Agent(e) de Soutien Technique Exécutif

2 weeks ago

MontréalEst, Canada American Iron and Metal Full time
Description du poste

En tant qu'agent de soutien technique spécialisé dans le soutien à la direction, vous serez responsable de fournir une assistance et un soutien techniques de haute qualité aux clients de niveau exécutif, en veillant à ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement. Vous serez le principal point de contact pour les clients de niveau exécutif, en offrant une assistance personnalisée et en maintenant un haut niveau de professionnalisme à tout moment.

  • Aider à fournir un soutien au service à la clientèle aux clients de niveau exécutif, selon un horaire de rotation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Servir de point d'escalade pour les demandes d'aide avancées ou difficiles d'autres TSA
  • Alertez la direction des tendances émergentes en matière d'incidents.
  • Déployez des logiciels pré-packagés selon vos besoins à l'aide d'outils de déploiement automatisés.
  • Aider aux versions et aux déploiements de logiciels conformément aux meilleures pratiques de gestion du changement.
  • Faites remonter les incidents avec une documentation précise au technicien ou au fournisseur approprié, si nécessaire.
  • Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution des incidents du centre de services, y compris toutes les décisions réussies et infructueuses prises et les mesures prises, jusqu'à la résolution finale.
  • Utilisez des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
  • Recherchez des solutions à l'aide d'une base de connaissances interne et externe, au besoin.
  • Effectuez des correctifs pratiques au niveau du bureau lorsque les outils distants ne sont pas appropriés, y compris les réparations matérielles, la livraison de périphériques ou d'autres correctifs déterminés. Assembler, créer des images et configurer des postes de travail, des ordinateurs portables et des serveurs en fonction des spécifications et des détails du client
  • Testez les correctifs pour vous assurer que le problème a été résolu de manière adéquate.
  • Respectez les SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.
  • Surveillez le système central de billetterie de l'entreprise pour assurer la résolution rapide des problèmes d'assistance technique dans le cadre d'un SLA défini par le client.
  • Autres tâches assignées par la haute direction.

Qualifications

  • Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine ou une expérience connexe
  • 7+ ans d'expérience avérée dans des rôles de soutien technique, avec un accent sur le soutien au niveau de la direction
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir professionnellement avec des clients de niveau exécutif.
  • Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage technique
  • Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement dynamique et dynamique au rythme rapide.
  • Connaissance des domaines techniques pertinents (p. ex., ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco), un atout
  • Bilinguisme
  • Le permis de conduire est obligatoire
  • Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés


Informations complémentaires

American Iron & Metal et ses filiales souscrivent au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération, indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, du genre, du sexe, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, de l'état matrimonial, du statut de citoyenneté, du handicap, du statut d'ancien combattant ou de toute autre catégorie protégée telle que prévue par les lois sur l'emploi applicables.

Bien que nous aimerions pouvoir parler à toutes les personnes qui postulent, en raison du volume de candidatures que nous recevons et des contraintes de temps, seules les personnes sélectionnées pour aller de l'avant seront contactées.

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Horticulture

    4 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en horticulture et arboriculture **Organisation** Arrondissement d'Ahuntsic-Cartierville / Direction des travaux publics / Division des parcs **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 27 février au 27 mars...

  • Agent(E) Soutien Technique

    7 days ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...

  • Agent de Support Technique

    2 days ago

    Montréal-Est, Canada American Iron and Metal Full time

    Description du posteEn tant qu'agent de support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien de haute qualité aux clients internes, en veillant à ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement. Vous serez le principal point de contact pour les clients internes, offrant une assistance...

  • Agent(E) de Soutien Aux Organismes Communautaires

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de soutien aux organismes communautaires -Organisation -Arrondissement de Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du développement social / Division sports et loisirs -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 20 au 26 avril...

  • Agent(E) de Soutien D'organismes en Activités

    4 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de soutien d'organismes en activités sportives et de loisirs -Organisation -Arrondissement de Mercier-Hochelaga-Maisonneuve / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du dévelopement social / Division des sports, des loisirs et du développement social / Section sports, loisirs et développement...

  • Adjoint-e Exécutif-ve

    7 days ago

    Montréal, Canada Jewish General Hospital Foundation Full time

    ADJOINT-E EXÉCUTIF-VE DES SOINS EXCEPTIONNELS. SANS EXCEPTION. Depuis 1969, la Fondation de l’Hôpital général juif constitue une source essentielle de soutien pour l’HGJ, le meilleur hôpital du Québec*, dans le but d’améliorer les soins extraordinaires offerts aux patients, d’appuyer la recherche scientifique et de transformer la prestation...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Horticulture

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en horticulture et arboriculture **Organisation** Arrondissement Le Plateau-Mont-Royal / Direction des travaux publics / Division des parcs et de l'horticulture / Section des parcs **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période...

