Chef du service à la clientèle

4 weeks ago

Marieville, Canada Infasco Full time

INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes environnementales et énergétiques, telles qu’une utilisation efficace des ressources et une prévention des effets de la pollution à l’environnement dans les décisions d’affaires ainsi que dans la fabrication de nos produits.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Chef(fe) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Marieville.

Nos Valeurs : Contribuer aux solutions — Bâtir la confiance — Avoir du fun  

VOTRE MISSION CHEZ INFASCO 

Relevant du Directeur principal des ventes et du marketing, le Chef du service à la clientèle sera responsable de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients du groupe.

Leader passionné par la gestion d’équipe ainsi que le service client, il mènera son groupe vers l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation.

Vos principales responsabilités seront :

  • Développer des stratégies et des plans pour améliorer l'expérience client en adéquation avec le plan stratégique de l’organisation;
  • Diriger, former et motiver une équipe dynamique vers l'atteinte d'objectifs établie;
  • Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle;
  • Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution;
  • Assurer la vigie des performances du service à la clientèle, l’analyse des données et les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration;
  • Maintenir une collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise pour partager les commentaires des clients, aligner les processus et les objectifs, ainsi que garantir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation;
  • Superviser la résolution des problèmes complexes ou des plaintes des clients afin d’intervenir, lorsque nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients;
  • Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service;
  • Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien;
  • Respecter et gérer le budget approuvé;
  • Toute autre tâche connexe.

NOTRE OFFRE 

  • Rémunération concurrentielle;
  • Assurances collectives complètes, payées à 90% par l’employeur;
  • Accès 24/7 au service de télémédecine et programme d’aide aux employés;
  • 12 jours fériés par année;
  • Régime de retraite avec cotisation de l’employeur jusqu’à 6%;
  • Environnement de travail stimulant offrant des possibilités de développement professionnel;
  • Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement;
  • Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l’autoroute 10 et de la 112. Évitez- le trafic et les cônes orange

VOTRE PROFIL 

  • 5 à 10 années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, avec expérience en gestion d'équipe;
  • Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe;
  • Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire puisque notre clientèle est principalement anglophone;
  • Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des bases de données et des outils de gestion des relations avec la clientèle;
  • Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
  • Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques;
  • Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec divers partenaire internes et externes;
  • Gestionnaire d’expérience avec style de gestion structurée et humain.

 

Venez faire partie de notre équipe

Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

INFASCO tient à remercier toutes les personnes qui offriront leur service. En postulant, vous acceptez que votre candidature soit conservée à l'interne. Veuillez prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.


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  • Chef du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Marieville, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes...

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    4 weeks ago

    Marieville, Canada Infasco Full time

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    2 weeks ago

    Marieville, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes...

  • Chef du service à la clientèle

    5 days ago

    Marieville, Canada Infasco Full time

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  • Chef du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Marieville, Canada Infasco Full time

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  • Chef du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les...

  • Chef du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Marieville, Canada Gelpac Full time

    **DESCRIPTION**: Œuvrant dans le milieu de l’emballage depuis plus de soixante ans, Gelpac se positionne parmi les plus grands joueurs en Amérique du Nord comptant aujourd’hui plus de 550 employés. À travers ses 6 usines, notre équipe met leur ingéniosité, leur expertise et leur enthousiasme au service de tous nos clients pour leur fournir jour...

  • Superviseur des opérations à la logistique

    3 weeks ago

    Marieville, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les...

  • Préposé à L’entretien Ménager Léger

    4 days ago

    Marieville, Canada Jardins du Couvent (Les) Full time

    **À Marieville**: **Entreprise** : Jardins du Couvent (Les) **Statut** : Poste disponible **Type** : Temps plein, **Quart de travail** : Jour **Salaire** : À discuter **Catégorie** : Entretien **Lieu de travail** : Marieville **Sommaire du poste**: COGIR Immobilier compte près de 3 500 employés passionnés de l'immobilier qui œuvrent jour après jour...

