Agent(e) de service de la clientèle

2 weeks ago

Québec, Canada Force Kia Full time

Sous la supervision de la directrice au service à la clientèle, le préposé aux prises de rendez-vous et au suivi de la clientèle, assure la gestion des rendez-vous pour les entretiens requis par le constructeur, effectue la promotion des spéciaux ou autres services de l'après-vente. Il effectue le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle. Le titulaire du poste participe à l’ensemble des tâches relatives à la gestion des rendez-vous, la flotte de véhicule de courtoisie, les rappels du manufacturier, etc. qui transitent directement par ce département. Chaque membre de l’équipe doit être en mesure de gérer plusieurs fichiers simultanément et détenir de bonnes aptitudes en informatiques sont nécessaire pour bien accomplir l’ensemble des tâches liées à ce poste.

Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle :

  • Participer au processus de contrôle de la satisfaction de la clientèle;
  • Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes des clients ;
  • Offrir un service de qualité hors pair, favorisant la fidélisation de la clientèle.

Tâches reliées à la prise de rendez-vous :

  • Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;
  • Effectuer la prise de rendez-vous selon les protocoles en vigueur ;
  • Participer à la saine gestion de la flotte de véhicules de courtoisies ;
  • Conseiller la clientèle au niveau des entretiens requis par le manufacturier ;
  • Gérer de manière efficace les rendez-vous bénéficiant du service de navettes ;
  • Participer activement à la mise à jour de la base de données relative aux clients ;
  • Assurer la diffusion des différentes promotions en cours lors de la prise de rendez-vous ;
  • Utiliser l’ensemble des systèmes disponible en vue de répondre aux besoins de la clientèle ;
  • Assurer la documentation des « problèmes mécaniques » nécessitant la prise d’un rendez-vous ;
  • Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ;
  • Être en mesure d’informer la clientèle dans les cas de rappels et de campagne d’amélioration de produits et les informer sur les différentes procédures en cas de pannes ou de bris.

Tâches diverses :

  • Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction ;
  • Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction.

*Veuillez prendre note que le masculin est utilisé afin d'alléger le texte.


Travail en bureautique dans un environnement de cubicule s’effectuant majoritairement via le système téléphonique selon un horaire variable, du lundi au vendredi. Lors de certaines périodes, printemps et automne, le volume d’appel est particulièrement élevé. 

*Lors de l'entrevue vous avez un test de connaissance à valider*.

  • Agent(e) de Bureau- Service à la clientèle

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Go RH Full time €20 - €25

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel. Avec plus de 140 employés en haute-saison, l’entreprise offre une expérience-client impeccable. Ils...

  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel....

  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Canada Go RH Full time

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  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    québec city, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèleGo RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les se

  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    québec city, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel....

  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    québec city, Canada Go RH Full time

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  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    québec city, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel....

  • Agent de service à la clientèle

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Go RH Full time €20 - €25

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  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Canada Go RH Full time

    L'entreprise Go RH recrute un(e) agent(e) de service à la clientèle pour compléter son service administratif au sein du Groupe Essa.Le Groupe Essa est la plus grosse entreprise de déneigement et d'entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel. Fondé par les frères Jourdain il y a...

  • Agent de service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariat niveau 2L'Institut national de la recherche scientifique (INRS) recherche un(e) agent(e) de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésAccueillir les employé(e)s, étudiant(e)s et visiteur(e)sRecevoir les appels téléphoniques et prendre les messagesProduire les demandes d'achat et en assurer le...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariat niveau 2L'Institut national de la recherche scientifique (INRS) recherche un(e) agent(e) de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésAccueillir les employé(e)s, étudiant(e)s et visiteur(e)sRecevoir les appels téléphoniques et prendre les messagesProduire les demandes d'achat et en assurer le...

  • Agent de secrétariat niveau 2

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    Poste de secrétariatL'Institut national de la recherche scientifique recherche un(e) agent(e) de secrétariat niveau 2 pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésLe candidat(e) sélectionné(e) aura pour responsabilité de fournir un service de qualité aux employé(e)s, étudiant(e)s et visiteur(e)s du Centre Eau Terre Environnement.Il/elle sera...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Québec, Canada Kinatex Sports Physio Fleury Inc Full time

    **Description de l'entreprise** Kinatex Sports Physio, centre multidisciplinaire d’optimisation du potentiel physique des gens actifs, offre une expérience de réadaptation personnalisée, efficiente et innovatrice dans un environnement convivial et professionnel dont l’ultime priorité est de permettre un mode de vie fonctionnel et...

  • Agent(e) service à la clientèle bilingue

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada SPI Health and Safety Full time

    Agent(e) service à la clientèle bilingue Notre équipe recherche un(e) agent(e) service à la clientèle bilingue pour rejoindre notre équipe à Blainville, QC, Canada. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour les soutenir et les aider à résoudre leurs problèmes.Compétences requises Expérience en service à la clientèle...

  • Agent de service à la clientèle

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Offre d'emploi chez CB CanadaPoste : Agent de service à la clientèleDescription du poste :Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par le service à la clientèle et la vente au détail pour rejoindre notre équipe à CB Canada. Vous serez responsable de servir les clients de manière efficace et courtoise, de vendre des produits...

  • Agent de service à la clientèle

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Offre d'emploi chez CB CanadaPoste : Agent de service à la clientèleDescription du poste :Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par le service à la clientèle et la vente au détail pour rejoindre notre équipe à CB Canada. Vous serez responsable de servir les clients de manière efficace et courtoise, de vendre des produits...

  • Agent(E) - Service à La Clientèle

    5 months ago

    Québec, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. C'est dans cet esprit que nous vous invitons à faire partie de notre équipe en tant qu'**Agent(e) - Service à la clientèle** au sein de notre...

  • Agent(E) équipe Volante

    5 months ago

    Québec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent de service clientèle professionnel

    10 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Équipements ESF inc. Full time

    PrésentationNous sommes une entreprise familiale, Équipements ESF inc., qui cherche à renforcer notre équipe avec un(e) agent(e) au service clientèle. Ce poste est en journée, du lundi au vendredi.SalaireLe salaire pour cet emploi est compétitif et correspond à un niveau moyen dans le secteur.Description du travailEn tant qu'agent au service...