste
Le/La AGENT Pullman Connect H/Fprend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de le/laAGENT de RESERVATION et SERVICE CLIENTest d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.
Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
Contribue à la fidélisation desclients
Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP
Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
Diplomé.e d’une école d’hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Force de vente et compétitivité
Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
Informations supplémentaires
~ Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
~ Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€)
~ Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
~ Pass Navigo pris en charge à 60%
~ Participation filiale du groupe Accor
~ Horaires en continusans coupure
~2 jours de repos consécutifs
~ Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
~ Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
~ Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
~ Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
~ Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2023/ 2024
~ Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
~ Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
#J-18808-Ljbffr



  • Montréal, Canada Groupe Optimum Inc. Full time

    **Optimum Foncier inc. / Montréal / Permanent / Temps partiel**: Le titulaire de ce poste sera responsable d’offrir un service client de haut niveau en répondant aux demandes des clients et en prenant charge des problèmes éventuels en lien avec les séjours dans nos villas de Saint-Martin ainsi que nos gites en Normandie. **Service à la clientèle et...

  • Agent de Réservation

    1 month ago


    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...


  • Montréal, Canada Bota Bota, spa-sur-l'eau Full time

    **Agent(e) aux réservations (poste à temps plein)** Votre mission sur le bateau : Diriger, les mains sur le gouvernail Identique à une tour de contrôle de trafic maritime, l’Agent(e) aux réservations détient le rôle primordial de renseigner les clients sur les services offerts, de prendre les réservations, de les inscrire dans le logiciel...


  • Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques et sensorielles qui résident sur l’île de...


  • Montréal, Canada Jonview Canada Full time

    Poste disponible: Administrateur de voyages et agent des réservations Statut: Permanent, temps plein Lieu: Montreal Temps plein au bureau durant le printemps et l'été Télétravail durant l'automne et l'hiver **VALEURS**: **NOUS TRAVAILLONS EN ÉQUIPE**, dans un esprit d’ouverture à l’égard des idées et des attentes de nos collègues, de nos...


  • Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physique et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...


  • Montréal, Canada Huttopia Full time

    **Bienvenue dans notre entreprise internationale et innovante de glamping !** Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) de réservation de séjour pour notre siège social. Si vous avez de solides c**ompétences interpersonnel **et souhaitez les mettre a profits pour vendre un **produit innovant** et motivant, **nous avons une opportunité...

  • Agent de Réservation

    1 month ago


    Montréal, Canada Fairmont Le Reine Elizabeth Full time

    **AGENT DE RÉSERVATIONS (H/F)** **Ce que l’établissement vous offre**: - Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor - Plan de formations proposées dans nos Académies et l’opportunité de développer vos compétences - L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le...


  • Montréal, Canada Foiegwa Full time

    **Le Groupe Barroco** (Barroco, Foiegwa, Atwater Cocktail Club, Fugazzi et Milky Way) recherche **un(e) Agent(e) au service à la clientèle** bilingue avec d’excellentes compétences linguistiques (oral et écrit), en rédaction avec un bon sens de l'hospitalité ainsi que de fortes compétences organisationnelles, en communication pour se joindre à...


  • Montréal, Canada Le St Martin Hôtel Particulier Full time

    La personne doit être indépendante, avoir le sens de l’initiative et de l’innovation et devra participer activement à faire avancer notre entreprise en maximisant les revenus et en participant activement à divers projets à travers l’hôtel. **Responsabilités** Les principales responsabilités du Directeur(trice) des réservations et revenus...


  • Montréal, Canada Le St-Martin Hôtel Particulier Montreal Full time

    **Directeur(trice) des réservations et revenus**: **Le St-Martin Hôtel Particulier Montreal / Montréal**: 22 mai 2024 Le St-Martin Hôtel Particulier est un luxueux hôtel boutique 4 étoiles de 123 chambres s’élevant sur 16 étages, situé en plein cœur de l’effervescence du centre-ville de Montréal. Avec son bain thermal (piscine) extérieur...


  • Montréal, Canada Germain Hotels Full time

    **Votre « bonjour » a un effet énergisant** Nous recherchons cette personne avec une approche enthousiaste et humaine pour établir le premier contact avec nos invité.e.s au téléphone ou par courriel au moment de leur réservation. Le.la préposé.e aux réservations est appelé.e à connaître sur le bout de ses doigts nos types de chambres, nos...


  • Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...


  • Montréal, Canada AccorHotel Full time

    Description de l'entreprise Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au coeur de la ville, dans l'historique ‘Golden Square Mile’, destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et de...


  • Montréal, Canada Mont Tremblant Réservations Full time

    **Conseiller(e) en voyages**: **Mont Tremblant Réservations / Montréal**: 3 janvier 2023 **Description**: - Conseiller(e) en voyages - Type de poste : Permanent - Secteur d'emploi : Vente, achat et service à la clientèle - Fonction principale : Conseiller en voyage - Domaine d'activité : Centre contact client, Vente - Salaire de départ : 21$/h +...


  • Montréal, Canada FAIRMONT Full time

    **Description de l'entreprise** Votre équipe et votre environnement de travail**: Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré...


  • Montréal, Canada Montréal Marriott Château Champlain Full time

    **Lieu de travail**: 1 Place du Canada, Montréal, Québec, Canada, H3B4C9 Le Marriott Château Champlain a toujours été au cœur du tourisme et de l’activité commerciale de Montréal. Situé au centre-ville de Montréal, notre hôtel totalement rénové compte 614 chambres et suites, ainsi que 23 salles de réunion. Afin de faire face à un marché...


  • Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Description d'emploi**: Effectuer le recouvrement, l’analyse et le rapprochement des comptes, et offrir un service à la clientèle exceptionnel aux consommateurs par téléphone ou par courriel TITRE : Agent - comptes clients SERVICE : Comptes clients **RESPONSABILITÉS**: - Recouvrement : effectuer le rapprochement et le recouvrement des comptes en...


  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...


  • Montréal, Canada AUTOBUS IDÉAL Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) commis aux réservations et à la répartition La personne choisie prend les commandes, évalue, établit les prix et effectue la réservation des voyages nolisés pour différents clients (écoles, garderies, résidences de personnes agées, ect..) et aider à la répartition. Principales responsabilités: - Prise des...