Gestionnaire de comptes à l'indemnisation

6 months ago

Montréal, Canada Aviva Full time

Le titulaire agit à titre de modèle pour les membres de l’équipe Indemnisation de première ligne dans le traitement quotidien des demandes d’indemnité, en les encadrant afin de veiller à ce que les demandes soient gérées selon les protocoles clés pour nos clients, nos courtiers et les parties prenantes internes.

Quelles seront vos tâches?

Être le point de contact unique pour répondre adéquatement et de façon détaillée lorsque nécessaire à un courtier (ou un client) et pour aider toutes les parties prenantes (DA, RP, indemnisations régionales, secteurs PME, etc.) à « gérer » les renvois à un échelon supérieur, les plaintes ou les demandes d’assistance. Fournir une expertise dans les processus de vente/devis/soumission, et ont la responsabilité de produire les procédures/accords spéciaux de traitement des sinistres. Préparer et donner la formation à la fois à l’interne (au personnel d’Aviva) et à l’externe (aux experts indépendants et aux courtiers).  Fournir des analyses et des rapports approfondis aux courtiers et aux gestionnaires de risques concernant le rendement des comptes. Collaborer avec les membres clés des équipes de production, GCS et PME afin d’élaborer et de promouvoir la valeur ajoutée du service de l’Indemnisation pour les nouveaux comptes GCS potentiels. Cerner les besoins de gestion des clients des PME, de l’AE et de GCS, notamment pour déterminer l’équipe d’indemnisation appropriée pour le traitement d’un dossier, la gestion des procédures de traitement, la formation, les exigences de l’Indemnisation en matière de conformité dans un contexte de grandes entreprises afin de fournir un service de qualité aux clients. Aide et participe à la coordination des examens d’audit des administrateurs tiers (third party administrator – TPA) pour assurer la bonne gestion des indemnités et des dépenses et veiller à ce que les rapports soient effectués en temps opportun conformément aux protocoles de gestion des sinistres. Être le principal point de contact pour les assurés et les courtiers de GCS, en vue d’apporter soutien, orientation et information dans le processus de règlement des sinistres. Agir en tant qu’experts techniques dans les processus d’indemnisation (gestion des découverts obligatoires (SIR) et des franchises) ou pour des produits d’indemnisation spécialisés (c.-à-d. RC, plan et programmes, concessionnaires, etc.). Ils revoient les processus et mettent en place les changements nécessaires pour améliorer de façon constante les services. Améliorer les services et les processus en fonction des commentaires des clients. Établir des relations avec les parties prenantes internes et externes et gérer les attentes pour offrir le meilleur service qui soit, au profit de l’entreprise. Soutenir l’élaboration, la mise en œuvre et la gestion continue des relations avec les principaux fournisseurs, partenaires ou entrepreneurs externes de GCS. Collaborer étroitement avec le Marketing, les Communications, l’AVP des services d’indemnisation spécialisée, pour veiller à ce que les plus récentes informations soient transmises et des communiqués soient publiés régulièrement pour les courtiers à l’échelle du pays, tous secteurs d’activité confondus, pour soutenir l’Indemnisation et l’ensemble d’Aviva Canada. S'assurer que les normes soient respectées ainsi que le cadre de gouvernance afin de maintenir les niveaux de service Assister aux évènements de l'industrie

Compétences requises :

Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente démontrée, entre autres titres PAA ou CRM (ou en voie d’obtention) Titre PAA/FPAA (ou en voie d’obtention) etTitre CRM, un atout, mais non exigé Bilinguisme essentiel : la connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada. Détenir un permis valide d'expert en sinistres Plus de sept (7) ans d’expérience en indemnisation, surtout en assurance des entreprises (biens et automobiles)  Capacité démontrée de travailler en étroite collaboration avec des courtiers et des gestionnaires de risques Expérience dans le règlement des dossiers de sinistres en assurance des entreprises  Possession reconnue d’une combinaison de compétences techniques, communicationnelles et en persuasion Compréhension des stratégies et des procédures en indemnisation chez les courtiers Capacité de gérer des processus et des procédures, de tenir efficacement à jour des dossiers et de respecter ou de dépasser les délais au profit de l’entreprise et de nos partenaires Expérience en gestion des relations (préférable) Excellentes compétences communicationnelles, capacité de faire des recommandations, selon son expérience et ses connaissances, aux parties prenantes internes et externes de l’entreprise Excellentes compétences dans la fidélisation client et capacité d’influencer les décisions commerciales, à l’interne et à l’externe (selon la liste externe/interne susmentionnée) Expérience interfonctionnelle et connaissance générale des procédures, des politiques et des lignes directrices pertinentes du service et de l’entreprise Être disponible à se déplacer pour rencontrer les courtiers et partenaires Connaissances approfondies de Word et Excel

