Agent(e) centre d'appel

2 weeks ago

Mascouche QC JA, L'Assomption, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

*Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.

*Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe d’agent au Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

Qui est Doyle Optométriste & Opticiens?

Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 25 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 70 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 90 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?

  • Nous cherchons des experts en service à la clientèle et non en vente; aucune pression de rendement Le principal rôle de l’agent est d’offrir un service personnalisé à la clientèle pour la prise de rendez-vous, les commandes et les demandes d’information.
  • Un travail de semaine du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (minimum 2 jours semaine jusqu'à 18h) favorisant la conciliation travail/vie personnelle. Il est possible d’avoir un horaire variant entre 35h et 40h selon votre préférence;
  • Formation d’une à deux semaines, tu seras encadré et accompagné par notre chef d’équipe afin d’être bien outillé avant de débuter;
  • Du café disponible en tout temps;
  • Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
  • Une petite équipe d’une dizaine d’agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
  • Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jours/semaine);

Ce qu’offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle:

  • Un programme d’achat pour les employés et leurs proches;
  • Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé, soins de la vue et assurance voyage;
  • Des services de télémédecine avec Télus santé ;
  • Un programme de partage des bénéfices;
  • La possibilité de contribuer à des REER;
  • Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
  • Des rabais corporatifs (gym et yoga);
  • Un programme de référencement des employés;
  • Un stationnement gratuit sur place;
  • Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
  • Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Charles-Bruneau et du Club des petits déjeuners;
  • Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.

À quoi ressemblerait ton quotidien?

En tant qu’agent(e) au centre de contact, tu seras principalement responsable de répondre aux appels, courriels et clavardages des clients et futurs clients de l’organisation. Tu devras gérer les communications en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux attentes de l’interlocuteur. Ton objectif? Garantir une expérience client remarquable

Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées :

  • Procéder à la prise d’appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients;
  • Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques);
  • Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes;
  • Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière;
  • S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable;
  • S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée;
  • Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis;
  • Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients;
  • Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle;
  • Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure;

Qu’est-ce que ça prend pour faire partie de l’équipe?

  • Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)
  • Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels
  • Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout majeur et une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, etc.)
  • Être bilingue français et anglais (parlé/écrit)
  • Détenir la capacité à travailler sous pression et bien gérer son temps
  • Détenir des aptitudes de communication
  • Savoir faire preuve d’écoute et d’empathie
  • Avoir une approche orientée vers le client (Respect des engagements, proactivité et réactivité)
  • Être disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (obligatoire 2 soirs semaine jusqu'à 18h)

Joins-toi à notre équipe d’agent au centre de contact et contribue au bonheur de nos patients dans la planification de leur prochain examen de la vue et la réponse à leurs questions

Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s retenues pour une présélection téléphonique.

  • Commis-comptable

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, J6A, L'Assomption, Canada Groupe Prestige Full time

    Le Groupe Prestige, département VR Prestige, est à la recherche d'un(e) commis-comptable. L'entreprise se spécialise dans le véhicule récréatif motorisé (Classes A, B, C) bien que les roulottes et les caravanes à sellette représentent aussi une portion importante de l'inventaire. Le travail consiste principalement à contrôler tout ce...

  • Conseiller-vendeur, Quincaillerie et Outillage

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, J6A, L'Assomption, Canada RONA Part time

    Conseiller-vendeur, Quincaillerie et Outillage Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...

  • Conseiller-vendeur, Bois et Matériaux

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, J6A, L'Assomption, Canada RONA Part time

    Conseiller-vendeur, Bois et Matériaux Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...

  • Technicien en génie électrique

    5 days ago

    Le Gardeur, QC, J5G, L'Assomption, Canada CASA Full time

    As-tu la passion pour le développement des nouvelles technologies? Possède-tu de formation en automatisation industrielle, électromécanique de systèmes automatisés ou technologie de génie électrique? Tes points forts sont la collaboration, l’esprit d'analyse et la résolution de problèmes? Es-tu bilingue français et anglais? Si oui, chez CASA...

  • Secrétaire-réceptionniste

    2 weeks ago

    Le Gardeur, QC, J5G, L'Assomption, Canada CASA Full time

    As-tu une formation en secrétariat, bureautique ou encore de l’expérience comme Réceptionniste / Secrétaire? Es-tu proactif, autonome avec la communication souriante et efficace bilingue français-anglais? Possèdes-tu l’esprit d’équipe, sens d’organisation et la maitrise de la suite Office? Si oui, chez CASA nous pouvons te proposer un emploi...

