Customer Experience Manager
1 month ago
Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en
obtenant une exploitation de l’aire des caisses efficace et en respectant les attentes.
Diriger les processus omnicanaux. Maintenir les normes de rangement du magasin
pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.
Activités principales
• Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l’entreprise et tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.
• S’assurer que les politiques et les procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l’équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.
• Planifier et diriger l’exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l’entreprise.
• Diriger les processus omnicanaux. • Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité. • Aider avec le processus de compte de l’argent et des dépôts bancaires. • Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE) au besoin. • Aider à intégrer les nouveaux membres d’équipe. Révision effectuée en février 2023
• Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.
• Agir en tant que gérant en service (GES). • Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.
• Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.
• Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l’encadrement sur mesure.
• Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en partenariat avec le directeur du magasin.
Type d’expérience préférable requis pour le poste.
• Expérience de gestion d’un commerce de détail préférable
Exigences physiques et environnementales (CD, Artistree, magasins) La description du poste doit préciser les exigences physiques minimales du poste telles que les exigences liées au temps passé debout, assis, à soulever des charges, à marcher et à effectuer des mouvements répétitifs. Décrire les conditions environnementales pour lesquelles le postulant ou l’employé doit être au courant, tout particulièrement en ce qui a trait aux facteurs environnementaux pouvant causer un risque de santé ou de sécurité.
Environnement de travail • Habileté à rester debout pendant de longues périodes • Habileté à se déplacer dans le magasin • Se courber, soulever, transporter, atteindre et s’étirer fréquemment • Soulever des boîtes lourdes et accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire. • Environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients; toutes les aires publiques sont climatisées; quelques entrepôts peuvent ne pas être climatisés; il se peut que du travail à l’extérieur vous soit assigné (recueillir les paniers de magasinage ou pendant le déchargement des camions); l’atelier d’encadrement comporte une machine de coupe du verre et une presse à Révision effectuée en février 2023 Page 3 • Si vous avez besoin d'aide pour accomplir ces fonctions essentielles de l'emploi, veuillez contacter votre supérieur hiérarchique afin que nous puissions entamer le processus interactif avec vous pour déterminer si un accommodement raisonnable est possible. chaud; les heures de travail comprennent les soirs, les fins de semaine et tôt le matin.
Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.
Nous sommes là pour les amateurs d’artisanat Joignez-vous à une équipe où l’innovation et le travail d’équipe convergent afin de soutenir les missions les plus palpitantes du monde
Michaels est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes là pour tous les membres d’équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.
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Customer Experience Manager
7 months ago
Saint John, Canada Michaels of Canada, ULC. Full timeStore - SAINT JOHN, NB Deliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service. Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard Operating...
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Customer Experience Director
4 weeks ago
Saint John, New Brunswick, Canada beBee Professionals Full time $35,000 - $45,000We are seeking a Customer Experience Director to lead our retail team and drive business success at beBee Professionals in Saint John. Key responsibilities include ensuring exceptional customer service, managing staff, and achieving sales goals.Key Responsibilities:Lead and motivate retail staff to deliver outstanding customer experiences.Oversee inventory...
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Customer Experience Associate
5 months ago
Saint John, Canada TD Bank Full time**Customer Experience Associate**: - 424381BR **Job Category - Primary** - Retail Banking - Customer Service **Work Location** - 10 East Point Way **Employment Type** - Regular **City** - Saint John **Time Type** - Part Time **Province/State** - New Brunswick **Hours** - 15 **Workplace Model** - Onsite **Pay Details** **Department Overview** At...
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Customer Experience Specialist
2 months ago
Saint John, New Brunswick, Canada beBee Professionals Full time $35,000 - $50,000{"h1": "Customer Service Representative Opportunity","p": "We are seeking a dedicated and friendly Customer Service Representative to provide exceptional service to our customers at beBee Professionals in Saint John, Canada. In this role, you will be responsible for handling customer inquiries, providing information about products and services, and resolving...
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Customer Experience Manager
5 days ago
Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Michaels Full timeJob OverviewWe are seeking a seasoned retail professional to lead our store as a Customer Experience Manager. In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer service, managing front-end operations, and driving sales growth.Key ResponsibilitiesLead the customer experience team to achieve sales goals and deliver excellent customer...
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Customer Service Manager
6 months ago
Saint John, Canada Irving Forest Services Full time**CUSTOMER SERVICE MANAGER** **The Opportunity**: We are looking for a **Customer Service Manager** to join our team, based in at our Head Office in Saint John, NB. As a Customer Service Manager, your goal will be to provide outstanding customer service to our customers by developing effective customer service procedures, ensuring best practices are...
