Superviseur - Expérience client

4 weeks ago


Dorval, Canada Bédard Ressources inc. Full time

Vous détenez de solides compétences en service à la clientèle ainsi qu’en gestion de personnel ? Notre équipe à l’Aéroport de Montréal est prête à vous accueillir afin de faire décoller votre carrière. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe de passionnés qui ont à cœur la satisfaction de millions de voyageurs chaque année #YUL

Tâches et responsabilités :

  • Gérer une équipe de 10 ambassadeurs et plus.
  • Organiser les opérations quotidiennes.
  • Veiller à la qualité et à l’excellence du service donné.
  • Former et coacher en continu les ambassadeurs afin de toujours améliorer l’expérience client.
  • Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
  • Approuver les changements d’horaire.
  • Préparer et assister la direction dans les rencontres hebdomadaires.
  • Accueillir, diriger et informer les passagers de YUL.
  • Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs.
  • Maintenir une communication verbale et écrite constante avec toute l’équipe et la direction.
  • Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, suivi des dossiers des employés, mise à jour des procédures, feuille de temps, etc.).
  • Faire des ajustements dans l’horaire au besoin.
  • Participer au développement de projets.
  • Prendre les appels sur la ligne des superviseurs.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer

L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Les avantages de ce poste?

  • Horaire de travail à temps plein sur 4 jours.
  • Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
  • Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
  • Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.
  • Allocation offerte après 3 mois pour l’achat d’un uniforme.

Exigences :

  • Expérience d’au moins 2 ans en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
  • Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
  • Être disponible à travailler sur des quarts de travail de jour et de soir entre le dimanche et le samedi.
  • Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d’une troisième langue, un fort atout.

 

Profil recherché :

  • Faire preuve de leadership et être capable de motiver son équipe.
  • Être un joueur d’équipe misant sur les forces de son équipe.
  • Être empathique, accueillant et souriant.
  • Avoir une attitude positive pour résoudre des situations.
  • Avoir une apparence professionnelle soignée.
  • Être proactif en matière de service à la clientèle et en travail d’équipe.

Horaire : 4 jours semaine, opérations entre 4h et 22h, horaire sur rotation à chaque 2 mois.

Statut : Permanent.


Ce poste vous intéresse? Faites parvenir votre candidature à Princela Kissoon Kibwe par courriel en mentionnant pourquoi vous êtes le candidat idéal à princela@bedardressources.com.

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  • Dorval, Canada Avjet Holding, Inc. Full time

    Avjet | TSAS est une équipe de passionnés qui, jour après jour, offre des produits et la mise à bord de carburant aviation, ainsi que des services aéroportuaires d’excellence! Nos services incluent la rampe, le nettoyage de cabines, le cargo et le service aux passagers. Nous sommes présents dans plusieurs villes du Québec, en Ontario, dans les...


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    Avjet | TSAS est une équipe de passionnés qui, jour après jour, offre des produits et la mise à bord de carburant aviation, ainsi que des services aéroportuaires d'excellence Nos services incluent la rampe, le nettoyage de cabines, le cargo et le service aux passagers. Nous sommes présents dans plusieurs villes du Québec, en Ontario, dans les...

  • Chef D'équipe

    2 months ago


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  • Chef D'équipe

    3 weeks ago


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  • Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** Lieu : Montréal, QC (sur place) Salaire de départ : 17 $ de l'heure Direction : Aéroports - Amérique du Nord Catégorie : Personnel syndiqué (Unifor) Type de poste : Temps plein Le poste À l'heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son équipe à l'aéroport de...


  • Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description du posteÀ propos du posteLieu : Montréal, QC (sur site)Salaire de départ : 17.30 $ par heureDomaine : Aéroports - Amérique du NordCatégorie : Personnel syndiqué (Unifor)Genre de travail : Temps completLe travailEn ce moment, Air Canada recherche des spécialistes de l'Expérience client pour se joindre à son équipe à l’aéroport de...


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  • Dorval, Quebec, Canada Rosedale Transport Full time

    **Rosedale Transport est une entreprise familiale en affaire depuis 1969. Avec 15 terminaux à travers l'Amérique du Nord, nous pouvons desservir le fret de nos clients en sachant que leur produit arrivera rapidement et en toute sécurité à sa destination.**Rosedale Transport à Dorval est présentement a la recherche d'un superviseur d'entrepôt pour le...


  • Dorval, Canada SSP Full time

    **À propos du rôle**: - ** 23,75** $**/**heure**: - ** Temps plein**: - ** Bénéfices Médicaux**: - ** Stationnement gratuit** pour employés**: - ** Programme de repas** **SSP Canada exploite plusieurs restaurants à travers l'aéroport international Pierre Elliott Trudeau de Montréal : Baero Bar, Camden Food Co., Le Grand Comptoir, Upper Crust,...


  • Dorval, Canada Sheraton Montreal Airport Hotel Full time

    L’hôtel Sheraton Aéroport de Montréal est à la recherche d’un(e) individu hors de l’ordinaire à se joindre à nous au poste de Superviseur à la réception. Notre hôtel est le reflet de qui nous sommes et la raison pour laquelle les gens nous considèrent en premier lieu comme l’endroit idéal pour travailler, et pour nos invités comme «...


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    L’hôtel Sheraton Aéroport de Montréal est à la recherche d’un(e) individu hors de l’ordinaire à se joindre à nous au poste de Superviseur à la réception. Notre hôtel est le reflet de qui nous sommes et la raison pour laquelle les gens nous considèrent en premier lieu comme l’endroit idéal pour travailler, et pour nos invités comme «...


  • Dorval, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23127058 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Répondez à toutes les questions des...


  • Dorval, Canada Sheraton Montreal Airport Hotel Full time

    **Superviseur(e), service à la clientèle** L’hôtel Sheraton Aéroport de Montréal est à la recherche d’un(e) individu hors de l’ordinaire à se joindre à nous au poste de Superviseur à la réception. Notre hôtel est le reflet de qui nous sommes et la raison pour laquelle les gens nous considèrent en premier lieu comme l’endroit idéal pour...


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    L'hôtel Sheraton Aéroport de Montréal est à la recherche d'un(e) individu hors de l'ordinaire à se joindre à nous au poste de Superviseur à la réception.Notre hôtel est le reflet de qui nous sommes et la raison pour laquelle les gens nous considèrent en premier lieu comme l'endroit idéal pour travailler, et pour nos invités comme « LE» lieu de...