Superviseur(E) Centre D'appel

2 weeks ago

Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

**Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.**

**37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).**

Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à mettre à profit ton leadership en étant responsable d’une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) superviseur(e) disponible à temps plein pour notre centre d'appel situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

**Qui est **_**Doyle Optométriste & Opticiens**_**?**

Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

**Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?**
- Un travail de semaine du lundi au vendredi avec horaire flexible entre 8h30 et 18h favorisant la conciliation travail/vie personnelle;
- Formation avec la gestionnaire opérations & satisfaction clients;
- Du café gratuit disponible en tout temps;
- Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
- Une petite équipe d’une dizaine d’agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
- Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jour/semaine);
**Ce qu’offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle**:

- Un programme d’achat pour les employés et leurs proches;
- Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé et l’assurance voyage;
- Des services de télémédecine avec Telus santé ;
- Un programme de partage des bénéfices (RPDB);
- La possibilité de contribuer à des REER;
- Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
- Des rabais corporatifs (gym et yoga);
- Un programme de référencement des employés;
- Un stationnement gratuit sur place;
- Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
- Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la _Fondation Charles-Bruneau _et du _Club des petits déjeuners;_
- Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec.

**À quoi ressemblerait ton quotidien?**

Sous l’autorité de la gestionnaire opérations/satisfaction clients, le/la superviseur(e) est responsable du maintien du bon fonctionnement du centre d'appel ainsi que de la performance et cohésion de l’équipe. En tant que superviseur(e) du centre d'appel, tu devras déterminer les objectifs des agents, surveiller et analyser les statistiques ainsi que former les nouveaux agents. De plus, tu seras amené à prendre des appels entrants et agir à titre d’agent au service à la clientèle selon le besoin.

**Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées**:

- Maintenir le bon fonctionnement du centre d'appel
- Gérer les opérations quotidiennes et l’équipe du centre d'appel en étant un leader sur le terrain
- Fixer des objectifs de performance et les communiquer à l’équipe
- Surveiller les statistiques des appels et la performance des employés
- Lire les rapports journaliers et réajuster le plan d’action au besoin
- Mobiliser les employés dans l'atteinte des objectifs établis
- Prendre en charge les dossiers clients plus difficiles qui requiert de l’analyse et un niveau d'expertise plus important
- Offrir de la formation et du coaching à l’équipe Procéder à la prise d’appels de client en fonction de l’achalandage
- Évaluer l’efficacité des scripts et proposer des changements au besoin
- Fournir un soutien en temps réel aux employés qui éprouvent des difficultés lors des appels
- Mettre en place des incitatifs afin de motiver le personnel
- Organiser des réunions d’équipe et animer ces dernières
- Planifier et gérer les horaires de travail de l’équipe ; gérer les absences et retards le cas échéant
- Participer à l'embauche des employés de l’équipe selon les besoins en main-d’œuvre
- Procéder aux évaluations annuelles de son équipe
- Être la personne ressource pour les agents lorsqu’ils ont des questionnements ou problématiques
- Être constamment à l'affût d'améliorations, proposer des innovations et des façons de faire qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail au sein du centre d’appels
- Toute a

  • Agent(e) centre d'appel

    4 weeks ago

    Mascouche, QC, J6A, L'Assomption, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    *Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation. *Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année. Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire...

  • Consultant(e) Saisonnier

    4 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada MOORES Full time

    Consultant(e) Saisonnier Aperçu du poste : Le consultant est responsable de tous les aspects de l'expérience client au sein de plusieurs entreprises (vente au détail, location, sur mesure et omnicanal) au sein d'un magasin. Pour réussir dans ce rôle, le consultant doit soutenir et avoir un impact positif sur une culture d'obsession client,...

  • Agent(e) centre d'appel

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    *Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation. *Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année. Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de...

  • Agent(E) Centre D'appel

    1 month ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un...

  • Agent(E) Centre D'appel

    1 month ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Mascouche, Canada Doyle Full time

    DESCRIPTION DE POSTE Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps partiel? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de...

  • Cariste Manutentionnaire

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada Distribution JF Parent inc Full time

    Centre de distribution amaro eau de source naturelle dans la région de Lanaudière, nous cherchons à combler le poste d'un cariste manutentionnaire / superviseur. Le superviseur de l'entrepôt est responsable de la réception, de l'expédition et du réapprovisionnement des produits. Nous cherchons une personne en forme, motivé pour du long terme et ayant...