  • Superviseur de production

    2 weeks ago

    Le Gardeur, QC, J5G, L'Assomption, Canada CASA Full time

    Es-tu une personne organisée? As-tu un bon leadership ? Possèdes-tu une expérience marquée dans le domaine manufacturier et, idéalement, dans le domaine de traitement des métaux ? Si oui, chez CASA nous pouvons te proposer un emploi stable dans notre entreprise dynamique en pleine croissance avec les tâches intéressantes, stimulantes et...

  • Agent, agente de relation humaines

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent, agente de relation humaines

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent(e) service à la clientèle

    7 days ago

    Québec, QC, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    Agent(e) service à la clientèle - Étudiant(e) Emploi - Étudiant Temps plein - Agent/commis - service à la clientèle Succursale: Québec -Québec Québec G1N 4E3 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Salaire: 19$/h Description: Emballages Carrousel est le leader en solutions d'emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans....

  • Agent, agente de relation humaines

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent(e) de relations humaines_ Toxicomanie

    5 days ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Superviseur(E) Centre D'appel

    18 hours ago

    Mascouche, Canada Doyle Full time

    DESCRIPTION DE POSTE - **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** - **37.5H/semaine horaire entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à...

  • Agent(e) de relations humaines_ Toxicomanie

    4 days ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent logistique

    4 days ago

    Québec, QC, Canada Systèmes PRAN inc. Full time

    Vous cherchez un environnement de travail intéressant et stimulant ? Vous souhaitez vous investir pleinement et à long terme ? Alors ce poste est fait pour vous !Notre société de plus de 30 ans d'existence, est à la recherche d'un agent en logistique.Le titulaire du poste sera sous la responsabilité du directeur général.Consulter...

  • Superviseur(E) Centre D'appel

    18 hours ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** **37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).** Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à profit ton...

  • Agent(e) service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    Agent(e) service à la clientèle - Étudiant(e) Emploi - Étudiant Temps plein - Agent/commis - service à la clientèle Succursale: Québec -Québec Québec G1N 4E3 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Salaire: 19$/h Description: Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans....

  • Agent(e) administratif(ve)

    4 days ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agent de sécurité

    2 weeks ago

    Bécancour, QC, Centre-du-Québec, Canada Sécurité de Francheville inc. Full time

    Sécurité et Investigation de Francheville, la référence en matière de sécurité en Mauricie et Centre-du-Québec et établi depuis 1992, est à la recherche d’agent(e)s de sécurité pour combler différents types de postes à Bécancour entre autre. Vous êtes travaillant et professionnel et aimez la diversité dans vos fonctions ? Si vous détenez...

  • Agent(e) service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    Agent(e) service à la clientèle - Étudiant(e) Emploi - Étudiant Temps plein - Agent/commis - service à la clientèle Succursale: Québec -Québec Québec G1N 4E3 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Salaire: 19$/h Description: Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans....

  • Agent de relations humaines

    5 days ago

    Longueuil, QC, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relation humaine - Laisse ton empreinte au Centre de crise l'accès à LongueuilContribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent de relation humaine au Centre de crise l'Accès à Longueuil. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un...

  • Agent et agente d'intervention/DI-TSA-DP

    3 days ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent 330 000...

  • Agent(e) de bureau

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Groupe Autobus Auger Part time

    Temps partiel - 20h/semaineAutobus Auger est à la recherche d'un(e) agent(e) de bureau dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Québec. Sous la supervision du coordonnateur en transport adapté, le/la commis de bureau apportera un soutien administratif au sein du STAC, le service de transport adapté de la capitale. Cette opportunité...

  • Agent, Agente de formation

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Agente, agent de correction du langage

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Faites partie de notre belle équipe, venez bâtir l'avenir avec nous ! L’emploi d’agente ou agent de correction du langage comporte plus spécifiquement la mise en œuvre du plan de traitement et d’intervention déterminé par une ou un orthophoniste, dans un but de prévention, dépistage, réadaptation ou rééducation des élèves qui...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 days ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...