Gérant(e) département de l'expérience-client

3 weeks ago

StBrunodeMontarville, Canada McDonald's Full time

45K- Gérant(e) de l'expérience-client


Aperçu

En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients.


Ce gérant doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion incarnent la vision de l'expérience-client offerte chez McDonald's du Canada. Ce gérant doit veiller à ce que les rabais et les promotions soient exécutés de façon efficace, que tous les préposés au service soient formés sur les marches à suivre du service et les comportements de l'expérience-client, et que les aires du comptoir, du McCafé et du service-au-volant soient organisées de telle façon à offrir une expérience-client constante.


Le gérant de l'expérience-client doit aussi s'assurer que l'équipe atteint les cibles du service comme la rapidité du service, la courtoisie et l'exactitude.


Le gérant de l’expérience-client sera responsable d’effectuer les entrevues initiales des spécialistes de l'expérience-client ainsi que de veiller à la formation et au perfectionnement des spécialistes de l'expérience-client. Il est également responsable du respect des marches à suivre du service en deux points et du service aux tables.


Mesures du rendement

Passer en revue le bulletin du département pour déterminer les mesures du rendement annuelles pertinentes


Responsabilités - SYSTÈMES PRIMAIRES


GESTION DE QUART

* Passer en revue les prévisions du nombre de clients et de ventes

* Remplir la liste de vérification préquart

* Créer le plan de répartition (outil de préparation de quart)

* S'entendre sur les cibles du quart durant les caucus préquart avec les gérants des aires; effectuer le suivi de l'exécution du plan

* Tenir chaque jour des caucus de quart

* Gérer à partir du poste d’observation

* Déterminer les zones de danger, diagnostiquer et offrir des directives et du coaching

* Effectuer un chemin de contrôle du Q.S.P. au moins une fois par heure

* Discuter avec les clients durant les chemins de contrôle

* Maintenir/répartir le personnel selon le Guide de répartition

* Effectuer le suivi des tâches primaires et secondaires des équipiers et des gérants


PRODUCTION

* Surveiller et coacher pour assurer le respect des marches à suivre de la production

* Surveiller les niveaux de l’unité de conservation

* Surveiller l’unité de conservation pour assurer le respect des temps de retenue

* Surveiller la qualité des produits préparés


SERVICE

* Montrer l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et coacher les équipiers et les membres de l’équipe de gestion pour qu'ils adoptent ces comportements

* Recueillir les commentaires des clients lors des chemins de contrôle

* Noter dans le registre les plaintes des clients et les mesures prises

* Appliquer le processus de récupération des clients au besoin

* Donner la formation au coordonnateur McCafé et aux spécialistes des boissons, faire un suivi et les soutenir

* Passer en revue tous les compliments et toutes les plaintes des clients; assigner les actions nécessaires en vue du suivi au besoin

* Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du service-au-volant et le respecter

* Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du comptoir et du comptoir McCafé (le cas échéant et le respecter)

* S'assurer que la formation adéquate est offerte aux préposés au comptoir, au comptoir McCafé et au service-au-volant (le cas échéant) et assurer l'exécution des marches à suivre du service de ces aires ainsi des comportements de l'expérience-client

* Offrir la formation sur l'expérience-client et évaluer les équipiers de façon continue sur l'exécution de ces comportements

* Prévoir et donner de la formation aux équipiers et aux membres de l'équipe de gestion en vue des promotions; communiquer les renseignements sur les promotions

* Afficher et mettre à jour chaque mois la liste d'approvisionnement 24 h



Responsabilités - SYSTÈMES DE SOUTIEN ET DE GESTION


PLANIFICATION D'ENTREPRISE

* Surveiller les progrès relatifs à l'atteinte des buts et des objectifs du département à l'aide du bulletin du département

* Se préparer à la réunion des gérants hebdomadaire et y participer

* Effectuer chaque semaine un chemin de contrôle du département pour évaluer le rendement, déterminer les occasions d'amélioration et déterminer les mesures à prendre

* Donner l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et se servir de tous les outils des comportements pour enseigner aux équipiers et aux membres de l’équipe de gestion comment rehausser l'expérience-client du restaurant

* Assigner les responsabilités de la salle à manger à la bonne personne pour offrir la meilleure expérience-client

* Être responsable du programme de spécialiste de l’expérience-client


COMMUNICATION INTERNE (ÉQUIPIERS)

* Analyser, communiquer et afficher les résultats des SSC actuels et les mesures à prendre

* Donner l’exemple et partager les pratiques exemplaires pour tisser des liens avec les clients et pour créer des moments en or inattendus; communiquer les compliments des clients et les occasions d'amélioration qu'ils ont notées


