Gérant(E) Département de L'expérience-client

7 months ago

SaintBrunodeMontarville, Canada McDonald's Full time

**45K- Gérant(e) de l'expérience-client**

Aperçu

En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients.

Ce gérant doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion incarnent la vision de l'expérience-client offerte chez McDonald's du Canada. Ce gérant doit veiller à ce que les rabais et les promotions soient exécutés de façon efficace, que tous les préposés au service soient formés sur les marches à suivre du service et les comportements de l'expérience-client, et que les aires du comptoir, du McCafé et du service-au-volant soient organisées de telle façon à offrir une expérience-client constante.

Le gérant de l'expérience-client doit aussi s'assurer que l'équipe atteint les cibles du service comme la rapidité du service, la courtoisie et l'exactitude.

Le gérant de l’expérience-client sera responsable d’effectuer les entrevues initiales des spécialistes de l'expérience-client ainsi que de veiller à la formation et au perfectionnement des spécialistes de l'expérience-client. Il est également responsable du respect des marches à suivre du service en deux points et du service aux tables.

Mesures du rendement

Passer en revue le bulletin du département pour déterminer les mesures du rendement annuelles pertinentes

Responsabilités - SYSTÈMES PRIMAIRES

GESTION DE QUART
- Passer en revue les prévisions du nombre de clients et de ventes
- Remplir la liste de vérification préquart
- Créer le plan de répartition (outil de préparation de quart)
- S'entendre sur les cibles du quart durant les caucus préquart avec les gérants des aires; effectuer le suivi de l'exécution du plan
- Tenir chaque jour des caucus de quart
- Gérer à partir du poste d’observation
- Déterminer les zones de danger, diagnostiquer et offrir des directives et du coaching
- Effectuer un chemin de contrôle du Q.S.P. au moins une fois par heure
- Discuter avec les clients durant les chemins de contrôle
- Maintenir/répartir le personnel selon le Guide de répartition
- Effectuer le suivi des tâches primaires et secondaires des équipiers et des gérants

PRODUCTION
- Surveiller et coacher pour assurer le respect des marches à suivre de la production
- Surveiller les niveaux de l’unité de conservation
- Surveiller l’unité de conservation pour assurer le respect des temps de retenue
- Surveiller la qualité des produits préparés

SERVICE
- Montrer l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et coacher les équipiers et les membres de l’équipe de gestion pour qu'ils adoptent ces comportements
- Recueillir les commentaires des clients lors des chemins de contrôle
- Noter dans le registre les plaintes des clients et les mesures prises
- Appliquer le processus de récupération des clients au besoin
- Donner la formation au coordonnateur McCafé et aux spécialistes des boissons, faire un suivi et les soutenir
- Passer en revue tous les compliments et toutes les plaintes des clients; assigner les actions nécessaires en vue du suivi au besoin
- Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du service-au-volant et le respecter
- Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du comptoir et du comptoir McCafé (le cas échéant et le respecter)
- S'assurer que la formation adéquate est offerte aux préposés au comptoir, au comptoir McCafé et au service-au-volant (le cas échéant) et assurer l'exécution des marches à suivre du service de ces aires ainsi des comportements de l'expérience-client
- Offrir la formation sur l'expérience-client et évaluer les équipiers de façon continue sur l'exécution de ces comportements
- Prévoir et donner de la formation aux équipiers et aux membres de l'équipe de gestion en vue des promotions; communiquer les renseignements sur les promotions
- Afficher et mettre à jour chaque mois la liste d'approvisionnement 24 h

Responsabilités - SYSTÈMES DE SOUTIEN ET DE GESTION

PLANIFICATION D'ENTREPRISE
- Surveiller les progrès relatifs à l'atteinte des buts et des objectifs du département à l'aide du bulletin du département
- Se préparer à la réunion des gérants hebdomadaire et y participer
- Effectuer chaque semaine un chemin de contrôle du département pour évaluer le rendement, déterminer les occasions d'amélioration et déterminer les mesures à prendre
- Donner l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et se servir de tous les outils des comportements pour enseigner aux équipiers et aux membres de l’équipe de gestion comment rehausser l'expérience-client du restaurant
- Assigner les responsabilités de la salle à manger à la bonne personne pour offrir la meilleure expérience-client
- Être responsabl

  • Gérant(e) de Département Viande

    3 weeks ago

    Sainte Catherine de la Jacques Cartier, Quebec, Canada Super C Full time

    Super CNous sommes à la recherche d'un Gérant(e) de Département Viande passionné(e) qui partagera notre vision et contribuera au succès de notre équipe.MissionL'objectif principal du poste consiste à diriger l'équipe du département viande et à garantir que les objectifs de vente et de rentabilité sont atteints. Vous serez responsable...