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Customer Success Manager
3 weeks ago
Saint John, New Brunswick, Canada Quorum Information Technologies Inc Full timeAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and results-driven Customer Success Manager to join our team at Quorum Information Technologies Inc. As a key member of our sales team, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our clients, ensuring their satisfaction with our products and services, and driving revenue...
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Customer Experience Centre Manager
2 months ago
Saint-Laurent, Canada Imperial Dade Full timeImperial Dade Canada, leading national distributor, has a job open in Mississauga or Montreal. The role of the Customer Experience Centre Manager (CXCM) is to provide leadership to the company’s Customer Experience Centre and its teams. The CXCM is responsible for the operation and performance of a centre that is focused on providing an exceptional...
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Customer Experience Associate
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Saint John, Canada Scotiabank Full timeRequisition ID: 208500Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. About the roleAs a Customer Experience Associate, you are the face, character and heart of our branches. Scotiabank is a place where we put our customers first, and our priority is to help them achieve their financial goals.Our...
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Customer Service Department Manager
5 months ago
Saint John, Canada Atlantic Superstore Full timeCustomer Service Department Manager supporting the Millidgeville Atlantic Superstore. Responsible for the Front End, Customer Service, Cash Office and Bookkeeping Functions within the store. As part of our Management Team, you will be a mentor and leader, developing your team through succession planning initiatives, supporting our CORE Values. Part of your...
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Customer Experience Leader
6 months ago
Fort St. John, Canada Indigo Books & Music Part timeWHAT YOU'LL DO: The Customer Experience Leader (CEL) is a member of the Store's Leadership Team and is responsible for leading and executing work that contributes to the Store's operations and customer experience. Talent in the role supports the achievement of strategic priorities that are cascaded from the Retail Strategic Initiatives to the Store and...
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Customer Experience Professional
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Saint-Laurent, Canada Imperial Dade Full timeServicorp, a division of Imperial Dade Canada, leading national distributor, has a job open in Montreal. The role of a Customer Experience Professional (CXP) is to deliver a smooth, connected and consistent customer experience. A customer experience professional is responsible for interacting with customers across all channels and platforms, and coordinating...
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Customer Experience Professional
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Director of Customer Experience
5 months ago
Saint-Eustache, Canada Bath Fitter Full time**Are you looking to shape the future of customer experience? Join us to make a difference at Bath Fitter.** **Who are we?** For nearly 40 years, Bath Fitter has been perfecting its process to meet the needs and provide the best bathtubs for everyone. Our showers and bathtubs are made of shiny acrylic that is easy to clean and can be installed in just one...
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Dining Experience Leader
4 weeks ago
Saint John, New Brunswick, Canada beBee Professionals Full time $35,000 - $45,000beBee Professionals is seeking a Dining Experience Leader to join our team in Saint John, Canada.Key Responsibilities:Supervise restaurant staff and ensure high levels of customer service.Assist in training and onboarding new employees.Monitor food quality and presentation to maintain standards.Handle customer inquiries and resolve any complaints...
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Customer Experience Representative
6 months ago
Saint-Laurent, Canada Enterprise Holdings Full timeThe Customer Experience Representative will provide a high level of customer service by assisting both internal and external customers, primarily face-to-face, supporting their branch and rental needs. The Customer Experience Representative will gain knowledge through local training and hands-on experience to provide administrative support, service...
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Customer Experience Coordinator
5 months ago
Saint-Laurent, Canada Recochem inc. Full timeRecochem is leading the way in offering global thermal management, emission control, vehicle care and household solutions that provide protection & safety to consumers and to the environment. Recochem excels at turning consumer insights into innovation while driving In-depth category expertise and building power brands that align to consumer preference. Our...
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Customer Experience Representative
6 months ago
Saint-Laurent, Canada Crown Lift Trucks ULC Full timeWe are currently hiring a Customer Experience Representative to join our growing team! Crown Lift Trucks is the premier material handling dealer in Canada. We are a leader in the industry and are considered a one-stop shop for all material handling needs. Crown Lift Trucks Canada operates eight full-service branches in both Ontario and Quebec offering...
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Customer Experience Lead
5 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**Role and Responsibilities** In the Customer Services organization, the Customer Experience Lead (CEL) establishes and maintains long-term relationship with CAE’s Defense & Security customers and regional partners worldwide. Through customer contact, the CEL identifies customer needs and business opportunities and works in collaboration with other...
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Customer Experience Representative
6 months ago
Fort St. John, Canada Indigo Books & Music Full timeJob DescriptionYou’ll help to cultivate an environment that promotes authentic employee and customer experiences and are guided by our culture and mission of adding joy. You role model the Indigo Beliefs by being authentic, seeking inspiration and knowing your audience, and you influence your customers through the stories you tell; connecting them to our...