Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

2 months ago

Fredericton, Canada Millennium 1 Solutions Full time

Description

Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT Data, vos réalisations sont importantes.

Une carrière chez NTT Data signifie: 

Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage. Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Nous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d’elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez. Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles. Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT Data? Nous sommes ravis que vous posiez la question

Nous vous offrons :  

Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions; Une formation virtuelle rémunérée; Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires); Notre Programme d’aide aux employés; Un régime d’accumulation de capital (REER); Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme; Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés; Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise;

Aperçu du poste:

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.

Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Statut du poste :  Permanent à temps plein - Télétravail

Horaire de travail :  Du lundi au dimanche, 7h00 à 23h00 (EST) 

Taux de Rémunération : 18,00$-20,00$

Emplacement : Résidents du Nouveau-Brunswick 

Responsabilités:

Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne. La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants. Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web. Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services. Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients. Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d’évaluer leur intérêt et leur admissibilité. Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de ces produits. Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients Conjointement avec les renseignements du client à l’écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système. Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures. Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s’assurant que le processus d’escalade est suivi si nécessaire. Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT Data et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI. Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT Data. Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité. Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.

Exigences:

Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Le bilinguisme est exigé. Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés. Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur. De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts. Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes. Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres. Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions. Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture. Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre

Diversité. Équité. Inclusion.

Donnons-nous les moyens d’être unique. 
 Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.
 Chez NTT, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser. 

BIND 

  • Technicien du service à la clientèle, Aliant

    2 weeks ago

    Fredericton, New Brunswick, Canada Bell Full time

    D'EMPLOI Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Service Clientèle Bilingue

    2 months ago

    Fredericton, Canada Arise Virtual Solutions Full time

    Offrez un soutien à la clientèle bilingue en anglais et en français aux clients d’Intuit TurboImpôt.   Mettez à profit vos compétences bilingues et augmentez votre budget en travaillant à domicile selon un horaire flexible que vous aurez établi.   Gagnez de l’argent supplémentaire en fournissant un soutien bilingue personnalisé aux clients...

  • Technicien du service à la clientèle, Bell Aliant

    4 weeks ago

    Fredericton, Canada Bell Full time

    DESCRIPTION D’EMPLOI Code de demande: 417943  Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à...

  • Technicien du service à la clientèle, Bell Aliant

    4 weeks ago

    Fredericton, Canada Bell Full time

    DESCRIPTION D’EMPLOI Code de demande: 417943  Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à...

  • Représentant - Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Fredericton, Canada Banque de Montréal Full time

    1241 Prospect Street Fredericton Nouveau-Brunswick,E3B 3B9 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Fredericton, Canada Banque de Montréal Full time

    505 King Street Fredericton Nouveau-Brunswick,E3B 1E7 Êtes-vous un(e) étudiant(e) qui souhaite entamer une carrière enrichissante dans le secteur des services financiers (réseau succursale)? Nous embauchons présentement des Représentant(e)s service à la clientèle disponible à soutenir un horaire flexible de lundi au samedi soit de 18,75 à 24...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Fredericton, New Brunswick, Canada Banque de Montréal Full time

    505 King Street Fredericton Nouveau-Brunswick,E3B 1E7Êtes-vous un(e) étudiant(e) qui souhaite entamer une carrière enrichissante dans le secteur des services financiers (réseau succursale)? Nous embauchons présentement des Représentant(e)s service à la clientèle disponible à soutenir un horaire flexible de lundi au samedi soit de 18,75 à 24 heures...

  • Spécialiste en Communication

    6 days ago

    Fredericton, Canada New Brunswick Multicultural Council Full time

    Le visage du Nouveau-Brunswick est en train de changer et le CMNB est au cœur de ce changement. Notre histoire témoigne d'un impact positif sur le secteur de l'immigration, d'une collaboration avec les parties prenantes à l'échelle provinciale et nationale, et d'une contribution à l'édification d'un Nouveau-Brunswick qui soit une terre d'accueil pour...

  • Agent Service à la Clientèle – Français

    2 months ago

    Fredericton, Canada IO Solutions Contact Center Full time

    Agent Service à la Clientèle – Français (Télétravail ou Sur Site) Description du poste Nous sommes à la recherche de candidats francophones qui sont prêts à relever des défis et aiment aider les clients par téléphone. Sous la supervision du chef d’équipe, l’agent du service à la clientèle sera responsable de fournir un...

  • Associé Bilingue

    2 weeks ago

    Fredericton, New Brunswick, Canada AnywhereWorks Full time

    Nous offrons des opportunités bilingues de travail à domicile au Canada Nous répartissons les opportunités de travail chez soi au Canada Joignez-vous à notre équipe en croissance rapide en tant que nouvel Associé Bilingue de l'Expérience Client Nous travaillons pour changer la façon dont le monde fonctionne depuis plus de 22 ans, et depuis que nous...