  • Gérant(E) de Département

    7 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Sports Experts Saint-Bruno Full time

    GÉRANT(e) AVEC EXPÉRIENCE RECHERCHÉ(e) Depuis plus de 50 ans, Sports Experts est fier de promouvoir la pratique d’activités physiques et de saines habitudes de vie. Offrant une vaste gamme de vêtements, de chaussures et d’équipement de sport de marques renommées et exclusives à des prix concurrentiels, nous représentons une valeur...

  • Gérant(E) de Département

    5 hours ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Sports Experts Saint-Bruno Full time

    GÉRANT DU DÉPARTEMENT CHAUSSURE / ÉQUIPEMENT Depuis plus de 50 ans, Sports Experts est fier de promouvoir la pratique d’activités physiques et de saines habitudes de vie. Offrant une vaste gamme de vêtements, de chaussures et d’équipement de sport de marques renommées et exclusives à des prix concurrentiels, nous représentons une valeur...

  • Gérant(e) de département

    2 months ago

    Saint-Hubert, Quebec, J0L, Champlain, Canada RONA+ Full time

    Gérant(e) de département Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des avantages sociaux :...

  • Gérant(E) de Département

    7 months ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Canada Metro Inc. Full time

    **SUPER C ST-DONAT RECRUTE !** - **Gérant(e) épicerie**: - **Gérant(e) service**: - **Gérant(e)** **boulangerie**: - **Gérant(e) fruits et légumes** **Viens rejoindre la grande famille Super C !** 870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 **GÉRANT(E) DE DÉPARTEMENT** Faire partie d'une entreprise dynamique offrant des...

  • Gérant-e de Département

    6 months ago

    Canal de la Rive Sud, Canada Metro Inc. Full time

    Gérant-e de département Nous sommes à la recherche de gérants-es de département pour nos magasins **Super C** de la rive sud de Montréal ! - Gérant-e Épicerie - Gérant-e Boulangerie - Gérant-e Fruits et Légumes - Gérant-e de la viande - Etc. **Ce que nous avons à vous offrir**: - Possibilités d'avancement dans l'entreprise - Éventail...

  • Gérant(E) de Département

    7 months ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) de département Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37452 Bannière : Metro Statut: **Super C St-Donat** est à la recherche de gérant(e)s de département! **Lieu **:870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour et fin de...

  • assistant(e) gérant(e) dépanneur

    2 weeks ago

    Saint-Édouard-de-Lotbinière, Canada COVRIS COOPÉRATIVE Full time

    Résumé de l'entreprise :Covris Coopérative est une entreprise coopérative dynamique et collaborative qui recherche un assistant(e) gérant(e) dépanneur passionné(e) pour rejoindre notre équipe.Salaire :L'assistant(e) gérant(e) dépanneur sera rémunéré(e) entre 40 000 € et 60 000 € par an, en fonction de son expérience et de ses...

  • Assistant(E) Gérant(E) de Département

    7 months ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) de département Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37450 Bannière : Metro Statut: **Super C St-Donat** **Lieu **:870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 - ** Plusieurs postes disponibles dans plusieurs départements **_ Chez Metro, nous avons de belles opportunités en...

  • Gérant(E) Département Du Personnel

    7 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada McDonald's Full time

    **45K - Gérant du département du personnel** Aperçu En plus des responsabilités de gestion de quart, le gérant du département du personnel est responsable de s'assurer que le restaurant embauche des équipiers qualifiés possédant le gène de l'hospitalité, les forme adéquatement et les inscrit à l'horaire de façon à atteindre les objectifs de...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    4 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Pains et Saveurs Full time

    Notre assistant(e) gérant(e) a à cœur d’accompagner l´équipe de la boulangerie dans une ambiance respectueuse. Nous recherchons une personne avec une bonne humeur, bons sens de leadership et à l’écoute des employés et clients. Cette personne doit être disponible du dimanche au mercredi. Encadrer les collegues de travail afin d’offrir un...