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Ce que nous vous offrons :

Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat. Des occasions de perfectionnement professionnel hors du commun, dont un plan personnalisé axé sur l’avancement de carrière au sein du service de l’Indemnisation résidentielle. Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l’obtention du titre d’expert en sinistre des particuliers) Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.


Notre environnement de travail

Une culture d’équipe diversifiée, inclusive et dynamique où vous pouvez vous épanouir tout en demeurant fidèle à qui vous êtes. Des événements périodiques à caractère social, favorisant l’esprit d’équipe. Un programme de reconnaissance des employés. Travail hybride

Aviva Canada a en place un processus d’adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s’imposent. Ce processus s’appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.

  • Gestionnaire de Comptes à L'indemnisation

    6 months ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Le titulaire agit à titre de modèle pour les membres de l’équipe Indemnisation de première ligne dans le traitement quotidien des demandes d’indemnité, en les encadrant afin de veiller à ce que les demandes soient gérées selon les protocoles clés pour nos clients, nos courtiers et les parties prenantes internes. Quelles seront vos tâches? -...

  • Directeur / gestionnaire de compte MGE(senior) (JF)

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Totem recruteur de talent Full time

    Gestionnaire de comptes MGE (senior) :Poste prioritairePortefeuille 6M, comptes de 50 à 100K, environ 40 clients. 75% des comptes sont dans l'environnement (ex :recyclage) et 25% industries variées+ ou - 10 ans d'expérience en assurance des entreprises. Peut-être 5 ans aux PME et 3 ans aux MGEPour le travail de «bureau» peut être en...

  • Gestionnaire de Comptes

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Amika - Aide et soins à domicile Full time

    **Description de l'entreprise** Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Gestionnaire de compte/Conseiller(ère) en service client en soins à domicile **pour rejoindre notre équipe en Montreal. - Amika est une entreprise québécoise spécialisée en soins à domicile dans toute la province du Québec. Chaque semaine, nous offrons un...

  • L'Expert de Production

    4 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise L'American Iron & Metal est un leader mondial dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Notre réussite repose sur le dévouement de nos employés et la confiance permanente de nos clients. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement...

  • Gestionnaire de compte stratégique senior

    7 days ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada Messer Canada Inc. Full time

    À propos de l'emploi Cherchez-vous à rejoindre une équipe d'experts du gaz industriel qui se passionne pour la création de partenariats stratégiques avec les plus grands clients ?SalairesNos salaires sont compétitifs et basés sur votre expérience et vos qualifications. Vous pouvez attendre un salaire estimé de 80 000 $ à 120 000 $ par...

  • Gestionnaire de Compte

    6 months ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Gestionnaire de Compte** Relevant de notre gestionnaire de l'accompagnement client, Azelie Pouliot, le (la) Gestionnaire de Compte agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d'engagement, et en...

  • Gestionnaire de copropriétés à mi-temps

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, un groupe de gestion immobilière spécialisé dans la gestion de copropriété, recherche un(e) gestionnaire de petites copropriétés. Ce poste offre l'opportunité d'accompagner des petits syndicats dans des demandes ponctuelles tout en favorisant la gestion à distance.En rejoignant Sergic Québec, vous contribuerez à la...

  • Gestionnaire de Compte

    6 months ago

    Montréal, Canada Les Thés DavidsTea Full time

    **Aimez votre emploi!** Êtes-vous à la recherche d'une nouvelle opportunité excitante? Nous sommes un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d’origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l’entremise de notre...