  • Certified Personal Trainer

    1 month ago

    Mascouche, QC, Canada ATHLEX.ca Full time

    Rejoignez notre équipe chez ATHLEX ! Nous recherchons un(e) entraîneur(e) personnel(le) à temps plein passionné(e) par le fitness et avec au moins 1 an d'expérience. Les candidats idéaux ont une formation en kinésiologie ou des certifications pertinentes. Votre rôle : • Conduire des séances d'entraînement personnel. • Créer des...

  • Assistant(e) technique en pharmacie

    6 days ago

    Mascouche, QC, Canada Groupe Bergeron Dupuis & Associés Full time

    Groupe Bergeron Dupuis et Associés, GBDA | Permanent - temps plein Assistant(e) technique en pharmacie Mascouche, Canada | Publié le 08/05/2024 Secteur d’activité Pharmacie / Biotechnologie / Recherche clinique Lieu de travail Mascouche Catégorie - web Officine - Laboratoire Description du poste La pharmacie Uniprix Jean-Pierre Bois et...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps partiel? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...

  • Commis-comptable

    4 weeks ago

    Mascouche, QC, J6A, L'Assomption, Canada Groupe Prestige Full time

    Le Groupe Prestige, département VR Prestige, est à la recherche d'un(e) commis-comptable. L'entreprise se spécialise dans le véhicule récréatif motorisé (Classes A, B, C) bien que les roulottes et les caravanes à sellette représentent aussi une portion importante de l'inventaire. Le travail consiste principalement à contrôler tout ce...

  • Entrepôt - Expéditeur/Réceptionnaire

    4 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada MSI Full time

    RÉSUMÉ: L'expédition et la réception sont responsables de l'exécution d'une variété de tâches d'expédition et de réception sous supervision générale. L'expédition et la réception vérifieront la commande pour correspondre aux matériaux reçus et prépareront les articles pour un envoi approprié. Heures de travail ...

  • Manipulateur de dalles

    4 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada MSI Full time

    RÉSUMÉ : Le manipulateur de dalles est responsable de tirer les commandes de dalles avec précision et en toute sécurité. Cette tâche sera effectuée à l'aide des ponts roulants. Heures de travail : Lundi à Vendredi, de 8h à 17h ; et un samedi en alternance Rémunération : Il s'agit d'un rôle horaire non exonéré. Les tarifs...

  • Manipulateur de dalles

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Les Moulins, Canada MSI Full time

    RÉSUMÉ : Le manipulateur de dalles est responsable de tirer les commandes de dalles avec précision et en toute sécurité. Cette tâche sera effectuée à l'aide des ponts roulants.Heures de travail: Lundi à Vendredi, de 8h à 17h ; et un samedi en alternanceRémunération : Il s'agit d'un rôle horaire non exonéré. Les tarifs horaires...

  • Préposé-e service à la clientèle bilingue

    2 weeks ago

    Mascouche, QC, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d’entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l’industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique...

  • Centre d'appels

    6 days ago

    mascouche, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    *Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation. *Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année. Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynami

  • Coordonnateur / Coordonnatrice Marchandisage Temps Plein Winners - Smartcentres Mascouche

    6 days ago

    Mascouche, QC, Canada WINNERS Full time

    TJX is an exciting place to work and we count on our Associates to bring our business to life. Staying true to our open, collaborative culture and values of honesty, integrity, and treating each other with dignity and respect is a top priority for us. [ICI] Purnima a découvert la RECONNAISSANCE au travail chez TJX Reconnue comme une \"ambassadrice Joie de...

  • Agent(E) - Soutien Aux Opérations

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    1 month ago

    Mascouche, Canada Résidence Villa de la Châtelaine Full time

    **À Mascouche**: **Entreprise** : Résidence Villa de la Châtelaine **Statut** : Poste disponible **Type** : Temps plein **Quarts de travail** : Fin de semaine, Horaire flexible, Nuit, Soir **Salaire** : Selon convention collective **Catégorie** : Préposé(e)s **Lieu de travail** : Mascouche **Sommaire du poste**: **Nature du travail**: Le travail ce...

  • Préposé(E) Aux Résidents

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada Résidence Villa de la Châtelaine Full time

    **À Mascouche**: **Entreprise** : Résidence Villa de la Châtelaine **Statut** : Poste disponible **Type** : Temps plein **Quarts de travail** : Fin de semaine, Jour, Nuit, Soir **Salaire** : Selon convention collective **Catégorie** : Préposé(e)s **Lieu de travail** : Mascouche **Sommaire du poste**: **Nature du travail**: Le travail ce fait surtout...