Customer Success Manager

*La version française suit*

Sales | Client Success | Anywhere in Canada | Full-time, Permanent

*Accepting applications from across Canada only*

You made it here and we’re glad you did. Perhaps you are curious about how our potential matches up with yours. Or perhaps you are keen to do something amazing. Either way, it’s a match worth exploring.

At ZIRO, you have the opportunity to play a huge role in the growth of an entire industry by helping organizations find best fit solutions and make use of them. Companies need help making confident decisions without the complexity and risk. We need people like you to help make it happen.

We’re looking for a driven Customer Success Manager to help us grow. As a Customer Success Manager (CSM), you will be tasked with ensuring customer loyalty, increasing retention and growth, as well as providing a world-class customer experience.

This is us

We’re a team of unified communications (UC) all-stars who are relentlessly focused on making UC hassle-free. We do that by helping organizations select, set up, and manage their phone, contact centre and meeting technology any way they want with confidence.

We are a high-growth company with:

• an experienced leadership team with over a decade of UC know-how
• builders and problem-solvers who are passionate about what we do
• the drive to continuously improve by taking risks, owning it, and getting things done

This is you

You excel at building relationships and advocating for your customers, helping them achieve their most critical business objectives. Your proactive approach ensures that you anticipate and meet customers’ needs, guiding them toward their goals. You embody ZIRO’s core values of accountability, courage, passion, innovation, selflessness, and sound judgment.

What you will do

• Maintain regular communication with customers to understand their needs, goals, and challenges.
• Foster strong, trusting relationships with key stakeholders and decision-makers.
• Ensure customers derive maximum value from ZIRO’s products and services by helping them achieve their business objectives.
• Identify opportunities for customers to leverage additional features or services to enhance their outcomes.
• Anticipate customer needs and address potential issues before they become problems.
• Provide timely and effective solutions to customer inquiries and concerns.
• Act as the voice of the customer within the company, providing feedback to product, sales, and marketing teams to improve the overall customer experience.
• Champion customer needs and work to align company resources to meet those needs.
• Drive customer retention by ensuring high levels of customer satisfaction and loyalty.
• Identify opportunities for upselling or cross-selling additional products or services.
• Track customer usage and performance metrics to ensure they are meeting their goals.
• Provide regular reports and insights to customers on their progress and success.
• Own the renewal process ensuring accurate renewal forecasting and processing.

What you need to do it

• Experience. You have 3-5 years of experience in a similar role. Unified Communications or telecommunications expertise is a bonus.
• Independence . You can learn new concepts quickly and teach yourself skills.
• Communication . You enjoy working on a team and are a strong verbal and written communicator. Bilingualism (French & English) is an asset.
• Organization . You manage your time wisely and plan to accomplish your tasks on time.
• Humility. You are open to feedback and coaching from management and team members.
• Curiosity . You ask lots of questions and try to understand issues before solving them. You have a thirst for new knowledge.
• Persistence. You want to win and are undeterred by setbacks, objections, or negativity.

Ventes | Réussite des Clients | N'importe où au Canada | Temps-plein, Permanent

*Nous n'acceptons que les candidatures provenant de l'ensemble du Canada.

Vous êtes arrivé jusqu'ici et nous en sommes heureux. Vous êtes peut-être curieux de savoir si notre potentiel correspond au vôtre. Ou peut-être avez-vous envie de faire quelque chose d'extraordinaire. Quoi qu'il en soit, c'est une rencontre qui vaut la peine d'être explorée.

Chez ZIRO, vous avez la possibilité de jouer un rôle important dans la croissance d'un secteur entier en aidant les organisations à trouver les solutions les mieux adaptées et à les utiliser. Les entreprises ont besoin d'aide pour prendre des décisions en toute confiance, sans complexité ni risque. Nous avons besoin de personnes comme vous pour y parvenir.

Nous recherchons un Responsable de la Réussite des Clients

motivé pour nous aider à nous développer. En tant que Responsable de la Réussite des Clients vous aurez pour mission de fidéliser les clients, d'augmenter la rétention et la croissance, ainsi que de fournir une expérience client de classe mondiale.

C'est nous

Nous sommes une équipe d'experts en communications unifiées (UC) qui s'efforcent sans relâche de rendre les UC faciles à utiliser. Pour ce faire, nous aidons les entreprises à sélectionner, configurer et gérer leur téléphone, leur centre de contact et leur technologie de réunion comme elles l'entendent et en toute confiance.

Nous sommes une entreprise à forte croissance avec:

• Une équipe de direction expérimentée qui possède plus d'une décennie de savoir-faire en matière de communications unifies
• Des bâtisseurs et des résolveurs de problèmes passionnés par ce que nous faisons
• La volonté de s'améliorer en permanence en prenant des risques, en s'appropriant la situation et en faisant avancer les choses

C'est vous

Vous excellez dans l'établissement de relations et la défense des intérêts de vos clients, en les aidant à atteindre leurs objectifs commerciaux les plus importants. Votre approche proactive vous permet d'anticiper et de répondre aux besoins des clients, en les guidant vers leurs objectifs. Vous incarnez les valeurs fondamentales de ZIRO que sont la responsabilité, le courage, la passion, l'innovation, l'altruisme et le bon jugement.

Ce que vous ferez

• Maintenir une communication régulière avec les clients pour comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs défis.
• Favoriser des relations solides et de confiance avec les principales parties prenantes et décideurs.
• Veiller à ce que les clients tirent une valeur maximale des produits et services de ZIRO en les aidant à atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Identifiez les opportunités permettant aux clients de tirer parti de fonctionnalités ou de services supplémentaires pour améliorer leurs résultats.
• Anticipez les besoins des clients et résolvez les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
• Fournir des solutions rapides et efficaces aux demandes et préoccupations des clients.
• Agir en tant que porte-parole du client au sein de l'entreprise, en fournissant des commentaires aux équipes de produits, de ventes et de marketing pour améliorer l'expérience client globale.
• Défendre les besoins des clients et travailler à aligner les ressources de l’entreprise pour répondre à ces besoins.
• Favorisez la fidélisation des clients en garantissant des niveaux élevés de satisfaction et de fidélité des clients.
• Identifiez les opportunités de vente incitative ou croisée de produits ou de services supplémentaires.
• Suivez l’utilisation des clients et les mesures de performances pour vous assurer qu’ils atteignent leurs objectifs.
• Fournissez régulièrement des rapports et des informations aux clients sur leurs progrès et leur réussite.
• Posséder le processus de renouvellement en garantissant une prévision et un traitement précis du renouvellement.

Ce qu'il faut faire

Expérience . Vous avez 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire. Une expertise en communications unifiées ou en télécommunications est un atout.

Autonomie . Vous êtes capable d'apprendre rapidement de nouveaux concepts et d'acquérir des compétences par vous-même.

Communication . Vous aimez travailler en équipe et vous êtes un bon communicateur, tant à l'oral qu'à l'écrit. Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.

Organisation . Vous gérez votre temps judicieusement et planifiez vos tâches dans les délais impartis.

Humilité . Vous êtes ouvert aux commentaires et au coaching de la direction et des membres de l'équipe.

Curiosité . Vous posez beaucoup de questions et essayez de comprendre les problèmes avant de les résoudre. Vous avez soif de nouvelles connaissances.

Persévérance . Vous voulez gagner et ne vous laissez pas décourager par les échecs, les objections ou la négativité.