  • Bilingual Physician Sales Manager

    1 week ago

    Fredericton, Canada The Snore Shop Full time

    The Snore Shop Atlantic is part of Canada’s largest independently owned obstructive sleep apnea treatment group not privately owned, that delivers a patient-centric health care experience through our clinic operations across the Maritimes. We have patients, not customers; clinics, not stores; and an unwavering commitment to improve the lives of everyone...

  • Spécialiste Des Communications

    4 weeks ago

    Fredericton, Canada Alcool NB Liquor Full time

    **Spécialiste des communications** **Alcool NB Liquor / Cannabis NB** **Renseignements essentiels** **Titre **:Spécialiste des communications **Emplacement : Centre des activités d’affaires (CAD) **170 chemin Wilsey Road Fredericton, N.B. (Travail à distance au N.B. possible) **Exigences linguistiques **:Compétences écrites et orales en anglais et...

  • Bilingual Help Desk Technician

    2 weeks ago

    Fredericton, New Brunswick, Canada Asurion Full time

    JOB DESCRIPTION Bilingual Computer Help Desk Technician, Work at Home (New Brunswick, Canada) ROLE PURPOSE: As a Computer Help Desk Technician, your main duties consist of handling telephone calls and e-mail requests from customers who need assistance with troubleshooting computers and peripherals. ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Provide technical...

  • Spécialiste Des Communications

    2 weeks ago

    Fredericton, New Brunswick, Canada Alcool NB Liquor Full time

    **Spécialiste des communications****Alcool NB Liquor / Cannabis NB****Renseignements essentiels****Titre **:Spécialiste des communications**Emplacement : Centre des activités d'affaires (CAD) **170 chemin Wilsey Road Fredericton, N.B. (Travail à distance au N.B. possible)**Exigences linguistiques **:Compétences écrites et orales en anglais et français...

  • Bilingual Physician Sales Manager

    2 weeks ago

    Fredericton, New Brunswick, Canada The Snore Shop Full time

    The Snore Shop Atlantic is part of Canada's largest independently owned obstructive sleep apnea treatment group not privately owned, that delivers a patient-centric health care experience through our clinic operations across the Maritimes. We have patients, not customers; clinics, not stores; and an unwavering commitment to improve the lives of everyone who...

  • 9-1-1 Répartiteur/répartitrice Stagiaire de La

    2 months ago

    Fredericton, Canada Gendarmerie royale du Canada Full time

    Gendarmerie royale du Canada Fredericton (Nouveau-Brunswick) PO-TCO-01 - LES-TO-01 64 265 $ à 86 007 $- **Date limite : 4 juillet 2024 - 23 h 59, heure du pacifique** **Qui est admissible**: Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger. **Messages importants**: Nous sommes aussi engagés à...

  • 9-1-1 Répartiteur/répartitrice Stagiaire de La

    1 day ago

    Fredericton, Canada Gendarmerie royale du Canada Full time

    Gendarmerie royale du Canada Fredericton (Nouveau-Brunswick) PO-TCO-01 - LES-TO-01 64 265 $ à 86 007 $- **Date limite : 4 juillet 2024 - 23 h 59, heure du pacifique** **Qui est admissible**: Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger. **Messages importants**: Nous sommes aussi engagés à...

  • Spécialiste Principal-e de La Paie

    2 weeks ago

    Fredericton, Canada New Brunswick Liquor Co Full time

    **Résumé du poste**: ANBL est à la recherche d’un(e) spécialiste principal(e) de la paie pour se joindre à notre équipe de la paie dans le cadre de nos services partagés, travaillant avec ANBL et CNB. Relevant de la gestionnaire de la paie, la personne choisie est chargée de superviser et de gérer tous les aspects du processus de paie au sein de...

  • Représentant (e) service clientèle - Pièces

    2 months ago

    Fredericton, Canada Équipement SMS inc Full time

    Équipement SMS est en pleine croissance ! Nous sommes à la recherche d'un représentant (e) service clientèle - pièces pour se joindre à notre équipe ! Dans ce rôle, vous trouverez des solutions, ferez de la sécurité une priorité et travaillerez avec les équipements de chantier les plus grands et les plus avancés. Ce poste est situé à...

  • Représentant (e) service clientèle - Pièces

    4 weeks ago

    Fredericton, Canada Équipement SMS inc Full time

    Équipement SMS est en pleine croissance ! Nous sommes à la recherche d'un représentant (e) service clientèle - pièces pour se joindre à notre équipe ! Dans ce rôle, vous trouverez des solutions, ferez de la sécurité une priorité et travaillerez avec les équipements de chantier les plus grands et les plus avancés. Ce poste est situé à...