Gérant(E) Département de L'expérience-client

2 weeks ago

SaintBrunodeMontarville, Canada McDonald's Full time

**45K- Gérant(e) de l'expérience-client**

Aperçu

En plus des responsabilités de la gestion de quart, le gérant du département de l'expérience-client doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion offrent une expérience-client inégalée et qu'ils répondent aux attentes des clients.

Ce gérant doit s'assurer que les équipiers et les membres de l'équipe de gestion incarnent la vision de l'expérience-client offerte chez McDonald's du Canada. Ce gérant doit veiller à ce que les rabais et les promotions soient exécutés de façon efficace, que tous les préposés au service soient formés sur les marches à suivre du service et les comportements de l'expérience-client, et que les aires du comptoir, du McCafé et du service-au-volant soient organisées de telle façon à offrir une expérience-client constante.

Le gérant de l'expérience-client doit aussi s'assurer que l'équipe atteint les cibles du service comme la rapidité du service, la courtoisie et l'exactitude.

Le gérant de l’expérience-client sera responsable d’effectuer les entrevues initiales des spécialistes de l'expérience-client ainsi que de veiller à la formation et au perfectionnement des spécialistes de l'expérience-client. Il est également responsable du respect des marches à suivre du service en deux points et du service aux tables.

Mesures du rendement

Passer en revue le bulletin du département pour déterminer les mesures du rendement annuelles pertinentes

Responsabilités - SYSTÈMES PRIMAIRES

GESTION DE QUART
- Passer en revue les prévisions du nombre de clients et de ventes
- Remplir la liste de vérification préquart
- Créer le plan de répartition (outil de préparation de quart)
- S'entendre sur les cibles du quart durant les caucus préquart avec les gérants des aires; effectuer le suivi de l'exécution du plan
- Tenir chaque jour des caucus de quart
- Gérer à partir du poste d’observation
- Déterminer les zones de danger, diagnostiquer et offrir des directives et du coaching
- Effectuer un chemin de contrôle du Q.S.P. au moins une fois par heure
- Discuter avec les clients durant les chemins de contrôle
- Maintenir/répartir le personnel selon le Guide de répartition
- Effectuer le suivi des tâches primaires et secondaires des équipiers et des gérants

PRODUCTION
- Surveiller et coacher pour assurer le respect des marches à suivre de la production
- Surveiller les niveaux de l’unité de conservation
- Surveiller l’unité de conservation pour assurer le respect des temps de retenue
- Surveiller la qualité des produits préparés

SERVICE
- Montrer l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et coacher les équipiers et les membres de l’équipe de gestion pour qu'ils adoptent ces comportements
- Recueillir les commentaires des clients lors des chemins de contrôle
- Noter dans le registre les plaintes des clients et les mesures prises
- Appliquer le processus de récupération des clients au besoin
- Donner la formation au coordonnateur McCafé et aux spécialistes des boissons, faire un suivi et les soutenir
- Passer en revue tous les compliments et toutes les plaintes des clients; assigner les actions nécessaires en vue du suivi au besoin
- Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du service-au-volant et le respecter
- Créer un plan d'organisation pour l'équipement et l'approvisionnement du comptoir et du comptoir McCafé (le cas échéant et le respecter)
- S'assurer que la formation adéquate est offerte aux préposés au comptoir, au comptoir McCafé et au service-au-volant (le cas échéant) et assurer l'exécution des marches à suivre du service de ces aires ainsi des comportements de l'expérience-client
- Offrir la formation sur l'expérience-client et évaluer les équipiers de façon continue sur l'exécution de ces comportements
- Prévoir et donner de la formation aux équipiers et aux membres de l'équipe de gestion en vue des promotions; communiquer les renseignements sur les promotions
- Afficher et mettre à jour chaque mois la liste d'approvisionnement 24 h