  • Agent(E) - conseil en Soutien Pédagogique Et

    4 days ago

    Montréal, Canada CPE Mamie Soleil Full time

    Le centre de la petite enfance Mamie Soleil est à la recherche d’un (e) **Agent(e)-conseil en soutien pédagogique et technique du Bureau coordonnateur** 32 heures, 4 jours / semaine Sous l’autorité de la directrice générale du CPE Mamie Soleil, et en accord avec la philosophie et les politiques du service, l’agent-e conseil en soutien...

  • Agent(E) de Liaison en Soutien Aux Organismes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de liaison en soutien aux organismes communautaires -Organisation -Arrondissement de Pierrefonds-Roxboro / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du développement social / Division culture, bibliothèques et développement social -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Poste vacant permanent (col blanc) -Période...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Ingénierie

    4 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en ingénierie municipale **Organisation** Arrondissement d'Ahuntsic-Cartierville / Direction des travaux publics / Division de la voirie **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 15 mars au 15 avril...

  • Étudiante(E) - Agent(E) Technique Génie Civil

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiante(e) - Agent(e) technique génie civil **Organisation** Arrondissement Le Sud-Ouest / Direction des travaux publics / Division Bureau de projets **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 21 mars au 21 avril 2024 **Salaire** **Taux horaire...

  • Chargé(E) de Secrétariat

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de secrétariat **Organisation** Service du greffe / Division soutien aux élus **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 9 au 20 mai 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 58 432 $ à 73 046 $ | Classe FM-01** **Avis de modification** **Catégorie...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Architecture

    4 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en architecture **Organisation** Service de la gestion et de la planification des immeubles / Direction de la gestion des actifs immobiliers / Division de la gestion du portefeuille immobilier **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période...

  • Agent(E) Technique en Environnement

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) technique en environnement -Organisation -Arrondissement Lasalle / Direction des travaux publics / Division soutien technique et administratif -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Poste vacant permanent (col blanc) -Période d'inscription -Du 4 au 18 août 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 61 702 $ à 79 720 $ |...

  • Chargé(E) de Secrétariat

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Chargé(e) de secrétariat -Organisation -Service du greffe / Division soutien aux élus -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 16 au 25 mai 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023): 55 307 $ à 69 140 $ | Classe FM-01 Avis de modification **Catégorie d'emploi**:Cadre-conseil...

  • Agent(E) de Soutien Administratif, Classe

    5 days ago

    Montréal, Canada Collège de Rosemont Full time

    Numéro de concours: - 2023-2024S14- Statut de l'emploi: - Régulier temps complet- Durée de l'emploi prévue: - Lieu de travail: - Collège de Rosemont- Horaire de travail: - 35 heures par semaine du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30- Date et heure de fin de l'affichage externe: - 2023-09-07 16:30- Le Collège de Rosemont est un établissement...

  • Étudiant - Agent(E) Technique en Architecture

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant - Agent(e) technique en architecture **Organisation** Arrondissement Ville-Marie / Direction de l'aménagement urbain et de la mobilité / Division de l'urbanisme **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 21 mars au 21 avril...

  • Technicien(Ne) en Soutien Technique Et

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Technicien(ne) en soutien technique et réglementation **Organisation** Service de l’eau / Direction des réseaux d’eau / Division de l’expertise d’entretien / Section intervention **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 15 au 28 février 2024 **Salaire** **Échelle...

  • Adjoint(E) Exécutif(Tive)

    6 days ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous aimeriez travaillez au sein d’une **organisation** avec une **mission humaine** qui vous rejoint? Vous êtes passionné de la **gestion administrative **et documentaire** et aimer **offrir votre soutien** **administratif **aux membres de la **haute direction**? La **Vice-présidence secrétariat général, risques et audits** est à la recherche...

  • Agent (E) de Soutien Technique

    4 days ago

    Montréal, Canada VIF Internet Full time

    VIF Internet est un fournisseur indépendant de services internet et téléphonie sur IP basé à Montréal. Nous sommes à la recherche de conseillers en soutien technique. Les postes sont permanents, permettant de travailler jusqu'à 40h/semaine. **Principales responsabilités**: - Faire un suivi avec les clients à la suite d’une demande - Répondre...