COMMUNICATION INTERNE (MARCHANDISAGE)

* Coordonner les activités et les événements de marketing local pour tisser des liens avec la collectivité

* Coordonner l'exécution de la P.L.V. et du marchandisage pour que les bons éléments soient au bon endroit (liste de vérification de l'exécution)

* Effectuer la programmation de l'ERF


FORMATION DES ÉQUIPIERS

* Effectuer chaque jour le suivi des F.C.P. assignées

* Offrir la formation sur les comportements de l'expérience-client et sur la récupération des clients


FORMATION (MEMBRES DE L'ÉQUIPE DE GESTION)

* Rédiger des buts du PPP personnels

* Effectuer la formation et le perfectionnement convenus de l'équipe de gestion


AVANTAGES SOCIAUX


  • Salaire : à partir de 45 000$/ année
  • Bénéficier d'une assurance collective médicale et dentaire (employé à temps plein seulement) payé à 75% **par l'employeur
  • Bénéficiez d'un salaire compétitif calculé selon l'expérience
  • Travailler dans un environnement d'équipe amusant, stimulant et positif
  • Profitez d'horaires flexibles (temps partiel ou temps plein)
  • Repas gratuit durant les quarts de travail et obtenez un rabais de 50 % sur les produits alimentaires dans les restaurants McDonald's participants au Canada
  • Obtenez des uniformes gratuits
  • Programme de bonus de performance
  • Participer aux sorties et activités des employés
  • Dépenses allouées pour les téléphones portables
  • Dépenses allouées pour le Gym
  • REER

  • GÉRANT DE DÉPARTEMENT

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Canadian Tire - St-Bruno Full time

    GÉRANT DE DÉPARTEMENT Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu aimes le travail d’équipe et relevé de nouveau défi ? Tu as à cœur la satisfaction de la clientèle ? Alors n’attend plus nous avons l’emploi qu’il te faut ! Nous sommes actuellement à la recherche de gérant de département pour notre magasin. Joins-toi rapidement à...

  • Gérant(E) Département de L'expérience-client

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada McDonald's Full time

    **45K- Gérant(e) de l'expérience-client** Aperçu En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients. Ce gérant doit s'assurer que les...

  • Gérant(E) Département de L'expérience-client

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada McDonald's Full time

    **45K- Gérant(e) de l'expérience-client** Aperçu En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients. Ce gérant doit s'assurer que les...

  • Gérant(E) de Département

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Sports Experts Saint-Bruno Full time

    GÉRANT(e) AVEC EXPÉRIENCE RECHERCHÉ(e) Depuis plus de 50 ans, Sports Experts est fier de promouvoir la pratique d’activités physiques et de saines habitudes de vie. Offrant une vaste gamme de vêtements, de chaussures et d’équipement de sport de marques renommées et exclusives à des prix concurrentiels, nous représentons une valeur...

  • Gérant-e de Département

    4 days ago

    Canal de la Rive Sud, Canada Metro Inc. Full time

    Gérant-e de département Nous sommes à la recherche de gérants-es de département pour nos magasins **Super C** de la rive sud de Montréal ! - Gérant-e Épicerie - Gérant-e Boulangerie - Gérant-e Fruits et Légumes - Gérant-e de la viande - Etc. **Ce que nous avons à vous offrir**: - Possibilités d'avancement dans l'entreprise - Éventail...

  • Assistant(E) Gérant(E) de Département

    2 months ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Metro Richelieu inc. Full time

    _** Plusieurs postes disponibles dans plusieurs départements **_ - Assistant(e) gérant(e) Service - Assistant(e) gérant(e) Viande - Assistant(e) gérant(e) Fruits et légumes - Assistant(e) gérant(e) E-Commerce - Assistant(e) gérant(e) Boulangerie - Assistant(e) gérant(e) Charcuterie Chez Metro, nous avons de belles opportunités en gestion dans tous...

  • Assistant(e) gérant(e) du service

    2 months ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Assistant(e) gérant(e) du service (aire de caisses) Lieu de travail: SAINT-AUGUSTIN-DE-DESMAURES, Quebec, CA, G3A 0C1 Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) du service (aire de caisses) ...

  • Gérant(e) département du personnel

    1 month ago

    St-Bruno-de-Montarville, Canada McDonald's Full time

    45K - Gérant du département du personnelAperçuEn plus des responsabilités de gestion de quart, le gérant du département du personnel est responsable de s'assurer que le restaurant embauche des équipiers qualifiés possédant le gène de l'hospitalité, les forme adéquatement et les inscrit à l'horaire de façon à atteindre les objectifs de nombre...

