Agent(e) centre d'appel

2 weeks ago

Mascouche, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

*Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.

*Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe d’agent au Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

Qui est Doyle Optométriste & Opticiens?

Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 25 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 70 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 90 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?

  • Nous cherchons des experts en service à la clientèle et non en vente; aucune pression de rendement Le principal rôle de l’agent est d’offrir un service personnalisé à la clientèle pour la prise de rendez-vous, les commandes et les demandes d’information.
  • Un travail de semaine du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (minimum 2 jours semaine jusqu'à 18h) favorisant la conciliation travail/vie personnelle. Il est possible d’avoir un horaire variant entre 35h et 40h selon votre préférence;
  • Formation d’une à deux semaines, tu seras encadré et accompagné par notre chef d’équipe afin d’être bien outillé avant de débuter;
  • Du café disponible en tout temps;
  • Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
  • Une petite équipe d’une dizaine d’agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
  • Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jours/semaine);

Ce qu’offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle:

  • Un programme d’achat pour les employés et leurs proches;
  • Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé, soins de la vue et assurance voyage;
  • Des services de télémédecine avec Télus santé ;
  • Un programme de partage des bénéfices;
  • La possibilité de contribuer à des REER;
  • Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
  • Des rabais corporatifs (gym et yoga);
  • Un programme de référencement des employés;
  • Un stationnement gratuit sur place;
  • Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
  • Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Charles-Bruneau et du Club des petits déjeuners;
  • Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.

À quoi ressemblerait ton quotidien?

En tant qu’agent(e) au centre de contact, tu seras principalement responsable de répondre aux appels, courriels et clavardages des clients et futurs clients de l’organisation. Tu devras gérer les communications en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux attentes de l’interlocuteur. Ton objectif? Garantir une expérience client remarquable

Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées :

  • Procéder à la prise d’appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients;
  • Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques);
  • Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes;
  • Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière;
  • S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable;
  • S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée;
  • Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis;
  • Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients;
  • Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle;
  • Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure;

Qu’est-ce que ça prend pour faire partie de l’équipe?

  • Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)
  • Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels
  • Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout majeur et une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, etc.)
  • Être bilingue français et anglais (parlé/écrit)
  • Détenir la capacité à travailler sous pression et bien gérer son temps
  • Détenir des aptitudes de communication
  • Savoir faire preuve d’écoute et d’empathie
  • Avoir une approche orientée vers le client (Respect des engagements, proactivité et réactivité)
  • Être disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (obligatoire 2 soirs semaine jusqu'à 18h)

Joins-toi à notre équipe d’agent au centre de contact et contribue au bonheur de nos patients dans la planification de leur prochain examen de la vue et la réponse à leurs questions

Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s retenues pour une présélection téléphonique.

  • Agent(e) centre d'appel

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, J6A, L'Assomption, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    *Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation. *Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année. Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire...

  • Superviseur(E) Centre D'appel

    3 days ago

    Mascouche, Canada Doyle Full time

    DESCRIPTION DE POSTE - **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** - **37.5H/semaine horaire entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à...

  • Superviseur(E) Centre D'appel

    3 days ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** **37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à profit ton...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...

  • Agent(e) centre d'appel

    2 weeks ago

    Mascouche, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    *Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation. *Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année. Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de...

  • Agent(E) Centre D'appel

    3 weeks ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un...

  • Consultant(e) Saisonnier

    4 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada Tailored Brands Full time

    Consultant(e) Saisonnier Aperçu du poste: Le consultant est responsable de tous les aspects de l'expérience client au sein de plusieurs entreprises (vente au détail, location, sur mesure et omnicanal) au sein d'un magasin. Pour réussir dans ce rôle, le consultant doit soutenir et avoir un impact positif sur une culture d'obsession...

  • Consultant(e) Saisonnier

    3 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada MOORES Full time

    Consultant(e) Saisonnier Aperçu du poste : Le consultant est responsable de tous les aspects de l'expérience client au sein de plusieurs entreprises (vente au détail, location, sur mesure et omnicanal) au sein d'un magasin. Pour réussir dans ce rôle, le consultant doit soutenir et avoir un impact positif sur une culture d'obsession client,...

  • Assistant(e) Gérant(e)

    1 week ago

    Mascouche, QC, Canada KFC Canada - FMI Group Full time

    Location: 240 Montee Masson, Mascouche, Quebec Chez PFK, nous nourrissons le monde. Mais nous faisons plus que cela. Nous remplissons leur vie. Nos repas sont importants et lorsque nous les servons avec notre hospitalité, nous faisons de la journée de nos clients une journée inoubliable. Nos emplois sont donc plus qu’un salaire - ils consistent à...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Mascouche, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d’**agents au service à la clientèle**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité...

  • Certified Personal Trainer

    3 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada ATHLEX.ca Full time

    Rejoignez notre équipe chez ATHLEX ! Nous recherchons un(e) entraîneur(e) personnel(le) à temps plein passionné(e) par le fitness et avec au moins 1 an d'expérience. Les candidats idéaux ont une formation en kinésiologie ou des certifications pertinentes. Votre rôle : • Conduire des séances d'entraînement personnel. • Créer des...

  • Commis-comptable

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, J6A, L'Assomption, Canada Groupe Prestige Full time

    Le Groupe Prestige, département VR Prestige, est à la recherche d'un(e) commis-comptable. L'entreprise se spécialise dans le véhicule récréatif motorisé (Classes A, B, C) bien que les roulottes et les caravanes à sellette représentent aussi une portion importante de l'inventaire. Le travail consiste principalement à contrôler tout ce...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire...

  • Agent Relance Téléphonique

    3 weeks ago

    Mascouche, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d’**agents de relance téléphonique**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité...

  • Agent Relance Téléphonique

    3 days ago

    Mascouche, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d’**agents de relance téléphonique**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité...

  • Agent de Relance Téléphonique

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d’**agents de relance téléphonique**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité...

  • Entrepôt - Expéditeur/Réceptionnaire

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada MSI Full time

    RÉSUMÉ: L'expédition et la réception sont responsables de l'exécution d'une variété de tâches d'expédition et de réception sous supervision générale. L'expédition et la réception vérifieront la commande pour correspondre aux matériaux reçus et prépareront les articles pour un envoi approprié. Heures de travail ...

  • Manipulateur de dalles

    4 days ago

    Mascouche, Quebec, Les Moulins, Canada MSI Full time

    RÉSUMÉ : Le manipulateur de dalles est responsable de tirer les commandes de dalles avec précision et en toute sécurité. Cette tâche sera effectuée à l'aide des ponts roulants.Heures de travail: Lundi à Vendredi, de 8h à 17h ; et un samedi en alternanceRémunération : Il s'agit d'un rôle horaire non exonéré. Les tarifs horaires...

  • Manipulateur de dalles

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada MSI Full time

    RÉSUMÉ : Le manipulateur de dalles est responsable de tirer les commandes de dalles avec précision et en toute sécurité. Cette tâche sera effectuée à l'aide des ponts roulants. Heures de travail : Lundi à Vendredi, de 8h à 17h ; et un samedi en alternance Rémunération : Il s'agit d'un rôle horaire non exonéré. Les tarifs...