  • Associé ou Associée Du Rayon D’épicerie

    7 days ago

    Marieville, Canada Giant Tiger Full time

    Niveau de rémunération: Grade 1 - Stores Description du poste: Aperçu Reconnus comme employeurs de choix, les magasins de détail de Tigre Géant offrent un milieu de travail des plus dynamiques et plusieurs possibilités de carrière stimulantes. Fière entreprise canadienne, Tigre Géant est un détaillant d’envergure très engagé envers les...

  • Préposé à La Location

    7 days ago

    Marieville, Canada SODEM Full time

    **Statut du poste**: Saisonnier temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: Préposé à la location H/F **Description**: SODEM est l'expert de la gestion de vos infrastructures récréatives, parcs, complexes récréatifs ou centres récréatifs. Conditions d'emploi: - Poste permanent avec possibilité de temps partiel - De 9h à...

  • Conseiller(ère) en soins infirmiers

    4 weeks ago

    Marieville, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Description des responsabilités spécifiques •Maîtrise de l’infection •Collabore à l’élaboration et à l’application des protocoles de prévention et contrôle des infections en s’appuyant sur les normes, lois, règlement et données de la littérature; •Exerce une vigilance à l’égard des problèmes infectieux susceptibles...

  • Chef D’équipe Aux Comptes Fournisseurs

    4 days ago

    Marieville, Canada Infasco Full time

    Chef de file dans le domaine des éléments de fixation et établie depuis plus de 60 ans à Marieville soit à 45 km au sud de Montréal, Infasco est une usine couvrant 800 000 pieds carrés de terrain qui fabrique des boulons et des écrous spécialisés à partir de fils d’acier. Elle vise l’excellence à tous les niveaux : développement de nouveaux...

  • Infirmier ou infirmière à l'Urgence

    2 weeks ago

    Marieville, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Description du poste : Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des...

  • Chef mécanicien

    6 days ago

    marieville, Canada Lacaille & Vincelette Transport inc. Full time

    Le chef-mécanicien effectue la gestion, la réparation les achats, l’entretien et la modification de la flotte d’équipements roulants : camions porteurs, camions dompeurs, camions tracteurs, pick-up, remorques fermées, à rideaux, flatbed ou fardier, camions utilitaires, machineries lourdes, équipements de déneigement et outillages. Il travaille en...

  • Chef mécanicien

    1 week ago

    marieville, Canada Lacaille & Vincelette Transport inc. Full time

    Le chef-mécanicien effectue la gestion, la réparation les achats, l’entretien et la modification de la flotte d’équipements roulants : camions porteurs, camions dompeurs, camions tracteurs, pick-up, remorques fermées, à rideaux, flatbed ou fardier, camions utilitaires, machineries lourdes, équipements de déneigement et outillages. Il travaille en...

  • Chef mécanicien

    2 weeks ago

    Marieville, Canada Lacaille & Vincelette Transport inc. Full time

    Le chef-mécanicien effectue la gestion, la réparation les achats, l’entretien et la modification de la flotte d’équipements roulants : camions porteurs, camions dompeurs, camions tracteurs, pick-up, remorques fermées, à rideaux, flatbed ou fardier, camions utilitaires, machineries lourdes, équipements de déneigement et outillages. Il travaille...

  • Chef mécanicien

    2 weeks ago

    Marieville, Canada Lacaille & Vincelette Transport inc. Full time

    Le chef-mécanicien effectue la gestion, la réparation les achats, l’entretien et la modification de la flotte d’équipements roulants : camions porteurs, camions dompeurs, camions tracteurs, pick-up, remorques fermées, à rideaux, flatbed ou fardier, camions utilitaires, machineries lourdes, équipements de déneigement et outillages. Il travaille en...

  • Chef mécanicien

    4 weeks ago

    Marieville, Canada Lacaille & Vincelette Transport inc. Full time

    Le chef-mécanicien effectue la gestion, la réparation les achats, l’entretien et la modification de la flotte d’équipements roulants : camions porteurs, camions dompeurs, camions tracteurs, pick-up, remorques fermées, à rideaux, flatbed ou fardier, camions utilitaires, machineries lourdes, équipements de déneigement et outillages. Il travaille en...