  • Gestionnaire De Compte Pme

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada helloDarwin Full time

    helloDarwin est une plateforme technologique, un marketplace , qui aide les entreprises planifier leurs projets de croissance, RH et technologiques. Nous sommes une équipe de 39 à Montréal, et avons aidé plus de 13 000 entreprises à trouver des subventions et accomplir un virage numérique depuis 2017! Dans la dernière année, nous avons lancé un...

  • Gestionnaire Financier de Factures

    7 days ago

    Montréal, Canada Hydro-Québec Full time

    À propos de l'entrepriseNous sommes fiers d'être un leader dans la production d'énergie propre et renouvelable au Québec. Notre vision est de contribuer à une économie durable en stimulant la transition énergétique et en bâtissant un avenir résilient.SalaireLe salaire pour ce poste varie entre 73 586,50 $ et 122 643,30 $.Description...

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    2 weeks ago

    Montréal, Canada Totem recruteur de talent Full time

    Retrouvez l'occasion idéale de mettre vos compétences à profit dans une équipe comptable dynamique !À propos du posteNous recherchons un(e) Spécialiste en gestion des comptes clients dévoué(e) pour rejoindre notre équipe comptable florissante située à Ville Saint-Laurent.Ce poste offre l'opportunité de gérer votre propre portefeuille de...

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    6 months ago

    Montréal, Canada Trium Group Full time

    Offre d'emploi : Gestionnaire de Compte Lieu de travail : Siège social du Groupe Trium, Montréal, Québec À propos de nous: Fondé en 1993, Groupe Trium est un chef de file dans la fabrication, l’importation et la distribution d’uniformes, de vêtements corporatifs et d’articles promotionnels de grande qualité. Avec des locaux de plus de 60 000...

  • Gestionnaire de Comptes

    6 months ago

    Montréal, Canada Schindler Full time

    **Location: Montreal, QC, Quebec, Canada** **Requisition ID: 74586** **Schindler stands for mobility. Mobility needs experts.** **Join our team in Montreal, QC.**: Founded in Switzerland in 1874, the Schindler Group is a leading global provider of elevators, escalators, and related services. Schindler mobility solutions move two billion people every day all...

  • Gestionnaire Des Comptes Recevables

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Location de Linge Olympique Full time

    **À propos de nous**: Location Olympique est une entreprise familiale fondée en 1964 qui sert fièrement les restaurants de Montréal et dans les environs depuis 60 ans. **Résumé du poste**: **Responsabilités**: - Mettre à jour les comptes clients avec précision et efficacité, en tenant compte des paiements reçus et des ajustements nécessaires. -...

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    6 months ago

    Montréal, Canada Agence Middle Full time

    DESCRIPTION DU POSTE: - Le gestionnaire de compte est le principal interlocuteur du client et veille à ce que les projets avancent comme prévu. Son rôle consiste à coordonner le travail entre les équipes chargées de la production et de la vente, garantissant ainsi que les projets des clients sont terminés à temps, dans les limites du budget et...

  • Gestionnaire de Comptes

    6 months ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du succès croissant d'AIM.** La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Gestionnaire de Comptes

    6 months ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Gestionnaire de Compte

    6 months ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** American Iron & Metal (AIM) est une entreprise familiale et un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au...

  • Gestionnaire de Comptes

    6 months ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Full time

    Notre filiale basée à Chateauguay cherche actuellement à recruter un Gestionnaire de comptes Territorial pour rejoindre son équipe dynamique ! Le titulaire du poste sera responsable de l'expansion des services de la société, principalement dans le domaine de la gestion des matières dangereuses résiduelles. Cela implique la recherche et l'obtention de...

  • Gestionnaire de Clientèle Expert

    2 days ago

    Montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

    Présentation de l'entrepriseChaussures Yellow est une entreprise leader dans le domaine des chaussures. Nous sommes déterminés à offrir aux clients la meilleure expérience possible, et nous recherchons un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe de service client.SalaireL'offre salariale pour ce poste est de 70 000€ par an, avec une...