  • Gérant(e) département du personnel

    3 weeks ago

    St-Bruno-de-Montarville, Canada McDonald's Full time

    45K - Gérant du département du personnelAperçuEn plus des responsabilités de gestion de quart, le gérant du département du personnel est responsable de s'assurer que le restaurant embauche des équipiers qualifiés possédant le gène de l'hospitalité, les forme adéquatement et les inscrit à l'horaire de façon à atteindre les objectifs de nombre...

  • Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes

    2 months ago

    Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, QC, G3N, La Jacques-Cartier, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes - Temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37321 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Ste-Catherine-de-la-Jacques-Cartier Lieu: 4480 Rte de Fossambault, Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, QC G3N 2T5 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour,...

  • Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes

    3 weeks ago

    Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, Quebec, G3N, La Jacques-Cartier, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes - Temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37321 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Ste-Catherine-de-la-Jacques-Cartier Lieu: 4480 Rte de Fossambault, Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, QC G3N 2T5 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour,...

  • Gérant(E) de Département

    1 week ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Canada Metro Inc. Full time

    **SUPER C ST-DONAT RECRUTE !** - **Gérant(e) épicerie**: - **Gérant(e) service**: - **Gérant(e)** **boulangerie**: - **Gérant(e) fruits et légumes** **Viens rejoindre la grande famille Super C !** 870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 **GÉRANT(E) DE DÉPARTEMENT** Faire partie d'une entreprise dynamique offrant des...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Pains et Saveurs Full time

    Notre assistant(e) gérant(e) a à cœur d’accompagner l´équipe de la boulangerie dans une ambiance respectueuse. Nous recherchons une personne avec une bonne humeur, bons sens de leadership et à l’écoute des employés et clients. Cette personne doit être disponible du dimanche au mercredi. Encadrer les collegues de travail afin d’offrir un...

  • Gérant(E) de Département

    4 days ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **SUPER C ST-DONAT RECRUTE **- **Gérant(e) épicerie**:- **Gérant(e) service**:- **Gérant(e)** **boulangerie**:- **Gérant(e) fruits et légumes****Viens rejoindre la grande famille Super C **870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0**GÉRANT(E) DE DÉPARTEMENT**Faire partie d'une entreprise dynamique offrant des possibilités...

  • Gérant(E) de Département

    2 weeks ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) de département Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37452 Bannière : Metro Statut: **Super C St-Donat** est à la recherche de gérant(e)s de département! **Lieu **:870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour et fin de...

  • Gérant(E) Département Du Personnel

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada McDonald's Full time

    **45K - Gérant du département du personnel** Aperçu En plus des responsabilités de gestion de quart, le gérant du département du personnel est responsable de s'assurer que le restaurant embauche des équipiers qualifiés possédant le gène de l'hospitalité, les forme adéquatement et les inscrit à l'horaire de façon à atteindre les objectifs de...

  • Gérant(E) Département Du Personnel

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada McDonald's Full time

    **45K - Gérant du département du personnel** Aperçu En plus des responsabilités de gestion de quart, le gérant du département du personnel est responsable de s'assurer que le restaurant embauche des équipiers qualifiés possédant le gène de l'hospitalité, les forme adéquatement et les inscrit à l'horaire de façon à atteindre les objectifs de...

  • GÉRANT DE DÉPARTEMENT

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Canadian Tire - St-Bruno Full time

    GÉRANT DE DÉPARTEMENT Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu aimes le travail d’équipe et relevé de nouveau défi ? Tu as à cœur la satisfaction de la clientèle ? Alors n’attend plus nous avons l’emploi qu’il te faut ! Nous sommes actuellement à la recherche de gérant de département pour notre magasin. Joins-toi rapidement à...

  • GÉRANT DE DÉPARTEMENT

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Canadian Tire - St-Bruno Full time

    GÉRANT DE DÉPARTEMENT Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu aimes le travail d’équipe et relevé de nouveau défi ? Tu as à cœur la satisfaction de la clientèle ? Alors n’attend plus nous avons l’emploi qu’il te faut ! Nous sommes actuellement à la recherche de gérant de département pour notre magasin. Joins-toi rapidement à...

  • Gérant(E) Département Du Personnel

    3 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada McDonald's Full time

    **45K - Gérant du département du personnel**AperçuEn plus des responsabilités de gestion de quart, le gérant du département du personnel est responsable de s'assurer que le restaurant embauche des équipiers qualifiés possédant le gène de l'hospitalité, les forme adéquatement et les inscrit à l'horaire de façon à atteindre les objectifs de...