Responsabilités - SYSTÈMES DE SOUTIEN ET DE GESTION

PLANIFICATION D'ENTREPRISE
- Surveiller les progrès relatifs à l'atteinte des buts et des objectifs du département à l'aide du bulletin du département
- Se préparer à la réunion des gérants hebdomadaire et y participer
- Effectuer chaque semaine un chemin de contrôle du département pour évaluer le rendement, déterminer les occasions d'amélioration et déterminer les mesures à prendre
- Donner l'exemple en adoptant des comportements d'expérience-client et se servir de tous les outils des comportements pour enseigner aux équipiers et aux membres de l’équipe de gestion comment rehausser l'expérience-client du restaurant
- Assigner les responsabilités de la salle à manger à la bonne personne pour offrir la meilleure expérience-client
- Être responsabl

  • GÉRANT DE DÉPARTEMENT

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Canadian Tire - St-Bruno Full time

    GÉRANT DE DÉPARTEMENT Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu aimes le travail d’équipe et relevé de nouveau défi ? Tu as à cœur la satisfaction de la clientèle ? Alors n’attend plus nous avons l’emploi qu’il te faut ! Nous sommes actuellement à la recherche de gérant de département pour notre magasin. Joins-toi rapidement à...

  • Assistant(e) gérant(e) de la viande

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, QC, J0H, Les Maskoutains, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) de la viande Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37872 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Saint-Hyacinthe Lieu: 1000 Rue Daniel - Johnson O, Saint-Hyacinthe, QC J2S 8W7 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis...

  • Assistant(e) gérant(e) de la viande

    2 weeks ago

    Saint-Lin-Laurentides, QC, J5M, Montcalm, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) de la viande Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37929 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Saint-Lin Laurentides Lieu : 1005 Rue Saint-Isidore, Saint-Lin - Laurentides, QC J5M 2V5 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de...

  • Assistant(e)-Gérant(e) Viandes

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, QC, H1E, Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Assistant(e)-Gérant(e) Viandes Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37024 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C St-Laurent Lieu: 1515 Blvd. Marcel-Laurin, Montréal, QC H4R 0B7 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre...

  • Assistant(e) gérant(e) du service

    1 week ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Assistant(e) gérant(e) du service (aire de caisses) Lieu de travail: SAINT-AUGUSTIN-DE-DESMAURES, Quebec, CA, G3A 0C1 Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) du service (aire de caisses) ...

  • Gérant(E) de Département

    4 weeks ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Canada Metro Inc. Full time

    **SUPER C ST-DONAT RECRUTE !** - **Gérant(e) épicerie**: - **Gérant(e) service**: - **Gérant(e)** **boulangerie**: - **Gérant(e) fruits et légumes** **Viens rejoindre la grande famille Super C !** 870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 **GÉRANT(E) DE DÉPARTEMENT** Faire partie d'une entreprise dynamique offrant des...

  • Assistant(e)-gérant(e) Fruits et Légumes

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, QC, H1E, Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Assistant(e)-gérant(e) Fruits et Légumes Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37022 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C St-Laurent Lieu: 1515 Blvd. Marcel-Laurin, Montréal, QC H4R 0B7 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Gérant(E) de Département

    5 days ago

    Saint-Nicolas, Canada Metro Inc. Full time

    **METRO LÉVIS ST-NICOLAS RECRUTE !** - **Gérant(e) mets cuisinés**: - **Gérant(e) poisonnerie**: - **Assistant(e) gérant(e) mets cuisinés**: - **Assistant(e) gérant(e) poisonnerie**: - **Assistant(e) gérant(e) boulangerie**: - **Assistant(e) gérant(e) service**: - **Assistant(e) gérant(e) charcuterie** **Viens rejoindre la grande famille...

  • GÉRANT DE DÉPARTEMENT

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Canadian Tire - St-Bruno Full time

    GÉRANT DE DÉPARTEMENT Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu aimes le travail d’équipe et relevé de nouveau défi ? Tu as à cœur la satisfaction de la clientèle ? Alors n’attend plus nous avons l’emploi qu’il te faut ! Nous sommes actuellement à la recherche de gérant de département pour notre magasin. Joins-toi rapidement à...