  • Assistant(E) Gérant(E) de Département

    6 months ago

    Saint-Constant, Canada Metro Richelieu - Quebec Full time

    **Alimentation Frederic Boulanger Inc. - Metro Saint-Constant** **Lieu **:300 QC-132, Saint-Constant, QC J5A 1L9 - Plusieurs postes disponibles dans plusieurs départements **_ - Assistant(e) gérant(e) du rayon de la **viande**: - Assistant(e) gérant(e) du rayon des **fruits et légumes** Chez Metro, nous avons de belles opportunités en gestion dans...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    7 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Sports Experts Saint-Bruno Full time

    ASSISTANT(e) GÉRANT(e) AVEC EXPÉRIENCE RECHERCHÉ(e) Depuis plus de 50 ans, Sports Experts est fier de promouvoir la pratique d’activités physiques et de saines habitudes de vie. Offrant une vaste gamme de vêtements, de chaussures et d’équipement de sport de marques renommées et exclusives à des prix concurrentiels, nous représentons une valeur...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    7 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Sports Experts Saint-Bruno Full time

    ASSISTANT(e) GÉRANT(e) AVEC EXPÉRIENCE RECHERCHÉ(e) Depuis plus de 50 ans, Sports Experts est fier de promouvoir la pratique d’activités physiques et de saines habitudes de vie. Offrant une vaste gamme de vêtements, de chaussures et d’équipement de sport de marques renommées et exclusives à des prix concurrentiels, nous représentons une valeur...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    22 hours ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Sports Experts Saint-Bruno Full time

    ASSISTANT(e) GÉRANT(e) AVEC EXPÉRIENCE RECHERCHÉ(e) Depuis plus de 50 ans, Sports Experts est fier de promouvoir la pratique d’activités physiques et de saines habitudes de vie. Offrant une vaste gamme de vêtements, de chaussures et d’équipement de sport de marques renommées et exclusives à des prix concurrentiels, nous représentons une valeur...

  • Gérant(E) de Service

    1 month ago

    Saint-Bruno-de-Guigues, Canada Agrimax Full time

    Nous recherchons un(e) gérant(e) de service pour superviser et maximiser les opérations quotidiennes de notre équipe au sein du département agricole. Le poste est à temps plein, stable et offre un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux. Si vous êtes passionné(e) par l'agriculture et le service à la clientèle, ce poste est fait pour...

  • Chargé(e) d'Expérience de Magasinage

    8 hours ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    Vous êtes une personne passionnée par la gestion des marchandises et la présentation visuelle ? Nous sommes à la recherche d'un associé(e) à la marchandise pour rejoindre notre équipe !Description du posteL'associé(e) à la marchandise relève directement du gérant ou de la gérante du magasin et est responsable de la supervision de la...

  • Chef de Département en Croissance

    4 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Ooh de Lally Full time

    PrésentationOoh de Lally, un leader dans le marché de l'alimentation, recherche actuellement un Chef de Département pour rejoindre son équipe en pleine croissance.Salaire Estimé Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 60 000€ et 80 000€ par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat.Description du PosteLe Chef de...

  • Gestionnaire d'épicerie métropolitaine

    3 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Description du posteL'assistant-e gérant-e de l'épicerie joue un rôle essentiel dans le succès de Metro Inc. en assurant la gestion quotidienne du département et en offrant une expérience client exceptionnelle.Compétences clésOrienté vers le clientBonne habileté de communicationEsprit d'équipeInitiativeAutonomieJugementOrganisation du...

  • Spécialiste des Expériences Client

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Disability Solutions Full time

    Rôle et ResponsabilitésLes principaux objectifs du poste sont :Délivrer une expérience client exceptionnelle, qui valorise le temps des clientsÉvaluer les besoins des clients pour fournir des solutions et un soutien personnalisés et efficaces pour l'achat et le retourFournir une éducation technique sur le produit en expliquant sa valeur et ses...