Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits

3 weeks ago


Winnipeg, Canada Royal Bank of Canada> Full time

Résumé du travail

Description du poste

En quoi consiste l’emploi ?
Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d’ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu’ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montreal & Winnipeg. À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

Que ferez-vous?

  • Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels
  • Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client
  • Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client
  • Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.
  • Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
  • Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles :

  • Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
  • Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques
  • Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement
  • Bilingue Français et Anglais (oral et écrit)
  • Flexibilité pour travailler du lundi au vendredi de 12h00 et 23h00 HNC

Compétences souhaitées :

  • Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
  • Compétences en négociation
  • Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
  • Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Ce que vous y gagnerez

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.
• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
• Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration


RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le gestionnaire d’embauche.

HYBRIDENT

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse :

ROYAL DIRECT CALL CENTRE, 1260 TAYLOR AVE:WINNIPEG

Ville :

WINNIPEG

Pays :

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine :

37.5

Type d’emploi :

temps plein

Secteur d’activité :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale :

Salarié

Date d’affichage :

2024-04-02

Date limite des candidatures :

2024-04-29

Inclusion et équité en matière d’emploi​​​​​​​

À RBC, nous favorisons la diversité et l’inclusion pour stimuler l’innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
​​​​​​​
Nous veillons également aux questions d’accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous à notre communauté de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

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