  • GÉRANT DE DÉPARTEMENT

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Canadian Tire - St-Bruno Full time

    GÉRANT DE DÉPARTEMENT Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu aimes le travail d’équipe et relevé de nouveau défi ? Tu as à cœur la satisfaction de la clientèle ? Alors n’attend plus nous avons l’emploi qu’il te faut ! Nous sommes actuellement à la recherche de gérant de département pour notre magasin. Joins-toi rapidement à...

  • Gérant(E) de Département

    4 days ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) de département Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37452 Bannière : Metro Statut: **Super C St-Donat** est à la recherche de gérant(e)s de département! **Lieu **:870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour et fin de...

  • Gérant(e) Viandes

    2 weeks ago

    Saint-Donat, QC, G0K, Les Basques, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Gérant(e) Viandes Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37793 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C St-Donat Lieu: 870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre...

  • Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes

    3 weeks ago

    Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, QC, G3N, La Jacques-Cartier, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes - Temps plein Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37321 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Ste-Catherine-de-la-Jacques-Cartier Lieu: 4480 Rte de Fossambault, Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier, QC G3N 2T5 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour,...

  • Assistant(E) Gérant(E) de Département

    4 days ago

    Saint-Donat-de-Montcalm, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) de département Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37450 Bannière : Metro Statut: **Super C St-Donat** **Lieu **:870 Rue Principale #1120, Saint-Donat-de-Montcalm, QC J0T 2C0 - ** Plusieurs postes disponibles dans plusieurs départements **_ Chez Metro, nous avons de belles opportunités en...

  • Assistant(E) Gérant(E)

    6 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Sports Experts Saint-Bruno Full time

    ASSISTANT(e) GÉRANT(e) AVEC EXPÉRIENCE RECHERCHÉ(e) Depuis plus de 50 ans, Sports Experts est fier de promouvoir la pratique d’activités physiques et de saines habitudes de vie. Offrant une vaste gamme de vêtements, de chaussures et d’équipement de sport de marques renommées et exclusives à des prix concurrentiels, nous représentons une valeur...

  • Dynamite, CO-Gérant

    4 weeks ago

    Saint-Bruno, QC, Canada DYNAMITE Full time

    Groupe Dynamite est un détaillant numérique de premier plan dans le domaine de la mode, ayant deux marques, Garage et Dynamite, au coeur de son succès. Avec plus de 300 magasins au Canada et aux États-Unis et plus de 4 000 employés, nous faisons notre marque dans l'industrie de la mode depuis 1975. Nos principales forces sont ancrées dans notre...

  • Responsable de département

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, QC, J0H, Les Maskoutains, Canada Groupe FMI Full time

    Le post consiste à prendre en charge le département de Die Casting qui a 4 machines et fonctionne sur deux quarts de travail, jour/soir Responsabilités Le candidat ou la candidate choisi aura l'entière responsabilité du département, devra agir à titre d'expert et devra mettre les mains à la pâte dans l'optimisation de l'efficacité...

  • Assistant(E) - gérant(E) de Département

    1 week ago

    Saint-Eustache, Canada Metro Inc. Full time

    **ASSISTANT(E)-GÉRANT(E) DE DÉPARTEMENT** **SUPER C - RECRUTE !** Chez Super C, nous avons de belles opportunités en magasin dans tous nos départements (**service,** **poissonnerie, charcuterie, épicerie, fruits et légumes et viandes**) dans plusieurs de nos magasins. Faire partie d'une entreprise dynamique offrant des possibilités d'avancement,...

  • Assistant(e) gérant(e) fruits et légumes

    1 week ago

    Saint-Hyacinthe, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Assistant(e) gérant(e) fruits et légumes Lieu de travail: ST-HYACINTHE, Quebec, CA, J2S 0K9 Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) fruits et légumes  Bannière : Super C  Lieu:  1000 Rue...

  • Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes

    2 weeks ago

    Saint-Donat, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes Lieu de travail: SAINT-DONAT, Quebec, CA, J0T 2C0 Titre du poste : Assistant(e) Gérant(e) Fruits et Légumes  Bannière : Super C  Nombre d’heures ...